Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar o meu desagrado pela forma como o processo de sinistro nº 24MR027439 / 001 foi conduzido. Num primeiro momento, recebi em minha casa uma perita da companhia ao qual detectou o problema no sifão da banheira com consequência de danos na casa de banho e no teto da divisão do piso inferior (cozinha). Fui reencaminhado para uma empresa escolhida pela própria companhia para proceder à recuperação dos danos. A empresa veio a minha casa fazer uma vistoria para avaliar o que era necessário endereçar e chegou à conclusão que para substituir o sifão era necessário, também, a substituição da banheira e dos azulejos. Além da pintura do teto e paredes da cozinha. Ou seja, confirmou a 1ª avaliação da perita. Passou algum tempo e não obtive mais nenhuma informação. Tentei entrar em contacto tanto com a companhia como com a empresa reparadora e qualquer uma delas respondia que estavam a aguardar pelo feedback da outra. Após a reclamação, a companhia pediu para que outra empresa reparadora viesse a minha casa para fazer, novamente, uma vistoria e avaliar os danos. Solicitei informação sobre o porquê da troca (que ainda hoje aguardo) e recebi com grande surpresa que a conclusão da segunda empresa reparadora é que os danos tiveram origem em infiltrações por falta de isolamento da banheira, dos azulejos/revestimentos. Além de assumirem que coloquei isolamento após a situação ter acontecido. Quando isto não é verdade. Algo não está correto tanto na gestão como na execução do processo. Começou há 1 ano atrás. Como é possível a perita e a 1ª empresa reparadora confirmarem a causa dos danos e de um momento para o outro a causa desaparecer? Cumprimentos.

Reclamação referente ao processo do sinistro nº 24MR07283 da apólice MR65236257 Boa noite Vimos por este meio demonstrar o nosso desagrado junto à vossa empresa na resolução de problemas, bem como do nosso agente Sr. Pedro Guterres, da agência de Torres Novas. A nossa gestora deste processo foi a D. Maria Alvadia. Informamos que esta situação de electricidade iniciou em dezembro 2024,e apesar de tentarmos resolver, deixamos "de lado" pois tivemos um falecimento de um familiar próximo em Fevereiro e não estávamos com disposição para avançar com a resolução do problema. No dia 9 de dezembro de 2024, o meu filho ligou as luzes de natal em casa e mal ligou as luzes, deu-se um estrondo, disparou o quadro elétrico e ficamos sem electricidade em casa. Ligamos ao nosso agente Sr. Pedro Guterres que nos facultou o nome de um electricista da zona. Esse senhor veio a casa, fez a sua análise , pagamos 60 euros para ele fazer um relatório. Posteriormente, enviou o relatório ao nosso agente Sr. Pedro Guterres e foi enviado a vocês, que deram início ao processo. No relatório apenas mencionava que era uma fuga á terra. Ele verificou as tomadas da casa, fez medições com os aparelhos que ele trazia , apenas dizia que o problema estava na sala pois acabamos por ter electricidade nas outras divisões da casa. Mais tarde, para ter eletricidade na sala, tivemos de arranjar uma extensão para fazer ligação a outra tomada da casa. Insatisfeitos com tudo isto, solicitamos um técnico da vossa companhia Fidelidade que por sinal, muito antipático e arrogante ( é pena não saber o nome dele mas a Fidelidade saberá a sua identificação) foi lá a casa nem sequer esteve 5 minutos. Tomou as suas notas, dizendo que nem sequer deveria ter vindo pois não era nenhuma avaria e foi-se embora. O que nos foi dito pelo nosso agente é que como não estava mencionado no relatório " que foi um curto circuito" não podia entrar na seguradora. Nesta situação, o nosso agente pouco ou nada fez para nos ajudar, afirmando apenas para vos enviar mails para saber informações ou para fazer pressão para saber respostas acerca do problema. Para poderem analisar, enviamos em anexo a nossa conversa com o nosso agente por whatsApp. O processo foi dado como encerrado. Hoje, dia 22 de Março 2025, veio um colega do meu marido , o sr. Gonçalo da Instafibra ( trabalha na instalação de fibra e obviamente com ótimos conhecimentos de electricidade) , após várias tentativas de onde poderia vir o problema de fazer o quadro disparar, e verificando algumas tomadas da sala, deparou-se com uma tomada neste estado como pode verificar nas fotos. Disse que isto é um curto circuito, pois queimou a tomada de energia e o fio de electricidade lá dentro. De imediato, liguei para o nosso agente Sr. Pedro a informar da situação, referindo de novo para vos enviar uma reclamação por mail. Estamos de tal modo insatisfeitos com os vossos serviços que pretendemos a devolução do valor anual do