Reclamações públicas

Venho por este meio informar que após vários contactos com a Lusitânia e ser informado que a Lusitânia tem 32 dias úteis para responder, a mesma não está a ter a sensibilidade ao saber que no momento do acidente existia instalada uma cadeira RF marca Uno homologada pela UE com plus testes certificados a nível europeu, ao qual não se digna a responder sobre a responsabilidade da mesma nem ao sinistro que a viatura que me bateu causou. (De referir que ambas são do mesmo seguro, logo o processo deveria ser mais rápido).De notar que estou a ser privado do uso de um bem e que preciso urgentemente resolver para poder transportar novamente a minha filha de 13 meses.

Boa tarde,Venho por este meio expor a situação que se arraste desde 2020 quando foi aberto o processo de reparação de uma rotura de agua.No dia 1 de Novembro de 2020 fui contactado pela vizinha do andar de baixo por uma infiltração na casa dela, prontamente fechei as torneiras de segurança e parou a infiltração. Após alguns despistes verificou-se que a fuga era proveniente da minha casa de banho da suite nos tubos de agua quente em pressão. Foi aberto o processo nesse mesmo dia com o numero 340100-11904-2020. Depois na altura instalou-se o COVID e deixamos o processo em standby devido a situação critica do País, mas foi fechado por falta de documentos.Em 9 de setembro de 2021 pedi reabertura do mesmo processo, no qual foi aberto e contactei novamente o parceiro indicado da altura Norperitos, pediram-me: - Orçamentos de reparação dos danos da fração segura e lesada - Caderneta predial da fração segurada e lesadaObtive da minha parte o orçamento pedido e a Caderneta Predial e enviei e fiquei a aguardar um contacto seja da Lusitania ou Norperitos nunca houve. Depois de várias tentativas de contacto com a Norperitos sem sucesso ou o Perito enviado ao local, tentei contactar a Lusitania para saber alguma coisa do processo no qual me foi indicado que estão a espera do orçamento do vizinho lesado e dai o processo não andar. Falei com o vizinho e assim que ele conseguiu o orçamento enviei mas mais um vez o processo foi fechado e tive de pedir para reabrir.Para adiantar o processo de reparação do meu lado resolvi reparar a fuga avançando com as obras para a reparação da mesma e já comprovamos que está resolvido, enviei a factura da obra e toda a documentação mais um vez e tanto a Lusitania como a Norperitos confirmaram o e-mail no dia 7 e dia 21 de Março de 2022 mas até a data não sei mais nada.Neste momento tenho uma bebé em casa nascida a poucos dias e continuo com a parede da casa de banho partida e sem funcionar o Bidé pois está solto para se consertar o resto da parede, o vizinho de baixo tem a casa ficar com bolor/humidade preta no teto devido a infiltração.Ao dia de hoje enviei outro e-mail a Lusitânia e Norperitos para resolverem a situação ou dar alguma informação até ao final da próxima semana dia 29 de abril de 2022 pois passou mais de um mês sem qualquer tipo de contacto nem resposta aos e-mails enviados até a data de hoje para saber mais informação.Pretendo que a minha parede reparada pois não posso fazer uso de 100% da casa de banho e reparada/pintado o teto do vizinho. E já gastei dinheiro do meu bolso na reparação da rotura no qual quero ver ser cobertos pela seguradora bem como a restante reparação.Caso seja necessário tenho todos os e-mails enviados e recebidos para comprovar o sucedido bem como os orçamentos e documentos.Atentamente,Bruno Cunha

Ex.mos SenhoresEm 17-10-2018 e em 30-03-2019 subscrevi o produto de poupança Lusitânia Poupança Reforma PPR.Em 14-05-2021 procedi à transferência deste produto para um PPR da empresa SGF.Até ao momento não me foi pago os juros/participação dos resultados relativos ao ano de 2020.Ora nas CONDIÇÕES ESPECIAIS - LUSITÂNIA POUPANÇA REFORMA PPR (71d5), no seu artigo 10º (Participação nos Resultados) é dito que: A participação de resultados é distribuída até Maio.Depois de vários contactos infrutíferos, dos quais anexo cópia do último, venho solicitar a vossa ajuda.Cumprimentos,Carlos Manuel de Oliveira e Silva

