Reclamações públicas

Assunto: Problema com a fatura do gásNIF: 266577334N.º de cliente: 468188Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura n.º FAC 0230312023/0057215305, no valor de € 45.78, constatei que a leitura do gás a domicilio pelo funcionário foi mal feita, pois leu os valores dos litros em vez dos metros cúbicos no contador, o que resultou uma faturação mais do triplo do valor habitual. Foi aberta queixa junto do serviço da Endesa com todos os dados necessários e uma leitura real com fotografia que comprova o erro mas que de forma mais incompetente não solucionou o problema mas informou que a faturação do mês seguinte teria em conta os valores reais do meu consumo.Agora, uma nova fatura foi emitida sem ter em conta o erro precedente e mais uma vez um valor estimado e sem ter em conta do valor real do meu consumo. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.

Bom diaSou cliente da Endesa, e os meus pagamento são efetuados por débito direto.No mês de Abril a Endesa procedeu a 8 débitos consecutivos, um no dia 4 de Abril referente à fatura do serviço prestado no mês de fevereiro e mais sete débitos no dia 6 de Abril.Três dos valores cobrados são iguais a faturas que me foram enviadas no dia 26 de maio referente aos período de maio, junho e julho de 2021, os restantes valores não os consigo identificar.Nunca me foram comunicados valores por cobrar e na plataforma MYENDESA nunca estiveram referidas faturas em divida.Tentei obter resposta através linha de apoio telefónico, mas sem sucesso.Apresentei reclamação na área de cliente do MYENDESA. Aguardo respostaAgradeço o vosso aconselhamento.Atentamente,Fernando Araújo

No passado dia 8, pelas 16h00, tocaram à porta da rua, na R. Tomás da Anunciação 128, 2º Esq, em Campo de Ourique, referindo vir efetuar leitura do contador de eletricidade. Estranhei, mas abri a porta. Subiram 2 homens jovens, um com fala brasileira e outro expressando-se em português de Portugal e vestindo blusões com a referência de e-Redes. Referiram estar a efetuar esclarecimentos sobre as vantagens da tarifa regulada e pediram para mostrar faturas dos meus locais de consumo, tendo eu mostrado 3 (o da própria morada, o de casa da minha mãe no bairro do Alvito em Lisboa e outra no Monte da Lezíria em Santo André. Referiram estar apagar mais do que o devido pela tarifa regulada e pretendiam tratar da alteração. Eu respondi que eu trato disso sem essa ajuda, mas começaram a ser insistentes , chegando um deles a dizer, com agressividade, que se eu não lhes desse essa iniciativa, teria de ir a uma loja para tratar do assunto. Continuei a recusar e por fim deram-me um papel para assinar uma declaração relativa a tratamento de dados pessoais, onde verifiquei que vinha mencionada a ENDESA, a qual me recusei obviamente a assinar, pois nunca até aí me tinha sido referido o nome dessa comercializadora. Pedi para se retirarem, ao que o individuo com fala portuguesa retorquiu com agressividade crescente e cheguei a ameaçar com a chamada da polícia para se retirarem da escada. Finalmente saíram mas creio dever denunciar publicidade dissimulada e enganosa de que qualquer pessoa menos avisada poderia ser vítima.

NIF:229591736Exmos senhores,De acordo com as informações disponíveis no website da Endesa, a tarifa para o gás é de 0.117379 por kWh e a tarifa para a eletricidade é de 0.093135 por kWh. No entanto, tenho observado que tenho sido faturado com valores diferentes, conforme se encontra na fatura anexada.Ao rever o meu contrato com a Endesa, verifiquei que a tarifa no meu contrato para o gás é de 0.192488 por kWh. No entanto, tenho constatado que tenho sido cobrado com o valor efetivo de 0.211621 por kWh, o que representa um aumento considerável em relação ao valor contratado.Essas discrepâncias nos preços cobrados levantam questões sobre a transparência e a conformidade da Endesa com as tarifas estabelecidas. Solicito o vosso apoio para investigar esta situação e obter uma explicação clara e precisa para essas diferenças nos valores cobrados.Como consumidor, tenho o direito de ser informado corretamente e de ser cobrado de acordo com as tarifas anunciadas publicamente. É fundamental que a Endesa justifique essas discrepâncias e tome as medidas necessárias para corrigir os valores cobrados, alinhando-os com as tarifas divulgadas no vosso website.Cumprimentos.Luis Quadros

Exmos senhores, vamos ver se nos entendemos! Desde o passado dia 5/5/2023 que tenho reclamado na vossa APP e até agora, não me resolveram a situação! A única resposta que me deram foi que a empresa que mudou o contador informou que o mesmo marcava 3299m³!O contador de gás foi mudado e por esse motivo na última fatura (que paguei) vocês cobraram 31m³ de consumo de gás, ora então vamos analizar os factos (as contagens).No dia 29/3/2023 o contador marcava 3287 m³No dia 20/4/2023 o contador marcava 3299m³Ou seja 12 m ³ de consumo correto???Nesse dia mudaram o contador e no dia 25/4/2023 fizeram a contagem no contador novo para emissão da fatura e o contador marcava 2 m³ .Portanto 12 m³ do contador antigo + 2m³ do novo, dá 14m³ de consumo e não 31m³ que me cobraram na última fatura!

