Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Face ao problema já detetado e reclamado anteriormente, e do qual junto comprovativo da reclamação enviada, solicito o reembolso da quantia em causa. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, É com enorme insatisfação que venho por este meio apresentar a minha queixa formal relativamente ao pedido de realização de um novo contrato de gás propano canalizado. Há cerca de 1 mês que ando a solicitar um novo contrato para uma nova residência onde vou habitar (Estrada Nacional 120, condomínio Cerca da Vinha, lote 4 Fração G 7555-110 Cercaldo Alentejo). Foram enviados todos os documentos solicitados para o email linhagalpgas@galp.com (cpcv, comprovativo de morada, cópia do CC). Foram feitas inúmeras chamadas para a linha de apoio e fui sempre informado de que não dispõem da minha fração da morada para realizar o contrato e que o pedido está a ser tratado internamente, contudo nunca me é retornada a chamada a confirmar o pedido. Em desespero, falei com vários vizinhos do condomínio que dispõem do serviço e foram feitos os contratos e instalações sem qualquer tipo de problemas. Deixei indicação que tenho uma bebé de 10 meses e esposa que estão neste momentos a fazer higiene diária na casa de um familiar. É inadmissível a prestação de serviço medíocre que apresentam sem qualquer tipo de fundamento plausível uma vez que vários moradores têm o serviço disponível. Aguardo resolução durante o decorrer desta semana, caso contrário após esta queixa, serão notificados por um advogado e irei avançar para um processo judicial. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No sábado passado fui tentar carregar um veículo eléctrico através da Aplicação Mundo Galp e foi uma desgraça. As bombas da Galp já eram péssimas no serviço de combustíveis, sem nunca terem papel para as mãos, as máquinas de encher pneus sempre avariadas, lavagens automáticas encerradas. Estive anos sem usar os serviços da Galp por causa desta falta de respeito pelos clientes. Agora tentei voltar para ver se algo tinha mudado e a bomba nas Mercês, que esteve imenso tempo encerrada e abriu recentemente, só fazia carregamentos de combustível em pré-pagamento em máquinas automáticas... Duraram poucos dias. Além de serem lentíssimas, já estão com papéis a indicar que estão avariadas. Mas a minha reclamação é sobre a APP Mundo Galp para carregamentos eléctricos. Fui a um carregador num MacDonalds que dizia estar livre e depois de perder imenso tempo a tentar carregar, estava avariado. Depois fui tentar outro perto num Lidl e lá consegui carregar um pouquito, num sítio cheio de lixo e uma única ficha funcional do carregador, mas com ferrugem... Gastei 7,38€ e quando fui ver, debitaram-me 45€ por qualquer outra coisa (há quem diga que é uma caução) e o pagamento dos 7,38€ falhou. Como usei um cartão virtual MBWay, só dava para um débito e claro, ao fazerem esta manobra sacaram 45€ e ainda fiquei a dever os 7,38€. Tentei criar outro cartão só para pagar os 7,38€, troquei na APP pelo cartão anterior, mas continuou a dar erro (CardIdToken can't be empty). Liguei para o serviço e disseram-me para enviar e-mail a expor a situação para app.mundogalp@galp.com, que os colegas até eram rápidos a responder. Passou uma semana sem qualquer resposta e estou a ponderar se devo contactar a polícia ou se haverá outra forma, como esta que, para além de pressionar a empresa, sirva também para alertar outros colegas de infortúnio. Sou cliente registado na APP Mundo Galp e face ao problema já detetado e reclamado anteriormente, solicito o reembolso da quantia em causa. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos, Paulo Ferreira

