Reclamações públicas

EDreams Portugal, Conforme informei no vosso site venho aqui através da Deco Portugal expor o meu caso que considero ter ficado prejudicado sem ter tido culpa. Efetuei pesquisa no vosso site para pacote de viajem com avião e hotel. Apareceu o valor a pagar mais descontos de cliente premium e avisos de que o preço está a aumentar. Tentei logo efetuar o pagamento com um cartão e não deu pelo que troquei de cartão e la consegui efetuar pagameto. Porém ao pagar recebo confirmação da reserva mas só do hotel e ao ver que estava incorreto tento anular a reserva e o site não deixa. Expôs o caso a EDreams por telefono e por reclamação e hoje recebo a resposta e dizer que o que está reservado é o que conta. Assim, verifico que a EDreams só houve um lado da história e por isso a decisão deixa-me prejudicado só a mim. Já efetuei compra dos bilhetes de avião por 350€ valor esse que peço de compensação pelo erro informático do qual deve ser responsável a empresa que o explora neste caso EDreams. Com os melhores cumprimentos, Orlando.

Bom diaEu Maria Antónia Silvestre Caipira venho por este meio comunicar o meu desagrado a V. Exª para com a edreams.Viajei eu e o meu marido Valter Augusto Carmo, na Ryanair no dia 25 de julho 2023 de Lisboa para Ponta Delgada e voltamos dia 29 de julho para Lisboa, acontece que não conseguimos fazer o check in online como nos era pedido, porque o vosso site não nos deixou. Tentamos diversas vezes e não nos foi possível fazer o check in a tempo, acontece que por causa disso tivemos que pagar 110,00 euros em cada viagem. venho pedir que seja reembolsada de tal gasto do qual não tivemos culpa.Sem outro assunto de momento apresento os melhores cumprimentosMaria Antónia S. Caipira

Boa tarde. No ano passado (2022) realizei a compra de uma viagem para o meu filho pela Edreams Funchal-Lisboa.Sem me aperceber, acabei por aderir a uma subscrição anual - Edrems Prime - no valor de 54,99. Já tentei várias vezes seguir as instruções do site da Edreams para cancelar a referida subscrição, sem qualquer sucesso já que esta função não se encontra disponível. Tentei também através da aplicação e novamente não obtive sucesso pela ausência desta função.

Para: Edreams Portugal31/08/2023Venho por este meio explicar a Vªs Excªs que tinha agendado para 23/8/23 um vôo da Ryanair, através da edreams, entre Madrid e Palma de Maiorca (FR2063) em nome de Miguel António Madeira Veloso e Daniela Ferreira Mendes da Cruz. No dia 22 de Agosto, recebi um email da edreams comunicando que deveria fazer check in com a linha aérea, não estando disponíveis os boarding passes em attachment. Porém, ainda tentei realizar o check in através da aplicação da empresa e foi impossível. No mesmo email, a edreams informou que tinha procedido a um reembolso, no entanto, ainda não recebi nada e nem sequer fui contactado com vista a um acompanhamento da situação. Dia 23, no balcão de embarque, fui informado de que o check in não tinha sido feito pela edreams , tendo como consequência o pagamento de um suplemento de 64 euros pelos dois bilhetes. A funcionária informou que deveria ter sido a edreams a fazer o check in, mas que tal procedimento inadequado estava a ser frequente. Conseguem, por favor, ajudar? Solução pretendidaReembolso: € 64,00

Venho por este meio, apresentar que a empresa eDreams debitou na data do dia 30.08.2023 o valor de 64,99 sem qualquer justificativa. Não fiz qualquer subscrição diferente, a não ser adquirir passagem aérea nessa empresa. Tento contato e não consigo por qualquer meio disponível no site.

Venho por este meio escrever que tinha uma passagem aérea comprada Porto x São Paulo e São Paulo x Porto indo no dia 12/01/23 e retornando dia 09/02/23 , a companhia aérea fez alterações no voo de ida que não me atendiam mais ... Deram opções de troca de horário , troca de data ou reembolso e solicitei o reembolso que foi negado , comprei as passagens pela eDreams site este que disponibiliza vendas de passagens .. comprei da operadora Air France onde já liguei e eles alegam que o reembolso e com a eDreams e quando ligamos para eDreams dizem que quem negou o reembolso foi a companhia aérea ... O valor e de 610, 90 euros . Estou desde Janeiro tentando resolver a não atendem ligações ou não respondem emails..

