Reclamações públicas

A NOS comecou a cobrar-me um seguro de fatura sem aviso nem a minha autorização. O seguro não consta no contrato de adesão. O valor contratado é de 38.49. O seguro acresce a este valor 1.99 por mês. A operadora não só fez a adesão em meu nome sem autorização ou informação como partilhou a minha informação bancária com esta empresa e faz a colecção deste valor. No número de apoio ao cliente a operadora confirma que não subscrevi, mas que tenho de cancelar um seguro com a empresa METlife, que facilita este seguro. Acabei de perder uma hora com esta situação completamente ilegal abusiva e fraudulenta.

Tenho 2 equipamentos comprados em prestações na NOS, no fim de outubro entrei em contato com a mesma, está tudo registado em minha área de cliente, para antecipar o pagamento, pois gostaria de comprar um novo equipamento, me foi informado que não poderia, pois a fatura já estava fechada, mas como era a última parcela que faltava, bastava espera até a fatura de novembro chegar e ao fazer seu pagamento 24 horas depois estaria liberado para eu fazer a compra do novo equipamento, tive que esperar mais 1 mês e agora que chegou a fatura para minha surpresa, sou informado que não posso pagar a fatura tenho de esperar o débito até dia 20 e só após gerar a próxima fatura no fim de dezembro é que poderei realizar a compra, me senti enganado, pois falei oficialmente com um atendente, fiz um planeamento todo para uma prenda e por fim não posso realizar a compra. O que não consigo perceber é porque não posso antecipar um pagamento e fazer uma nova compra, a NÓS não gosta de receber mais pagamentos, de os receber antes? Parece que não quer fidelizar seus clientes, mas ao contrário disto. Mas o pior para mim é a informação errada, me senti completamente lesado, enganado, se desde o começo tivesse sido dada a informação correta, então teria me planeado de forma diferente. Muito insatisfeito com a NOS e da forma como está hoje na primeira oportunidade troco de operadora.

Bom dia, Tenho o pacote de 1Gbps da NOS contratado, de mês a mês mais ou menos, a NOS baixa-me a velocidade para 90/95 mbps sem me apresentar uma razão válida. Ligo para o apoio a cliente resolvem o problema quando resolvem, passado um mês volta tudo igual. Não me resolvem o problema definitivamente. Já quando tinha o pacote de 200 Mbps era a mesma coisa.

Exmo. Senhores,Após ter sido contactada pessoalmente por comercial da NOS, fui induzida a rescindir contrato com antiga operadora e aderir aos serviços dessa empresa, com a promessa de que os serviço que não havia na outra operadora, essa poderia oferecer e com um custo inferior.O serviço indicado era os limites e valores referente a utilização em Roaming. Foi descrito a necessidade do serviço em Roaming, tendo em vista o trabalho permanente de um dos usuários no estrangeiro.O agente de vendas informou que a NOS atendia as necessidades do serviço descrito, com melhores preços e limites. Ofereceu um pacote de serviços com o tarifário mais caro para o usuário utilizar no estrangeiro, garantindo que era possível utilizar Roaming ilimitado. Após celebrar o contrato, verificamos que essa informação era falsa, pois no sistema aparecia a limitação de dados em Roaming (tenho print dessa informação por mensagem no WhatsApp). Essa foi a primeira constatação de FALSA PROMESSA.Após 4 meses de contrato veio a surpresa desagradável, começou a ser cobrado uma sobretaxa de Roaming Permanente.Ora, o serviço que estão a cobrar a sobretaxa, foi o serviço utilizado para realizar a venda. Uma venda que induziu a rescisão de contrato com pagamento de multa na outra operadora, uma venda com o tarifário mais caro da operadora em questão.Já entrei em contato com a NOS e até escrevi no Livro de Reclamações. Eles insistem em apontar o Regulamento que legitima as cobranças dessa sobretaxa. Mas a minha reclamação não é, somente, referente aos valores da sobretaxa, é referente a todos os custos e prejuízos de uma venda realizada com informação incorretas, enganosa. Uma venda de má fé.Na última ligação realizada, após pedidos de desculpas a sugestão para evitar essa sobretaxa foi a não utilização do serviço contratado. Não quero pedido de desculpas, quero o valor pago na rescisão de contrato com a outra operadora, a diferença do tarifário mais caro em relação a qualquer outro, tendo em vista que, com essa sobretaxa, não pode-se utilizar nenhum. E os valores da sobretaxa que já ultrapassa os 150 euros nos últimos 3 meses.Como é possível oferecer um serviço que não existe, cobrar a mais por esse serviço e a seguir sugerir que o serviço não seja utilizado?Parece piada.Aguardo resposta por escrito, com o ressarcimento desses valores.Com os melhores cumprimentos.

Boa noite,Através da comercial Sr.ª Ana Vieira aderi à NOS e durante o dia de hoje fizeram a instalação do sistema em minha casa, ficando sem acesso ao operador que tinha até ontem.Apos conclusão da instalação, nem metade dos serviços e ofertas contratadas está disponivel:Aproveito para enumerá-las:1-Sem acesso a canais Sportv e serviço Sportv Mult screen (contratadopor 19,90€ conforme proposta NOS)2-Sem acesso a canais eleven (contratado por 9,90€ conforme proposta NOS3-Sem acesso a canais telecine (oferta NOS durante 24 meses)4-Sem acesso à totalidade dos 180 canais UMA TV (conforme contratado)Exemplo de canais sem acesso: Fox comedy, Babytv, etc5-Sem acesso à NOS TV6-Sem dados de acesso às aplicações NOS7-As box não são iguais, quando o discriminado é que seriam duas iguais8-Portabilidade dos dois números de telefone ainda não efetuado -ficamos sem serviço móvelDado que contratei um serviço em que me foi transmitido que após a instalação em casa ficava tudo operacional, e como considero que o serviço nao está a ser cumprido gostaria de obter ajuda para resolver a situação dado que considero que estou a ser lesado.

