Reclamações públicas

Exmos senhores, Após ocorrência de danos causados por infiltração de água na fração imediatamente abaixo da minha, participei o sinistro ao seguro Multirriscos Habitação na companhia Lusitania, que mais tarde findou o processo unilateralmente, refutando-se a comparticipar quaisquer reparações ou custos de responsabilidade civil sobre os danos causados a terceiros, numa decisão que considero injusta e um autêntico subterfúgio para se alearem das suas responsabilidades.De forma mais detalhada, tento sumarizar por pontos a situação ocorrida: • Foi feita a participação do sinistro à seguradora, com data de 30/04/2023, após a detecção, pela proprietária, de danos visíveis no teto da fração abaixo da minha. A proprietária não habita a fracção, pelo que a detecção do problema levou o seu tempo e a data de origem verdadeira é incerta. • No dia 01/08/2023 foi feito a peritagem. O perito utilizou um aparelho para verificar que o tecto apresentava humidade. Na minha fração foram feitos alguns testes na casa de banho onde seria mais provável encontrar-se a origem dos problemas dada a localização. O perito testou a canalização que leva água ao chuveiro e a canalização que escoa a água do chuveiro, tendo sido descartada a hipótese de rotura. Por eliminação de partes, mas sem qualquer modo de o comprovar, sugeriu que o problema poderia ser falha de isolamento dos vedantes na base de chuveiro. Não tendo feito mais quaisquer testes, concluiu a visita à fração. • Durante todo o mês de Agosto não recebi quaisquer respostas quanto à conclusão do processo do sinistro e tive de contactar telefonicamente a Lusitania, por 3 vezes em semanas diferentes, até conseguir que analisassem o processo. • Finalmente no dia 07/09/2023, recebi comunicação em que a Lusitania se refuta a comparticipar quaisquer reparações ou danos a terceiros alegando que a “ocorrência resultou de infiltração de água através dos vedantes da banheira” e como tal não é coberto pelo seguro, alegando estes falta de manutenção.• No dia 10/09/2023, enviei comunicação escrita à Lusitania, demonstrando a minha discordância e indignação com a decisão tomada, explicando que a casa de banho em questão, tal como todo o apartamento, foi totalmente renovado em finais de 2014 e está em optimo estado de conservação, sendo descabidas as alegações de falta de manutenção. Expliquei ainda que os testes de peritagem foram inconclusivos quanto à origem do problema, e que segundo o contrato teriam a responsabilidade civil de ressarcir o proprietário da fracção inferior pelos danos apresentados.• Após várias chamadas para a linha de apoio dada a demora, recebi nova resposta em 26/09/2023, em que nada acrescentam e mantendo a refuta de comparticipação, alegando “fissuras nos vedantes da base de duche, que estão na origem das infiltrações” o que segundo alínea do contrato os livra de qualquer responsabilidade civil por “falta de manutenção”.• A 27/09/2023 voltei a enviar comunicação para a Lusitania, reiterando o facto da casa de banho ser recente, apresentando provas das obras feitas e pedindo para me enviarem o relatório da peritagem, que nunca poderia provar qual a origem das infiltrações pois o técnico não foi capaz de a detectar por qualquer teste efectuado.• No dia 28/09/2023 recebo resposta alegando “que o relatório de peritagem é um documento interno da companhia” e como tal não o podiam partilhar, mantendo a sua posição, e comprovando neste gesto a má fé com que foi tratado todo este processo de modo a livrarem-se por todo o tipo de subterfúgios de qualquer indemnização.Posto isto, fico seriamente a questionar qual o propósito de contratar um seguro, quando estes podem-se descartar de toda e qualquer responsabilidade unilateralmente. De que serve pagar um seguro, se quando é necessário proceder a reparações de danos causados, estes limitam-se a alegar toda e qualquer justificação, por mais descabida que seja, para não procederem a indemnizações.Uma vez que já perdi qualquer esperança da seguradora assumir a sua parte da responsabilidade, espero que esta reclamação pelo menos sirva como aviso a quaisquer outros clientes que a leiam e que evitem o erro de contratar seguros com a Lusitania.

