Exmos. Senhores,
No dia 27 de julho de 2024 procedi à lavagem do meu carro na Galp (Portas do Raimundo) em Évora e ao chegar a casa verifiquei que a viatura se encontrava totalmente riscada, sobre o capot, contactando o posto, que me informou que esse assunto teria de ser tratado com a gerente que só estaria no dia 29 de julho, segunda-feira. Nesse dia, dirigi-me ao local, tendo efetuado uma participação da ocorrência, enviado fotos e vídeo do estado da viatura e esta sido encaminhada pela gerente.
Dia 31 de julho rececionei um email a solicitar o envio de um orçamento, pelo que dirigi-me a uma oficina, que após visualização da viatura verificou que a mesma estava riscada em toda a parte superior, ou seja, para além do capot, também o tejadilho e a bagageira, sendo notória a intervenção do pórtico da lavagem automática, uma vez que as portas laterais não tinham sido afetadas. Após envio do mesmo, juntamente com a informação facultada pela oficina, a viatura foi submetida a duas peritagens, sendo que na segunda (já na oficina) o perito "mandou-me" lavar o carro porque não conseguia ver bem com a sujidade, derivada das poeiras que tinham ocorrido. Durante essa "análise" afirmou:
Pois, realmente aqui (capot) está todo riscado e posteriormente andou a "esfregar a viatura com a sua mão" para ver se encontrava um bocadinho que não estivesse riscado, alegando que no declive frontal do para-choques havia um bocadinho que não tinha riscos, pelo que foi notória a má-fé por parte do mesmo.
Após estas peritagens, solicitei feedback à Galp, uma vez que não tinha rececionado qualquer informação relativamente à ocorrência, e esta respondeu-me, no dia 19 de agosto, a informar que ainda não tinham informação por parte da seguradora, sendo que, posteriormente, rececionei uma carta da seguradora datada de 19 de agosto a notificar da declinação de responsabilidades da mesma.
Procedi, novamente, ao envio de email para a Galp, a informar da notificação da seguradora e da má-fé, por parte do perito, solicitando a responsabilização pelo sucedido, uma vez que era o único local onde procedia à lavagem do meu veículo, e apresentando, novamente, as provas (fotos e vídeos) já enviadas, mas até à data ainda não recebi qualquer resposta. Enviei, inclusivamente, foto da caderneta de lavagens comprada nesse mesmo dia, da qual obviamente não irei usufruir, porque nunca mais irei lavar a viatura naquele posto, tendo em conta o ocorrido e a ausência de responsabilização por parte de quem de direito. Agradeço, assim, resposta à minha reclamação e uma atitude digna de responsabilização, pelos danos causados, da Vossa parte.
Cumprimentos.
