Reclamação de decisão de acidente

Recebi resposta por parte desta seguradora em como sou o culpado de um acidente porque o outro segurado não assume a culpa perante os mesmos. Como é possível a seguradora pôr em causa a minha palavra e a participação da GNR? Quando a GNR chegou ao local do acidente, o segurado assumiu a culpa, conforme está registado. Só mais tarde, quando foi para assinar a documentação, mudou a sua versão e não foi verdadeiro. No momento inicial, admitiu a responsabilidade. Não consigo compreender como conseguem dar mais credibilidade ao segurado e colocar em causa a palavra de militares da Guarda Nacional Republicana.