Venho por meio deste comunicar minha indignação perante a Endesa, na faturação. Oi no íniciei o contrato com a empresa no final de Dezembro, com o meu contador 180m3 , após 5 meses é que o meu contador está com 315 m3 , e a empresa alega que tenho como estimativa mensal 109 m3 , isso é impossível perante a prova do registro no contador. Agora estou com duas faturas em aberto de mais de 500 euros, por algo que não consumi , já fiz 3 reclamações, as quais vão para análises e depois falam que está correta está estimativa, não sei mais onde recorrer.Desde já agradeço atenção, e espero que uma solução.

Mudei para a Endesa, e qual foi a minha surpresa ! Recebi uma fatura para pagar do no periodo de 13 abr 2023 a 13 maio 2023 um valor de 323,12£. Na respetiva habitação só moram duas pessoas.Periodo anterior com a Repsol cliente nº 6057/ 001 fatura emitida a 20 de março foi de 28,11£ fatura emitida a 18 de abril 27,37£. Houve aqui um lapso, solicito que a Endesa faça uma retificação da fatura com a maior brevidade possivel. Já contactei a Endesa fiz uma exposição ainda não me deram resposta.

Venho por este meio reclamar pela faturação excessiva e pela documentação incorreta das faturas emitidas.No dia 21 de Abril de 2023 recebi 3 e-mails com faturas, 2 com data de emissão de 20 de Abril 2023, uma referente à faturade gás no valor 25.66€, uma referente à luz no valor de 76.42€, e finalmente uma fatura com data de faturação de 20 deMarço no valor de 78.25€, fatura essa em que o valor real pago foi de 116.46€.Entrei em contacto com a linha de apoio da Endesa nesse mesmo dia e questionei toda a situação, ao que foi respondidoque tinha existido um erro de faturação no meu contrato e que deveria ignorar essas faturas e aguardar uns dias que iriareceber a fatura correta. 1 semana passou e nada recebi. Voltei a entrar em contacto com a linha de apoio e foi-meexplicado que tinham feito a cobrança excessiva de 38.21€ no mês de Março e que esse valor tinha sido descontado nafatura do mês de Abril, por isso as faturas foram enviadas em separado e que o valor real a pagar é de 63.87€. Expliquei quenão tinha nenhuma recebido nenhuma fatura com esse valor nem com entidade e referência para pagar ao que o Sr.automaticamente criou uma e enviou por sms para o pagamento ser efetuado. Pagamento esse que informei que não o fariaaté receber por email a fatura correta e o Sr. mencionou que o iria enviar. No dia 22 de Maio voltei a contactar a linha deapoio mais uma vez por ausência de resposta e voltaram a mencionar tudo novamente e que iriam enviar a fatura. No dia 23 de Maio de 2023 recebi a fatura referente ao mês de Abril no valor de 70.19€ onde está incluído uma taxa de juro de atrasode pagamento no valor de 3.85€ e nessa mesma fatura menciona que o valor da fatura do mês de Abril que se encontra em atraso é de 63.87€, fatura que á data de hoje não recebi. Mais informo que no dia 26 de Maio recebi 2 cartas a informar quea potência poderá ser reduzida e que se não for regularizada que irá ser feito o corte do serviço.

Venho, por este meio, reclamar da fatura (eletricidade e gás). Já reclamei na APP no passado dia 6 e até á presente data, não obtive explicação para o valor apresentado,92,43. Como expliquei na reclamação anterior, vieram mudar o contador de gás e por esse motivo enviaram uma fatura onde supostamente tive um consumo de 31m cúbicos de gás. Analisei as faturas do último ano e como podem e devem fazê-lo também,podem constatar que nunca fiz um consumo desse nível, aliás o consumo mais elevado que tive foram 20m cubicos e isso quando tive visita de familiares, foram 6 pessoas a tomar banho diariamente etc. Normalmente são só duas pessoas,eu e a minha esposa. Perante estes factos por mim aqui descritos, garanto que jamais foram gastos 31 m cubicos de gás! Mesmo nas contagens anteriores se constata que não é verdade esse consumo! Paguei essa fatura hoje dia 28/5/2023 pelo prazo de pagamento terminar amanhã,mas entretanto espero uma resolução o mais célere possível. CumprimentosAristides Madureira

sunto: Prescrição de consumosNIF:181421836Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º 23050310123990899 de 12 maio 2023, no valor de €1300.88, constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 6 meses.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos, Sofia Santos