Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a Vossas Exas. que, mais uma vez(5º vez), a instalação do equipamento fibra agendada e confirmada pela NOS para o dia 3 de junho, não se concretizou.Tenho atualmente satélite mas por vezes fico com pouca net, como no dia 30 de maio que fiz o teste de velocidade com o speed teste e deu 1,02 Mbps de download. Desde o dia 9 de maio que solicitei a atualização do serviço para a fibra mas, apesar de já ter feito 2 reclamações (dias 22 e 30/5)na Deco e no livro de reclamações digital, já é a 5º marcação que falham. No dia 30 de maio ´por exemplo, o técnico chegou ao local já às 11h20m, saiu do carro e junto a mesmo disse que não ia fazer o serviço porque estava a choviscar. Ás 11h25m abandonou o locar sem sequer dar mais satisfações.Telefonei para a NOS que voltou a agendar para o dia 3 de junho das 08h às 13horas. Mais uma vez, às 11h43m recebo uma mensagem a dizer que não vais ser possível instalar o equipamento. telefono novamente para a NOS, mas desta vez dizem que não sabem porque o técnico falhou, pois neste dia estava um dia SEM VENTO E SEM CHUVA, desculpa essa que tinha sido dada no agendamento anterior. Informo também que abdiquei de ir trabalhar no dia 3 de junho (sábado), para estar presente na istalação, pelo que fiquei prejudicado financeiramente.PERANTE TODAS ESTAS EVIDENCIAS (VER RECLAMAÇÕES DE 22 E 30 DO 5 MAIS TELEFONEMAS), INFORMO QUE IREI RESCINDIR O CONTRATO (TV SATÉLITE), QUE TENHO ATUALMENTE COM A NOS, POR INCUMPRIMENTO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO, COM EFEITOS A 12 DE JUNHO DE 2023. No dia 5 de junho irei contactar a NOS e solicitar o formulário para de rescisão de contrato por justa causa.

Caro(a) Empresa NOS,Venho por este meio expressar a minha insatisfação em relação a uma avaria que ocorreu nos vossos serviços e que durou quatro dias. Durante a avaria, não tive acesso à internet, televisão e telefone fixo, o que nos causou grandes transtornos tanto pessoais como profissionais.O pior disto tudo é que a avaria foi resolvida após quatro dias, o que demonstra uma falta de capacidade da vossa equipa técnica de resolver os problemas de forma rápida e eficaz. Como cliente fiel da NOS, espero receber um serviço de qualidade e confiança, o que não aconteceu nesta situação.Já é a segunda vez que isto acontece desde que aderi ao serviço com fibra, gostaria que fosse tomada uma ação para que situações semelhantes não voltem a acontecer. Gostaria de receber um reembolso destes quatro dias de avaria e do dinheiro que foi gasto só em chamadas, atrasei o meu trabalho e os estudos dos meus filhos.Espero que a NOS possa mudar as suas ações para melhor, se não é um cliente que vão perder.Atenciosamente,Isabel Cristina dos Santos Ferreira

Boa noiteHá cerca de um ano que o serviço internet da Nos , e precário. Durante meses , liguei para o apoio ao cliente, tendo sempre sido informado que havia um problema de congestionamento , mas que iria ser resolvido. Esta situação durou meses. Como nada era resolvido, decidi fazer reclamação , no livro de uma loja Nos, no Algarshopping , em Albufeira. Desta vez , contactaram-me , várias vezes, e disseram-me que o problema se mantinha . Voltei a fazer nova reclamação, mas desta vez a solicitar , que fosse ressarcido pela nao prestação de serviço contratado. Devo acrescentar que , existem dias, em que nao posso ter uma conversa telefónica, ou fazer qualquer trabalho no computador. Desta vez, também obtive resposta , a informar, que me libertavam do período de fidelizacao , e para eu procurar outra operadora. Poderei procurar outra empresa , mas antes quero ser ressarcido de fundos que paguei por um serviço que não tive.Cumprimentos Pedro Buisel