Venho explicar a Vªs Excªs que tinha agendado para 14/8/23 um vôo da Ryanair, através da edreams, entre Porto e Milão (FR4017) em nome de Maria de Fátima Silva e Maria Armandina Silva. No dia 13 de agosto, pelas 18h36, recebi mail da edreams comunicando que deveria fazer check in com a linha aérea, não estando disponíveis os boarding passes em attachment. Porém, ainda tentei realizar o check in através da aplicação da empresa e foi impossível. Dia 14, no balcão de embarque, fui informada de que o check in não tinha sido feito pela edreams , tendo como consequência o pagamento de um suplemento de 110 euros pelos dois bilhetes. O funcionário informou que deveria ter sido a edreams a fazer o check in, tal como fez para a viagem de volta com a easyjet, mas que tal procedimento inadequado estava a ser frequente. Aconselhou a fazer uma queixa descrevendo a situação.Dados dos passageiros: Maria de Fátima Morais da Silva, NIF 190789450, Maria Armandina Gonçalves da Silva, NIF 146208889 reserva dos dois passageiros: OWSUPE-03

R. S.Para: Edreams Portugal23/8/2023Exmos. Srs, Venho, por este meio, comunicar a V/ Exas que considero indevido o débito de um valor extra pela reserva da minha última viagem realizada através do site da eDreams. Fiz a reserva por ser o valor mais competitivo que encontrei. Se tivesse a perceção de que me seria cobrado um valor extra não faria sentido reservar através da vossa empresa, mas diretamente através das companhias aéreas. Considero que agiram de má fé, principalmente um mês após a realização da viagem, sem qualquer propósito e de forma despercebida. Sendo assim, solicitO o reembolso do valor de 54,99 que me foi debitado no dia 2306/2023 por um serviço de que não tinha conhecimento, nem que sabia que tinha de cancelar no prazo de um mês, assim como o cancelamento imediato do serviço eDreams Prime. Reforço que se soubesse desta informação antecipadamente não teria reservado os voos pela eDreams. Solicito então a resolução desta situação, nomeadamente, do reembolso do valor discriminado acima e do cancelamento do serviço. Esta mesma reclamação será apresentada também no página de Online Dispute Resolution do site da Comissão Europeia. Com os melhores cumprimentos, RSSolução pretendidaReembolso: € 64,99

Venho por este meio, explicar a vossas excelências, de que comprei um bilhete de avião através da plataforma eDreams que tinha a referência: PGY3KS, e ao introduzir a mesma no site da Ryanair apareceu uma mensagem a dizer de que a operadora que me vendeu o bilhete que não tem acordo para vender bilhetes da Ryanair... Estive mais de 2h a tentar contactar a Edreams, e optei por comprar outro bilhete... Nas minhas buscas para contactos deparei-me com muitas publicações de reclamações, e nunca ninguém consegue contactá-los. Esta minha reclamação não é no intuito de reaver o dinheiro,que sei que não vou reaver, mas mais para que tentem bloquear esta plataforma.AtenciosamenteVictor Lopes

Boa tarde.Já estou a tentar contactar quase há duas semanas e sem resposta.Liguei na segunda feira derivado a uma reserva que efetuei convosco:12324523402 disseram que iriam entrar em contacto comigo e até agora NADA.Quando estava a efetuar a mesma deu um erro de sistema e sempre que eu tentava efetuar a compra da mesma dava esse bug,contudo o dinheiro saiu da minha conta sem qualquer aprovação minha na App do banco.Mal reparei que o dinheiro tinha saído da minha conta bancária cancelei a reserva,20 minutos depois de me tirarem o dinheiro.Recebi um email na segunda a dizer que receberia o reembolso total,horas depois dizem que só pagam as taxas?¿ Agradeço o reembolso do valor total visto eu não ter RESERVADO nada,não aceitar qualquer tipo de aprovação para me retirarem o dinheiro e cancelar mal reparei no sucedido.Espero que este assunto se resolva ou então terei de agir judicialmente.Obrigada.Com os melhores cumprimentos, Rita Silva