Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar pela faturação excessiva e pela documentação incorreta das faturas emitidas.No dia 21 de Abril de 2023 recebi 3 e-mails com faturas, 2 com data de emissão de 20 de Abril 2023, uma referente à faturade gás no valor 25.66€, uma referente à luz no valor de 76.42€, e finalmente uma fatura com data de faturação de 20 deMarço no valor de 78.25€, fatura essa em que o valor real pago foi de 116.46€.Entrei em contacto com a linha de apoio da Endesa nesse mesmo dia e questionei toda a situação, ao que foi respondidoque tinha existido um erro de faturação no meu contrato e que deveria ignorar essas faturas e aguardar uns dias que iriareceber a fatura correta. 1 semana passou e nada recebi. Voltei a entrar em contacto com a linha de apoio e foi-meexplicado que tinham feito a cobrança excessiva de 38.21€ no mês de Março e que esse valor tinha sido descontado nafatura do mês de Abril, por isso as faturas foram enviadas em separado e que o valor real a pagar é de 63.87€. Expliquei quenão tinha nenhuma recebido nenhuma fatura com esse valor nem com entidade e referência para pagar ao que o Sr.automaticamente criou uma e enviou por sms para o pagamento ser efetuado. Pagamento esse que informei que não o fariaaté receber por email a fatura correta e o Sr. mencionou que o iria enviar. No dia 22 de Maio voltei a contactar a linha deapoio mais uma vez por ausência de resposta e voltaram a mencionar tudo novamente e que iriam enviar a fatura. No dia 23 de Maio de 2023 recebi a fatura referente ao mês de Abril no valor de 70.19€ onde está incluído uma taxa de juro de atrasode pagamento no valor de 3.85€ e nessa mesma fatura menciona que o valor da fatura do mês de Abril que se encontra em atraso é de 63.87€, fatura que á data de hoje não recebi. Mais informo que no dia 26 de Maio recebi 2 cartas a informar quea potência poderá ser reduzida e que se não for regularizada que irá ser feito o corte do serviço.

Venho, por este meio, reclamar da fatura (eletricidade e gás). Já reclamei na APP no passado dia 6 e até á presente data, não obtive explicação para o valor apresentado,92,43. Como expliquei na reclamação anterior, vieram mudar o contador de gás e por esse motivo enviaram uma fatura onde supostamente tive um consumo de 31m cúbicos de gás. Analisei as faturas do último ano e como podem e devem fazê-lo também,podem constatar que nunca fiz um consumo desse nível, aliás o consumo mais elevado que tive foram 20m cubicos e isso quando tive visita de familiares, foram 6 pessoas a tomar banho diariamente etc. Normalmente são só duas pessoas,eu e a minha esposa. Perante estes factos por mim aqui descritos, garanto que jamais foram gastos 31 m cubicos de gás! Mesmo nas contagens anteriores se constata que não é verdade esse consumo! Paguei essa fatura hoje dia 28/5/2023 pelo prazo de pagamento terminar amanhã,mas entretanto espero uma resolução o mais célere possível. CumprimentosAristides Madureira

sunto: Prescrição de consumosNIF:181421836Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º 23050310123990899 de 12 maio 2023, no valor de €1300.88, constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 6 meses.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos, Sofia Santos

Fiz a cessação do meu contrato de aluguer dia 01/05. Pedi a baixa da energia a dia 24/04, e a mesma ficou agendada para 04/05, o corte seria feito remotamente, porém agendei a entrega das chaves para o mesmo dia, caso fosse necessário o acesso ao contador. O serviço não foi cortado, não houve deslocação ao local e reagendaram para dia 15/05. A tecnica da e-redes compareceu porem o senhorio não foi ao apto para abrir o apto e dar acesso ao contador. Tentei imensos contatos com o senhorio e o mesmo não me atende. Foi reagendado a visita técnica, sem meu aviso prévio para dia 22/05, amanhã, o senhorio continua sem me atender apesar de eu ter enviado inumeras mensagens ao mesmo. Estive pessoalmente e contatei via telefone a endesa e a e-redes e ambas disseram que a suspensão do serviço só irá acontecer com o acesso ao contador. Entrei nas duas empresas uma cópia da cessação do arrendamento e também informei a leitura do contador no dia que estava marcado o corte (04/05). Já não sei mais o que fazer por de um lado o senhorio não atende, do outro eles não podem cortar e eu estou pagando a conta, uma vez que o apartamento aos finais de semana é utilizada para alojamento local.