Venho por este meio pedir ajuda pois já não sei mais o que fazer. Eu sou cliente da Nos desde o dia 28 de Marco de 2023, no dia 27 de Março de 2023, contactei os serviços da Nos para efetuar um novo contrato ou mudar a titularidade, pois o titular do contrato que estava até ao momento, naquela morada tinha falecido, meu avô.O senhor que me atendeu fez então um contrato em nome do meu marido e no momento agendou para o dia seguinte lá ir um técnico mudar os equipamentos, mas não colocou a morada que indicamos, colou uma outra morada, mas não nos informou disso, reparamos depois quando veio a fatura para pagamento. Pediu que eu fosse a uma loja física levar os equipamentos e a certidão de óbito. Assim fiz. A menina que me atendeu, fez uma reclamação em meu nome á empresa e voltei a vir embora com os equipamentos e a aguardar uma chamada num prazo de 72h. Essa chamada demorou quase 15 dias, a senhora que me ligou disse que me ia ajudar, mandei por email a certidão de óbito e nada feito. Por duas vezes que já enviaram em nome do meu avô cartas para pagamento, e por essas duas vezes tive de ligar e voltar tudo á estaca zero. Ou seja, estamos a pagar dois serviços na mesma morada. Mas depois de eu ligar enviam a nota de crédito. E andamos nisto.Voltamos á loja. E o senhor que me atendeu, ficou com os equipamentos e desligou o serviço anterior ao meu e ficaram com uma copia da certidão de óbito. No dia 30 de Maio, um técnico da Nos subiu ao poste e cortou o nosso serviço em vez do serviço do meu avô. Ligamos com a linha de apoio ao qual foi preciso agendar uma visita técnica para o dia 31 das 13h às 18h. No dia 31 o técnico que se tinha dirigido a nossa casa não levou escada para proceder ao ligamento do nosso serviço, liguei á linha de apoio pare perceber o que tinha acontecido pois o técnico foi embora sem resolver o problema, ao telefone foi me dito que agendariam para o dia seguinte pois o técnico não tinha escada que chegasse ao cimo do poste. Passado nem 5 minutos recebo uma chamada da Nos a informar que o agendamento para o dia seguinte teria de ficar sem efeito pois para o técnico subir ao poste era necessário a presença da GNR e para isso era preciso uma licença, então o agendamento ficaria para dia 12 de Junho. Passado 9 dias!!! Mas é curioso que no dia 30, quando foram desligar o serviço não vi carro nenhum á beira do técnico da Nos. No dia que liguei, no dia 30 para o dia 31 não era preciso GNR, mas do dia 31 para 1 de Junho já era! Estamos sem serviço desde o dia 30 de Maio e o agendamento só está previsto para dia 12 Junho, serviço esse que é necessário também para trabalhar. Tem sido problema atrás de problema. Não se entende, quando se liga é sempre uma coisa diferente. O erro foi deles, eles têm de o resolver! Eu gostaria de saber se posso rescindir o contrato com a Nos depois deste problema todo sem ter custo adicionais para mim.

Em Fevereiro fui contactada pela NOS para passar a aderir ao seu pacote na medida em que o meu contrato com a MEO iria cessar (em data de subscrição). Por telefone (chamada gravada) foi-me transmitido que não teria de me preocupar em contactar a MEO na data específica porque a NOS ficaria encarregue do mesmo. Volto a reforçar que eu é que fui contactada pela NOS.1 mês depois recebo uma carta da MEO a pedir uma indeminização de 360, 81EUROS por cessação por tempo indevido. Contacto a NOS (a nossa gestora comercial e a mesma que nos fez o contrato) e nos dizem para pagarmos esse valor que seremos ressarcidos na totalidade desse valor. Para enviarmos o comprovativo de pagamento por mail como prova (e assim o fizemos) e que depois as faturas viriam a 0 EUROS até que esse valor fosse atingido. A nossa primeira fatura veio com o valor normal da mensalidade para eu pagar e depois de eu entrar em contacto com o departamento de faturação, disseram-me que me tinham dado uma informação incorreta e que eu só seria ressarcida no valor de 2 mensalidades no máximo, ou seja, aproximadamente 114 EUROS. Ou seja, fiquei lesada em quase 250 EUROS por algo que eu nem sequer tive nada a ver pois a “transferência” de contrato foi feita entre a NOS e a MEO.Já paguei a multa à MEO, por aconselhamento da nossa gestora comercial e com a garantia da mesma de que receberíamos o valor na totalidade.Para além disso, e de um ponto de vista mais técnico, o serviço wi-fi tem constantes problemas, e não se assemelha em nada ao tipo de serviço prometido pela gestora comercial (que foi o que nos levou a mudar de operadora mesmo)Existe fundamento para alegar justa causa para rescisão de contrato com a NOS?

