Desativação do débito direto por parte da endesa

Recebi 2 cartas com aviso de corte para pagamento. Nunca me preocupei porque tinha débito direto ativado e com limite superior no banco. Liguei para a Endesa para perceber o porquê do não pagamento. O funcionário disse que não sabia mas o débito direto estava desativado. EU NUNCA DESATIVEI O DÉBITO DIRETO, NEM FOI NO BANCO. O funcionário explicou que agora para ativar o débito direto (que nunca cancelei) teria de fazer uma nova contratação com diferentes condições e preços. NÃO QUERO NOVAS CONDIÇÕES NEM NOVOS PREÇOS. QUERO QUE VOLTEM A PÔR O DÉBITO DIRETO SEM MUDAR NADA NO MEU CONTRATO. NÃO Tenho DE SER PREJUDICADA POR ALGO QUE FOI A EMPRESA A FAZER. Parece-me até ser uma jogada para obrigar os clientes a fazer alterações nos contratos. Aguardo resposta o mais breve possível. E ainda... já paguei por multibanco as tais faturas e na aplicação continua por PAGAR!!!! AGUARDO. Farei todas as reclamações ao meu alcance e em última instância cancelarei por justa causa.

Boa tarde, enviaram por e-mail o documento para assinar a autorização para débito direto. Mas antes de assinar preciso esclarecer alguns pontos.Neste caso específico deveriam então na altura me ter enviado um SMS como mandam para pagar as faturas, a avisar o sucedido e ao que sei foi paga.Não é depois de várias faturas pagas, receber diretamente aviso de corte de 2 faturas no valor de +/- 23€.Outra questão:Ao assinar este débito direto vão ser alteradas as condições do contrato tal como me foi dito por duas pessoas diferentes telefonicamente? Ou as condições continuam as mesmas?Também reparei que nas últimas faturas não tinha o desconto de 14centimos que faz parte do meu contrato e que seria para sempre sem fidelização.Aguardo resposta o mais breve possível para proceder ao envio do documento.Cláudia Martins