Reclamações públicas

Boa tarde,Não consigo emparelhar nova pluma no telemovel.Já liguei para a vossa linha, na qual pediram para enviar mail.Enviei desde o dia 24/01, com sucessivas insistências, mas não existe nenhuma resolução ou retorno de resposta na resolução do problema.Assim, venho por este meio reclamar do vosso apoio cliente na ausência de resposta

Venho por meio deste comunicar que no dia 26/05/2022 abasteci o carro no posto GALP de Almeirinhas 11433 código postal 3105-253 ,abastecimento na Bomba 2 gasolina evologic95 ,no momento que inserir o cartão WISE foi descontado de imediato o montante de 100 EUROS (sem eu solicitar) aí fiz o abastecimento de 50,56 EUROS ,falei com a pessoa do posto do ocorrido a mesma me informou que isso foi uma cobrança do meu cartão, entrei em contato com meu banco e me informaram que a empresa GALP fez esse desconto para garantir o saldo para o abastecimento e que após a cobrança ser inferior ao cobrado de principio, o restante seria reembolsado,estornado para a conta e até o momento não tive o reembolso, e não consigo contato com a GALP,tenho todos os comprovantes do desconto e do abastecimento.

Venho por este meio comunicar o meu maior desagrado com a empresa de fornecimento Galp Gás. No passado dia 14/02/2022 foi-me enviada uma fatura no valor de 89€, referente ao consumo de 15m3 - tendo sido feita uma estimativa de consumo. O problema nesta situação passa pelo facto de no dia 07/02/2022 eu ter comunicado a leitura do gás à empresa, tendo provas disso, e a empresa ter simplesmente ignorado a leitura fornecida e tenha procedido à faturação por estimativa. A leitura fornecida no dia 07/02/2022 dava conta de terem sido utilizados 4m3, ao invés dos agora faturados 15m3. Como é obvio esta situação é desagradável pois a diferença em termos monetários é de quase 60€, pelo que de imediato contactei a Galp (14/02/2022) e lhes pedi que fizessem uma nota de crédito da fatura emitida e voltassem a emitir nova fatura, tendo em consideração a leitura fornecida no prazo estipulado pela Galp. Foi-me dito que me iriam contactar para resolver esta situação. No dia seguinte, e por ter sentido que a situação deveria estar em escrito, enviei um email para a empresa a expor a situação e a pedir resolução desta situação via emissão de nota de crédito e nova emissão de fatura. Dois dias passaram e nenhum contacto por parte da Galp. Voltei a entrar em contacto - 16/02/2022. Foi-me dito que de facto não me conseguiam dar uma previsão de quando me iriam contactar, que iriam emitir uma nota de crédito, apenas não sabiam quando. Isto é capaz de ter sido o pior atendimento ao cliente alguma vez visto. Como é que é possível que um cliente pergunte a uma empresa quando é que será contactada e não lhe saibam sequer dizer uma estimativa, quanto mais um dia exacto para esse tal contacto. No dia 22/02/2022 voltei a entrar em contacto com a Galp, desta vez via e-mail. Expus a situação tal e qual como haveria feito anteriormente e até ao dia de hoje aguardo resposta. No dia 24/02/2022 voltei, novamente, a entrar em contacto com a Galp e perguntei quando seria então emitida a nota de crédito, visto que já me havia sido confirmado que de facto iria ser emitida uma nota de crédito do valor estimado e eu pagaria apenas a diferença - pagando apenas o que foi efetivamente consumido. Não me foi dada nenhuma resposta em concreto, mais uma vez. Entretanto a Galp colocou um aviso no prédio a dizer que dia 09/03/2022 viriam até ao prédio para realizar uma leitura aos contadores, pelo que pensei que deveriam vir confirmar se a situação era efetivamente como descrevia. Aguardei contacto por parte da galp após essa leitura e mais uma vez, desapontei-me. Contactei ontem, 15/03/2022 a Galp e questionei a demora que já ia agora em um mês e o porquê de não contactarem o cliente como já tinham dito que iam fazer. Mais uma vez, foi repetida a mesma informação de sempre, que o cliente teria de aguardar que a situação fosse resolvida. Já sinceramente farta desta situação, até porque as chamadas para a Galp são cobradas pela operadora, pedi para falar com um responsável. Foi-me dito que o responsável iria entrar em contacto, que a chamada não poderia ser transferida devido ao teletrabalho mas foi-me assegurado que o responsável iria entrar em contacto ainda nesse mesmo dia. Pois bem, hoje é dia 16/03/2022 e não fui contactada por nenhum responsável por parte da Galp - nem por ninguém da parte da Galp, na verdade. Esta situação deixa muito a desejar pois só mostra a falta de organização da empresa e o desrespeito para com o cliente. Já por duas vezes tive de ser eu, a cliente, a ligar para a Galp para que me enviassem a fatura pois não o teriam feito até ao momento e já por uma vez essa mesma fatura já havia caducado pois não me tinha sido enviada - logo, não teria forma de a ter pago até ao momento. Gostaria de ver esta situação o mais rapidamente resolvida pois não acho razoável ter de esperar mais de um mês para receber uma nota de crédito de um erro cometido pela Galp.

