Reclamações públicas

No passado dia 21 de agosto tentei terminar o meu contrato de fornecimento de televisão e internet com a operadora NOS. Vou deixar a morada onde o serviço está contratado e para o sítio onde vou já há outro serviço contratado. Por falta de capacidade da NOS de me dar a velocidade de net que eu contratei (nunca a tive desde o dia 1), a minha fidelização foi terminada tendo eu passado a pagar mais mensalidade até. Posto isto, liguei para a linha de apoio da NOS para terminar o contrato, na primeira tentativa atendeu-me um senhor que me ouviu e depois de me pedir todos os dados e ter verificado a minha situação, me pôs em espera durante 20minutos e de seguida desligou a música da espera e também a chamada. Na segunda vez, não consegui chegar sequer à fala com um operador, tendo a chamada caido do lado da empresa. Na terceira vez, fui atendido por uma operador que rudemente que largou a frase: mas quer cancelar o contrato para quê?!! como se eu tivesse que dar ainda mais justificações do que aquelas que já tinha dado, depois disto, pôs-me em espera por mais de 50 minutos! 50 minutos! Para assim que voltou à fala me dizer que estava com um problema no sistema. Posto isto disse que me iria contactar nesse mesmo dia entre as 18h e as 20h, não sabia quando mas que seria nesse horário. Entretanto, já se passaram mais de 24h dessa janela de horário e não recebi qualquer contacto. Exijo a minha situação resolvida e que esta tática rude de manter cliente a pagar por uma coisa que ele não quer nem pode (visto ser o término de um aluguer tenho mesmo que tirar todos os equipamentos da NOS).

venho por exte meio comunicar vc exelencia que EU tinha o servico DA nos mas no mes de fevereiro EU mudei de casa e nao pode fazer alteracao de morada,entao diseran que tinha ficar a pagar o servico ate 2025 que tinha cumprir o contracto como estivesse activo, entao EU nao tenho o service desde fevereiro e entao me sempre a cobrar valores altos seem ter o service acho que nao e justo gostaria que me ajudassem estou sem trabalho e tenho 2 filhos e nao consigo estar a pagar todos os messes valores altos e nao estar atualizar o servico e que pago 2 faturas pq dizem que uma Esra no contencioso pago 25.80 por mes e pago outra fatura como o servico esrivesse activo valores altos percisava de uma ajuda obrigado e agradeco uma resposta

Venho por este meio comunicar, que após telefonar ao apoio técnico da NOS, de modo a resolver o problema da transição dos canais analógicos para digitais, deparei-me que a única solução que estes apresentam é comprar ou alugar o descodificador ou então adquirir televisões compatíveis. Telefonei pois tenho 3 televisões que não conseguem aceder a canais digitais, neste momento a única com acesso a serviços é a ligada à box. Quando tentei perceber se daria para cancelar o contrato por justa causa responderam-me que não. Acredito que estas alterações efetuadas pela operadora não deviam implicar custos para além dos contratados.Houve alteração de serviço prestado unilateralmente por parte da NOS aos quais não estou de acordo.Fico a aguardar contacto,Cumprimentos,Daniel Oliveira.Ps: O contrato encontra-se em nome do meu pai, mas a pedido do mesmo sou eu quem está a tentar arranjar solução.

No passado dia 18/08/2023 contratei telefonicamente com a NOS a instalação de um alarme residencial, tendo ficado agendada a visita do técnico instalador para o dia 21/08/2023 entre as 13 e as 18 horas. Esse agendamento foi confirmado por mensagem da NOS, nesse mesmo dia. Para o efeito, alterei a minha vida pessoal e cancelei compromissos, de modo a garantir a presença no dia e durante o período necessário para a instalação.No dia agendado, às 12h50, ou seja, 10 minutos antes do início do período agendado, recebi mensagem da NOS informando que a instalação ficaria agendada para 23/08/2023.Contactei a linha de apoio da NOS e foi-me dito que não tinham qualquer explicação para me dar nem deram outra alternativa a não ser o reagendamento ou a reclamação em loja, não sendo possível fazê-lo por telefone, email ou mensagem, o que se me afigura bastante estranho numa empresa de comunicações. Aparentemente, pretendem apenas desincentivar, dificultar ou impedir qualquer reclamação.De todo o modo, esta situação, para além de desagradável, causou-me prejuízos pessoais, tendo implicado o prévio cancelamento de compromissos assumidos para o dia previsto para a instalação e que já não pude remarcar, atenta a hora a que me foi transmitido o cancelamento. Por outro lado, impica a não colocação do alarme antes de período de ausência da residência, uma vez que após definido o dia da instalação, agendei uns dias de férias fora da minha residência.

Venho por este meio reclamar que a nos comunicações não cumpriu o combinado no contrato,na aquisição do pacote mim foi oferecido uma TV e até a data de hoje 20 de agosto não cumpriram.Está tudo registrado em contrato já fui em uma loja tentar resolver mas não resolveram o problema.

Venho através deste comunicar que a empresa NOS COMUNICAÇÕES está me lesando e cobrando faturas em meu nome após o cancelamento do serviço. Já solicitei o cancelamento mais de uma vez e a mesma insiste em não cancelar. Eu não estou morando em Portugal desde o mês passado, estou residindo em outro país e nem tenho mais conta e nem como pagar nada e a empresa insiste em ficar cobrando sem cancelar o plano.É muita incompetência, pois nem contato com a empresa você consegue fazer sem ser através de ligação telefônica.Todas as pessoas que forem morar em Portugal eu vou recomendar para não usar o serviço da NOS, so problema e pouca resolução.