Acredito estar sendo vítima de uma cobrança indevida por parte da NOS. Recebi hoje (01/06) uma fatura no valor de €455.90, com apenas um item com a descrição Créditos e débitos. Apesar de não ter certeza, acredito que se trata da multa contratual por ter finalizado o contrato antes do período de fidelização.Ao denunciar o fim do contrato na loja da NOS, expliquei que o motivo do cancelamento era o meu regresso ao Brasil. Na ocasião, foi-me informado que quando chegasse aqui no Brasil mandasse o comprovante de morada que essa multa não seria cobrada.Enviei o comprovante de morada através de um amigo que ainda está morando em Portugal, ele entregou o comprovante na mesma loja que fiz o cancelamento. Voltaram a repetir que estava tudo certo e que a multa não seria cobrada.Já tentei entrar em contato com a NOS através do aplicativo e do site, sem sucesso. Espero conseguir resolver esse problema o quanto antes, pois a data limite para pagamento dessa fatura é dia 19 de JunhoCom os melhores cumprimentos,Victor Cisneiros de Carvalho

Venho por este meio expressar a minha insatisfação e formalizar uma reclamação relativa ao serviço prestado pela NOS.O meu nome é Pedro Miguel de Castilho Monteiro Umbelino, cliente da NOS sob o número de contrato C257223101. Encontro-me a enfrentar problemas contínuos com o meu tarifário WTF associado ao número 936024979 desde Abril do corrente ano.Apesar da manutenção dos meus hábitos de consumo de internet, observei, nos últimos dois meses (Abril e Maio), uma necessidade de adquirir pacotes adicionais de dados. Contactei o vosso serviço de atendimento ao cliente em 30 de Maio e novamente hoje, recebendo informações contraditórias em cada interação. A primeira vez, foi-me dito que as alterações ao tarifário entrariam em vigor a partir de Junho. Hoje, foi-me informado que nenhuma alteração tinha ainda sido implementada.Cabe-me sublinhar que, ao consultar o titular do contrato, o Sr. Jorge Umbelino, verificou-se que não havia registo de qualquer comunicação por email por parte da NOS a informar sobre tais alterações.Estas situações geraram um aumento inesperado e injustificado na minha factura, além da evidente falta de clareza e consistência nas informações prestadas pelo serviço de apoio ao cliente.Entendo que problemas técnicos possam ocorrer, porém é responsabilidade da NOS assegurar um serviço eficiente e resolver as questões dos seus clientes de forma rápida e eficaz. Considerando a persistência do problema, vejo-me obrigado a recorrer a este canal, na expectativa de que sejam tomadas medidas adequadas para resolver a situação. Quero reforçar que é a terceira vez que tenho de fazer queixa da NOS, e que, sinceramente, consoante o desenvolver desta situação, poderá ser a última.Agradeço a vossa atenção para este assunto e aguardo uma resposta o mais brevemente possível.Com os melhores cumprimentos,Pedro Miguel de Castilho Monteiro Umbelino

Recebi uma fatura do mês passado que mostra que tenho uma cobrança adicional de telefone fixo de 0,4 euros entre 8 de abril e 7 de maio. Mas verifiquei os detalhes das contas relevantes e não encontrei tal consumo. Juntando os respetivos comprovativos, solicito à NOS o reembolso da taxa e justificação do motivo.

Venho por este meio, reclamar sobre minha fatura, não aguento mais ligar ou ir ao balcão dizer que não quero que renovem aditivos de internet além do contratado, já pedi milhões de vezes, já avisei que crianças usam os números e por vezes respondem as malditas mensagens que também já pedi para não ser enviadas, estou sempre ter á fatura recheada de dados móveis aditivos, eu como cliente e mãe já não aguento mais este martírio, é exaustivo, eu não quero receber mensagens de nada que seja extra, já pedi tanto e tanto que não sei mais o que fazer, pois o meu direito de recusa não está á ser respeitado e não respeitam minha escolha de não enviarem mensagens para renovar dados ou qualquer extra que não seja contratado. Preciso urgente de auxílio para acabar de vez com isto, é inaceitável não atenderem ao que peço e ainda enviar cobrança daquilo que eu já cansei de dizer que NÃO QUERO.

Venho, por este meio, reclamar que o serviço que foi me sugerido pelo vosso comercial e aceite por mim em minha casa no mês de Dezembro de 2022 tinha o valor de 36 euros e alguns cêntimos, fiquei surpreendido na primeira factura ser cobrado 10 euros a mais do que o combinado. Fui a loja reclamar e viram q realmente tinha razão porque havia um primeiro contrato no sistema onde comprovava o que eu dizia (o serviço de wi-fi extra estava incluído nos 36 euros...) e me foi dado um credito de 10 euros para abater na factura seguinte. Pensei que a situação ficou resolvida, mas, estava enganado porque a NOS continuou a cobrar pelo serviço, voltei a reclamar, desta vez sem sucesso, porque apareceu um novo contrato no sistema com a minha assinatura falcificada já com os 49 euros o valor do pacote. Hoje a NOS ligou para mim e confirmou que realmente após verificação interna confirmam que a assinatura foi falsificada e que ainda assim terei de pagar os 49 euros, o que eu não concordo e quero que reponham o valor combinado inicialmente.