Suave o processo de sinistro foram feitos vários exames e laudos médicos, os quais foram pedidos por e-mail conforme regra da empresa, cópias de todos, como é de direito, porém a mesma negligenciou o e-mail enviado com pedido no dia 24/04/2023. Preciso do mesmo urgente por ter imagens e tac feitos que são de extrema importância.

No passado dia 27/06 mandámos e-mail para a Lusitânia para alterar a forma de pagamento de anual para mensal, por e-mail pois andávamos a ver para mudar de banco e teriamos escritura dia 02/08, a mesma nao alterou, pois diz que tinhamos de avisar dez dias antes e foi o que fizemos o débito seria a 10/07 e acabaram por fazer a dia 30/06, posto isto até ai não estamos mal pois pensamos pronto pagou-se mas depois devolvem o valor das mensalidades que nao foram usadas, mas não a dia 02/08 fomos ao nosso banco pedir para cancelar o seguro o mesmo tratou dos papéis e troucemos uma cópia e o mesmo mencionou que não iriam devolver a diferença, mandámos também e-mail para reforçar a pedir o cancelamento e a restituição do valor e até não obtivemos qualquer resposta por parte da Lusitânia, no passado dia 16/08 ligamos e foi dito que ainda ninguém tinha tratado de nada, e disseram que iam reforçar a situação, e até hoje nada na mesma.... Pretendo que nos cancelem o seguro pois ainda continua activo após ser pedido para cancelar quase á mais de um mês e ser restituido 11meses que não foi utilizado o seguro,.

ASSUNTO/MOTIVO PRINCIPALIndemnizaçãoRECLAMAÇÃOFiz o pedido de carro de substituição e recebi SMS de confirmação da reserva, liguei para N seguros para ratificar ainformação e fazer alguns ajustes na data de devolução da viatura. Foi confirmado a reserva conforme a SMS, Hertz, RuaCastilho. 72 às 16h. Fui de de táxi com o meu recurso. Pois na data da avaria da minha viatura fiquei 2 horas ligandoininterruptamente para N seguros para acionar um táxi e dessa vez não dispunha desse tempo em detrimento de umasérie de compromissos inadiáveis. Chegando na Hertz, fui informado pelo Sr. João Ruaro, funcionário da Hertz que nãohavia nenhuma reserva em meu nome. Liguei novamente na N seguros que me garantiu que havia reserva e inclusive mefacultou um número, voltei na Hertz e repreendir o atendente, pois agora eu tinha uma reserva, para minha surpresa essenúmero de reserva pertencia a outra pessoa.Foram 4 horas de constrangimentos, esperando uma atualização de reserva ou uma ligação da N seguros, depois de serexposto ao ridículo, fui orientado a se retirar, pois a locadora Hertz já havia excedido em 30 minutos o horário deatendimento. Resumindo o martírio, tinha que recepcionar e buscar familiares no aeroporto, tiveram que vim sozinho, tiveque cancelar a reserva do imóvel no Algarve e perdi 30% do valor do caução, por questões contratuais.Fui submetido a um desgaste sem tamanho e desnecessário.