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 5114677. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – 1. Solicitei mudança de fatura para fatura de papel há 3 meses, mas continuo recebendo por email. 2. Há 3 meses envio a contagem do meu medidor dentro do prazo por meio do balcão digital da GALP e a minha fatura continua a vir com medições estimadas. Veja as fotografias anexas. 3. Exijo a correção das minhas ultimas 3 faturas com os valores REAIS fornecidos. Favor notar também que a leitura anterior não é de 103m3, como apontam as fotos do balcão digital, mas sim 110 m3, de acordo com o email enviado pela própria GALP a mim em 26.07.24 (refere-se ao período entre 06/06/2024 e 26/06/2024, fatura já paga). A GALP é INEFICIENTE e DESONESTA e aproveita-se de uma situação de monopólio com o total aval da entidade reguladora, que ao invés de multar a empresa por esses desmandos apenas dá-lhe um tapinha na mão e a obriga a retificar os seus constantes e muito convenientes "enganos". VERGONHA! Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Boa tarde, No dia 18 de Setembro de 2024, desloquei-me ao posto de abastecimento da Galp, da área de serviço de Alcochete (aquela que fica mesmo antes da Ponte Vasco da Gama), com o objectivo de atestar a minha viatura, o que não me foi permitido fazer. Ao tentar abastecer apercebi-me que a bomba não estava a ser desbloqueada, ou seja, não me estava a ser dada autorização para abastecer. Entretanto esperei algum tempo, na esperança de que os funcionários de posto me dessem alguma indicação, mas nada, pelo que me desloquei-me ao interior do estabelecimento e perguntei se havia algum problema com as bombas, ao que me foi respondido que não. Em seguida, perguntei se podia abastecer, ao que me foi respondido que não, porque as bombas as "bombas estavam em pré-pagamento e não é permitido abastecer", segundo palavras da funcionária. Perguntei então qual é a alternativa para abastecer a viatura. Foi-me dito que teria que pagar antecipadamente. Gostaria de saber se a Galp, e os funcionárias da Galp, quando vão, por exemplo, a um restaurante, pagam primeiro e só depois comem? É vergonhoso este comportamento da Galp que, além de colocar os seus clientes a trabalhar em seu proveito, ainda dita as regras de como o podem fazer. Cumprimentos. Roberto Ribeiro

Exmos. Senhores, No dia 27 de julho de 2024 procedi à lavagem do meu carro na Galp (Portas do Raimundo) em Évora e ao chegar a casa verifiquei que a viatura se encontrava totalmente riscada, sobre o capot, contactando o posto, que me informou que esse assunto teria de ser tratado com a gerente que só estaria no dia 29 de julho, segunda-feira. Nesse dia, dirigi-me ao local, tendo efetuado uma participação da ocorrência, enviado fotos e vídeo do estado da viatura e esta sido encaminhada pela gerente. Dia 31 de julho rececionei um email a solicitar o envio de um orçamento, pelo que dirigi-me a uma oficina, que após visualização da viatura verificou que a mesma estava riscada em toda a parte superior, ou seja, para além do capot, também o tejadilho e a bagageira, sendo notória a intervenção do pórtico da lavagem automática, uma vez que as portas laterais não tinham sido afetadas. Após envio do mesmo, juntamente com a informação facultada pela oficina, a viatura foi submetida a duas peritagens, sendo que na segunda (já na oficina) o perito "mandou-me" lavar o carro porque não conseguia ver bem com a sujidade, derivada das poeiras que tinham ocorrido. Durante essa "análise" afirmou: Pois, realmente aqui (capot) está todo riscado e posteriormente andou a "esfregar a viatura com a sua mão" para ver se encontrava um bocadinho que não estivesse riscado, alegando que no declive frontal do para-choques havia um bocadinho que não tinha riscos, pelo que foi notória a má-fé por parte do mesmo. Após estas peritagens, solicitei feedback à Galp, uma vez que não tinha rececionado qualquer informação relativamente à ocorrência, e esta respondeu-me, no dia 19 de agosto, a informar que ainda não tinham informação por parte da seguradora, sendo que, posteriormente, rececionei uma carta da seguradora datada de 19 de agosto a notificar da declinação de responsabilidades