Venho, por este meio, comunicar que Ontem, Sexta 21-01-2022 ao abastecer na bomba do posto Galp em Massamá, Lisboa. Abasteci 20€ de gasóleo com meu cartão de débito visa na bomba automática, como também consta no talão que foi impresso, porém ao conferir no aplicativo do banco fiquei surpreso ao ver que ao invés dos 20,01 foi me cobrado 100€ euros. quero de reaver a diferença de 79,99€ De volta ao meu cartão!

Venho por este meio, apresentar a V. Ex. a minha insatisfação perante o que julgo ser uma atitude muito negativa de uma bomba de combustível que utiliza o vosso nome, concretamente o posto da Galp Alegro Montijo, na Rua da Azinheira – Zona Industrial do Pau Queimado, no Montijo. A insatisfação diz respeito à atitude que este posto tem tomado durante as 4ªfeiras em que decorre a campanha das “4ªfeiras Evologic 2.0”, que esta aderiu, em que a GALP, tal como publicita na comunicação social e nestas próprias bombas que se dizem aderentes, proporcionam um preço especial da Gasolina Evologic ao preço da gasolina normal. Estas bombas, às 4ª-feiras de campanha encerra as bombas muito antes do seu horário normal (horário 8.00 - 23:00), sendo que, à hora que eu costumo abastecer (18h-21h por me ser impossível em outro período) encontro o cenário de bombas encerradas, e colaboradores nos seus postos de atendimento. Esta atitude mostra que este posto quer aderir a uma campanha mas não quer dar os descontos aos seus clientes, mesmo aos que, como é o meu caso, é habitual já usar o Evologic mesmo sem promoção (ou com apenas a promoção do Continente de 10 a 14 cêntimos/L de desconto).O pior ainda desta atitude é fecharem todos os combustíveis! Não sendo sequer possível pôr combustível normal, e nos dias antes e depois estão a essa hora abertos.Sinto-me lesado pois tive de me deslocar a uma bomba mais longe (gastei mais combustível), sem promoção (pois não existe mais nenhuma Galp perto) e perdi a promoção de 12centimos/L da Galp.Concluo que este caso substância uma publicidade enganosa e exijo ações sobre esta situação e prejuízos causados.Aguardo a vossa resposta a esta, sendo que segue cópia para a DECO.Cumprimentos,Paulo Viola

Venho por este meio comunicar que no dia 14/09/2021 desloquei à bomba de combustível (GALP) situada em Av. Manuel dos Santos Cabanas, 2835-000 Lavradio, para atestar o meu veículo com 10€ de gasóleo, mas quando vou embora, reparei que o ponteiro do gasóleo não subiu e indicador de autonomia estava na mesma. Desloquei-me de imediato à Loja e a funcionaria indicou que o problema era do meu veiculo e sugeriu que desse uma volta. Fiz o indicado, e regressei à bomba onde falei com a mesma funcionaria, indicando-lhe que não tinha sido feito nenhum abastecimento de combustível no meu veiculo, uma vez que o ponteiro de combustível estava na mesma e a autonomia também.A funcionaria afirmou que não podia fazer nada e que ia apresentar a situação ao seu supervisor.Sai novamente da bomba, atestei noutra bomba (BP) também com 10€ e o ponteiro mexeu-se e o indicador de autonomia também aumentou.1. É evidente que existe um problema com a bomba 6 deste posto de abastecimento 2. Não existe problema no meu veiculo, pois ele teve um comportamento normal ao abastecer noutra bomba.3. Foi me debitado 10,04€ sem eu ter obtido o combustível na bomba da GALP Peço que esta situação venha a ser resolvida com o reembolso do valor debitado indevidamente e com a reparação da bomba 6 para que outros clientes não sejam lesados.Obrigado,Joao Rocha