Boa tardeEsta situação provém de um sinistro de dia 07/01/2023 com a nossa viatura AN-12-CSNeste mesmo dia uma viatura embateu na nossa provocando o respetivo sinistro e fugindo de seguida.Conseguimos encontrar mais tarde a viatura que nos embateu e passámos todos os dados à nossa companhia e à companhia do individuo que bateu e fugiu ( fidelidade) e ambas nada fizeram para que se resolvesse esta situação.No jogo do empurra entre Lusitânia e fidelidade e passadas algumas semanas foi me transmitido por ambas que nada podiam fazer porque não tinham dados suficientes que provassem que foi a viatura aquela viatura que nos tinha embatido.(dados fornecidos por mim com fotos da viatura que embateu e fugiu).Visto que nada podemos fazer porque infelizmente só servimos para pagar as avenças decidi acionar os danos próprios da nossa viatura sabendo que tínhamos um valor de franquia alto para pagar aquando do fim da reparação da mesma.Nestes entretantos estivemos desde o dia 7/01/2023 até ao dia 3/07/2023 sem viatura, precisamente cerca de 7 meses sendo que a Lusitânia só me facultou viatura substituição por um período de 30 dias estando nós assumir custos de aluguer altíssimos sempre que pretendíamos outra viatura.Após este tempo todo foi me comunicado pelo carroçador Duarte e Vida que poderia ir levantar a viatura .Qual o meu espanto quando chego próximo da viatura e reparo que só foi feito meio serviço, que a viatura só foi reparada de um do lado do embate. A viatura sofreu embate do lado direito e por sua vez capotou para o lado esquerdo, sendo que estes danos não foram reparados.Pretendo saber como pensam resolver esta situação a fim de poder ter a viatura reparada.Pretendo também quando a mesma for reparada uma viatura de substituição, não podemos ser nós novamente a suportar custos elevados por falta de viatura e alugueres de outras

Venho por este meio informar que após vários contactos com a Lusitânia e ser informado que a Lusitânia tem 32 dias úteis para responder, a mesma não está a ter a sensibilidade ao saber que no momento do acidente existia instalada uma cadeira RF marca Uno homologada pela UE com plus testes certificados a nível europeu, ao qual não se digna a responder sobre a responsabilidade da mesma nem ao sinistro que a viatura que me bateu causou. (De referir que ambas são do mesmo seguro, logo o processo deveria ser mais rápido).De notar que estou a ser privado do uso de um bem e que preciso urgentemente resolver para poder transportar novamente a minha filha de 13 meses.

Boa tarde,Venho por este meio expor a situação que se arraste desde 2020 quando foi aberto o processo de reparação de uma rotura de agua.No dia 1 de Novembro de 2020 fui contactado pela vizinha do andar de baixo por uma infiltração na casa dela, prontamente fechei as torneiras de segurança e parou a infiltração. Após alguns despistes verificou-se que a fuga era proveniente da minha casa de banho da suite nos tubos de agua quente em pressão. Foi aberto o processo nesse mesmo dia com o numero 340100-11904-2020. Depois na altura instalou-se o COVID e deixamos o processo em standby devido a situação critica do País, mas foi fechado por falta de documentos.Em 9 de setembro de 2021 pedi reabertura do mesmo processo, no qual foi aberto e contactei novamente o parceiro indicado da altura Norperitos, pediram-me: - Orçamentos de reparação dos danos da fração segura e lesada - Caderneta predial da fração segurada e lesadaObtive da minha parte o orçamento pedido e a Caderneta Predial e enviei e fiquei a aguardar um contacto seja da Lusitania ou Norperitos nunca houve. Depois de várias tentativas de contacto com a Norperitos sem sucesso ou o Perito enviado ao local, tentei contactar a Lusitania para saber alguma coisa do processo no qual me foi indicado que estão a espera do orçamento do vizinho lesado e dai o processo não andar. Falei com o vizinho e assim que ele conseguiu o orçamento enviei mas mais um vez o processo foi fechado e tive de pedir para reabrir.Para adiantar o processo de reparação do meu lado resolvi reparar a fuga avançando com as obras para a reparação da mesma e já comprovamos que está resolvido, enviei a factura da obra e toda a documentação mais um vez e tanto a Lusitania como a Norperitos confirmaram o e-mail no dia 7 e dia 21 de Março de 2022 mas até a data não sei mais nada.Neste momento tenho uma bebé em casa nascida a poucos dias e continuo com a parede da casa de banho partida e sem funcionar o Bidé pois está solto para se consertar o resto da parede, o vizinho de baixo tem a casa ficar com bolor/humidade preta no teto devido a infiltração.Ao dia de hoje enviei outro e-mail a Lusitânia e Norperitos para resolverem a situação ou dar alguma informação até ao final da próxima semana dia 29 de abril de 2022 pois passou mais de um mês sem qualquer tipo de contacto nem resposta aos e-mails enviados até a data de hoje para saber mais informação.Pretendo que a minha parede reparada pois não posso fazer uso de 100% da casa de banho e reparada/pintado o teto do vizinho. E já gastei dinheiro do meu bolso na reparação da rotura no qual quero ver ser cobertos pela seguradora bem como a restante reparação.Caso seja necessário tenho todos os e-mails enviados e recebidos para comprovar o sucedido bem como os orçamentos e documentos.Atentamente,Bruno Cunha

