Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa tarde Comprei um pack de 64 cápsulas da buondi e abri uma caixa e verifiquei uma cápsula vazia sem café. Tenho na minha posse a cápsula vazia sem café. Não se entende como ser possível quando tem um sistema de controlo de qualidade. Em 26-05-24 enviei mail e renviei em Junho e Julho que até á data não obtive resposta Cumprimentos Sérgio Magalhães Cumprimentos.

venho por este meio fazer uma reclamcao de uma maquina nespresso pois ficou avariada sendo que ligava sozinha, enviei a mesma para a nespresso e depois de uma semana enviaram um email que noa podiam dar sequencia no conserto pois estava com PRAGA nao percebi isso porem liguem a eles e nao querem consertar e não querem dar outra maquina nova e dizem que nao podem pois a maquina esta co uma PRAGA.

Fiz uma ordem com a nespresso de mais de 110€ em cápsulas para poder ter manutenção da minha maquina ate ai normal ja que sou cliente que gasta em media 90€ com eles mes.Mais eles sao tao incompetentes que me falharam 2 vezes na mesma ordem e ate agora ja passado 1 semana descubro que meu cafe ja foi pago nao estava no sistema acusando pago por erro do sistema deles!!Se uma empresa nao tem competência de atender uma demanda de clientes deveria fexar suas portas eu estou sem cafe por incompetência de voces e se nao receber ele nas proximas 24h quero meu dinheiro de volta e voces irao perde um cliente que gasta media 1000€ ano com voces ja que nao sabem atender os clientes!

Venho por este meio reclamar que tanto no dia de compra como na caixa da máquina mandaram me fazer o registro e por duas vezes fiz e diz que não é válido receber os vales desconto dois vales de 20 euros

