Reclamações públicas

Desde o final do ano passado que tento, via telefone, email, e inclusive, dirigindo-me à loja da galp, resolver/tentar perceber uma questão com os valores faturados, sem que me tenha sido ainda, de facto, esclarecida. No final do ano passado recebi uma fatura de 51.38€. Na mesma fatura vinha uma nota a dizer que tinha um crédito de 50€ que seria deduzido, tanto que a referencia multibanco correspondia a apenas 1.38€ (a diferença). No mês seguinte veio outra fatura correspondente ao mês com uma dívida (em atraso) de 50€. (????) Liguei sucessivas vezes para o atendimento. Sem sucesso. Resolvi enviar um email a explicar a situação, com medo que me cortassem a luz... O qual foi ignorado. Fui à loja. Estavam sem sistema. Ficaram com a informação que reportaram na segunda-feira. (só consigo dirigir-me à loja ao sábado, pois trabalho durante a semana e a loja mais próxima ainda é longe...). Lá me enviaram um email a dizer que estão a alterar o programa das faturas e que têm havido erros e que o crédito de 50€ havia sido descontado noutra fatura. Fatura essa que não existe na minha área de cliente!!!!. Entretanto todas as faturas que tenho recebido continuam a trazer os 50€ de dívida acumulados. A última fatura que recebi, tinha um valor anormalmente alto ( para além dos 50€...).. A justificação dada é que diz respeito a três meses de contagem, quando na verdade envio a contagem todos os meses e tenho recebido (e pago) faturas todos os meses referentes, inclusive às datas mencionadas na última fatura. É inadmissível que uma empresa deste tamanho não consiga dar resposta às chamadas feitas para o atendimento ao cliente (tendo sido dito por um dos funcionários que o atendimento telefónico está constantemente congestionado), que as respostas por email sejam vagas e que não saibam comprovadamente explicar os valores faturados, apoiando-se em "faturas" que não existem... Terei que, novamente, dirigir-me à loja e acreditar que desta vez haverá sistema...

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular de um contrato convosco, localizado na morada Rua Joaquim Augusto de Oliveira Bloco 4 - 7º C 2560- 299 em Torres Vedras, comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber a fatura referente ao mês de Fevereiro. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos. Joana Baudouin

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de eletricidade que tenho com a vossa empresa comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde 02-01-2026. Anteriormente estive 3 meses sem receber faturas. Após várias reclamações lá me enviaram a fatura no dia 02 de Janeiro. Desde então que voltei a não receber faturas nem sei quanto me está a ser cobrado pelo KWh nem pela potência contratada, sendo este um valor volátil, sem faturas para analisar é impossível saber. A desculpa é sempre a mesma: estão a alterar o sistema de faturação. Quase há 1 ano que é isto! Sempre a mesma desculpa. Prazos? O que é isso? Só os há para o cliente pagar quando a empresa lhe quiser faturar. Não respondem às reclamações e é um castigo para atenderem os telefones. A entidade reguladora assobia para o lado e nada faz. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Será o segundo em pouco mais de 2 meses. E assim se "fideliza" o cliente. E o melhor é que ninguém vos pára. Como é a Galp vale tudo. Cumprimentos, CÁTIA BARCO

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º 1947738, com a Galp. Comunico que não recebo faturas do gás desde o início do seu fornecimento (28/outubro/2025) e a última fatura da luz correspondia ao intervalo 5/setembro/2025 a 4/dezembro/2025; desde então não recebi mais nenhuma fatura. Pedia que me fossem enviadas devidamente as faturas Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento . Cumprimentos.

Bom dia, Hoje recebi uma fatura da Galp no valor de 271,65. Depois de meses a tentar contacto com eles consigo uma ou duas vezes e na chamada disseram me que seria parcelado. Mas enviaram a mesma no valor total. Tentei por diversas vezes contacto com eles novamente e foi sem sucesso, tentei até pelo instagram, passei meus dados e até hoje espero. Na última chamada com eles disseram me que retornariam. E que ficasse despreocupada que seria parcelada a fatura. Pois bem, não retornaram e até hoje fico à espera. Preciso que resolvam essa questão da fatura pois não consigo pagar de uma vez, cumpra o que prometeram. Já não tenho mais contrato com vocês, tive que mudar pois vocês não dão a mínima aos clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º AG - 251013-2545736 , comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde 01/01/2016, essa última refletia o consumo de 3 meses cumulados. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Vou ter em consideração o fato de mudar para outro fornecedor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fico surpreendido com o elevado grau de desorganização de uma empresa da dimensão da GALP. Sou titular de um contrato de Energia e Gás e, à semelhança de muitos outros clientes, recebi diversas faturas acumuladas e um valor a pagar manifestamente excessivo. Contudo, a minha reclamação prende-se a falta de padronização e de rigor no que concerne à informação disponibilizada. Num mundo digital repleto de ataques informáticos, recebi a fatura da GALP por email com as seguintes informações de pagamento: ENTIDADE: 22228 (Não reconhecida pelo meu Banco) REFERÊNCIA: 101 225 558 MONTANTE: 266,56 EUR Sucede que a entidade indicada não foi reconhecida pelo meu banco, pelo que decidi aceder à minha área privada em 'https://www.galp.com/pt/particulares/area-privada' para proceder ao pagamento. Para meu espanto, os dados de pagamento apresentados eram demasiado distintos: ENTIDADE: 12582 (Também, desconhecida) REFERÊNCIA: 163 075 460 MONTANTE: 266,56 EUR Encontro-me na disposição de liquidar a fatura, porém não sei qual a informação correta a utilizar para efectuar o pagamento. Esta situação é, no mínimo, preocupante e pouco transparente para o consumidor. Solicito, com carácter de urgência, uma solução e um esclarecimento por parte da GALP, uma vez que tenho uma viagem internacional marcada que poderá inviabilizar o pagamento atempado da referida fatura. Aguardo resposta, Tânia Soares

