Reclamação NOSBom dia,venho por este meio esclarecer os vossos serviços quanto à situação contratual do vosso ex-cliente Bruno Chaves, contribuinte n.º 217937608. Ao que parece, os vossos serviços internos não comunicam uns com os outros e de nada adianta gravarem as chamadas para consulta de informação.Tenho recebido cartas a exigir o pagamento de 45,32 euros, evitando cobrança coerciva e ameaçando com a desativação do serviço. Esclareço que o serviço que tinha com a NOS já foi desativado e que neste momento sou cliente de outra operadora. Mas deixo-vos o histórico.A 19 de outubro de 2023, desloquei-me a uma loja física da NOS para rescindir o contrato. Indicaram que só o podia fazer por telefone.A 20 de outubro de 2023, pedi por telefone a rescisão. Recusei as várias tentativas da operadora para me transferir a chamada para a linha comercial de retenção. Questionei o que seria necessário para rescindir e indicaram que o serviço ficaria desativado a partir de 1 de novembro e que eu teria de entregar os equipamentos até 30 de novembro. Segundo a funcionária, não precisava de fazer mais nada, nem enviar qualquer comunicação de rescisão. Naturalmente, esta chamada foi gravada e podem confirmar esta informação. No final de outubro, recebi a fatura para pagar referente a esse mês, e liquidei o valor. Recordo que o meu período de faturação sempre foi do dia 1 ao dia 30 de cada mês.Contactei a NOS, no início de novembro, para confirmar que ficaria tudo regularizado e informaram que a rescisão não tinha sido bem feita e que deveria ter recebido uma SMS para confirmar a desativação do serviço. Foi pedido para ir entregar os equipamentos o mais rápido possível à loja. O que fiz no próprio dia, a 14 de novembro. Mas a SMS para desativação só chegou no dia 15 de novembro. Nesse dia, confirmei a rescisão. A NOS exige o pagamento de todo o mês de novembro, quando na verdade, nem sequer metade do mês deveria exigir. Se não cumpri todos os passos de rescisão corretamente foi por falta de informação dos vossos serviços, o que ainda resultou em transtornos e mais deslocações para o cliente. Não aceito o pagamento desta fatura de 45,32 euros, e exijo que me confirmem por escrito a total desativação do serviço e anulação de pretensa dívida.
