Reclamações públicas

Bom dia vinha reclamar do facto da página da myendesa para comunicação de leituras não permitir avançar no registo das mesmas e não permitir que possa reclamar directamente à Endesa. O local para reclamação deles também não o permite fazer.Torna-se um serviço pouco facilitador para quem faz tanta publicidade ao seu facilitismo. Neste caso queria comunicar a leitura do Gás e da Electricidade, porque apesar de me poderem dizer que a leitura do contador da luz será automático, o do gás não o será. Então o que me apetece fazer é não comunicar leitura nenhuma ou então mudar de prestador de serviço. Obrigado. Carlos Cunha

CPE: PT 0002 0000 5317 8764 XFNo seguimento da minha reclamação nr.05669580 de 30/04/2020 e da vossa resposta recebida hoje(06/05) não concordo e solicito esclarecimentos adicionais pelos motivos que passo a apresentar:Em Abril de 2019 ,fui contactado pelos vossos serviços a informar me que iria beneficiar da Tarifa Aniversário Endesa em Abril de 2020 desde que nessa altura me mantivesse cliente da Endesa .Mantinha à data de Abril de 2019 o produto Quero + Dual Bi Horário.Em Fevereiro de 2020 contactei os vossos serviços a reclamar de um desconto(6%) que me tinha sido retirado na anuidade(03/12/2019),mantendo os outros 6% de desconto.A vossa colaboradora que me atendeu informou me que no aniversário do contrato perdi esse desconto(6%) mas que se pretendesse manter o desconto de 12%(6%+6%)para sempre, poderia beneficiar dele tendo então me apresentado o produto E-Luz e E-Gás Bi Horário .Aceitei o produto nunca tendo sido referido pela colaboradora que deixaria de ter direito à factura aniversário que iria ocorrer em Abril de 2020.O produto anterior Quero+foi alterado para o E-Luz em 03/02/2020,tendo vindo reflectido na factura de Março de 2020.Porque fui surpreendido em finais de Abril ,com a cobrança de duas facturas com o espaço temporal de 10 dias,uma a pagar no dia 08/05 e outra no dia 18/05,contactei vos a solicitar esclarecimentos e também porque não beneficiei da factura aniversário em Abril,tendo então sido informado que perdi direito a ela por ter sido alterado o produto em Março.Volto a frisar que em Abril do ano transacto foi a Endesa que me contactou a oferecer a Tarifa Aniversário,que me seria concedida daí a um ano desde que nessa data futura ainda fosse cliente Endesa,como é o caso.Não ficava fidelizado,podendo em qualquer altura ou data mudar de fornecedor,perdendo então sim esse beneficio de Factura Aniversário.Porque entendo que não foram alteradas as regras e como julgo que não sou tão inculto para perder um beneficio que iria auferir no mês seguinte(factura aniversário),venho reclamar uma vez mais esse beneficio ,porque julgo ter direito a beneficiar dele.Aguardo vossos esclarecimentos e resposta e satisfação ao solicitado.Com os melhores cumprimentosCarlos Araujo

Venho por este meio comunicar á Empresa Endesa o ABUSO DE CHAMADAS para o meu numero 961460544. Ligam de variados números. Se não atendo é porque não estou interessado. Acham normal estarem a ligar as 10 da noite??JA CHEGA. Peço que párem de me ligar, senao serei forçado a fazer queixa via juducial.

Efectuei a portabilidade/Transferência da Galp para a Endesa, na Galp o atendimento sempre foi impecável, entretanto esta Endesa é uma vergonha porém me convenceram com a promessa de que teria alguns descontos pelos quais me arrependo profundamente. Inicio por falar que a empresa Endesa nem sequer conseguiu ativar meu débito directo e teve que enviar uma cobrança para minha casa com um grande atraso, até aqui ainda esta tudo bem. Entretanto estou há dias tentando aceder ao portal MY ENDESA e a impressão que tenho é que contrataram pessoas sem formação nenhuma para prestar suporte, o próprio site pede para que eu entre em contacto com o Apoio ao Cliente e eu perdi mais de 60 minutos do meu dia falando com 3 atendentes diferentes que não conseguiram solucionar nada pois sinceramente não tem capacidade alguma cognitiva e técnica de ajudar ninguém, gostava de saber quem irá pagar por este tempo que perdi do meu dia? Resultado, continuo sem acesso ao portal, não posso consultar minhas facturas e muito menos submeter as leituras por incompetência desta empresa que é uma verdadeira vergonha, é inacreditável esta empresa ter permissão de funcionar, a Galp ainda tenho inúmeras lojas para me dirigir e solucionar o problema e essa Endesa nem sequer consegue tratar de um registo por telefone. Abaixo envio um Screenshot que comprova que é impossível adicionar um contrato.

