Reclamações públicas

Para: Galp - fornecimento de combustíveis, lubrificantes e gás propano07/04/2024Venho por este meio comunicar que no final do dia 07/04/2024 pelas 23h45, mais ou menos, desloquei-me à bomba de combustível (GALP) situada em Vialonga, para atestar o meu veículo que se encontrava na reserva. Quando cheguei, fui realizar o pré-pagamento de 40 euros de gasolina evologic 95 e dirigi-me ao carro. Quando cheguei, peguei na mangueira do combustível e introduzi no depósito do carro. Nesse momento, a bomba fez um barulho de início de processo, mas em seguida desligou não tento saído qualquer combustível da mangueira. No visor da respectiva bomba, tanto o valor, como os litros de combustível inseridos continuavam a zero e não era possível introduzir qualquer combustível no carro. Desta forma, o carro continuou na reserva. Tendo esta situação acontecido, dirigi-me de imediato à Loja e os funcionários foram comigo até à bomba 1 e constataram o que se tinha passado. Como os funcionários não sabiam como proceder, pois eu tinha pago 40 euros e o carro continuava na reserva, ligaram ao chefe do posto de abastecimento em questão. O qual respondeu que nada poderia fazer e não se mostrou disponível para arranjar uma solução. Neste momento, pedi para falar com o mesmo, explicando que o carro estava na reserva, que me encontrava grávida de 8 meses e que, por acaso o meu marido tinha ido comigo colocar gasolina, mas caso ele não fosse, qual seria a solução? Eu ir para casa a pé e voltar com mais dinheiro para levar o carro? Seria eu que, nesse caso, teria que arranjar uma solução. Como o problema não tinha sido meu ou do meu carro, o mais sensato seria ser ele a arranjar uma solução para a situação. O chefe da Loja referiu, novamente, que nada poderia fazer, que a situação era hipotética, pois eu estava com o meu marido e não sozinha, e não revelou qualquer tentativa para ajudar/ resolver a situação. Nesse momento, eu e o meu marido procurámos pelo carro se tínhamos mais algum dinheiro para abastecer o carro e garantir que ele não ficava na reserva, uma vez que o chefe da Loja não foi efeciente, o suficiente, para tentar, pelo menos, resolver a situação. É ainda de salientar que perguntou se o meu carro seria velho, dando a entender que se o mesmo fosse velho o problema seria, muito provavelmente, do carro. Contudo, adquiri o carro em fevereiro e é de 2023. Eu deixei o meu contacto e o meu nome na Loja em causa e referiram que, posteriormente, resolveriam a situação, tendo em conta o que fosse concluído na análise da bomba 1. Peço que esta situação venha a ser resolvida com o reembolso do valor debitado indevidamente, bem como a reparação da bomba 1 para que outros clientes não sejam lesados. Refiro, ainda, que o comportamento do chefe da Loja foi muito pouco Humano e sugiro que o mesmo, em conjunto com a empresa, pense numa forma de resolver este tipo de situações, uma vez que elas acontecem, e podem não ser situações hipoteticas, ao contrário do que foi referido pelo chefe da Loja.Obrigada, Catarina Silva

A dificuldade que a Galp coloca na comunicação leva, como sempre, a que seja mais eficaz vir directamente ao Livro de Reclamações (coisa que já fiz, além esta).É simples e curto: recebi, de forma que considero abusiva (e, muito provavelmente, ilegal), a comunicação comercial adjunta via SMS. Receber este tipo de lixo é algo que considero abominável e uma prática repugnante, pelo que exijo a remoção imediata e permanente de todos os meus contactos para efeitos de comunicações comerciais. Acresce que o muito irritante paleio STOP no final da mensagem não funciona, constituindo isto mais um abuso e ilegalidade.