Ex.mos SenhoresEm 17-10-2018 e em 30-03-2019 subscrevi o produto de poupança Lusitânia Poupança Reforma PPR.Em 14-05-2021 procedi à transferência deste produto para um PPR da empresa SGF.Até ao momento não me foi pago os juros/participação dos resultados relativos ao ano de 2020.Ora nas CONDIÇÕES ESPECIAIS - LUSITÂNIA POUPANÇA REFORMA PPR (71d5), no seu artigo 10º (Participação nos Resultados) é dito que: A participação de resultados é distribuída até Maio.Depois de vários contactos infrutíferos, dos quais anexo cópia do último, venho solicitar a vossa ajuda.Cumprimentos,Carlos Manuel de Oliveira e Silva

Exmos Senhores,Após a compra da minha casa e todas as mudanças apercebi-me que o lava-louça não escorria bem a água e após várias tentativas de resolução do problema, como alguns especialistas em desentupir canos e vários meses sem poder utilizar o lava-louça decidi contactar a seguradora, O primeiro contacto foi realizado na semana de 14 de Dezembro onde me garantiram que o meu problema seria abrangido pelo seguro e que seria contactada pelo perito para agendar então a peritagem. O perito veio no dia 28 e até ao dia de hoje não obtive qualquer tipo de resposta mesmo tendo eu andado a pedir orçamentos para mandar conforme me tinha sido pedido. Enviei o orçamento mais barato que me deram para a resolução do problema sabendo eu de antemão que este problema já vinha de trás porque já tiveram que substituir os armários de baixo devido à água que estragou os outros móveis. Hoje decidi ligar para a seguradora e a resposta que me deram foi de que o processo tinha sido arquivado e que me tinham enviado uma carta que eu nunca recebi. Consequências de toda a situação: Lavar louça no poliban , outra para dentro da máquina e se preciso lavar alguma coisa pouca ali está o tubo do lava-louça a escorrer para dentro de um alguidar que tenho que andar sempre a despejar pela sanita. Conclusão de tudo isto: Garantiram-me que o seguro abrangia a situação o que supostamente não aconteceu, arquivaram o processo e não recebi qualquer tipo de notificação e vivo nestas condições este tempo todo. Portanto espero que me resolvam esta situação na maior brevidade possível.

Bom dia, tive um acidente de trabalho dia 4 de Agosto ao qual me dirigi ao médico indicado e até agora tudo referente a tratamentos e deslocações tem sido bom, porém o pagamento mensal não chegou ainda, as informações que obtive dos funcionários por telefone é que o primeiro pagamento é efectuado 1 mês após o acidente, ou seja dia 4 de setembro(não sei se é o indicado na lei mas gostaria de saber), ao qual até ao presente dia 17 de Setembro não recebi nada, funcionários dizem que tinha opção de escolher a forma de pagamento, ao qual não tive (apenas tive referente a medicação que foi paga por transferência bancária), alguns dizem que pode ser por transferência e outros dizem que apenas por carta cheque ou vale postal, ao qual fui informado que o vale postal já teria sido emitido no dia 4 mas apenas foi expedido dia 7 ou 8, o dia depende do funcionário que estava na comunicação, nada chegou e após mais de 1 semana de comunicações indicaram agora que vão pedir a anulação da carta e só após (lá para a Semana que vem-disse a funcionária) é que iriam resolver por transferência bancária,deixando-me com atrasos em pagamentos e juros a acumular pela situação. A minha indignação e questões são se podem fazer o pagamento só a estes dias e apenas por meio físico. Espero deveras que não tenha de passar fome e não acabe sem água e luz até à resolução.