Reclamações públicas

Prezada V. Exas,Venho através desta formalizar minha indignação com a fatura FT 0001/125908101, emitida pelaempresa Galp, conforme contrato de prestação de serviços de fornecimento de gás.Celebrei o referido contrato no dia 10 de março, sendo que já me foi enviado duas faturas: a 1.ª no valor de 5,89, referente ao período de 10 a 14/03, a 2.ª no valor de 32,80, referente ao período de 14/03 a 12/04 e, pasmem, agora recebo uma 3.ª fatura no valor de 663,46 referente a correção do período 10/03 a 12/04 e previsão do período 12/04 a 14/05.Contestei, mais de uma vez, as medições, informando que as mesmas não foram realizadas. Solicitei o comprovativo de que as mesmas foram feitas, mas não me foi facultado.Peco ajuda para essa questão. Somos um casal e um bebé, e nosso gás é apenas para uso de banho, uma vez que, nem o fogão e nem o forno utilizam gás.Algo se passa e precisamos de ajuda.Conto com a compreensão e colaboração.Com os melhores cumprimentos,Alexandre Iglesias

Em 01 Abril de 2022, o meu contador foi mudado pela E-Redes para a rede inteligente. Durante um ano tentei resolver a situação da faturação com a GALP e E-redes, dado que cada um dizia que a responsabilidade era do outro. Depois de contacto presencial com ambos e a minha reclamação junto da GALP recebi notas de redito e novas faturas de acerto, porém com erros. Tentei rersolver por escrito com a Galp, mas no e-mail enviado hoje dize que tudo está correto e que se eu naõ aceitar devo expor a situação a entidades competentes.

Boa tarde. Vendo as últimas noticias e lendo os acordos judiciais e a ilegalidade da cobrança desta taxa de ocupação de subsolo (que nos último quatro anos quase que representa mais de 600 euros das minhas faturas), e tendo já contactado as empresas em causa gostava de saber como posso fazer para reaver estes valores cobrados ilegalmente.A empresa indica que está à espera de indicação da ERSE de como proceder.Agradeço o v/ feedback.

Venho por este meio reclamar um valor do qual nunca foi informado que tinha no meu serviço de energia e gás natural. Apos mudar de operador de energia, uma vez que estamos perante um mercado livre, e não tendo qualquer contrato com o meu antigo operador decidi mudar para um operador mais economico. Após essa alteração foi me enviado uma fatura de um serviçi, denominado por 360 casa, do qual até a data nunca tinha sido mencionado em nenhuma fatura. Serviço este que me foi debitado o valor de 71,64€ + Iva. Valor do qual nao procedi ao pagamento uma vez que nunca contratei tal serviço e o mesmo nunca tinha sido mencionado nem faturado em todas as minhas faturas anteriores. Desde então sou incomodada diariamente dia e noite pela empresa Intrum POrtugal a indicar que tenho um valor em divida para com a Galp.

Venho por este meio, informar V. Exas de que a Galp procedeu á cobrança de um valor de 408,71 euros de electricidade no período de 3 abril de 2023 a 7 de Maio de 2023. Cobrança essa que no meu entender se encontra a ser cobrada incorretamente, devido a um eventual erro de leituras do contador, na medida em que de 4 de abril a 20 de abril de 2023 são contablizados 2789 kWh, energia que eu não gastei, como demonstra o histórico de facturas que envio em anexo.

Não recebi abatimento em faturas e nem voucher worten no valor de 60€ referente a ativação plano Galp energia e gás.

Em Janeiro recebi a fatura de eletricidade e gas.A faturacao compõe se da seguinte forma:De 4 de Jan a 24 de jan foi faturado o valor de 0,0901€/kw em vazio e 0,1824€/kw fora de vazioDe 25 Jan a 31 de Jan foi faturado o valor de 0,1468€/kw em vazio e 0,2391€/kw fora de vazioDe 1 de fev a 4 de fev foi faturado o valor de 0,1035€/kw vazio e 0,1958€/kw fora de vazioSolicitei esclarecimentos e foi me informado que a Galp estava a aplicar o mecanismo iberico ou taxa mibel.Solicitei novo esclarecimento sobre como Galp calculou essa taxa afim de chegar ao valor mibel 0.0567€ em janeiro.A resposta, vaga, indica que o valor da taxa mibel para janeiro foi de 0.0567€. No entanto nao apresentam referidos calculos.Solicitei novo esclarecimento. Referi que a taxa mibel é calculada do dia 1 ao ultimo dia do mes depois a media que vai ser aplicada a cada cliente depende da data da respectiva faturação que no meu caso sera do dia 4 ao dia 4 do mês seguinte.A Galp continua a nao ser transparente na informacao prestada limitando-se a dizer que encontra-se a cumprir a lei, que os valores estao correctamente faturados e que é a REN quem emite os valores calculados da taxa. Em nenhuma altura apresenta os calculos solicitados.

Há já algum tempo que sou cliente da GALP e é com profundo pesar que tenho constatado que a GALP volta e meia não cumpre com o contrato acordado. No meu contrato tenho direito a dois códigos uber comidas no valor de 3€ cada um, o que faz um total de 6€ por mês em compras uber. Acontece que este mês já vamos a dia 12 e continuo sem códigos, já houve outros meses em que aconteceu o mesmo. Com isto acabo por gastar dinheiro a que legalmente tinha direito. Por isso quero que na próxima fatura me descontem os 6€ que não me deram no inicio do mes! E que passem a respeitar mais os seus clientes.

Venho por este meio reclamar de uma fatura enviada pela Galp de 30€ correspondente ao período de Faturação de 05 SET 2022, que foi emitida a 04 ABR 2023 e só me chegou ao email a 07 ABR 2023, a qual não pretendo pagar por já ter mais dos 6 meses estipulados para cobranças e por já não ser mais cliente desde Dezembro.Com os melhores cumprimentos,Sofia Dias

GalpExmos. Senhores,Nos últimos 2 meses, 3 aparelhos eletrônicos avariaram (máquina lavar loiça, fonte de alimentação do PC e uma escova de dentes eléctrica).Tanto amáquina de lavar loiça como o PC tiveram o mesmo comportamento, quando avariaram e mandaram a luz da casa abaixo. Comprei um aparelho de medição de voltagem que em média anda a medir 235 voltes em um dia normal.Já por várias vezes esta semana apanhei a chegar 260 voltes o que pode danificar ou reduzir a vida ultil dos aparelhos electricos.Por favor, gostava que resolvessem a situação, caso contrário espero que se responsabilizem se mais algum equipamento electrico avariar.CumprimentosHugo Amorim