seguro da casa pois nada fizeram para resolver a situação de que não há dúvidas que é um curto circuito. Se não nos reembolsarem, perdem um bom cliente pois nós temos todos os seguros na Fidelidade ( em nome de dois titulares) e enviarei uma reclamação á DECO. Perguntei ao nosso agente Sr. Pedro Guterres se tinha na sua agência um livro de reclamação, pelo que me respondeu que não tem mas para eu fazer a reclamação a vocês. Como podem comprovar, o nosso agente manda-me enviar mails a vocês, ou seja, o cliente é que tem de fazer a sua própria reclamação...afinal qual é a tarefa do nosso agente se nós temos falar diretamente com vocês? Aguardo uma resposta da vossa parte, até 10 dias úteis. Agradeço a resposta por e-mail para eu ter a confirmação por escrito e dar seguimento a esta reclamação ou então dar por arquivada caso reembolsem o valor anual por ser um curto circuito e não quererem assumir , como podem ver nas fotos. É lamentável pagar caro para ter um bom seguro e depois quando o cliente precisa de activar o seguro, a companhia Fidelidade "fugir" às suas responsabilidades e "mandar areia" para os olhos dos clientes. A prova está à vista de todos menos da Fidelidade. Cumprimentos Bruno Miguel Mendes de Oliveira Informações importantes: Contacto : 964263960 ou 969414315 Mail: condessa71@gmail.com Cartao de cidadão do tomador do seguro: 11051096

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a Fidelidade - Companhia de Seguros, S.A. no seguimento de uma decisão da referida seguradora, após a apresentação de um pedido de indeminização por danos na minha viatura, causados pelo mau estado da via . O processo em questão é o nº24RC005088/001, e a apólice nº RC63875155. Passo a descrever as circunstâncias que estão na origem da minha reclamação. No dia 17 de junho de 2024, pelas 21h15m, quando circulava na Rua Alfredo Henrique, na zona industrial de Mosteiró, Santa Maria da Feira, fiquei subitamente com a minha viatura imobilizada, no meio de um enorme lençol de água. Saliento que a via se encontrava em obras, tendo sido obrigado a seguir as placas de desvio, não havendo qualquer sinalização de perigo nem de estrada inundada, até porque não havia outra alternativa de circulação. Face ao exposto, tive que chamar o reboque e as autoridades da GNR de Santa Maria da Feira que fizeram a participação que envio em anexo, tendo o veículo sido rebocado para a oficina Caetano Baviera - Feira. Após a desmontagem do motor, ficou comprovado que o excesso de água danificou o motor de arranque, bem como o motor do veículo. Neste sentido, sublinho que a manutenção do adequado estado da via, neste trajeto, é da responsabilidade da Câmara Municipal de Santa Maria da Feira, para onde enviei a primeira reclamação, tendo sido informado que , devido às obras , a Câmara tinha contratado uma empresa, cuja seguradora era a Fidelidade - Companhia de Seguros, S.A. e que, por isso, os danos reportados e respetivo ressarcimento pelos mesmos eram da responsabilidade dessa seguradora. Após ter comunicado o sucedido , fui contactado pela doutora Fátima Cardoso para uma intervenção de peritagem no local do acidente, que acompanhei pessoalmente. Foram-me solicitados vários documentos para que se desse prosseguimento ao processo. Convicto de que a a companhia de seguros em questão cumpriria com a sua obrigação, foi com muito espanto e indignação que, no dia 20 de dezembro de 2024 recebi uma comunicação desta seguradora que informa no ”nosso entendimento a quantidade de água existente na via não era suscetível de causar a imobilização da viatura que só ocorreu a outros fatores externos”. O que, perante as fotografias que envio em anexo, me leva a questionar que outros fatores? A quantidade anormal de água na estrada deveu-se às más condições da via que impediram o correto escoamento da água da chuva (tinha chovido bastante naquela semana) e foi comprovada pelas autoridades (GNR da Feira), bem como pelo condutor do reboque. Sublinho que o valor total da reparação do meu veículo foram 6278,95 euros , para não falar dos danos morais e profissionais causados durante o tempo que estive sem o mesmo, que são única e exclusivamente imputáveis à Fidelidade - Companhia de Seguros, S.A., pelo que estou disposto a acionar todos os mecanismos legais ao meu alcance para que seja feita justiça e para que esta empresa cumpra com as sua obrigações. Cumprimentos. DM