IMPACTBUBBLE, UNIPESSOAL LDA R. das Camélias, 10 B 2745-734 Queluz Portugal Assunto: Rescisão imediata do Contrato n.º AG-251013-2784283 Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar formalmente o cancelamento imediato do contrato acima identificado. Informo que deixei de ter acesso ao estabelecimento associado ao referido contrato desde dezembro de 2025, não usufruindo de quaisquer serviços desde essa data. Apesar de múltiplas tentativas de contacto telefónico e por correio eletrónico, não obtive até ao momento qualquer confirmação da rescisão. Em diversas ocasiões, as chamadas foram abruptamente interrompidas quando manifestei a intenção de rescindir, tendo posteriormente sido informado por um colaborador que o pedido deveria ser efetuado por email — o que cumpri, tendo já enviado três mensagens eletrónicas e preenchido duas vezes o formulário disponibilizado para o efeito, sem resposta conclusiva. Recordo que o contrato foi celebrado via telefónica, configurando-se como contrato celebrado à distância, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, na sua redação atual, aplicável aos contratos celebrados fora do estabelecimento comercial. Nos termos deste diploma e da legislação geral de defesa do consumidor, assiste-me o direito de cessar o contrato quando deixe de beneficiar do serviço contratado ou quando exista incumprimento das obrigações contratuais por parte do fornecedor. Adicionalmente, verifico que a última fatura apresenta valores manifestamente excessivos e aproximados, situação já comunicada anteriormente pelos meios referidos, tendo solicitado a respetiva retificação e devolução dos montantes indevidamente cobrados, sem resposta até à presente data. Tal prática contraria os deveres de transparência e exatidão previstos na legislação portuguesa aplicável às relações de consumo e faturação. Assim, reitero e formalizo: O pedido de cancelamento imediato do contrato n.º AG-251013-2784283; A confirmação escrita da rescisão; A correção da faturação emitida; A restituição de quaisquer valores pagos em excesso. Na ausência de resposta no prazo legalmente razoável, reservo-me o direito de recorrer aos meios legais competentes, incluindo entidades de resolução alternativa de litígios de consumo e autoridades de supervisão. Sem outro assunto de momento, apresento os meus melhores cumprimentos.

Exmos Srs, Estive praticamente 3 meses sem receber fatura. Recebi uma fatura de valor elevado que pedi para pagar a prestações. Este mês voltei a não receber fatura. Liguei para a linha de apoio e já após o debito do valor da prestação pedi para pagar o valor remanescente. Foi-me disponibilizada uma entidade e referência para o efeito. Paguei tudo o que devia dia 09/02/2026. No dia 12/02/2026 sem que nada justifica-se (uma vez que a Galp ja havia debitado o valor da prestação correspondente a este mês) foi-me cobrado o valor total remanescente pela segunda vez. Liguei para a linha de apoio e dizem que me vão devolver o dinheiro. Quando? Não sabem. O fim do mês ainda vem longe. Como vou fazer ? Terei de pedir utilizar o cartão de crédito por causa da Galp? Quem é que me paga mais este transtorno? Eu só queria pagar tudo e mudar de fornecedor. A entidade reguladora não faz nada e este empresa pode assim continuar com o seu rol de ilegalidades. Não quero mais ser cliente nem créditos futuros. Só quero o meu dinheiro de onde nunca devia ter saído.

No dia 23/01/2026 foi realizada uma inspeção em minha residência, ocasião em que houve a substituição do contador de gás. Após o serviço executado, foi deixado um vazamento na conexão junto ao contador, situação extremamente grave e que colocou em risco a segurança dos moradores e de todo o prédio. O vazamento só foi percebido no dia 26/01/2026, quando senti um forte cheiro de gás no hall do edifício. Imediatamente realizei um teste com espuma, identifiquei o ponto de vazamento, fechei o registro e entrei em contato para informar o ocorrido. Ressalto que se trata de um vazamento em área comum, com potencial de causar acidente de grandes proporções, o que demonstra falha séria no procedimento técnico e na verificação de estanqueidade após a intervenção. Além do risco à integridade física das pessoas, houve prejuízo financeiro. O vazamento ocorreu após o contador e, nesse curto período de 3 dias, foram registrados 3,5 m3 de consumo, valor incompatível com a realidade de uso da residência. Como comparação, no período seguinte, até 28/01/2026 (2 dias), o consumo foi de 4 m3, representando uma média de aproximadamente 0,5 m3/dia em condições normais. Fica evidente que o consumo registrado durante o período do vazamento não corresponde a uso real, mas sim a uma falha decorrente do serviço executado pela equipe técnica. Não é razoável que o consumidor arque com custos gerados por um vazamento causado após uma intervenção realizada pela própria concessionária. Diante da gravidade da situação, tanto pelo risco à segurança quanto pelo prejuízo financeiro, solicito formalmente a revisão do consumo registrado no período entre 23/01/2026 e 26/01/2026, com o devido ajuste na cobrança.