Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a retirada do contador do gás propano. Já vai para 15 dias que ando constantemente a agendar a retirada do contador do gás,e até agora nada! Ou é porque não agendam como deve ser,ou porque não têm conhecimento do agendamento,ou porque simplesmente não fazem o agendamento! Até agora já agendei entre 3 a 4 vezes...Gastei dinheiro em Ubers duas viagens de cada vez,para me deslocar á antiga morada ,para abrir a porta ao técnico que supostamente iria proceder á remoção do contador no perído da manhã Técnico esse,que não compareceu! Fizeram-me estar desde as 9h até ás 13h05 á espera do técnico que nunca apareceu!Nem uma satisfação sequer! Mas antes disso,e para ter a certeza que estava agendada a retirada do contador,liguei para a linha de apoio Galp 800200200...E confirmaram o agendamento...No entanto,o contador do gás permanece no imóvel antigo,..E Quanto mais tempo permanecer,mais eu vou pagar! Isto é inadmissível!..Tantas chamadas que eu fiz,tantos operadores da Galp com quem eu falei... Não dei em nada! Esquecem-se dos agendamentos...Mas não se esquecem de enviar faturas para Pagar! O meu ex senhorio está de férias,fora do país...E o contador do gás tem de ser retirado antes de ele regressar! Porque ele vai fazer obras a fun do, no imóvel! Ficarei a aguardar uma resposta, Alexandra Almeida Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 90637300. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas (reconhecidos por vós), todos os meses têm as leitura CORRETAS do gás e faturam sempre números exorbitante e sem nexo, como TODOS os meses dizem que estão a tentar resolver o problema mas não resolvem nada. Um dos operadores com quem estivemos em contacto informou-nos que existiria um erro por parte da GALP por continuar a enviar as faturas por estimativa e que esse mesmo erro estaria a ser resolvido, tendo dado um prazo de 14 dias para a resolução do mesmo (SEM EFEITO E SEM RESPOSTA, passado já 20 dias). Informou-nos ainda que desse mesmo erro iriamos receber um acerto, que informado hoje por outra operadora, nos disse que só teriamos a receber um valor muito muito inferiror ao que nos tinha sido informado. Por diversas vezes solicitamos falar com um supervisor e o mesmo foi negado. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, ASSUNTO. FORNECIMENTO DE GÁS PROPANO Na qualidade de titular do contrato n.º (NC0000000003241),ctenho comunicado, semanalmente, por telefone o facto de não receber faturas desde (28/06/2024, data da última fatura). Informam que estão em processo de instalação de um novo sistema de faturação, não sabem quando este ficará operacional, por tal não emitem faturas. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos. Maria de Lurdes Tarita Alexandre Costa Rua Cesário Verde nº 1 - 2º Dtº 2790-047 CARNAXIDE

Aderi ao Mundo Galp para fornecer luz e gás . Na primeira fatura foi apresentada uma estimativa de gás exagerada. A fatura de luz e gás de 650€. Quando por norma pago 160€. Onde 60/70 € de luz e 50/60 de gás. Apresentaram quase 400€ de gás. Acho que foi abusivo e invasivo da minha situação económica. Não é normal uma estimativa tão grande. Se faziam uma estimativa de luz pela mesma ordem teria uma fatura de 1000€ a pagar. É abusivo e invasivo.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº1713528. Face ao problema já detetado e reclamado anteriormente, e do qual junto comprovativo da reclamação enviada, solicito o reembolso da quantia em causa relativo a tarifa social desde inicio do contrato. Quando aderi a galp eletricidade ao fazer o contrato fui muito claro e disse que era cliente na outra operadora de tarifa social, a comercial que fez o contrato disse que não havia problema é iria continuar a ter a tarifa social na galp recebi 3 faturas e não tem o desconto da tarifa social, se esta situação não for regularizará, na próxima fatura desde o início do contrato, quero rescisão do contrato com a galp e voltar ao meu antigo operador de energia. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente, me chamo Adriano José de Mira, NIF 314025367. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente na última fatura de vencimento 08/07, pois foi enviada a leitura errada e não foi alterado. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri através do vosso site, https://gasonline.galp.com/, um grelhador a gás cookspot+, no dia 04/06 (encomenda nº: 80756). Aguardava o cumprimento do nível de serviço indicado "Entrega no máximo 72h (dias úteis)", e até então, e depois de um conjunto de telefonemas, (aprox. 5), ainda não tenho o grelhador, nem tão pouco sei quando mo entregam. P.S. informo que a BonGás me entregou a tempo e hora a garrafa de gás. Solicitei no último telefonema feito hoje pelas 14h, e dado que ainda nada me sabiam dizer, que cancelassem a encomenda - também não o souberam fazer - pediram-me que aguardasse no máximo até às 15,30h por novo contacto. São 15,55h e ainda nada. Agradeço resolução urgente, ie, ou grelhador, ou devolução do dinheiro. Cumprimentos.

Foi realizada em minha casa uma instalação de 4 painéis solares em novembro de 2022 pela empresa Galp Solar. Durante 17 meses a minha produção diária do total dos 4 painéis solares foi de 1,05 kWh painel/dia. Ao longo destes meses fui monitorizando este tema através das 2 app fornecidas pelos senhores ( enlighten e galp solar) e as discrepâncias entre as duas foram sempre abissais. No passado dia 22 de abril, e após contato onde mais uma vez, expus a situação na linha de suporte, foi-me comunicado ( com enorme surpresa da minha parte) que ainda não tinha sido desativada a limitação de produção dos painéis solares , porque , segundo a galp solar. o cliente ainda não tinha informado a empresa de que já dispunha de um contador de eletricidade inteligente - bi direccional - chamada gravada. Eu nunca fui informado sobre esse tema - que devia ser eu a informar a Galp Solar sobre o meu contador, nem sequer essa responsabilidade está definida em contrato que foi assinado por mim. Foram 17 meses onde a produção da minha eletricidade através dos painéis solares, ficou reduzida a metade, sem que eu pudesse utilizar a mesma ( aumentado a minha dependência energética do comercializador de eletricidade) ou até poder vender o excedente. É uma situação inconcebível e profundamente lamentável que me lesou enquanto cliente e da qual exigo um cabal esclarecimento e uma respectiva compensação, pelo diferencial de eletricidade que poderia ter tido acesso e que não tive devido a uma falha da empresa Galp Solar. De referir que após o dia 22 de abril, em que confirmei que sim, o meu contador era bi-direccional, os meus painéis estão a produzir cada um 2,29 KWh/dia, apenas o dobro do que produziam.

NIF: 25361-903Morada do local: A.S. Palmela (n/s) - 11553Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento do consumo de 2 galões e 1 folhado e 1 empada peço a verificação fiscal do espaço pois vinha plástico dentro da empada que foi aquecida por já estar sem condições de consumo! Muito grave a situação neste local !Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaClaudia Ribeiro

No dia 14/04 fiz uma compra na Galp na cidade de Covilhã, para abastecer o carro, mas foi sacado 29 € da minha conta e não foi liberado a gasolina. Entrei em contato com a Galp e eles disseram ter feito o estorno do valor, pedi que liberassem o comprovante do estorno, mas falaram que não podiam. Já passou 6 dias e não recebi o dinheiro de volta. Quero a resolução desse problema.