Exmos. Senhores, (no dia 20 de janeiro comuniquei à Fidelidade, uma fuga de água, detetada pala loja comercial situada por baixo da minha casa. Depois de feita a peritagem uma empresa detetou a fuga de água e procedeu à respetiva reparação. Para detetar a fuga de água foi necessário partir vários azulejos da cozinha. Depois de detetada a fuga, procederam à reparação, ficando concluida a parte da canalização. Depois de concluir este serviço os técnicos da empresa abandonaram o local, informando-me que a parte da reparação dos azulejos, estaria dependente de uma nova peritagem , para poderem concluir a obra. Acontece que desde o dia 24 de janeiro , nunca mais fui contactado pela companhia de seguros, nem foi feita qualquer tipo de peritagem, estando a cozinha com os azulejos partidos e esburacada. Depoisde várias tentativas de contato telefónico com a Fifelidade, foi-me sempre dito que iam deixar registado e que brevemente iria ser contactado para resolver o problema. Até à data ainda não tive nenhum contacto da Fidelidade para me darem explicações sobre o assunto. ) "Processo de sinistro casa 25MR002758, da apólice MR50095806". Com os melhores cumprimentos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao tratamento do meu processo junto da seguradora Fidelidade. Desde o mês de novembro de 2024 que tenho tentado, sem sucesso, obter informações sobre a resolução do meu problema, tendo contactado a linha de apoio ao cliente semanalmente, tanto por telefone como por e-mail e também presencialmente. No entanto, as respostas que tenho recebido têm sido totalmente insatisfatórias. Os e-mails que me são enviados consistem apenas em respostas automáticas que indicam que o meu assunto está em tratamento, mas até à data não obtive qualquer atualização . Por outro lado, quando contacto a linha de apoio ao cliente, sou informada de que não têm qualquer informação sobre o assunto e não sabem dar uma previsão sobre a resolução do meu problema. O motivo do meu contacto contínuo está relacionado com o facto de, desde novembro de 2024, não ter recebido a participação de resultados referente ao meu seguro de vida, conforme estava previsto.

Afonso Jose caldas da Costa Lobo com nif 174233396 Processo nº 25MR007217/001    Apolice nª MR64402639 Data 2025-01-29 Devido a alteração do pico de corrente resultante de trovoada  como atesta documento da meo enviado junto. Derivado desse facto ter sido corrompido a bios  da Motherboard sendo esta de servidor com os respetivos componentes também com essa finalidade   e  para que o serviço seja correto.  A alteração de um dos principais componentes obriga a alteração da maior parte dos componentes visto o processador ser um xeon de 18 núcleos equivalente a um intel i7 de última geração. Foi transmitido à empresa reparadora os componentes necessários e equivalentes no mercado nacional para que sejam dadas garantias e o bom funcionamento. Na análise do técnico foram feitas apenas medições e como a bios estava corrompida não lhe era possível ver a composição do PC a não ser que fosse questionado ou desmontado. Saudações Eng. Afonso Lobo //////////////////////// Resposta Da Fidelidade Apólice nº: MR64402639 Data do sinistro: 2025-01-29 Estimado(a) Cliente, Analisámos o processo de sinistro nº 25MR007217 / 001 Após análise do respetivo processo, concluímos que a avaria participada não tem enquadramento na cobertura de "Riscos Elétricos". Não haverá pagamento de qualquer indemnização Uma vez que a avaria não resultou de uma sobrecarga elétrica, não estando assim coberta pelo seu seguro, não vamos poder pagar-lhe o valor dos prejuízos. Estamos ao seu dispor Contacte-nos através do Apoio ao Cliente ou através de sinistros.dnp@fidelidade.pt Em alternativa, pode contactar o seu Mediador ou qualquer uma das nossas Agências. //////////////////////////////////// Envio de reanalise do processo Boa Tarde Perante a vossa decisão em não proceder a uma reanálise deste processo só resta ingressar com uma ação judicial contra a vossa empresa, vou manter o vínculo (pagamento) até que todo o processo esteja resolvido. Vocês têm toda a documentação necessária para terem chegado a outra conclusão 1 todos os incidentes com a mesma queixa nesta data e nesta localidade 2 documento da meo a reportar a queima por descarga do router 3 o técnico que veio fazer peritagem apenas fez medições, devem questionar o técnico por o seguinte facto( é possível a mainboard ter corrente e componentes danificados tais como a bios?) decerto não Foi dado um orçamento que vocês não quiseram assumir, devo alertar para que no caso de vocês terem de assumir as despesas vão ser superiores visto este equipamento ser equipamento de trabalho. Saudações Eng. Afonso Lobo asf@asf.com.pt geral@cimpas.pt dgc@dgconsumidor.gov.pt conselho@julgadosdepaz.mj.pt sinistros.dnp@fidelidade.pt apoiocliente@fidelidade.pt Queixa por incomprimento da seguradora Fidelidade Afonso Jose caldas da Costa Lobo com nif 174233396 Processo nº 25MR007217/001    Apolice nª MR64402639 Data 2025-01-29 Devido a alteração do pico de corrente resultante de trovoada  como atesta documento da meo enviado junto. Derivado desse facto ter sido corrompido a bios  da Motherboard sendo esta de servidor com os respetivos componentes também com essa finalidade   e  para que o serviço seja correto.  