Exmos Senhores,Após a compra da minha casa e todas as mudanças apercebi-me que o lava-louça não escorria bem a água e após várias tentativas de resolução do problema, como alguns especialistas em desentupir canos e vários meses sem poder utilizar o lava-louça decidi contactar a seguradora, O primeiro contacto foi realizado na semana de 14 de Dezembro onde me garantiram que o meu problema seria abrangido pelo seguro e que seria contactada pelo perito para agendar então a peritagem. O perito veio no dia 28 e até ao dia de hoje não obtive qualquer tipo de resposta mesmo tendo eu andado a pedir orçamentos para mandar conforme me tinha sido pedido. Enviei o orçamento mais barato que me deram para a resolução do problema sabendo eu de antemão que este problema já vinha de trás porque já tiveram que substituir os armários de baixo devido à água que estragou os outros móveis. Hoje decidi ligar para a seguradora e a resposta que me deram foi de que o processo tinha sido arquivado e que me tinham enviado uma carta que eu nunca recebi. Consequências de toda a situação: Lavar louça no poliban , outra para dentro da máquina e se preciso lavar alguma coisa pouca ali está o tubo do lava-louça a escorrer para dentro de um alguidar que tenho que andar sempre a despejar pela sanita. Conclusão de tudo isto: Garantiram-me que o seguro abrangia a situação o que supostamente não aconteceu, arquivaram o processo e não recebi qualquer tipo de notificação e vivo nestas condições este tempo todo. Portanto espero que me resolvam esta situação na maior brevidade possível.

Bom dia, tive um acidente de trabalho dia 4 de Agosto ao qual me dirigi ao médico indicado e até agora tudo referente a tratamentos e deslocações tem sido bom, porém o pagamento mensal não chegou ainda, as informações que obtive dos funcionários por telefone é que o primeiro pagamento é efectuado 1 mês após o acidente, ou seja dia 4 de setembro(não sei se é o indicado na lei mas gostaria de saber), ao qual até ao presente dia 17 de Setembro não recebi nada, funcionários dizem que tinha opção de escolher a forma de pagamento, ao qual não tive (apenas tive referente a medicação que foi paga por transferência bancária), alguns dizem que pode ser por transferência e outros dizem que apenas por carta cheque ou vale postal, ao qual fui informado que o vale postal já teria sido emitido no dia 4 mas apenas foi expedido dia 7 ou 8, o dia depende do funcionário que estava na comunicação, nada chegou e após mais de 1 semana de comunicações indicaram agora que vão pedir a anulação da carta e só após (lá para a Semana que vem-disse a funcionária) é que iriam resolver por transferência bancária,deixando-me com atrasos em pagamentos e juros a acumular pela situação. A minha indignação e questões são se podem fazer o pagamento só a estes dias e apenas por meio físico. Espero deveras que não tenha de passar fome e não acabe sem água e luz até à resolução.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no seguimento de exames que realizei junto de um hospital privado no final do ano de 2019, e agora complementados em Junho 2020 fui diagnosticado com um conflito femoro acetabular (problema na anca direita).-- Problema --Este é um problema aparentemente comum em atletas, e que tende a piorar se não for adequadamente tratado.No meu caso em particular, foi-me recomendado pelo médico ortopedista uma intervenção cirúrgica (artroscopia), com a maior brevidade possível sob o prejuízo do agravamento da situação.Após esta recomendação concordámos em tratar do envio do pedido para a seguradora e proceder com a marcação da mesma para o dia 4 de Agosto de 2020.-- Recusa da Seguradora --No seguimento do pedido de pré-aprovação, a seguradora recusou o pedido, alegando que este se encontra excluído do contrato por ser uma condição pré-existente ou ocorrido antes da data de inclusão no contrato.No entanto confirmei com a minha entidade empregadora que o contrato se encontra em vigor desde 2016.Validei também com o hospital que a informação enviada pelo médico refere que os sintomas foram reportados ainda no ano de 2019 pelo que não faz qualquer sentido esta recusa.-- Informação Adicional --Pude ainda confirmar que de acordo com a definição da seguradora de Acidente ou doença pré-existente é:o acidente ocorrido ou qualquer doença ou lesão, que tenha sido objeto de um diagnóstico inequívoco ou cujos sintomas eram evidentes e da qual a pessoa segura tinha ou deveria ter conhecimento, pois razoavelmente não podia ignorar, ou para a qual já recebera aviso médico ou tratamento, antes da data de início do seguro-- Conclusão --Sendo o contrato de 2016 e os sintomas reportados em 2019 e não tendo eu qualquer histórico de problemas nas ancas, podemos concluir que esta recusa não deveria ter acontecido e não está compreendida na alínea citada pela entidade seguradora.-- Situação Actual --Já tive oportunidade de falar com uma assistente ao telefone durante o dia de ontem, que perante os meus argumentos não me conseguiu justificar a recusa da seguradora.À luz desta situação concordou que o melhor seria pedirmos a re-avaliação que a mesma terá requisitado em linha. No entanto, e consultando o estado do processo no site da AdvanceCare o mesmo encontra-se ainda marcado como recusado.Este processo tem o número 98759550.Com os melhores cumprimentos,M.S.