Exmos. Senhores, Venho expôr aqui uma situação que sucede comigo desde o dia 14/12.Como cliente e consumidor a titulo pessoal e profissional de produtos Nespresso elegi a marca pelos seus standards , marca premium, exclusividade e pelo sabor.Nos meus últimos contactos com a marca, via telefone e botique consegui perceber que esses mesmos standards já não estavam presentes por inumeras vezes. Decidi entrar em contacto com a linha Nestle para solicitar esclarecimentos visto sentir que cada vez mais a Nespresso deixou de ter qualquer atenção ás preferências do cliente, status e dar a conhecer novos produtos passando apenas por incentivar a uma maior compra mesmo quando o cliente refere que não pretende e conhece os seus beneficios. Sou cliente Ambassador, o maior status da marca Nespresso contudo o tratamento em toda esta situação demonstra que o status não passa de uma iniciativa de marketing.Todos os clientes deviam ser tratados de forma única e ter valor contudo quando existe um status deveria existir uma diferenciação mas nem isso faz com que esteja à espera à mais de 1 mês.Na minha chamada durante 13 min no dia 14/12 após informar o operador da minha opinião sobre a desvalorização como cliente e inclusive sobre existirem Influencers e Youtubers que têm acesso a vários produtos que não estão ao acesso de clientes mesmo Ambassador assim como várias ofertas da parte da marca que nunca recebi qualquer exclusividade apesar de entender o trabalho contudo exigia mais por parte da marca.Nessa mesma chamada foi-me informado que iam registar esse feedback e quando solicitei efetuar a compra de cápsulas, foi pedido para não o efetuar e aguardar a resposta da Nespresso á minha exposição. Informei que já não tinha muito café disponivel e que seria melhor efetuar a compra e depois sim recebia o feedback. Após insistência do operador fiquei a aguardar mas salientei que teria de ser rápido visto estarmos próximos do Natal e Ano Novo logo deveriam existir mais demoras nas entregas. Depois do prazo de 1-3 dias úteis, tive de contactar novamente no dia 17 por duas vezez e tive de expôr toda a situação novamente e fiquei a aguardar um novo contacto, o operador informou que seria a pessoa responsável pelo Marketing a tratar desta situação com a maior brevidade. Após passarem mais 4 dias sem qualquer resposta, tive de ligar novamente no dia 21/12 pelas 10:15 e por incrivel que pareça foi necessário explicar toda a situação e ainda recebi uma oferta de telemarketing que na encomenda de 290 capsulas recebia uma chávena, decidi solicitar falar com um responsável dado toda a situação ridicula que estava a suceder. Na ausência dessa chamada, fiz uma nova insistência, em que me foi informado que seria contactado até ao final do dia por alguém da Direção ou Marketing. Finalmente pelas 15:29 fui contactado pela supervisão da Nespresso em que pediu mais uma vez o conteudo da minha reclamação assim como limitou-se a informar que dada a situação do COVID-19 os prazos estão a ter demora. Sem nenhuma solução aparente e estando quase em vêspera de Natal questionei se fizesse a encomenda se ia receber a mesma antes de dia 24, ao que ridiculamente foi-me dito que provavelmente só depois do Natal. Fiz mais 3 chamadas no dia 23/12 a relatar todo o meu descontentamento visto estar a aguardar por uma resposta e inclusive não me foi permitido comprar café na primeira chamada e os operadores mais uma vez limitaram-se a reforçar a situação e foi garantido que seria contactado por um membro da Direção, visto valorizarem o cliente assim como a situação já tinha levado contornos muito elevados. Passei o Natal sem Nespresso, recorri a outra marca e que possivelmente vou ser consumidor. Apesar desse mesmo desapontamento, decidi fazer valer os meus direitos e estive no dia 28/12 durante 32 minutos a informar de todo o sucedido (mais uma vez) e que iria formalizar uma reclamação numa situação que inicialmente seria para ser esclarecido e acabei lesado e desapontado com o tratamento assim como com a marca Nespresso, visto ter já a ideia que tinha deixado de ser uma marca premium, isso mesmo confirmou-se. O operador lamentou, como todos contudo também nada fez, como todos. Simplesmente disse colocar mais uma vez urgência e que já não ia ter entrega para a Passagem de Ano contudo ainda tinha o beneficio de uma máquina de café grátis, hilariante como a Nespresso tornou-se. Dia 30/12 decidi perder mais tempo estando 23 minutos a ouvir o que ouvi em todas as outras chamadas com a garantia que a Direção ia contactar diretamente e que tinha urgência nesta resolução.A partir dessa data deixei de acreditar na marca Nespresso, marca que gastei muito dinheiro visto gostar do bom atendimento, do reconhecimento, da atenção, da confirmação final dos produtos, da entrega do saco no final de forma a convidar o cliente a regressar como em lojas do Almada Fórum, Chiado, Milão e não como no Colombo, Coimbra entre outras. Tal como informei à última operadora que tinha falado, deixei de acreditar na marca e vou recorrer dos meus direitos como consumidor de expôr toda esta situação que em 6000 caracteres está muito resumida, visto ter anotado o nome de cada colaborador, conversa e respetivas promessas. Faço questão de escrever nas redes sociais todo o meu episódio para o público dos Influencers verificar o que é ser Ambassador na Nespresso.Apenas para completar toda esta falta de respeito ao cliente, fui contactado dia 05/01 por parte da área de Customer Care e não pela Direção como garantido, em que pela centésima vez tive de explicar toda a situação. No final da chamada e como esperar, nada foi resolvido visto dada a situação teria de ser com um departamento superior, a colaboradora apenas conseguia oferecer 2 chávenas pelo transtorno mas percebeu sem ter dito que não seria o caso.Após 1 semana está tudo igual, mais um prazo vencido e menos um cliente Ambassador.