A alteração de um dos principais componentes obriga a alteração da maior parte dos componentes visto o processador ser um xeon de 18 núcleos equivalente a um intel i7 de última geração. Foi transmitido à empresa reparadora os componentes necessários e equivalentes no mercado nacional para que sejam dadas garantias e o bom funcionamento. Na análise do técnico foram feitas apenas medições e como a bios estava corrompida não lhe era possível ver a composição do PC a não ser que fosse questionado ou desmontado. Saudações Eng. Afonso Lobo //////////////////////// Resposta Da Fidelidade Apólice nº: MR64402639 Data do sinistro: 2025-01-29 Estimado(a) Cliente, Analisámos o processo de sinistro nº 25MR007217 / 001 Após análise do respetivo processo, concluímos que a avaria participada não tem enquadramento na cobertura de "Riscos Elétricos". Não haverá pagamento de qualquer indemnização Uma vez que a avaria não resultou de uma sobrecarga elétrica, não estando assim coberta pelo seu seguro, não vamos poder pagar-lhe o valor dos prejuízos. Estamos ao seu dispor Contacte-nos através do Apoio ao Cliente ou através de sinistros.dnp@fidelidade.pt Em alternativa, pode contactar o seu Mediador ou qualquer uma das nossas Agências. //////////////////////////////////// Envio de reanalise do processo Boa Tarde Perante a vossa decisão em não proceder a uma reanálise deste processo só resta ingressar com uma ação judicial contra a vossa empresa, vou manter o vínculo (pagamento) até que todo o processo esteja resolvido. Vocês têm toda a documentação necessária para terem chegado a outra conclusão 1 todos os incidentes com a mesma queixa nesta data e nesta localidade 2 documento da meo a reportar a queima por descarga do router 3 o técnico que veio fazer peritagem apenas fez medições, devem questionar o técnico por o seguinte facto( é possível a mainboard ter corrente e componentes danificados tais como a bios?) decerto não Foi dado um orçamento que vocês não quiseram assumir, devo alertar para que no caso de vocês terem de assumir as despesas vão ser superiores visto este equipamento ser equipamento de trabalho. Saudações Eng. Afonso Lobo

Em Dezembro passado tentei criar uma poupança para cada um dos meus 5 netos na Fidelidade seguros. Fui a um balcão e logo na primeira tentativa pediram para fazer download da fotografia, frente e verso, do meu cartão de cidadão. Como não permiti, tentei em casa sobrepor na fotografia uma mensagem do tipo "só valido para mysaving mm/aaaa". O sistema rejeitou. Tentei rasurar algumas informações. O sistema rejeitou. Ou seja, a aplicação MySaving (pelo menos para a poupança para crianças) EXIGE, para uma boa conclusão, o download da imagem, perfeitamente nítida, do Cartão de Cidadão, frente e verso. Pedi à Fidelidade seguros que me indicasse uma solução. Até hoje não obtive resposta. A Fidelidade seguros desconhece, seguramente, que desde Fevereiro de 2007, repito, desde Fevereiro de 2007, a lei n° 7/2007, no seu artigo n° 5 considera ilegal "a reprodução do cartão de cidadão em fotocópia ou qualquer outro meio sem o consentimento do titular" e no artigo n° 43 estabelece as penalizações ao infrator. A Fidelidade seguros desconhece que NÃO EXISTEM sistemas informáticos seguros em nenhuma parte do mundo. O único sistema informático seguro é aquele que não tem dados sensíveis.... O melhor sistema informático seguro, só está seguro, até que alguém saiba e queira entrar nele.... (Só a consciência desta realidade explica, as fortunas cada vez maiores, gastas pelas grandes empresas... e seguradoras... em segurança informática). A Fidelidade seguros MENTE quanto à segurança dos dados dos seus clientes (como se pode ver pelo screenshot tirado quando me foi exigida a fotografia do meu CC e os motivos alegados para tal ). A Fidelidade seguros parou no tempo! Só conhece a fotocópia para validar a identidade de alguém, engana os clientes duma forma descarada, comete ilegalidadezinhas por comodismo e instiga os seus funcionários a fazerem o mesmo. Só consigo dizer que tudo isto é demasiado mau! Escusado será dizer que, se não obtiver uma resposta satisfatória para esta situação em breve, retirarei todos os seguros, directos e indirectos, que tenho nesta companhia, que deixou de merecer a minha confiança.