Venho, por este meio, reclamar do serviço prestado pela NOS na minha zona de residência pois nos dias de hoje é impensável a velocidade da internet não chegar nem a 1mb por segundo, eu preciso da internet para trabalhar, já fui à loja inúmeras vezes onde não me dão solução, a única solução que deram foi ligar para a linha de apoio onde já liguei várias vezes e dizem-me sempre que onde resido é uma zona congestionada e que não tem como melhorar a situação. Questiono-me como é possível não existir uma solução para este tipo de situações e ainda para mais quando pago 85 euros de fatura, o que é VERGONHOSO para quem não tem nem internet a funcionar como deve de ser. Pois podem acreditar que vou mudar de operadora e vão perder uma cliente.

Exm.º Sr.Venho expressar a minha profunda insatisfação com a NÓS. Fui contactada há dois meses por um comercial com opções de tarifários para a minha empresa, ao qual respondi não ter interesse e este insistiu, dizendo que o WTF iria deixar de existir e expôs-me novamente as opções. Referi que tinha um período de fidelização em curso, o qual o comercial disse não haver problema uma vez que é dentro da empresa, recordo-me de eu dizer algo como: irei ver as entrelinhas do contrato pois se tenho fidelização, a fidelização tem de ir para os dois lados, respetivamente prestador de serviços e cliente. Recebo mensagens da NÓS com duas faturações (WTF e Empresarial) sem nunca utilizar este serviço empresarial. Pedi ao comercial para não dar seguimento ao contrato, pois se nunca usei e já insatisfeita estou, não vejo motivos para iniciá-lo.Hoje 18 de Agosto de 2023, dirijo-me ao balcão NÓS para terminar com esta situação, e anular o contrato empresarial sem penalizações.No Balcão mesmo tendo referido que fui burlada não conseguiram anular o contrato e, em minutos, fui contactada telefonicamente por um responsável a quem expressei toda a minha insatisfação, e solicitei mais uma vez a rescisão do CONTRATO de SERVIÇOS QUE NUNCA AUFERI !! Burlada sim, ora vejamos: Fui contactada e coagida para mudar de tarifário (WTF) para um empresarial, pois o WTF ia acabar e não acabou! Pois recentemente recebi um e-mail para ter 50GB por uma mensalidade reduzida, que remeti em anexo na reclamação para Provedoria NOS Tenho um segundo contrato de fidelização de um serviço que nunca usei, o qual alegadamente não tem cláusulas resolutivas e que o período experimental além de ter durabilidade de 24H, já terminou há 2 meses, sem eu nunca o ter usado!!! Pior, tinha dois contratos de fidelização em curso de um mesmo número telefónico.Hoje por volta das 17H fui contactada pelo comercial, embora atencioso, diz-me que não consegue anular o meu contrato empresarial, mesmo o erro não sendo meu. Insisti, o meu caso foi revisto e sugeriram-me opções de tarifários. Aproveito ainda para acrescentar que aquando do contrato empresarial (com o qual iniciei a reclamação) não me foi informado em momento algum do prazo legal de rescisão contratual nem quando é que o contrato entrou em vigor. Exponho e solicito uma vez mais que anulem o contrato empresarial com efeitos imediatos, sem penalizações. Quero resolver isto de forma célere e amigável.Melhores Cumprimentos,B. F.

Em 15/07 fiquei sem acesso a vários canais. Telefonei para dar conta do problema e disseram-me para voltar a ligar na segunda feira dia 17/07. Dessa chamada não resultou nenhuma resolução. Abri reclamação no dia 21/07 nesta plataforma do qual resultou a reposição do acesso aos canais.Recebi agora a fatura onde me é debitado o custo da chamada que tive de realizar (não parece haver nenhuma outra forma de contato) para resolver um problema que não me é imputável.

ReclamaçãoFomos de férias para Cabo Verde no dia 10 de Julho eu e o meu marido, clientes da NOS. Ainda no território português, antes do voo levantar colocamos os telemóveis no modo voo, o que desativa automaticamente os dados móveis, o qual só foi desativado (modo voo), quando retiramos esse cartão e colocamos o cartão nacional logo no aeroporto da Praia. E hoje uma funcionária da NOS vem dizer-me que consumimos 62 euros de dados móveis roaming. expliquei-lhe que o supracitado e que portanto não houve consumo nenhum, ela me respondeu que mesmo assim só pelo facto de estar com o cartão no telefone, mesmo em modo voo gasta-se na mesma, pelo que deveria retirar o cartão antes do avião levantar. O que não faz sentido nenhum porque no modo voo os dados móveis se desligam automaticamente. E ainda disse-lhe que não é a primeira vez que a NOS emite faturação sem consumo, facto já antes reclamado e resolvido com a nota de crédito. Disse-me que essa situação é passada e que tenho de pagar esse valor, e eu lhe disse que não vou pagar o que não consumi, e não vou mesmo.Portanto revejam a situação porque senão resolveremos isso judicialmente. Pois não vou pagar o consumi. E ainda desde os finais de julho que estou sem serviço de telecomunicações. Não consigo efetuar chamadas, não tenho acesso aos canais de televisão...