Reclamações públicas

Caro(a)s Senhore(a)s, bom dia, Tenho contrato com a Endesa para o fornecimento de eletricidade e gás natural. Em janeiro 2025 recebi a fatura FT 0001/133740033 da Galp a cobrar o fornecimento de eletricidade e gás natural de 08/01/2025 e 14/01/2025 no valor de 100,82€. Estranhei porque há muitos anos que não tenho nenhum contrato com a Galp. A 31/01/2025 liguei para o 800200200 a questionar a legitimidade do contrato que nunca tive conhecimento. Questionei também o valor elevado que nunca correspondeu ao valor normalmente pago mensalmente quanto mais no período de 6 dias. Liguei também para a Endesa que confirmou que estive sem contrato nesse período mas não soube explicar a razão. A 07/02/2025 recebi por e-mail a resposta à minha reclamação [Ticket #TDR4MMQJQ] a informar que o contrato nº 1836215 (que anexaram) foi realizado “porta a porta” e que o valor do consumo é referente a uma leitura estimada. Respondi a 07/02/2025 a reafirmar que não efetuei qualquer contrato com a Galp, que a assinatura do contrato não corresponde à minha, que é infantil, contém apenas o meu apelido, e nem tem qualquer semelhança com a minha. Sugeri que procurassem o comercial para o questionar e o responsabilizar porque, de acordo com o artº 256º do Código Penal, a falsificação de um documento é um crime punível. Solicitei também que me informassem qual foi o horário aproximado de assinatura do contrato e como tiveram acesso aos meus dados pessoais. Pedi também esclarecimentos sobre quais os elementos que se basearam para o cálculo do meu consumo estimado. Na ausência de resposta insisti novamente a 19/02/2025 mas, até ao momento, não recebi mais nenhum contato da Galp. No entanto venho recebendo e-mails desde 19/02/2025 da Intrum Portugal a coagir-me para o pagamento do valor em dívida. A Galp pode celebrar um contrato sem o meu consentimento? Pode estimar uma leitura sem qualquer leitura anterior? Pode escusar-se de resposta? Pode partilhar os meus dados pessoais com a Intrium Portugal? Agradeço antecipadamente uma resposta. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 25/11/2024 celebrei contrato de prestação de serviços n.º AG-241122-2019334. Sucede que até hoje, passados que são 70 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes, tendo sido o último agendamento para o passado dia 28/01/2025. Ligo todos os dias e já fui a loja efetuar reclamação R-4698473-M2T7. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

No dia 19-01-25 regressei mais uma vez a Portugal onde verifico que a luz foi cortada por falta pagamento onde tinha uma dívida de 190 euros mas á data já era 215 euros. No dia seguinte tentei resolver a situação junto da minha fornecedora de energia para restabelecer a energia em minha casa. Informaram-me que tinha de fazer contrato com outra empresa. Nesse mesmo dia fiz contrato com GALP energia e alertei para a necessidade de restabelecer a energia e informaram que no dia seguinte iria um técnico a casa, esse técnico nunca apareceu. Contactei a GALP e deram o número do processo para facilitar junto da ERSE e que dependia da ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), contactei a ERSE e informou que só dia 28-01-25 e demonstrei o desagrado e informaram que tinha de contactar a Galp. Assim o fiz a GALP estava pendente da antiga fornecedora para dar o OK devido a existir a dívida (divida essa que tinha pago no dia 20-01-25). Ao contactar a SU Electricidade informou que já tinha dado o ok á GALP e por sua vez a GALP nada podia fazer que tinha de ser a ERSE. Tudo isto podem ter acesso nos diversos telefonemas que fiz. Face á falta que a energia e á irresponsabilidade destas 3 entidades onde cumpri a minha parte ao contrário delas, tenho 88 anos e estar em casa sem energia por causa de situações burocráticas agradeço que as entidades competentes de agir sobre estas 3 empresas. Informo face a á situação que cancelei o contrato com Galp, Exijo uma indeminização pelo danos causados e resolução do restabelecimento de energia.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Hoje, dia 17/01/2025, abasteci com 60 litros de gasóleo evologic, na bomba de Fânzeres, Gondomar, o meu carro. Infelizmente a aplicação mundo Galp não funcionou, o que me impediu de usar um cupão de 3 euros para descontar no pagamento, quer para acumular mais 3 euros. Também a aplicação Continente não funcionou, o que me impediu de descontar saldo da mesma e de acumular um cupão de 15 cêntimos/litro. Posteriormente, já na aplicação Continente verifiquei que não é possível fazer a recuperação de cupões, porque não ficou registada a compra. Enfim, uma péssima experiência, que contraria a grande publicidade que fazem, pois usam equipamentos obsoletos. A Galp atrai os clientes com descontos e mais descontos e no final nada disso funciona. É uma fraude. Pode até considerar-se crime de burla. É inaceitável. Envio cópia da factura paga em anexo. Acrescento ainda que até o abastecimento de ar para os pneus dos automóveis estava avariado. Parece que a única coisa que funciona bem nas lojas de abastecimento de combustível Galp é o Multibanco.