No passado dia 25 de Fevereiro estava a chegar ao meu local de trabalho, e tive um sinistro no qual a responsabilidade foi atribuída a 100% para o outro veículo asegurado pela Lusitania. Dia 8 de Março foi feita a perícia numa oficina escolhida por eles, a Vesauto, concordei pois foi o meu primeiro sinistro e só queria a situação resolvida mais rapidamente possível. O Sr da oficina contactou-me no próprio dia a alertar que o meu carro teve danos parciais possíveis de reparação e que a Seguradora iria tentar fazer acordo comigo pelo valor ser superior, como aquela oficina é de carros novos e o meu tem uma certa idade não iam repará-lo lá por terem de ver peças de origem mas que numa oficina mais adequada , tem reparação. Passaram dias e contactei tanto a minha seguradora como a Lusitania para saber do processo , no qual diziam sempre que teria de aguardar x tempo. Expressei-lhes a importância de um veículo porque dependo dele para trabalhar, trabalho distante da minha área de residência e tenho de me deslocar em 3 transportes públicos. Eles apenas diziam que eu tinha de esperar e para guardar todas as despesas que no final do processo iriam repor. Dia 18 voltei a contactar a Lusitania e disseram que estava a demorar porque estavam à espera do processo dos danos corporais, não fiquei com lesões físicas mas fui para o Hospital por ter entrado em choque . (Colisão com um autocarro da Vimeca). E voltei a frisar que estava a ser prejudicada a nível pessoal e profissional sem veículo de substituição. Dois dias depois voltou a contactar-me o Sr da oficina a questionar como estava o processo porque após 15 dias iam começar a cobrar o parque (Algo que nunca me foi informado pela Lusitania) . Voltei a contactar a Lusitania e disseram que já tinham enviado uma carta com a proposta desde dia 15, fiquei incrédula pois entrei em contacto após o dia 15 e não me deram essa informação apenas disseram para esperar. Não aceitei a proposta deles porque para além de não querem reparar o meu carro querem dar-me um valor que não consigo de forma nenhuma nem a reparação nem obter outro veículo semelhante. Eles levaram o meu carro antigo para uma oficina de carros novos de forma a inflacionar o preço e a darem como perda total, mas o meu apenas teve danos parciais. Fiz uma contra proposta e recusaram . Mas para além de recusarem, na segunda proposta eles dizem que no valor também está incluído o parqueamento, ou seja, que eu teria de pagar o parqueamento de uma oficina que não foi escolha minha e que não me foi informado inicialmente que iria ser cobrado. Vi isso como uma forma de pressão para aceitar a proposta deles. Voltei a fazer uma contra proposta e pedi para deixarem levar o carro para uma oficina adequada ao meu veículo ou no mínimo para levar lá um mecânico, e eles também não aceitaram. Isto é, estão a privar-me do meu próprio veículo, fui vítima/lesada do acidente, e tenho sido lesada todos os dias a nível profissional e pessoal pois moro numa área distante do centro e dependia do meu veículo, tenho o meu Pai com problemas físicos terá de ser operado e estou sem poder levá-lo às consultas. Moro sozinha com os meus Pais, e o meu veículo é o único para poder ajudá-los. A seguradora Lusitania está a agir de má fé porque aquela ofinia não repara carros da antiguidade do meu , e eles sabiam desde o início, fizeram tudo isso para não o repararem. Sendo que até hoje não recebi nenhum comunicado a falar do processo de danos corporais, o suposto que eles disseram que eu teria de aguardar 20 úteis.Estou indignada, todos os dias ando de 3 transportes públicos para chegar ao meu trabalho tanto na ida como na volta, e quando não consigo apanhar um autocarro na minha zona tenho de andar 2km até à estação de comboios, esta situação é de total desrespeito total descaso com a vida das pessoas, não fui eu que causei o acidente, tiraram o meu conforto a minha qualidade de vida, e o meu tempo, estão a fazer de tudo para que eu me sinta obrigada a aceitar o acordo deles.Contactei um advogado para dar entrada a uma ação contra a Lusitania, não apenas pelo meu carro mas também pelos danos morais. Vou pedir apoio à S.Social pois não posso ter mais despesas mas também não posso aceitar a proposta absurda deles. Eu apenas pedi o meu veículo reparado e as minhas despesas de transportes tal como tinham dito que iriam repor, ou um valor que de para comprar um carro semelhante (o meu carro é antigo, está barato), mas para eles parece que pedi muito.Até lá o meu carro continua parado sem direito a reparação e sem direito a deslocação. E eu sem direito a um carro de substituição sem direito a “NADA”.

