Reclamações públicas

Hoje dia 16/07/2020 bateram-me à porta e o senhor em questão disse que vinha alterar as tarifas da eletricidade. Pediu-me uma fatura para me indicar o que iria alterar. Perante a minha estranheza o senhor disse que trabalhava para uma empresa que estava a fazer aquele trabalho para a edp e que ja deveria ter recebido esta notificação da edp em janeiro. Disse ao senhor que a edp trata tudo por telefone ou e-mail e que não vem bater à porta dar pessoas. O senhor disse que todos os anos um colega ia ao domicílio alterar as tarifas e que caso não o fizesse no momento teria que ir altera-las à loja do cidadão pessoalmente. Pefi a identificação do senhor e o cartão dizia endesa ao que o senhor respondeu que estavam a trabalhar com a edp. Naturalmente fechei a porta ao senhor que insistiu que teria que ir à loja do cidadão das Laranjeiras. Liguei para a edp que obviamente me confirnou que tratam tudo por telefone ou por e-mail. Pretendo com esta reclamação denunciar a endesa por burla porque isto não é angariar clientes e burla-los deliberadamente Também notifiquei a edp desta denúncia que tomará as devidas providências.

A factura que me é apresentada pela Endesa enferma de vários erros grosseiros que passo a citar:- as leituras apresentadas são estimativas e ultrapassam largamente os valores que me são apresentados no meu contador- quando procura fazer a actualização das leituras no portal da empresa é-me solicitada a leitura do gás. Só que essa função pertence à BeiraGás e não tenho acesso ao contador- não é descrito na factura o preço pelo KW/h quer na electricidade quer no gás.

publicidade enganosa venho por este meio queixar-me duma campanha que a Endesa levou a cabo e porque só agora me apercebo das condiçoes efetivas que praticam venho reclamar das mesmas assim fui contatado telefónicamente para mudar para a Endesa para além de preços mais baixos afirmavam que ofereciam a fatura de 1 mês. Sobre a designação de power pack luz começaram a apresentar um valor de 19,60€sei agora que esse valor corresponde a uma parcela de energia 1000kw/ano o excedente sera pagar a 0,1723kwe fornecimento de 4,29/ mesde repente comecei a pagar uma extravagancia pela electricidade qual a tecnica da empresa.parte do principio que todos os meses (12) se paga 15,31€ 19,6-4,29 e portanto a taxa deste 1000kwsera 15,31*12=183,72 ou seja 0,18373 somente a taxa mais exorbitante do mercado até mesmo superior à aplicada no caso de se ultrapassar os 1000kw que é 0,1723mesmo eles na pagina apresentam valores para 3,45 kw potencia contratada valores fixo 0,1715/dia e 0,1392/kw e um total de para consumo de 100kw/mes com fixo de 19,06(contra os 19,60 para 1000/12=83,3 kw)Por toda a falsidade envolvida neste esquema pela falsidade das informações sobre melhor tarifa da luz melhor só se for para a Endesa como espero ter conseguido explicar.pretendo pois que Endesa no mínimo retifique os valores apresentados com revisão das faturas (fazer o acerto numa fatura final) ou com compensação equivalente ao anteriora partir da propostas 1 ou 2 existentes nos endereços https://endesa.pt/particulares/planos/luz/e-luz-simplesou https://endesa.pt/particulares/planos/luz/aniversario-luzcom este esquema a Endesa embosa 183,72- 139,20 (1000*0,1392) = 44,52€ + gasto excedente a 1000 * 0,1723 se for 500kw 500* 0,0331(0,1723-0,1392)=16,55€

Venho por este meio comunicar que discordo do valor apresentado para a fatura da luz de fevereiro de 524,93 euros. Mudei para a Endesa em dezembro tendo pago faturas entre os 80 e 90 euros mensais. Não compreendo como é que num mês possa ter gasto 500 euros de luz. A primeira vez que tive conhecimento deste valor em março liguei para o número de contacto e foi me dito que este valor não era representativo do valor real em dívida uma vez que eu não tinha enviado os dados da leitura do contador e que a fatura seria recalculada. Nunca o fizeram, depois disso enviei as leituras e nas faturas seguintes mantiveram o mesmo valor pendente de fevereiro que deveria ter sido recalculado conforme dito no contacto telefónico. Recebi uma carta a informar de um possível corte de fornecimento se não regularizar a situação. Tentei ligar dezenas de vezes mas em vão nunca ninguém atende! Neste momento não sei se devo efetivamente este valor ou não, mas não o pagarei enquanto este não for justificado pela Endesa.