No dia 2/Out aderi por subscrição ONline a um plano de assinatura no valor mensal de 44€ . Este plano dá-me o direito a receber uma máquina tendo eu escolhido a Atelier. O sistema informático da Nespresso aceitou o pedido mas só recebi a máquina no final de Outubro por estar esgotada. Em 30 Outubro recebi email a informar que podia começar a utilizar as condições do plano tendo eu de imediato procedido á encomenda de café. No inicio de Novembro acedi de novo ao site da nespresso para encomendar o café referente a esse mês tendo-me sido disponibilizado o saldo mensal de 44€ acrescido de um pequeno valor não utilizado no mês de Outubro. No inicio de Dezembro voltei a aceder ao site para encomendar o café desse mês mas dava-me sempre utilizador ou password inválida. Insisti 15 vezes pois os dados estavam memorizados e além de mais tinha a password escrita num bloco notas. Acabei por pedir a alteração de password e efectuei a mesma mas a situação persistiu. após vários dias de tentativas contactei pelo nº 800260260 a nespresso. Surpresa fui informado que a conta tinha sido bloqueada por falta de pagamento de uma factura. Contratualmente a subscrição Online(Ecommerce) diz no seu ponto 3.1.1 que as prestações mensais serão pagas exclusivamente através do cartão de crédito indicado para o efeito..-.. . No ponto 3.1.2 A primeira mensalidade será debitada no ato da compra da máquina selecionada. Já enviei carta de 3 paginas A4 via formulário da nespresso narrando a situação que é mais complexa do que o exposto pois envolve diversos erros do sistema informatico e do call center. O cartão Visa que está na minha ficha de cliente está activo e com plafond elevado disponivel , no entanto só tem um movimento a débito de 44€ com data de movimento de 02-11-2020 e data processamento 04-11-2020. O Banco assegura que não recebeu nenhum outro movimento de débito, só um pedido de autorização a 2/Out mas não confirmado e concretizado em débito. Nas diversas reclamações telefónicas foi-me dito que a Contabilidade iria contactar-me no dia 6/Dez tal não sucedeu. Considero abusivo o bloqueamento da conta e sem sequer avisarem o cliente e hoje continuo impedido de encomendar café que contratualmente tenho direito a encomendar ao dia 2 de cada mês. Na ultima reclamação telefonica queriam enviar-me os dados para proceder pagamento de serviços mas eu disse que só o faria se no email viesse expresso que esse débito substituia o débito que por falha da nespresso não tinha sido efectuado no mês de outubro. Até ao momento não recebi nada nem fui contactado .Como o contrato no ponto 8.5 diz se o pagamento permanecer pendente 60 dias após a data de vencimento da mensalidade a nespresso poderá resolver o plano de assinatura com justa causa ... questiono-me se não pretendem esconder as diversas falhas neste processo com o acionamento desta clausula. Os factos narrados de forma muito reduzida podem ser comprovados por diversos documentos e gravações das chamadas telefónicas. Agradeço ajuda que possam prestar antes que tenha de recorrer á via judicial. Muito obrigado. Atentamente Octávio Almeida

Venho pela presente comunicar a V.Exas. que adquiri, através de um parceiro da Nespresso (Worten) uma máquina Latissima One, em 15 NOV 2019, com o número de série 19280500v053218207q. Desde o início que a máquina apresenta uma produção muito fraca de espuma de leite, apesar de ter experimentado o funcionamento com leite meio gordo, magro e até gordo. Nunca foi utilizado nenhum outro tipo de leite que não fosse o de vaca. Na perspectiva do utilizador, o problema encontra-se no acessório onde o leite é colocado, uma vez que o café não regista qualquer anomalia no funcionamento. Esta anomalia apenas ocorre quando se faz apelo ao acessório de produção de espuma de leite. O período de pandemia e confinamento retardou o contacto com o serviço técnico da Nespresso, uma vez que este problema não pode ser tratado em loja. Contactado o serviço técnico, e explicado claramente que o problema deve estar circunscrito ao acessório, a Nespresso procedeu, através de uma empresa subcontratada, à recolha do equipamento, mas não recolhendo o acessório que aparenta causar o problema. Após vários contactos telefónicos com a assistência da Nespresso, não existe solução para o problema até agora, e uma vez que foi dada a informação pelo próprio cliente de que o tubo que aspira o leite aparenta ter uma anomalia (pelo menos visualmente), a sugestão dada no sexto contacto telefónico é a de que a Nespresso enviará um outro tubo para que seja o cliente a fazer a substituição e o ensaio sem a participação de qualquer técnico da empresa, e obviamente, por sua conta e risco.Pelo exposto, e dada a incapacidade de resolução do problema e a necessidade repetida de contacto sem que uma solução seja encontrada, solicito que, e ao abrigo da garantia em vigor, seja reparado pelos serviços técnicos da Nespresso o acessório em questão, com teste de diagnóstico integrado com a máquina de café à qual pertence, uma vez que, com o acessório em casa do cliente e a máquina nos serviços técnicos da Nespresso, não é possível a existência de um teste integrado que despiste e faça a correcção da anomalia reportada, nas condições técnicas adequadas. Acresce que a manipulação pelo cliente de peças, originais ou de substituição, pode permitir à Nespresso a alegação de que o problema foi causado por essa manipulação do cliente, desresponsabilizando-se da origem da anomalia em período de garantia.Com os melhores cumprimentosAntónio Carlos Silvaassociado 0676232-89 da DECO