da mesma. Procedi, novamente, ao envio de email para a Galp, a informar da notificação da seguradora e da má-fé, por parte do perito, solicitando a responsabilização pelo sucedido, uma vez que era o único local onde procedia à lavagem do meu veículo, e apresentando, novamente, as provas (fotos e vídeos) já enviadas, mas até à data ainda não recebi qualquer resposta. Enviei, inclusivamente, foto da caderneta de lavagens comprada nesse mesmo dia, da qual obviamente não irei usufruir, porque nunca mais irei lavar a viatura naquele posto, tendo em conta o ocorrido e a ausência de responsabilização por parte de quem de direito. Agradeço, assim, resposta à minha reclamação e uma atitude digna de responsabilização, pelos danos causados, da Vossa parte. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de gás Propano, comuniquei-vos já em momento anterior, via contacto telefónico o facto de não receber faturas desde (Julho). Como resposta da vossa parte informaram que tiveram mudança de sistema informático e por isso não emitira faturas. No mês de setembro serão emitidas 2 faturas para cobrança. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a retirada do contador do gás propano. Já vai para 15 dias que ando constantemente a agendar a retirada do contador do gás,e até agora nada! Ou é porque não agendam como deve ser,ou porque não têm conhecimento do agendamento,ou porque simplesmente não fazem o agendamento! Até agora já agendei entre 3 a 4 vezes...Gastei dinheiro em Ubers duas viagens de cada vez,para me deslocar á antiga morada ,para abrir a porta ao técnico que supostamente iria proceder á remoção do contador no perído da manhã Técnico esse,que não compareceu! Fizeram-me estar desde as 9h até ás 13h05 á espera do técnico que nunca apareceu!Nem uma satisfação sequer! Mas antes disso,e para ter a certeza que estava agendada a retirada do contador,liguei para a linha de apoio Galp 800200200...E confirmaram o agendamento...No entanto,o contador do gás permanece no imóvel antigo,..E Quanto mais tempo permanecer,mais eu vou pagar! Isto é inadmissível!..Tantas chamadas que eu fiz,tantos operadores da Galp com quem eu falei... Não dei em nada! Esquecem-se dos agendamentos...Mas não se esquecem de enviar faturas para Pagar! O meu ex senhorio está de férias,fora do país...E o contador do gás tem de ser retirado antes de ele regressar! Porque ele vai fazer obras a fun do, no imóvel! Ficarei a aguardar uma resposta, Alexandra Almeida Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 90637300. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas (reconhecidos por vós), todos os meses têm as leitura CORRETAS do gás e faturam sempre números exorbitante e sem nexo, como TODOS os meses dizem que estão a tentar resolver o problema mas não resolvem nada. Um dos operadores com quem estivemos em contacto informou-nos que existiria um erro por parte da GALP por continuar a enviar as faturas por estimativa e que esse mesmo erro estaria a ser resolvido, tendo dado um prazo de 14 dias para a resolução do mesmo (SEM EFEITO E SEM RESPOSTA, passado já 20 dias). Informou-nos ainda que desse mesmo erro iriamos receber um acerto, que informado hoje por outra operadora, nos disse que só teriamos a receber um valor muito muito inferiror ao que nos tinha sido informado. Por diversas vezes solicitamos falar com um supervisor e o mesmo foi negado. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, ASSUNTO. FORNECIMENTO DE GÁS PROPANO Na qualidade de titular do contrato n.º (NC0000000003241),ctenho comunicado, semanalmente, por telefone o facto de não receber faturas desde (28/06/2024, data da última fatura). Informam que estão em processo de instalação de um novo sistema de faturação, não sabem quando este ficará operacional, por tal não emitem faturas. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos. Maria de Lurdes Tarita Alexandre Costa Rua Cesário Verde nº 1 - 2º Dtº 2790-047 CARNAXIDE