Venho por este meio comunicar que a ENDESA ligou para meu telefone (ligação mesma que deveria estar gravada de acordo com o que foi dito) oferecendo desconto nas faturas de luz e gás, o qual me pareceu bom e escutei a proposta, que era de um desconto do 12% nas faturas, dentro das dúvidas que eu tive foi, se tratava-se de uma mudança de companhias, ao qual foi me respondido NÃO, que não era uma mudança de companhias, que era só um desconto que constaria nas minhas faturas, pelo qual falei que sim estava interessada. Tempo depois, vem um contrato com o nome da ENDESA e chegam 4 faturas da da EDP comercial (que era com quem eu tinha o meu contrato) cobrando os valores de 78,12 EUR e 23,31EUR correspondentes a recessão do contrato da EDP, coisa que eu nunca pretendi fazer, não aceitei fazer e inclusive perguntei 2 vezes, mesmas que devem constar na ligação gravada deles. Trata-se de um fraude de parte da empresa ENDESA para converter mais clientes, pois utilizam outras palavras para persuadir clientes de outras empresas para aceitar contratos, mas sem nunca falar a palavra contrato, oferecendo uma atrativa ofertaVenho assim pedir para ENDESA buscar a atendente telefónica que efetuou o fraude para responsabilizar pelas consequencias que economicamente me afectam no valor total de 101,43 EUREu já liguei para a ENDESA e me orientaram para efetuar uma reclamação online, mesma que acabei de fazer.

Venho por este meio reclamar a empresa Endesa o mal funcionamento que a mesma tem.Após varios contatos com a endesa por telefone , email e até mesmo pelo site dos mesmos chego a conclusão que estão a brincar com a minha cara. Já fiz antes um reclamação devido aos valores absurdos de gás que ne estavam a cobrar já que mal faço uso do mesmo. Uns dizem que ultrapassei o valor do pack anual outros dizem que estou a pagar o resto... enfim. Numa fatura tenho valores de 70 euros de gás em outra tenho 18euros, não se entende. No entanto recebo em janeiro uma fatura de 165, 24euros para pagar em que 98euros são de luz e 68 de gás... inacreditável para um apartamento minúsculo pago valores de vivendas... agora recebo outra fatura no valor de 130,82 euros o de 111 euros saode luz e de gás apenas 19 euros.... continuo sem perceber. Ligo para endesa pela milésima vez e peço que para alem de anularem o meu Power pack onde fui iludida no ato da contratação visto não benefeciar de nada e sim só ter prejuizos peço para que juntem as faturas e dividam pelo menos em 3/4 vezes dado eu estar desempregada e ser mais facil para pagar... respondem que só podem dividir em 2 vezes mas se fizesse o pedido no site da endesa daria para dividir por mais. Foi o que fiz.... recebo hoje dia 8 uma msg da endesa a dizer que do valor total das faturas que é de 296euros tenho o acordo de pagamento em 2 vezes de 148euros e que a data limite da 1 prestação era ontem dia 7. Conclusão... em que foi quebisti me ajudou? Em nada dividiram em 2 na mesma tenho 20 euros a menos para pagar de uma fatura e 20euros a mais para pagar da outra feitas as contas ficou igual. Que competência é esta? Continuo a reclamar dos valores exorbitantes que pago e nada fazem... cada funcionario responde algo diferente... e é esta a solução que dão? Estão a brincar comigo? Vou voltar a reclamar no livro de reclamações da endesa e após esta palhaçada estar resolvida não quero mais nada com esta empresa.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no dia 6/12/2019 fiz a escritura da minha casa, a qual da parte da tarde o meu marido dirigiu-se a Endesa no Porto onde realizou um contrato de luz e gás. uma semana depois ainda não estava ativo. o contrato de luz só ficou ativo dia 03/01/2020 , quase um mês depois. e o do gás ainda não este tempo, só me sabem dizer que o contrato de luz está ativo mas ainda não tem fatura nenhuma emitida. quanto aos gás só nos sabem dizer que foi aceite, mais nada. não tenho qualquer numero de contrato nem coisa parecida. pelo telefone não nos sabem dizer nada, indo a loja do cidadão ao balcão da Endesa acontece o mesmo. não sei onde reclamar para ter as minhas faturas e o contrato ativo. só quero tudo direitinho e as minhas faturas para pagar. pois tenho receio de ficar sem luz e gás , tendo eu um bebe em casa. já la vão 60 dias desde que nos dirigimos a loja do cidadão. 30 dias foram precisos para um contrato de luz ficar ativo e do gás feito no mesmo dia não me sabem dizer nada. Gostava de saber onde poderei ir para me resolverem a situação ou o que fazer. eu nesta empresa não vou querer ficar mais. assim que puder cancelo contrato.

