Reclamações públicas

No dia 24 de Abril de 2023 cancelei o contrato de gás , por óbito da minha mãe ( Maria de Fátima matos Pires de Sousa - nif - 144698587 ), na página Myendesa e não tive problema algum ao faze-lo e, até já tenho a data para desinstalação do contador. Quando tentei fazer o cancelamento do contrato de eletricidade deu-me um erro ocorreu um erro na comunicação do seu pedido impossibilitando o referido cancelamento , já tentei fazer o pedido várias vezes através da área cliente Myendesa e através do site da endesa.pt e dá sempre este erro , até já o fiz passo a passo com o call center.Estando ao telefone com o call center da endesa depois de ter preenchido os campos pedidos seguindo orientação da operadora continuei a não conseguir rescindir o contrato. Foi-me então aconselhado a tentar novamente este processo no prazo de 24 horas ou deslocar-me a uma loja em Lisboa ou Porto. Se no dia 24 de Abril não consegui rescindir o contrato, e no dia 2 de Maio também não, voltei a tentar dia 3 e voltei a não conseguir. Como não posso ir a uma loja física pois moro em Viseu e também não consigo rescindir na plataforma da endesa quero cancelar o contrato por telefone que foi a mesma via utilizada para o fazer e, esta alternativa não me é dada pelo call center nem qualquer outra alternativa como por exemplo morada, fax ou endereço de email.Acrece que a casa é alugada e tem que ser entregue à senhoria já, não podendo o novo inquilino fazer novo contrato ou gastar luz do contrato da minha mãe, originado despesas adicionais que não quero pagar .Venho assim solicitar intervenção de vossas excelências.ObrigadoBruno Sousa

Solicitei a mudança de titularidade já faz 1 mês, só que infelizmente há algum erro em relação ao contador e por isso não foi feito a alteração até o momento. Já foi feito reclamação na Endesa e E-redes e ninguém resolve a minha situação.

Tenho tido problemas com a fatura anterior, a qual já estou a muito tempo a tentar resolver.Agora veio uma fatura nova deste mês e o problema repete se.Mas desta vez pior, pois eu dei a leitura no dia 15 para evitar esse problema, e mesmo assim, veio a contagem de gás como estimativa, e bem acima do real.Sendo que esse já foi o problema no mês passado.

Nº contador000001721649455CPE (Código Ponto Entrega)PT 0002 0000 2038 1672 AHEx.mos Srs.Venho por este meio comunicar o meu desagrado e a minha indignação pelo mau serviço que prestam ao cliente, passo a descrever a situação:Após ter vários cortes de energia elétrica em casa causados sem qualquer motivo aparente de excesso de equipamentos ligados ao mesmo tempo, ou de outro tipo, o quadro elétrico/contador exterior da casa, da E-Redes, disparava/desligava.Como tal, contatei o serviço de avarias da E-redes, tendo vindo um técnico da E-redes no dia 15.03.2023 fazer o diagnóstico. O mesmo transmitiu que o contador existente é trifásico e a energia contratada é monofásica, tal discrepância é a causadora do problema de instabilidade da energia, pelo que deveria pedir a substituição à operadora que tenho contrato atualmente, Endesa.De imediato contactei a Endesa que registou o meu pedido. Dia 17.03.2023, após ausência de resposta, fiz novo contacto com a Endesa no sentido de resolverem o problema, tendo estes solicitado que incluísse um termo de responsabilidade de um eletricista credenciado a atestar a conformidade da alteração do contador elétrico trifásico para monofásico. Através do portal da MyEndesa enviei o referido termo de responsabilidade.No dia 31.03.2023, após ausência de informações por parte da Endesa e sem ter o problema resolvido, fiz novo contacto com a Endesa que me informou que o processo tinha sido encerrado, pois segundo eles, recolheram a informação junto da E-redes de que o Contador elétrico é monofásico e não trifásico. Contestei dizendo que foi o próprio técnico da E-redes quando se deslocou ao local que verificou que o contador é trifásico, sendo essa a causa das falhas de energia em minha casa, o processo foi reaberto pela Endesa.No dia 10.04.2023, contactei novamente a Endesa para saber o ponto de situação, a assistente informou que o processo está em ainda em análise e desconhece data de previsão para agendar o serviço.Hoje, dia 18.04.2023, continuo com o problema por resolver e sem perspetivas para a resolução do mesmo.Concluo que face a uma discrepância / ou erro existente que que me é alheio, nomeadamente a incompatibilidade entre o contador de energia que está instalado (trifásico) e o sistema de energia contratado (monofásico), lamento, que tendo um serviço contratado de energia com potência suficiente não consiga ter um sistema de energia estabilizado e sem quebras regulares com a utilização de muito poucos equipamentos ao mesmo tempo. Lamento de igual forma que a operadora Endesa não resolva o problema que se vai arrastando à mais de 1 mês e não preste sequer informações ao cliente ou dê uma previsão de agendamento para a efetuarem o serviço de forma a resolverem o problema o mais rápido possível.Pretendo assim que o contrato existente seja cumprido, mas que não seja prejudicado.