No dia 2 de Junho 2020, enviei através do vosso site, o pedido de mudança de titularidade e a documentação solicitada, cartão de cidadão, documento com os dados do atual e novo titular assinado e a caderneta predial. Quero saber por que motivo me enviaram um email, no dia 4 de Junho 2020, com o nº de processo Endesa: CA-05911770, a solicitar novamente uma cópia da caderneta predial? Já confirmei duas vezes com o apoio ao cliente, 800 10 10 33, que a caderneta foi enviada dia 2 de Junho. Hoje, dia 5 de junho de 2020, enviei um email para o apoio ao cliente (apoio.cliente@endesa.pt) com o anexo da gravação da chamada efetuada para o apoio ao cliente da endesa, onde a vossa assistente confirma, ao minuto 9:50, que receberam a documentação solicitada.Aguardo resposta

Venho por este meio expor a minha reclamação relativamente à Endesa.Fui contactada hoje, dia 5 de junho pelas 16h, por um colaborador que se idenficou como Bruno Ferreira da Endesa através do número de telefone 933098473.Além de ter sido mal educado durante todo o telefonema, ainda terminou o mesmo ofendendo-me com palavrões e chamando-me de burra.Contactei a empresa duas vezes para números de telefone diferentes a fim de fazer uma reclamação (211160786 e 800101033) e infelizmente não a consegui fazer. Ao fim de algum tempo de espera informaram-me que não era possível registar a reclamação uma vez que não sou cliente deles.Não sou cliente da Endesa e face ao sucedido jamais serei.Aguardo uma resposta face ao exposto.Melhores cumprimentos,Tânia Vasconcelos

Venho comunicar por este meio comunicar que eu no passado dia 29 de abril, pela net pedi que fosse contactado na plataforma da Endesa, no sentido de saber informações referentes aos serviços que pratica para o fornecimento de eletricidade e de gás. Assim, nesse dia pelas 10:35 recebi uma chamada do número 211 451 269, sendo que a Sra. Gláucia Silva identificou como colaboradora de Endesa, tendo indicado logo desde o início que toda a nossa conversa seria gravada. No decorrer da conversação solicitou um conjunto de elementos dos meus de serviços atuais de eletricidade e de gás. Após diversas trocas de impressões, essa senhora disse que me iria ler um contrato e que seu estivesse de acordo que iria dar seguimento a ativação de mudança de contratos para a Endesa. A minha posição foi bem clara e perentória que NÃO QUERIA DAR SEGUIMENTO AO CONTRATO E QUE NÃO QUERIA TOMAR QUALQUER DECISÃO! ISSO FOI BEM CLARO E TRANSPARENTE QUE, SEGURAMENTE PODERÃO OUVIR NA GRAVAÇÃO QUE FOI REALIZADA POIS FIZ QUESTÃO DE DIZER ISTO! No dia 2 e no dia 6 de maio recebo SMS no meu telemóvel a informar que os meus contratos com a Endesa (eletricidade e Gás) tinham sido ativados. Pelas 11:30 do dia 6 de maio contacto a Endesa para o número 800 101 033 e sou atendido pela Rosalina Sousa. Expus todo o sucedido e, fui bem claro acerca da minha enorme indignação face à BURLA e CRIME que me estavam a cometer. A Rosalina Sousa numa primeira fase não “quis” compreender bem o que lhe tinha transmitido, sendo que a sua preocupação era informar os procedimentos que teria de fazer para proceder ao cancelamento do meu “suposto contrato”. Perante alguma tensão objetiva da minha parte, consegui que a senhora pudesse entender que eu não tinha celebrado qualquer tipo de contrato com a Endesa, nem verbal nem por escrito. Indiquei que poderia consultar a gravação e verificar todo o teor da informação. Após isto aguardei aproximadamente 15 minutos para que a Rosalina Sousa me indicasse que iriam proceder a anulação do contrato e que iriam informar os meus fornecedores do sucedido de forma que os meus contratos de eletricidade com a SU ELECTRICIDADE e de Gás com a EDP GÁS SERVIÇO UNIVERSAL continuassem ativos. Posto isto, qual o meu espanto quando no dia 8 de maio recebo por correio os contratos da Endesa bem como uma carta da SU ELECTRICIADE com uma fatura e juntamente uma informação adicional a indicar que o contrato/vinculo que tinha estava terminado. Perante o exposto pretendo que a Endesa verifique juntamente dos funcionários e escutem as respetivas gravações das chamadas sobre todo o sucedido e que reponham, com a máxima brevidade, todos os serviços que tinha contratualizados. Relembro que apenas estava a fazer uma pesquisa para verificar valores praticados pelas empresas concorrentes, contudo com esta forma de trabalho certamente não será nunca uma opção.!Exigi que seja reposto os meus serviços como estavam, já contactei os meus fornecedores e a informação que me foi dada é que os contratos foram rescindidos.