Exmos. Senhores, Na sequência do acidente de trabalho registado com o nr. 9 24252214/ 00 no dia 25.10.2024 na vossa companhia fidelidade , efetuado pelo o Dep. da minha empresa. Venho por meio deste relatar alguns problemas que tenho enfrentado com a seguradora Fidelidade, decorrentes de um acidente de trabalho com o meu braço direito no qual estava efetuando a manobra de Heimlich. Embora ainda sentisse dores, fui liberada pela médica da Fidelidade no dia 12 de Novembro pelo telefone sem qualquer análise clínica , sem nenhum tratamento de fisioterapia e alta informando o que eu poderia efetuar no trabalho. Retornei às minhas atividades com dor e inchaço no braço direito. No entanto, minhas tentativas de obter esclarecimentos sobre essa discrepância e buscar uma resposta adequada têm sido frustradas, pois tenho recebido respostas evasivas e desvios do assunto por parte dos representantes do seguro.Solicitei uma análise médica detalhada do meu caso, na esperança de compreender melhor minha situação de saúde e receber orientação sobre o próximo curso de ação a ser tomado. Fui á medicina do trabalho no dia 16 de Dezembro e o médico informou que fui liberada incorretamente e que o meu caso não era crônico visto que comecei a sentir as dores após o acidente de trabalho.Entrei em contato diversas vezes com a representante . No entanto, a resposta que recebi foi no dia de hoje 25.02-2025 um documento genérico afirmando que estou de alta médica sem qualquer explicação sobre os resultados dos exames realizados ou consideração pelos diagnósticos de outro profissional de saúde.Não tive suporte em remarcar nova consulta e tratamento adequado. Tenho minha filha para criar e necessito estar bem fisicamente para trabalhar. Como devo proceder para garantir que minha saúde seja devidamente avaliada e tratada? Agradeço desde já pela atenção e fico no aguardo do retorno . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi solicitando o cancelamento do seguro auto, porém não foi cancelado e estão cobrando uma fatura da qual nem utilizei o seguro. Gostaria que o seguro auto fosse cancelado com urgência. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer reclamação de uma situação que aparentemente está em resolução da vossa parte pelo menos desde 2017. Ao fazer uma breve pesquisa deparei-me com isto: A. C. Para: Fidelidade - Companhia de Seguros, S.A 28/01/2017 Ao entrar no e- faturas para classificação das faturas referidas e relativas ao pagamento do seguro de saúde Multicare e classificar na rubrica de saúde a indicação que obtenho é ''O emitente não tem atividade registada (CAE/CIRS) pertencente ao setor indicado'', e não me deixa fazer essa classificação ou seja na rubrica Saúde.Liguei para os vossos serviços á cerca e a resposta da vossa assistente para esta situação foi para colocar estas mesmas faturas na rubrica de Outras despesas, pois eram as indicações superiores que tinha para esta situação já reportada por outros clientes.Assim sendo não poderei usufruir das deduções especificas sobre Saúde que o estado português em nome das finanças põe ao meu dispor nas despesas do ano de 2016.Achando a vossa atitude reportada pela vossa assistente com informação superior , perante esta situação que parece é comum e universal para este tipo de situação é considerada negligente e deve ser reportada á vossa administração como a outras entidades como a Deco , Finanças e Provedoria, e a outras como comunicação social as quais eu vou providenciar agora mesmo." Hoje, dia 24/02/2025, a classificação das faturas do seguro de saúde continuam a dar o mesmo erro. É inaceitável o tempo de resolução. Sou cliente de seguro de saude desde pelo menos 2017, do vosso plano mais alto. As deduções que perdi até hoje (e vou perder este ano também) são elevadíssimas. Cumprimentos.