Venho por este meio reclamar e denunciar esquemas enganosos de tentativa de fazer contratos. Entrou em contacto um suposto representante da Endesa, dizendo que a Endesa se travava de um fornecedor da Iberdrola (onde tenho contrato). Foi informado uma descida no valor da fatura, bastando responder ACEITO à mensagem SMS. Pesquisando à posteriori, vejo outras queixas similar pelo que entendo aqui não se trata de possível devolução/desconto mas sim novo contrato para outra entidade. Telefones que me contactou: 300 409 996, 927911317 Mensagem Endesa Energia, Suc. Portugal, remete-lhe a oferta de eletricidade e gas contratada com desc. 4% + 1% por aderir ao debito direto + 1% por aderir a fatura eletronica para sempre + 8% desc.no 1 ano. Com Serv. Assist. OK ELETRODOMESTICOS contratado com a Endesa X Servicios, S.L tem +2% desc. no 1 ano. Serv. Assist. com custo mensal de 4,91 eur (c/IVA) e 50% desc.nos3 primeiros meses. Desc. sobre Total Fatura. Por ter contratado com a Endesa a tarifa Quero + de eletricidade e gas, tera direito a um desc. 40€ : 30€ relativo a energia eletrica e 10€ relativo ao gas que sera atribuido nas suas 10 primeiras faturas, 4€ por fatura sendo 3€ da energia eletrica e 1€ do gas, enquanto mantiver o seu contrato de eletricidade e gas com a Endesa. Precos revistos a 1 de Janeiro com IPC e componentes regulados fixados pela ERSE.Para contratar esta oferta responda a esta mensagem com ACEITO, autorizando-nos a realizar os tramites com a distribuidora. Obrigado por confiar na Endesa. Pode consultar detalhe dos precos em https://endesa.pt/dam/jcr:9e85ebbc-6725-44c1-a92e-1ec3631224f1/endesa-tarifa-quero+luzgas-ficha-contratual-padronizada.pdf Conseguiram os dados de CPE, email, morada e NIF. Solução pretendida• Confirmação por escrito que não existe nenhum contrato com a Endesa

Venho por este meio explicar que após ter efetuado uma negociação para pagamento de uma fatura de mais de 1.700 euros (a ser paga em 10 x) devido à demora da Endesa em efetuar a leitura real de consumo que provocou um acúmulo de valor a pagar, o proprietário da casa que estou a arrendar demorou a enviar a fatura referente à terceira parcela de pagto o que me levou a deixar vencer o dia de pagamento deste mês. O pagamento estava estabelecido para o início do mês de Março e tentei pagar no final do mês quando recebi a fatura o que me fpoi negado . Liguei a explicar à Endesa que foi implacável e disse que tenho que pagar o valor total em dívida de 1.320 euros, caso contrário o fornecimento será interrompido. Isso me parece extramamente arbitrário e considerando que ainda estamos no mesmo mês de pagamento a empresa poderia ser mais flexível.Grato

Recebi a fatura de eletricidade da Endesa Energy no valor de 502,61€, relativamente ao período de faturação correspondente ao mês de Fevereiro e metade do mês de Março 2023. Ou seja, apenas para 1 mês e meio de consumo (cerca de 45 dias).O que me espanta é que esta faturação foi feita para um apartamento que não possui, sequer, eletrodomésticos instalados, revelando-se, visivelmente, numa forma moderna de roubo, sobrefaturação e irracionalidade de faturação desta entidade.

A Endesa Energia, S.A. Adulterou as leituras de consumo na fatura nº FAC0030312023/0013050777 referente ao período de 17 de Janeiro 2023 a 16 de Fevereiro de 2023, inflacionando os verdadeiros valores de consumo neste período. Nunca os valores de consumo atingiram os que constam nesta fatura. No mês anterior ,referente à oferta do contrato de adesão (???) de um mês de consumo anual (período 17Dez2022 a 16Jan2023), foram registados 84+50+5 KWH, no mês anterior a este (período de 17 Nov 2022 a 16Dez 2022) foram registados 89+100 KWH. O valor cobrado destas duas faturas, foi respetivamente de 0,00 € e 38,87 €. Na fatura acima identificada com o valor a cobrar de 93,43€ (quase três vezes mais que o normal) , esta Empresa, que continua a navegar com impunidade neste país de corruptos, faturou consumos que ultrapassam em larga escala todos os consumos anteriormente registados. No período de 17 Jan 2023 a 16 Fev 2023 foram considerados pela Endesa os consumos de 292+103 KWh fazendo coincidir estas leituras, inflacionadas, com o aumento de 0,137890€ para 0,174090€ -KWh-. A má fé, abuso de poder e abuso de confiança desta Empresa está bem patente neste comportamento, sem transparência, onde a autoridade reguladora deste sector de actividade (ERSE), pelos vistos não exerce os seus deveres de defesa das vítimas deste tipo de fraude. Pretendo desta forma reclamar os meus direitos de consumidor junto de quem tem o poder (?) de defender as vítimas deste tipo de fraude.