A 30/08 efetuei o pedido para anulação do seguro automóvel, devido à venda do veículo, para o e-mail balcao.maia@lusitania.pt , que previamente foi cedido telefonicamente pela linha de apoio da Lusitânia. Dia 31/08 enviei todos os documentos para anulação (documento de venda do veículo, a carta verde, a carta de anulação do seguro e também documento de aviso de pagamento de 2018.) A 23/10 (quase 2 meses depois) recebo pelo correio a confirmação que o seguro tinha sido anulado (a 31/08). No entanto na carta de anulação não foi incluído o montante a restituir-me devido aos meses de seguro não usufruídos visto ter efetuado o pagamento do prémio na totalidade na data de contratação/renovação, nem efetuada qualquer transferência de estorno. Esta informação de pedido de estorno, consta na carta de anulação enviada e assinada por mim, e até à data atual, não foi dada qualquer explicação/motivo de não terem realizado qualquer estorno, tendo eu pedido informações via e-mail a 23/10.

Tive uma avaria no meu veículo em fevereiro passado e solicitei um veículo de substituição , esta semana tive novamente o mesmo tipo de avaria e solicitei novamente um veículo de substituição pela qual foi recusado devido a não ter a fatura de reparação da primeira intervenção, para tal justificação juntei uma declaração da Oficina onde consta que a reparação foi concluída no final de fevereiro, mas mesmo com esta declaração recusaram ceder um veículo de substituição conforme teria direito conforme as condições da apólice.

No dia 26 de fevereiro de 2018 foi feito um débito direto no valor de 75.46€ Lusitania Compan-31954848168, na altura não fui ver o meu extrato bancário (um erro, eu sei), mas no dia 28 de maio de 2018 foi novamente foi um débito direto de 75.46€ DÉBITO DIRETO-Lusitania Compan-31954848168. Liguei para o meu gestor da conta, liguei para a Lusitania vida, disseram que não encontravam nada, disseram para ligar para a Lusitania Não vida, nao encontravam nada, até que me disseram para ligar para a Lusitania Sede, para Lisboa, pois bem, com os meus dados eles não encontram nada, pois eu não sou cliente da Lusitania, não tenho nenhum seguro nesta seguradora, um dos colaboradores via telefónica, bastante atencioso por sinal, após muita pesquisa e por exclusão de partes, deduz pelo valor, pelas datas e pelos ultimos algarismos do meu nib, disse que provavelmente eu ando a pagar um seguro automovel, trimestral dum Sr. Sobral, que mora nas Amoreiras. Já fiz uma revogação no meu banco e o valor de maio já me foi devolvido, mas o valor de fevereiro o banco disse que teria de ser a seguradora, liguei várias vezes no dia 28 maio, 29 maio, 04 junho, hoje, hoje. Mandei email no dia 05 de junho e não obtive qualquer resposta por parte da seguradora.Não acho normal, sem a minha autorização fazerem qualquer tipo de débito direto. Fui ao balcao do meu banco, fiz reclamção por escrito e ontem recebi a resposta do Banco Santander:Relativamente à V/comunicação de 29/05/2018, importa referir que no sistema de pagamentos (débito direto), o Banco Santander Totta, SA (BST), atua como mero intermediário, processando o pagamento através de débito na conta à ordem do Devedor e garantindo à empresa domiciliadora (Credor) a execução das cobranças.Assim, a gestão e arquivo das autorizações de débito é da exclusiva responsabilidade do Credor. O BST enquanto Banco do devedor limita-se a processar os ficheiros de cobrança que recebe. Para mais esclarecimentos sobre esta questão sugerimos o contato com a Entidade Credora............etc etc etc.......