Venho por este meio solicitar ajuda a V.Exas. sobre um problema com a Galp.No dia 3 de Março recebi uma fatura da galp com um valor de 236.31 euros para pagar. Este valor corresponde a uma leitura real realizada na própria data. Até esta data estive a pagar cerca de 9.21 euros de dois em dois meses, tendo o meu contrato sido iniciado em Outubro de 2020. Estive até ao dia 13 de Abril, desde que recebi a fatura a 3 de Março, a tentar receber um técnico da Galp para verificar se havia algum problema com o contador ou uma possível fuga de gás!Na minha casa apenas consumo gás com o fogão e o esquentador, habitando cá 2 pessoas. É impossível consumir essa quantidade, com rotinas de 1 banho diário e 1 refeição à noite em apenas 5 meses. Na terça feira, dia 13 de Abril de 2020, finalmente recebi um técnico da Galp. A conclusão deste relativamente ao consumo excessivo do gás, deve-se ao meu esquentador estar a consumir quantidades absurdas de gás, o qual segundo o próprio, deveria ter sido regulado pelo técnico quando veio fazer a inspecção e certificação, em Outubro de 2020 (referiu que era um esquentador de botija adaptado para gás canalizado daí o consumo excessivo). Nem sequer me foi informado sobre um possível consumo excessivo do gás, sendo o meu esquentador um modelo antigo com apenas 2 posições.Todavia, a entidade empresarial da Galp, relativamente ao fornecimento de gás, é obrigada por lei a realizar contagens reais aos contadores 2 em 2 meses! Portanto, se tal tivesse sido cumprido, este acerto deveria ter acontecido no inicio de Dezembro, onde iria me ter apercebido mais cedo do problema!Após várias tentativas de contacto, em que por email demoram sempre cerca de 2 semanas a responder, expus esta situação numa reclamação à Galp Energia. Exigi assim, que chegássemos a acordo para um valor justo a pagar.Posto isto, recebi um email no dia seguinte referindo que a Galp Enegia só trata de problemas relacionados com gás natural e não propano, mas que iriam reencaminhar o processo para as entidades competentes... Questionei-os sobre quais eram tais entidades, e a resposta (passado 1 semana) foi a perguntarem-me a minha morada para poderem reencaminhar o processo para as entidades competentes (o que supostamente já teriam realizado).Não recebi nenhuma resposta após esse contacto via email. Realizei novamente uma reclamação no dia 15 de Abril de 2021 à galp energia, em que reclamei o facto de que a minha área de cliente, as minhas faturas, todas as entidades indicadas em todos os processos relativamente ao meu contrato, estão vinculadas à galp power. Referi que a meu ver, tem que ser a galp energia a resolver a situação, e se não, a quem devo reclamar. Quando reclamo a esta entidade (é a única que encontro no site do livro de reclamações online) recebo novamente uma resposta automática exatamente igual à primeira, que não é um caso de gás natural, e que reencaminharão às entidades competentes. Volto a perguntar quem são estas entidades, e novamente sem resposta até ao dia de hoje, 24-05-2021.Isto começou no dia 3 de Março, com a primeira fatura. Já se passaram quase 3 meses, e ainda não obtive qualquer resposta da parte da Galp. Recebi novamente uma fatura de 223.70€. Tenho um total de mais de 500 € para pagar de gás. Já contactei a ERSE porém também ainda não obtive qualquer resposta. Estou a habitar nesta casa, com a minha namorada à 7 meses, mudámos de casa para eu conseguir trabalhar na área e não consigo pagar esta fatura sem pedir dinheiro emprestado aos meus pais. Não acho normal esta situação, para não mencionar em como a Galp está ser negligente, e por essa razão ainda não paguei a fatura, mas receio que a qualquer momento me cortem o gás.Pedia-lhes por favor que me ajudasse a resolver esta situação o mais rápido possível.Dados sobre o contrato:Contribuinte: 222429720Morada do contrato: R. Alameda Furriel Pratas e Sousa, 39 1 esq Aguada de baixo 3750-031Nº de fornecimento: 5138295 6Atenciosamente,Miguel Costa