Venho por este meio comunicar o péssimo serviço prestado pela empresa em questão, aquando a minha solicitação de rescisão de contrato que se vem arrastando desde o passado mês de Março. Sou cliente Endesa desde 2020 entretanto o contrato da luz sempre esteve em nome do meu marido Nandro Nogueira NIF 235971421 e depois quando resolvemos aderir ao gás acabou por ficar em meu nome. No mês de Janeiro de 2023 por uma questão de gestão nossa resolvemos ver a possibilidade de colocar ambas as faturas com apenas um titular então entrei em contato com o apoio ao cliente e expus a situação sendo que a mesma direcionou-me para o site e, de forma inadvertida, acabei por solicitar está alteração sem saber que a mesma acarretaria custos gigantescos para uma família que aufere um salário mínimo. Logo após alteração recebi uma fatura ao dia 28/02/2023 no valor 173,72 euros, liguei a empresa e o operador informou que seria referente a alteração do contrato. Neste momento desesperada, informei a atendente que não fui informada que o meu contrato alteraria apenas com a mudança do titular uma vez que era o meu cônjuge e que não tinha como pagar um valor tão alto. A operadora disse-me que a alteração foi feita por mim e não tinha como reclamar e a única ajuda que me poderiam dar era um acordo para pagar o valor em 4 prestações de 43,43 euros cada uma. Concordei com o acordo mas o fato é que desde este período vi as minhas faturas triplicarem para além do valor da prestação e resolvi então em Março de 2023 quando recebi uma fatura de 89,95 euros solicitar a rescisão do contrato durante uma chamada efetuada a linha de apoio. A operadora informou-me claramente que para a rescisão do contrato teria que liquidar o valor total remanescente do acordo do qual já havia pago a 1 prestação e foi-me enviada via SMS uma entidade e referência para o respetivo pagamento. Efetuei o pagamento de 130,29 euros no dia 31/03 e já havia contatado uma outra operadora para fazer então a passagem do contato e quando a nova empresa solicitou a passagem do contrato foi informado que não seria possível porque eu tinha uma dívida por regularizar com a Endesa. Voltei a contatar a Endesa a dar conta que já havia efetuado o pagamento do valor em dívida e fui informada que estava tudo certo e que bastava a outra empresa voltar a solicitar a transferência do contrato, sendo assim voltei a solicitar que a nova operadora avançasse. Passado cerca de 1 semana recebo novamente um SMS da nova operadora a informar da mesma indisponibilidade por parte da Endesa, volto a contatar e fui completamente surpreendida quando a operadora me informa que o acordo de prestações continuava ativo, e que o valor paga para a liquidação do mesmo tem sido usado como saldo para abater faturas que eles entretanto iam emitindo. Fiquei bastante aborrecida com a situação e mais uma vez reiterei que queria liquidar a minha dívida para que eles me libertassem que não queria de maneira nenhuma ter mais nenhuma ligação com a empresa. A operadora que me atendeu ao dia 05/05 garantiu que o acordo foi cancelado e que eu teria que pagar o valor de euros 115,03 por uma entidade e referência que me enviaram via SMS (cerca de 6 sms seguidos). Recebi e neste mesmo dia efetuei o pagamento. Voltei a entrar em contato no dia 08/05 para verificar se o pagamento ficou feito e a operadora respondeu-me que está registado mas que não ficou o valor liquidado por ter sido feito na sexta feira e que nas próximas 48h úteis provavelmente ficaria tudo acertado. Voltei a entrar em contato ao dia 11/05 e me foi pedido que enviasse o comprovativo a partir do site e assim o fiz. Certo é que hoje, dia 15/05 voltei a receber uma mensagem da nova operadora a dar conta que a endesa continua a dar indicação de impossibilidade de transferência do contrato por divida e quando volto a contatar a operadora por volta das 16h30 fui atendida de forma bastante rude pelo operador António salvo erro, que se recusava a verificar a informação que eu lhe estava a prestar limitando-se a dizer que eu teria que aguardar até quando a Endesa considerar que deva registar o meu pagamento. Neste momento sou refém da empresa e de certeza que quando a Endesa resolver dar como encerrado o contrato já terei outras centenas de euros em dívida para pagamento a condicionar a rescisão e nunca mais me livro desta espiral.Preciso por favor da vossa ajuda .OBS: Já reclamei no livro de reclamações dia 05/05 e fui informada por e-mail no dia 11/05 que o processo já estaria concluído, mas não é o que se verifica ou simplesmente os operadores são ineficientesAtenciosamenteFrancisca Nogueira

Boa tarde, hoje recebi mais uma chamada da Endesa pela comercial de seu nome Juliana Ferraz (contacto associado 934750067 Às 17:46) a empresa de callcenter que representa a Endesa presta um serviço claro de assédio, pedi que retirasse o meu contacto da base de dados pois não sou titular de serviço nenhum e a profissional tratou-me sempre por minha querida apesar de a chamar a atenção, e negou-se retirar o meu contacto da base de dados. É inadmissível! Foi insultuosa, irónica e desligou a chamada enquanto eu falava. Alerto a Endesa que se este é o reflexo da sua imagem, é uma miséria... A profissional está nitidamente pobre, cansada, frustrada e sem noção do seu dever. Gostaria que retirassem o meu número da base de dados e auditassem as chamadas desta colaboradora mal formada.