Abasteci o meu carro com GPL no Posto de Abastecimento de Torres Vedras, Autoestrada do Oeste A8 KM12 no dia 24 de Setembro de 2023. A bomba começou a contar sem que estivesse a abastecer. Reportei o problema à funcionária da caixa que verificou o fenómeno. Outro funcionário dirigiu-se à bomba, retirou a agulheta e a máquina voltou a zeros.No final do abastecimento foi-me cobrado 51,71€, correspondentes ao somatório do suposto primeiro abastecimento e o que foi colocado em seguida pelo funcionário.Referi que não era possível ser tanto pois o depósito de GPL do meu carro tem uma capacidade máxima de 47L. Ou seja, no máximo poderia ter sido cobrado 45,543€, estando o GPL a 0,969€/L naquele momento.Tive que pagar se me quis vir embora. Reclamei e nada. A resposta da Galp foi sempre a mesma que o equipamento foi verificado e não possuía anomalias.

Venho por meio deste reclamar o valor excessivo dos valores das faturas, principalmente referente a fatura do mês de janeiro no valor de 143€ para uma pessoa sozinha que não fica em casa. Só pode ter algo errado, aguardo correção!

Venho por este meio mostrar oeu desagrado para com vocês ( Galp). No passado dia 10 de março meti 50€ de gasóleo simples nas bombas da Devesa Gandarela de basto. (Celorico de basto, Braga) pelo qual passado alguns instantes o carro parou. Levado diretamente a uma oficina o diagnóstico foi água no gasóleo.Não tendo o devido talão paga reclamar, desloque-me a um multibanco para imprimir o extrato onde confirmava o meu abastecimento. Dirigi-me ao posto mencionado e o empregado disse que só com o talão ou fatura é que poderia reclamar não sendo valido o extrato.Ora o devido extrato mostra o meu abastecimento bem como as câmaras de vigilância. Gostava de saber o porque de não ser coberto pelo devido seguro.Segue o extrato em anexo.Atentamente: José Costa

Venho por este meio reclamar que me dirigi à gasolineira Galp na estrada V6 em Portimão para a compra de uma botija de gás de 13kg e entrega de outra vazia em que na tabela da caução está mencionado o reembolso de 15€ e só me reembolsaram 3€ porque me pediram um comprovativo da compra e eu não o tinha pois a compra já tinha sido feita à anos e na altura não passavam qualquer tipo de documento sinto me lesada e gostaria que verificassem esta situação. Obrigado. Sem outro assunto. Sandra Domingos PS. Envio comprovativos

Pelo período de 21/10/23 a 21/11/23, a Galp, pelo serviço de eletricidade pretende cobrar-me 262.42€ !!!! Valor extremamente exagerado face ao histórico.Como agravante não recebi até ao momento nem está disponibilizado no site da galp a suposta fatura FT 0001/128385605 que segunda a galp indica esse valor.Em todo o caso mesmo que me fosse entregue essa fatura não deslumbro motivo para uma faturação tão elevada...1) Durante esse período já tinha instalado uma UPAC que reduz os meus consumos na ordem 30%2) A média mensal ronda os 70€. 3) Perante os consumos registados no site da Eredes, nesse período o valores ainda não faturados rondariam os 206Kw = o que originaria uma fatura na ordem dos 70€ máximo...Desde o dia 4 Janeiro , momento em que me apercebi do 1º débito de 170.69€ ( pagamento em regime de prestações ) , tenho insistido e reclamado com a Galp na tentativa de resolver esse erro mas até ao momento sem sucesso . Já fiz 2 reclamações escritas , já contatei via telefone pelo menos 6 vezes.. infelizmente ainda não me enviaram a dita fatura e nem sequer me justificam os consumos que terão dado origem a uma fatura completamente desproporcional.Débitos já efetuados: 170.69€ em 27/12/23 24.99 em 26/01/24 e 24.99 em 26/02/24. Ainda pretendem debitar + 41.75€ !!!Além dos débitos que me estão a realizar, já gastei cerca d e20€em avisos de recepção e já perdi uma 12 horas entre contatos telefônicos e redacção das reclamações

Venho por este meio reclamar do facto de vocês me terem apresentado uma fatura já com o aumento dos preços refletidos, quando apenas me comunicaram esse aumento de preços no dia 27/01.O aumento foi aplicado a uma fatura emitida no dia 30/01 e ao consumo desde o dia 01/01.Postos os factos, acho que o aumento não se encontra dentro dos termos legais, uma vez que começou a ser faturado antes de eu receber as novas informações contratuais referentes ao mesmo.Sendo assim, assumo que o mesmo é ilegal, e têm de ser dados 30 dias entre o aviso de alteração tarifária e a aplicação dessa mesma alteração, pelo que assumo que as faturas estejam erradas uma vez que me está a ser cobrado um valor com o qual não concordei, tendo em conta sobretudo que o meu contrato com vocês foi cancelado a partir do dia 06/02.Sem mais assunto de momento.Aguardo rápida resolução do problema.Obrigado,Ana Oliveira