Tenho a contratação de Gas propano Galp na minha habitação e quero aderir ao débito directo e como tal tentei através do site balcãodigital, mas não consegui porque dá sempre sempre erro, liguei para a linha PAGA 808200100 por 3 vezes!!Da 1º e da 2º vez tinham deme transferir para o backoffice para eu fornecer o meu mail para posteriormente me enviarem a autorização SEPA para eu poder aderir ao débito directo, caiu sempre as chamadas, da 3º vez o operador me disse que ele próprio me iria enviar o documento necessário para o meu email e nada , não recebi nada, isto é vergonhoso, o porquê ter as opções no site balcão digital se nada funciona nem as reclamações, serviço péssimo , será que é por serem a única distribuidora de gás propano na região!!???Conclusão os clientes ligam para um numero pago e ainda por cima os assuntos não são resolvidos, temos um site que deveria funcionar mas não funciona em nada, portanto só contactando o serviço de apoio , que como tal podem verificar não funciona!!!Vou pedir em assembleia de condominios uma votação para a cobertura de gás natural , porque galp gás nunca mais!!!!

Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação quanto à Galp.Hoje, dia 29 de Março de 2021 dirigi me a um posto Galp (Taipas, Guimarães) e apresentei um cupão de desconto de 6 Cêntimos por litro em combustíveis Evologic num abastecimento até 50 litros da App Mundo Galp (Cupão Nº: 2516181365542061), abasteci 35,04 Litros e dizem me que deu erro ao descontar o Cupão e que não conseguem fazer nada quanto a isso. Isto é inadmissível numa empresa com o tamanho da Galp!! Já não é a primeira vez nem a segunda que desconto cupões, e é a segunda vez que me acontece isto, a primeira deixei passar, agora achei por bem reclamar, e com toda a certeza que não fui a única pessoa a quem aconteceu isto... Tinha a pagar 61,11€ e ia descontar o Cupão, no qual não me conseguirem ajudar.Se a Galp oferece estes cupões aos clientes é suposto funcionarem, isto é roubar, não tem outro nome...Portanto, das duas uma, exijo que ou me devolvam o dinheiro roubado do cupão que não foi descontado por Transferência Bancária ou sendo que o Cupão é de 6 Cêntimos por litro e não o descontei, exijo que me ofereçam um Cupão de 12 Cêntimos por litro em Combustíveis Evologic num abastecimento até 50 litros para descontar no próximo abastecimento e compensar os 6 Cêntimos roubados neste Abastecimento!!O Número da Fatura é: 012010002972FAAA00000116652021/000007288.Fico a aguardar a resposta e a devida compensação por este incómodo!!Fatura e Cupão de Desconto em Anexo.

Venho por este meio informar que hoje fui abastecer de gasolina num posto Galp perto de casa, e no talão vinha a indicação do site opinião.galp.com/sorteio, para a resposta a um inquérito. Entrei na página e não se encontra disponível nenhum link (ou se está, não está visível de forma explícita para quem realiza a consulta, conforme seria necessário neste tipo de iniciativa). Tentei apresentar reclamação e estou há imenso tempo ao computador a tentar resolver a exposição desta queixa. Estas situações só nos fazem perder tempo e andar aqui a saltar de página para página até chegar a sites de reclamações, e até isso acontecer deixamos todos os nossos dados pessoais como um rasto virtual em todas as páginas por onde passamos, pelo que até parece uma estratégia intencional de captura de dados essa ausência de visibilidade do dito inquérito de opinião. Ou calamos e esquecemos a generosa oferta ou, se decidimos denunciar, temos de deixar todas as nossas informações registadas, desde data de nascimento, telefone, nif... Nem sei até que ponto será legal. Depois de andar por dois sites de reclamações, a meter dados pessoais, resolvi inscrever-me na DECO para conseguir informar-me sobre esta situação. Uma empresa com a dimensão da Galp não necessita prestar tão mau serviço, seja por negligência, seja por incompetência, seja por interesses comerciais.