Boa tarde,no dia 15/3/2023 abri uma reclamação para a ENDESA sobre uma fatura com valor de pagamento indevido referente ao gás. A Endesa não respondeu satisfatóriamente e voltei a questionar em 5/4/2023, a qual foi encerrada sem resposta da ENDESA, a qual passo a citar a minha ultima resposta à Endesa:Para: Endesa Energia, S.A.15/03/2023Boa tarde, Venho por este meio comunicar a v/ exas. o seguinte: Mudei de operador, neste caso EDP Comercial em 22 de Dezembro de 2022 para a Endesa. O que me levou `mudança foi tentar reduzir os valores da fatura mensal. Que no caso da EDP o ultimo valor da fatura foi de 181€ (Luz e Gás, sendo o valor de gás = 68€ ). Em Janeiro de 2023 recebi uma fatura da Endese no valor de 200,11€ para pagar referente a Luz e Gás, (sendo que em casa apenas utilizo gás para o esquentador, pois o restante é tudo eletrico). Apenas relativamente ao gás paguei em janeiro o valor de 100,86 no regime de estimativa. No mês de Março de 2023 tenho para pagar no total 311,75, em que só de gás são 193,34€. Uma vez que continuamos a ser 3 pessoas e o gás apenas a ser utilizado para banhos, esta quantia parece-me completamente exegerada. Nota: em 23 de Janeiro de 2023 o meu contador tinha: 06340 e em 23 de Fevereiro continha 06436. Como podem ter esta diferença de valores estes 3 meses? Agradeço a V/ ajuda pois com estes valores não vou pagar a fatura de Março de 2023., uma vez que não me parece justa. Com os melhores cumprimentos, Cristina Chaves B.I: 08498006 NIF: 19013293Acrescento que, tenho recebido sms's da mesma dizendo que a minha dívida neste momento é de 444,41 euros em vez dos 311,75.Eu preciso que me expliquem como é que fizeram os cálculos para ter na fatura o valor de 193€ de gás, sendo uma casa particular e em que o gás apenas é usado para o esquentador.Não me recuso a pagar aquilo que gastei. Agora este valor não é exequivél e é completamente exagerado aos gastos de minha casa.

Bom dia,Recebi no meu email uma ativação de contrato da Endesa e a respetiva fatura sem ter concordado com qualquer tipo de contrato por parte da Endesa, liguei para a Endesa a questionar, do qual me disseram que não seria cliente deles e não tenho nenhum tipo de fatura para pagar, e que ambos os emails que enviaram seriam para ignorar e não teria sido enviado pelos próprios, é mentira a informação que foi dada, pois já fui cliente deles no passado e o email é o mesmo: endesa.pt@cgi.com.Já que a pessoa que estava a falar comigo não ajudou, pedi para falar com um superior/ responsável , sendo a resposta vá ao site fazer a reclamação ou a uma loja fisica, aqui não tratamos disso... Vergonhoso, fiquei sem saber á mesma o porquê destes 2 emails de ativação de serviço e envio da fatura, com data de pagamento até 23 de Maio de 2023...Não percebo do que se trata? Se foi um erro informático deles ou se é algo mais.

Adore a Endesa a dois meses atrás primeiro fatura veio com valor de 167 euros relembrando que vivo só com o meu marido e filho por tanto não há consumos q justifiquem esse valor .Contatei a empresa e fui informada foi porque não dei a leitura e a valor era uma estimativa ok . Mês seguinte dou a leitura e qual é a minha surpresa quando a segunda fatura também vem num valor de 121 euros volto a repetir somos dois adultos e um bebé de 1 ano oq não justifica esse valor !! Sinto me enganada visto que na Golfen Energy as minhas faturas não passavam de 50 euros e só mudei porque um colaborador da Endesa veio a minha porta enganar me que as minhas faturas iria mm ser mais baixas muito pelo contrário !!!! Valores que não se justificam !!!

Venho solicitar a retificação das faturas dos meses dos últimos 4 meses (em anexo), cujo somatório perfaz um montante de 1.178,59€, o que é totalmente estapafúrdio, tendo em conta que a utilização de gás na minha residência não sofreu qualquer alteração desde que passei para a Endesa. Somos apenas um adulto e uma criança de 5 anos, tal como no ano anterior, pelo que nada pode justificar este aumento desmedido do consumo de gás. Tendo sido efetuada uma leitura de gás pelos vossos serviços a 24 de janeiro deste ano, dando origem a um acerto no valor de 247,87€, não pode, na leitura de 24 de março, haver um acerto de 357,00€.Comparando com o mesmo período do ano anterior, os mesmos 4 meses, com a mesma utilização e consumo de gás e luz na minha residência, foi cobrado um valor total  de 361,92€, conforme podem confirmar na tabela abaixo e através das faturas em anexo. Não é de todo possível que este ano tenha um consumo no valor de 1.178,59€ de gás e luz.Relativamente às faturas de janeiro e de fevereiro, solicitei um plano de pagamento, sendo que foram efetuados 3 pagamentos, num valor total de 303.96€. Estes consumos de gás estimados e reais que me estão a cobrar não podem estar corretos, pelo que exijo a retificação destas faturas e envio da respetiva nota de crédito, com a máxima urgência.