Venho por este meio expor o seguinte No passado dia 13/12/2022 recebi via mail a nova tabela de preços a vigorar a partir de 16/01/23. Hoje dia 27/02/2023 recebo a fatura nº acima mencionada com valores muito mais altos que passo a especificar: 1 - O valor do termo de energia a partir de 16/1 era de 0,121825. 2 - O valor que vem faturado é 0,169925 cerca de 40% mais alto. 3 - Pelo exposto gostaria que fosse feito o crédito da diferença de preços e que os mesmos se mantivessem até à V/ resposta.Sem de momento aguardo com urgência a V/ resposta.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao contacto porta a porta que é feito pela Endesa. Em 2018 fui vitima de burla numa situação de contacto porta a porta, com documentos em que foi falsificada a minha assinatura e em que não celebrei qualquer contrato, tendo, no entanto, visto o meu contrato da edp cessado e a endesa ter começado a ser o meu fornecedor. Tendo passado o prazo de 15 dias para rescisão do contrato fiquei numa situação complicada e que só se resolveu pela vossa intervenção, após terem recebido a minha reclamação, como poderão verificar nos meus registos.Desta vez, a situação foi muito idêntica, o comercial Tiago Montes apresentou-se como representante da E-Redes e falámos sobre os preços da eletricidade, a tarifa regulada e uma série de outros assuntos de uma forma informal. Viu o meu contador, pediu-me uma fatura. Passou-me o meu próprio telefone e falei com uma senhora que me pediu para confirmar várias informações. Nem sequer me apercebi bem do que estava a acontecer. A minha mulher chegou e interrompeu a conversa. Pediu o contacto desse senhor pata que fosse a minha filha a tratar de tudo, como é hábito. Ele deixou o contacto. Quando falou com a minha filha identificou-se novamente como representante da E-Redes e fez mais ou menos a mesma conversa, sem que ela tivesse percebido qual era a lógica de a E-Redes andar a apresentar a melhor tarifa regulada no mercado que seria a da Endesa e a da GoldEnergy e que me tinha apresentado a da Endesa por ser mais barata. Também disse que me cancelou os serviços funciona e fatura segura que tinha no meu contrato da EDP, que não é verdade sequer que tenha. Ela disse que eu já tinha sido vitima de burla pela Endesa, situação que muito complicou a minha saúde e que tinha sido muito dificil resolver, não fosse a vossa intervenção e que, portanto, nunca eu ou ela ou qualquer outra pessoa das nossas relações faria um contrato com aquela empresa, nem que fosse oferecida tarifa zero para sempre, porque não trabalhamos com gente que não é séria. E disse que, apesar de não estar a perceber nada a história que ele contava, se ele tivesse uma boa proposta da GoldEnergy poderíamos vir a conversar e analisar preços para o futuro quer para mim, quer mesmo para ela. Ele disse que lhe ia enviar por whatsapp os preços que me tinha dado, mas que ficasse descansada porque o processo ia ficar suspenso. Junto envio cópia das mensagens que trocaram sobre o assunto. Hoje a minha filha ligou para a E-Redes e perguntou se esta operação estava mesmo a acontecer e, logicamente, disseram que não, nem para esta, nem para outra operadora qualquer. Enviei hoje as minhas leituras para a EDP e o contrato está ativo. Não estamos muito certos de que o processo tenha sido suspenso e que eu não seja surpreendido como fui há quase 5 anos.Feita uma pesquisa na internet com as palavras Tiago Montes Endesa, apareceram alguns resultados (envio alguns em anexo). O que mais nos preocupa é que existem queixas de idêntico procedimento desde 2017 e essa pessoa continua a fazer a mesma coisa para a mesma empresa. Por muito que seja uma situação de empresas que trabalham com a Endesa e que os comerciais não são mesmo funcionários, não acho possivel que seja o mesmo individuo a fazer consecutivamente este tipo de contacto e contrato e que a Endesa possa ser alheia a este assunto. Pelo que lemos as situações são muito idênticas e já nem sei, porque não me lembro, se este não terá sido o mesmo individuo que me visitou em 2018. Se tudo for como foi, não tarda receberei um contrato ou uma fatura. Não celebrei nenhum contrato, mas pelo que ele disse à minha filha parece que sim. Mas também já vi que ele diz às pessoas que suspende o contrato e depois isso não acontece. Á cautela estou a apresentar esta reclamação para que possam tomar alguma iniciativa por um lado para garantir que não tenho qualquer ligação comercial com aquela empresa e por outro para poder fazer com que esta pessoa seja denunciada. Pondero uma queixa crime e surpreende-me que nunca tenha sido feita ou, tendo sido, que ainda continue a fazê-lo impunemente. Por idiota que pareça, acho melhor enviar um email para a Endesa a declarar que não tenho nem terei qualquer contrato com a empresa após o contacto de 19/01/2023. Não sei se é o mais acertado, mas pelo menos recebem uma comunicação antes de decorridos os 15 dias. Aguardo o resultado das vossas diligências.