Venho por este meio comunicar que hoje, dia 17/02/2024 desloquei-me à bomba de combustível (GALP) situada em Zona Industrial do Pau Queimado, Rua da Azinheira, Afonsoeiro, 2870-500 Montijo, para atestar o meu veículo com 7€ de gasolina simples 95, mas quando entro no carro, reparei que o ponteiro da gasolina não subiu e o indicador de autonomia que se encontrava nos 176km, estava na mesma. Desloquei-me de imediato ao posto de pagamento e a funcionaria indicou que não havia problema nenhum com a bomba e até se riu por apenas ter posto 7€ = 4L de combustível, eu disse que não pagaria pois não tinha metido combustível nenhum e estava a ser cobrado quando não saiu uma única gota da mangueira. Chamou a gerente e a mesma disse que não havia problema algum e que inclusive teve um camião a abastecer e tinha o depósito cheio de combustível, obrigando-me a pagar os 7€ mesmo depois de lhe ter explicado toda a situação, a única sugestão que fez foi fazer uma reclamação no livro e esperar por uma resposta, e assim fiz. Nunca me tinha acontecido isto fosse em que bomba fosse e independentemente do combustível posto. Acabei por ficar sem os 7€ que paguei com cartão continente e não obtive qualquer combustível. Entretanto já fui a outra bomba e experimentei gastar os mesmos 7€ em combustível e o ponteiro já mexeu assim como a autonomia do carro.1. É evidente que existe um problema com a bomba 3 deste posto de abastecimento2. Não existe problema no meu veiculo, pois ele teve um comportamento normal ao abastecer noutra bomba.3. Foi me debitado 7€ sem eu ter obtido o combustível na bomba da GALPPeço que esta situação venha a ser resolvida com o reembolso do valor debitado indevidamente e com a reparação da bomba 3 para que outros clientes não sejam lesados.Obrigado,Diogo SantosSolução pretendidaReembolso: 7€

Assunto: Erro de leitura do contador por parte dos serviços. A/C GALPAntónio Manuel Soares da Fonseca ( contrato nº 90189190), pretende por este meio apontar as deficiências que, como cliente, enfrenta nos processos de reclamação ou de simples obtenção de informação por parte das empresas fornecedoras de energia . Assim:No final de novembro, recebi a fatura FT 0001/128235462, subordinada ao sugestivo título de Uma fatura com tudo às claras em que numa das 9 páginas que a compõem se descreve o calculo do consumo de gás natural com base numa leitura real de 846 m3, em contradição com as leituras por mim obtidas em 02 e 12-12-2023 de 828 m3. Este valor foi comunicado a assistentes da Loja do Cidadão que me disseram que devia aí entregar uma fotografia com a leitura do contador e, por isso, decidi apresentar a minha reclamação em casa.galp.pt. No decorrer de dezembro recebi várias mensagens alertando para a fatura em dívida e ,finalmente, recebi uma sugestiva resposta à minha reclamação (que junto em anexo):- a leitura de 846 m3... se encontra coerente com o seu histórico de consumo. Trata-se de uma leitura real que nada tem a ver com o histórico de consumo que é, aliás, apresentado em gráfico na mesma fatura: 11 consumos entre 32 e 16 kwh a contrastar com a leitura de 257 kwh em nov2023- a leitura será confirmada... entre 28/12/2023 e 06/01/2024 (o que não ocorreu)- e para terminar remata com a faturação encontra-se corretamente emitida.- Em 2024-01-12, nova mensagem da Galp a informar que serei contactado dentro de 15 dias- Em 2024-01-13 recebo o aviso de corte da Galp.António Fonseca (reformado de 81 anos, contribuinte 130430145 que nada deve ao Fisco, nem aos fornecedores de gás e eletricidade)