Sou cliente da Galp há imensos anos por falta de alternativa, pois o gás (propano, pois não existe a opção de gás natural), na minha urbanização é fornecido por um depósito subterrâneo e abastecido pela GALP. Já há alguns anos que aderi à modalidade "conta certa", para pagar sempre o mesmo valor mensal e ter o acerto uma vez por ano, a as coisas têm corrido sempre bem. Acontece que em Junho/24 recebi uma fatura para pagar no valor de 422€, sendo que o acerto tinha sido em Janeiro. Quando questionei (telefonicamente) o porquê deste valor, fui informada que estavam a fazer alterações no sistema de faturação e que "foi necessário proceder à emissão de uma nota de débito de fecho de conta certa no sistema a ser substituído". Informei prontamente que não poderia pagar esse valor todo de uma só vez, e foi-me dito que poderia pagar faseadamente. Foi-me feita uma proposta de pagamento por fases e eu aceitei. Mas neste processo, muitos mails foram enviados à GALP e muitos telefonemas foram feitos para o apoio ao cliente, até finalmente ter aparecido um plano de pagamentos em Outubro/24. Acontece que, desde Junho/24 nunca mais recebi nenhuma fatura da GALP e nunca mais me foi debitado valor nenhum pela GALP!!!! E o dito plano de pagamentos que deveria ter começado a ser debitado em Outubro/24, ainda não o começou a ser!!! Já contactei o apoio ao cliente inúmeras vezes, acima de tudo porque sei que a soma destes meses todos sem me ser cobrado gás, vai dar um valor exorbitante que eu não poderei pagar de uma só vez, e ninguém me sabe dar uma resposta e só me dizem para aguardar!!!

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o nif 208245430, venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em 30 de outubro de 2024, data em que foi levantado o contador de gás propano canalizado. Os vossos serviços desde junho de 2024 que tem vindo a funcionar mesmo muito mal, desde faturas que deixei de receber durante meses, sempre que telefonava ou enviava emails não tinha resposta. Quando cancelei o serviço por mudar de casa, tive que insistir várias vezes ao telefone e por email para que ficasse resolvido antes de eu deixar a casa, entretanto recebi as faturas que não enviavam há cerca de 3 meses, todas juntas, pedi 2 ou 3 vezes na linha de apoio para fazer um acordo de pagamento e era aceite, mas nunca cheguei a receber informações sobre isso e como se não bastasse continuo a recebe faturas com período de faturação após o cancelamento do serviço e levantamento do contador. Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão e de faturação e respetivo acordo de pagamento é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta atuação e não pago nada para além da data de levantamento do contador nem pago as faturas que vieram todas juntas por culpa vossa, sem ser por acordo de pagamento, pois de outra forma não tenho possibilidade de pagar. Livro-me de qualquer responsabilidade em qualquer dos assuntos aqui expostos, pois se o vosso sistema não está a funcionar bem é inteira e exclusivamente responsabilidade da Galp Gás. Cumprimentos, Liliana Santos