Venho por este meio informar que , cancelei o contrato de eletricidade e gás com a Endesa ao contratar o serviço de outro fornecedor a GOLDENERGY.O contrato do gás ficou ativo no dia 19-10-2019 e luz no dia 26-10-2019 No mês seguinte aproximadamente recebi a fatura da nova empresa.Mas fui surpreendida com uma cobrança de gás e luz da Endesa, relativa a um período em que o contrato já estava cancelado.Informei a Endesa e a resposta foi que o contrato ainda estava ativo e que iam resolver a situaçao isto a data de dia 13-12-2019 com processo o n.º CA-04930309.Esta situação ficou resolvida mas as faturas continuaram a ser enviadas para debito em conta ,tal que a Endesa atribuiu uma nova autorização de debito directo sem o meu consentimento , chegando mesmo a rebeldia a serem retirados valores da minha conta.Informei novamente dessa situação e a resposta foi porque eu tinha cancelado a antiga autorizaçao de debito directo e que os valores me iam creditados .Neste momento tenho 4 notas de credito emitidas pela Endesa no valor de 158 euros por valores incorretos debitados na minha conta e continuo a receber faturas para pagar,informo que sempre enviei as leituras corretas e sempre paguei todas as faturas e esta empresa ainda hoje tentam cobrar valores inventados que nem eles sabem explicar.obrigado

Venho desta forma responder ao V/e-mail:Bom dia, SrsConforme o meu e-mail enviado a 12-12, a factura foi paga!Por alguma razão que desconheço e me causa bastante admiração, fui informado pelos V/serviços que o pagamento ainda não tinha sido efetuado e que por essa razão foi efetuado o corte de energia Segue mais uma vez em anexo o comprovativo de pagamento efetuado a 10-12.Devido ao corte de energia ter sido efetuado após o pagamento da factura (dia 12-12) não estou de acordo em pagar o valor de religação do serviço, como me foi informado que teria de fazer e que viria a débito na próxima fatura, visto ter sido uma falha de comunicação da V/parte. Em anexo o V/email. Aguardo uma resposta.V/n.º CA-04926260Os meus dados:Fernando Pedro Carvalho de OliveiraRua 1º de Maio Nº5 4º DtoMira-Sintra2735-410 Agualva-CacémNIF: 203 982 312Atentamente,Fernando Oliveira  Citando Endesa No Reply [no_reply@endesa.pt]:Prezado(a) Senhor(a) FERNANDO PEDRO CARVALHO DE OLIVEIRA, No seguimento da sua exposição, apresentada no dia 13-12-2019 9:29 com o n.º CA-04926260 , relativa a pagamento de fatura, informamos que a mesma mereceu a nossa melhor atenção. Será necessário, para uma correta identificação da incidência que possa ter sido gerada, que nos envie em prazo não superior a 5 dias os comprovativos de pagamento respetivos. Para maior celeridade é recomendável que envie esta informação para o seguinte endereço de email:  apoio.cobrancas@endesa.pt  informando como assunto o número do seu pedido n.º CA-04926260. O endereço de email acima é destinado exclusivamente a envio de documentação. Caso necessite de informações sobre qualquer outro assunto deverá utilizar os canais de atendimento ao cliente indicados abaixo. Igualmente informamos que caso receba aviso de suspensão de fornecimento dos nossos serviços, asseguramos que este não ocorrerá durante o prazo de resolução da sua reclamação. Decorrido o prazo referido de 5 dias sem o envio de comprovativo, a fatura voltará a ser posta em cobrança e encerraremos a sua exposição. Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas adicionais, através dos contactos abaixo indicados. Os melhores cumprimentos,Ines RoqueDirectora de Mercado Residencial e Negócios Portugal

Boa noite, venho por este meio solicitar ajuda para resolver esta situação. Fui contatado, através do meu telefone pessoal por inúmeros comerciais da endesa tal como se apresentaram ao atender as chamadas, referindo que tinham propostas de contrato vantajosas para eu aderir.Acontece que eu nunca forneci os meus dados pessoais a esta entidade e na primeira vez que recebi uma chamada deste género disse simplesmente que não tava interessado em nada daquilo que diziam e para não me contatarem mais.Depois disso as chamadas, com números diferentes, começaram a aumentar e sempre com os comerciais da endesa a propor contratos. Esta última chamada perguntei como tinham o meu contato e que eu não dei autorização para me ligarem até porque a lei da proteção de dados é bem explícita. Desta vez decidi reclamar junto de vós e saber se existe solução DEFINITIVA para este problema. O ultimo contacto foi o seguinte: 912952805Cumprimentos e muito obrigado pela atenção.