Venho por este meio comunicar a V.ª Exª o seguinte:A rede de internet na localidade onde resido tem vindo a degradar-se bastante. Estou em regime de teletrabalho e muitos dos dias é impossível trabalhar pois o acesso à internet e rede móvel não possibilita a realização do meu trabalho. Desde já refiro que o problema não está no meu roter pois todas as pessoas desta localidade apresentam as mesmas queixas. Os meus filhos não conseguem fazer trabalhos oneline. É inconcebível que nos tempos que correm e com a publicidade que fazem passar esta situação exista. Quero referir que já tive por parte desta empresa uma qualidade de internet muito melhor. Não se admite termos um pais de primeira e um pais de segunda. Aguardo a resolução do problema para muito breve.cumprimentosTeresa Silva

Venho fazer uma reclamaçao em relaçao ao serviço de telecomunicaçoes NOS,de momento estou no estrangeiro e está-me a ser cobrado uma sobretaxa de utilizaçao no estrangeiro,sobretaxa essa que ja é uma taxa sobre um serviço ja taxado ou seja,pago 40 euros para ter 40 gigas de internet no estrangeiro e internet ilimitada em portugal mas a sobretaxa cobra um valor por mega utilizado mesmo dentro do plafond de 40 gigas,pago 40 euros por 40 gigas mas se quiser usar 1mega que seja tenho de pagar por cada mega,oferecem-me 2 soluçoes,ou utilizo o cartao no minimo 2meses e 1 dia nos ultimos 4 meses ao que percebi ou deixo de utilizar o numero,nao teem um livro de reclamaçoes online nem qualquer sitio onde possa apresentar uma queixa online,dizem-me que tenho de cumprir o contrato de fidelizaçao ate 2025,ou seja andar a pagar cerca de 100 euros por mes durante mais de 1 ano,ou para nao pagar esse valor nao posso usar de nenhuma das formas a internet nem fazer chamadas mas tendo de pagar apenas40 euros,isto no estrangeiro,mas se o pacote inclui internet no estrangeiro e nao me foi informado ou pelo menos que eu me lembra de uma sobretaxa,ja tenho pago factura elevadissimas porque se nao como sabem metem as intrumsadvogados e etc,

informo v.exas. que aderi á cerca de 3 meses a um pacote da NOS, do qual pago cerca de 58/60 euros mensais. Hoje ao contactar o serviço de apoio ao cliente , fui informado que teria um desconto de 2/3 euros na fatura ,apesar de ter 89% de incapacidade, situação que recentemente soube. Sei que existem colegas meus , que pagam a mesma quantia que eu, sem qualquer incapacidade.Afinal aquela treta de 30% de desconto na NOS é apenas uma grande tanga, pois eles não oferecem nada.

Boa tarde,Desde dia 22/11 que estamos sem qualquer serviço NOS em casa (televisão, internet, tudo). Nesse dia contactei o apoio ao cliente a comunicar o problema, que referiu que só haveria disponibilidade para visita técnica a 24/11. Passamos esses dias sem serviço, e a 24/11 o técnico veio a minha casa de manhã, e informou que o problema seria da caixa do exterior, que terá avariado, e que por isso iria reportar o problema ao serviço de exteriores que teria de resolver o problema e que não saberia quando este iria ser resolvido. Entretanto logo após a visita técnica liguei ao apoio ao cliente, para questionar quando é que o problema da caixa exterior iria ser resolvido, visto haver pessoas em teletrabalho, ao que me disseram que iria vir uma equipa de exteriores resolver o problema até à hora de almoço do mesmo dia. Durante a tarde verifiquei que ainda estávamos sem serviço, e voltei a contactar a NOS, ao que me informaram-me que afinal o problema só seria resolvido até às 22h de 25/11. Dia 25/11 durante a tarde voltei a contactar, uma vez que ainda não tinham aparecido para resolver o problema, e disseram-me que afinal o problema só seria resolvido até às 22h de 26/11. Hoje, na tarde de dia 26/11, ainda sem serviço, volto a contactar para saber se efetivamente vêm resolver hoje o problema, e dizem-me que a informação que têm é que será resolvido até dia 27/11. Parece que andamos a brincar. Transferiram-nos 50GB (10GB a cada um) de dados móveis para compensar a falta de internet, mas há pessoas que estão em teletrabalho, e a quem esses dados já se estão a esgotar, e não estou a ver meios de isto se resolver celeramente. Quero saber se quando esgotarem os dados móveis, quem se responsabiliza por quem não puder trabalhar. Estamos muito descontentes com este serviço, não só pelo tempo que um problema destes está a demorar para ser resolvido, mas também e sobretudo, pela falta de compromisso com os prazos que estabelecem dia após dia. Estivemos anos e anos com a MEO, sem ter uma única vez um problema deste tipo, e estamos profundamente descontentes.

Venho por meio deste comunicar que nao consigo usar o servico corretamente da nos. Estou passando por um problema tecnico ninguem resolveu fui mal atendido fui encaminhado para uma empresa onde paguei 10€ somente pela ligavao que tbm.nao resolveu meu problema e agora estou com jm.servico ruim e nem.sei como cancelar isso que me cobram um absurdo de multa .preciso de ajuda