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( 50226046-5078354-5). Já por diversas vezes vos alertei para a necessidade de devolverem o valor de 350€ que me cobraram a mais. . Em Novembro terminei o meu contrato de gás propano e fiz novo contrato de Gás natural. No dia 19/11/2024, foi emtida uma Nota de Credito no valor de 445,36€, onde foi abatido o valor da ultima factura, ficando com um credito final de350,45€. No dia 21/11/2024, pela linha directa fiz uma solicitação da devolução deste valor pela linha de apoio. Solicitaram-me que enviasse por email os dados, a a solicitação do valor de credito que fiz. Passado uma semana, e depois de ter pedido informação do estado do processo, e ter ficado sem resposta, dirigi-me a uma loja galp(da loja do cidadão em Aveiro) e verifiquei que nada tinha sido feito. Apresentei uma reclamação, no dia 28/11. NA altura disseram-me para esperar até dia 3/12 e como nada aconteceu, contei de novo a linha de apoio directa a 4/12 e foi-me dito que nada tinha sido feito. Dia 5/12 voltei a contactar e formalizei 2 reclamação. Hoje contactei de novo e foi atendida pelo mesmo senhor que me atendei a dia 5 e disse-me que estava tudo igual e que nao tinha sido tratado. O mesmo senhor disse-me que nao me podia ajudar e que percebia a situação. Na verdade a Galp faturou-me um valor muito acima do devido, foi pago por mim, e agora que tenho credito a ver, não me devolvem o valor. São mais de 350€, que exijo a devolução imediata do valor que me faz falta. Da mesma forma que exijo juros sobre o atraso na devolução do valor. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Face ao problema já detetado e reclamado anteriormente, e do qual junto comprovativo da reclamação enviada, solicito o reembolso da quantia em causa. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, É com enorme insatisfação que venho por este meio apresentar a minha queixa formal relativamente ao pedido de realização de um novo contrato de gás propano canalizado. Há cerca de 1 mês que ando a solicitar um novo contrato para uma nova residência onde vou habitar (Estrada Nacional 120, condomínio Cerca da Vinha, lote 4 Fração G 7555-110 Cercaldo Alentejo). Foram enviados todos os documentos solicitados para o email linhagalpgas@galp.com (cpcv, comprovativo de morada, cópia do CC). Foram feitas inúmeras chamadas para a linha de apoio e fui sempre informado de que não dispõem da minha fração da morada para realizar o contrato e que o pedido está a ser tratado internamente, contudo nunca me é retornada a chamada a confirmar o pedido. Em desespero, falei com vários vizinhos do condomínio que dispõem do serviço e foram feitos os contratos e instalações sem qualquer tipo de problemas. Deixei indicação que tenho uma bebé de 10 meses e esposa que estão neste momentos a fazer higiene diária na casa de um familiar. É inadmissível a prestação de serviço medíocre que apresentam sem qualquer tipo de fundamento plausível uma vez que vários moradores têm o serviço disponível. Aguardo resolução durante o decorrer desta semana, caso contrário após esta queixa, serão notificados por um advogado e irei avançar para um processo judicial. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No sábado passado fui tentar carregar um veículo eléctrico através da Aplicação Mundo Galp e foi uma desgraça. As bombas da Galp já eram péssimas no serviço de combustíveis, sem nunca terem papel para as mãos, as máquinas de encher pneus sempre avariadas, lavagens automáticas encerradas. Estive anos sem usar os serviços da Galp por causa desta falta de respeito pelos clientes. Agora tentei voltar para ver se algo tinha mudado e a bomba nas Mercês, que esteve imenso tempo encerrada e abriu recentemente, só fazia carregamentos de combustível em pré-pagamento em máquinas automáticas... Duraram poucos dias. Além de serem lentíssimas, já estão com papéis a indicar que estão avariadas. Mas a minha reclamação é sobre a APP Mundo Galp para carregamentos eléctricos. Fui a um carregador num MacDonalds que dizia estar livre e depois de perder imenso tempo a tentar carregar, estava avariado. Depois fui tentar outro perto num Lidl e lá consegui carregar um pouquito, num sítio cheio de lixo e uma única ficha funcional do carregador, mas com ferrugem... Gastei 7,38€ e quando fui ver, debitaram-me 45€ por qualquer outra coisa (há quem diga que é uma caução) e o pagamento dos 7,38€ falhou. Como usei um cartão virtual MBWay, só dava para um débito e claro, ao fazerem esta manobra sacaram 45€ e ainda fiquei a dever os 7,38€. Tentei criar outro cartão só para pagar os 7,38€, troquei na APP pelo cartão anterior, mas continuou a dar erro (CardIdToken can't be empty). Liguei para o serviço e disseram-me para enviar e-mail a expor a situação para app.mundogalp@galp.com, que os colegas até eram rápidos a responder. Passou uma semana sem qualquer resposta e estou a ponderar se devo contactar a polícia ou se haverá outra forma, como esta que, para além de pressionar a empresa, sirva também para alertar outros colegas de infortúnio. Sou cliente registado na APP Mundo Galp e face ao problema já detetado e reclamado anteriormente, solicito o reembolso da quantia em causa. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos, Paulo Ferreira