Bom dia vinha reclamar do facto da página da myendesa para comunicação de leituras não permitir avançar no registo das mesmas e não permitir que possa reclamar directamente à Endesa. O local para reclamação deles também não o permite fazer.Torna-se um serviço pouco facilitador para quem faz tanta publicidade ao seu facilitismo. Neste caso queria comunicar a leitura do Gás e da Electricidade, porque apesar de me poderem dizer que a leitura do contador da luz será automático, o do gás não o será. Então o que me apetece fazer é não comunicar leitura nenhuma ou então mudar de prestador de serviço. Obrigado. Carlos Cunha

CPE: PT 0002 0000 5317 8764 XFNo seguimento da minha reclamação nr.05669580 de 30/04/2020 e da vossa resposta recebida hoje(06/05) não concordo e solicito esclarecimentos adicionais pelos motivos que passo a apresentar:Em Abril de 2019 ,fui contactado pelos vossos serviços a informar me que iria beneficiar da Tarifa Aniversário Endesa em Abril de 2020 desde que nessa altura me mantivesse cliente da Endesa .Mantinha à data de Abril de 2019 o produto Quero + Dual Bi Horário.Em Fevereiro de 2020 contactei os vossos serviços a reclamar de um desconto(6%) que me tinha sido retirado na anuidade(03/12/2019),mantendo os outros 6% de desconto.A vossa colaboradora que me atendeu informou me que no aniversário do contrato perdi esse desconto(6%) mas que se pretendesse manter o desconto de 12%(6%+6%)para sempre, poderia beneficiar dele tendo então me apresentado o produto E-Luz e E-Gás Bi Horário .Aceitei o produto nunca tendo sido referido pela colaboradora que deixaria de ter direito à factura aniversário que iria ocorrer em Abril de 2020.O produto anterior Quero+foi alterado para o E-Luz em 03/02/2020,tendo vindo reflectido na factura de Março de 2020.Porque fui surpreendido em finais de Abril ,com a cobrança de duas facturas com o espaço temporal de 10 dias,uma a pagar no dia 08/05 e outra no dia 18/05,contactei vos a solicitar esclarecimentos e também porque não beneficiei da factura aniversário em Abril,tendo então sido informado que perdi direito a ela por ter sido alterado o produto em Março.Volto a frisar que em Abril do ano transacto foi a Endesa que me contactou a oferecer a Tarifa Aniversário,que me seria concedida daí a um ano desde que nessa data futura ainda fosse cliente Endesa,como é o caso.Não ficava fidelizado,podendo em qualquer altura ou data mudar de fornecedor,perdendo então sim esse beneficio de Factura Aniversário.Porque entendo que não foram alteradas as regras e como julgo que não sou tão inculto para perder um beneficio que iria auferir no mês seguinte(factura aniversário),venho reclamar uma vez mais esse beneficio ,porque julgo ter direito a beneficiar dele.Aguardo vossos esclarecimentos e resposta e satisfação ao solicitado.Com os melhores cumprimentosCarlos Araujo

Venho por este meio comunicar á Empresa Endesa o ABUSO DE CHAMADAS para o meu numero 961460544. Ligam de variados números. Se não atendo é porque não estou interessado. Acham normal estarem a ligar as 10 da noite??JA CHEGA. Peço que párem de me ligar, senao serei forçado a fazer queixa via juducial.