Reclamações públicas

Exmos. SenhoresVenho por este meio reclamar o debito de 89,99€ no meu cartão de crédito por ter subscrito a vossa assinatura Prime.No dia 13/01/2024 fiz a reserva de um voo por um valor que estava só um pouco abaixo do praticado diretamente nas companhias aéreas (cerca de 5€/p) porque dizia no site que estava com uma promoção. Fiz a reserva e efetuei o pagamento e só depois recebo um mail vosso a dizer que tinha aderido à vossa assinatura Prime.Ao verificar o que se passava é que percebi que tinha aderido a esse serviço por um período experimental de 30 dias através de um mail que só chegou depois de efetuar o pagamento.Tentei anular essa subscrição, mas não foi possível pois nunca consegui aceder à “minha conta Prime”. Ao tentar definir a “minha password”, conforme solicitavam nesse mail, nada acontecia depois.Assim solicito o reembolso do valor de 89,99€ pelas seguintes razões:1º - Por ter sido alvo de uma prática desleal, enganosa e de má fé ao aderir à subscrição de uma assinatura através de um sistema camuflado no meio de uma compra, sem o meu prévio conhecimento e autorização explicita.2º - Fiz a reserva unicamente por considerar um valor mais baixo e acessível. Se tivesse a perceção de que me seria cobrado um valor extra não faria sentido reservar através da vossa empresa, mas diretamente através das companhias aéreas. Se soubesse disto antecipadamente não teria reservado o voo pela edreams.3º - Por ter recebido o mail a informar que tinha aderido ao Prime só depois de ter efetuado o pagamento da minha reserva, deixando-me assim sem opção de anular toda a operação.4º - Como não conseguir aceder à “minha conta Prime”, fiquei impossibilitado de cancelar a subscrição.Solicito ainda que seja anulada a minha subscrição pois, mesmo que atualmente consiga definir uma password e aceder à “minha conta Prime”, não acho que tenha de ser eu a efetuar esse procedimento pois nunca dei o meu consentimento formal para a sua subscrição.

Boa noite EdreamsVerifiquei que no dia 3/3/2024, os vossos serviços me debitaram na minha conta bancária o valor de 89.99€ referente a uma compra que não fiz!Eu comprei de facto dois bilhetes de avião da Edreams em 12/2/2024 e vocês utilizaram os dados do pagamento do meu cartão bancário para lançar esta compra falsa!!Isso é fraude e exijo imediata devolução desse valor, 89.99€, mais 5,00€ de chamada efetuada para o vosso serviço 707782829, que não soube resolver o assunto, mais 23,00€ do novo cartão bancário que vou ter de pedir uma vez que fiz o cancelamento imediato do outro !!Como é possível isto acontecer??Esta é a minha conta bancáriaNIB / IBAN NIB 0033 0000 50109487148 05 IBAN PT50 0033 0000 5010 9487 1480 5 BIC/SWIFT BCOMPTPL Nome do titular MARIA FERNANDA GOUVEIA G LA ROCHEZOIRE Solicito uma resposta ainda hoje assim como o reembolso.Fernanda RochezoireTelem +351 912929462

Foi feito um débito de 89,99€ pela edreamsprime sem o meu consentimento, configurando burla qualificada segundo o código penal nos seus artigos 217º, 218º e 221º. Exijo o reembolso do montante envolvido pela burla com seguimento da reclamação para as entidades europeias.

Há uma cobrança indevida no dia 29/02 de 89,99 euros no meu cartão ISIC referente ao plano prime anual da edreams. Entretanto, não recebi nenhuma comunicação, seja por email ou sms, informando da cobrança desse valor e da subscrição no plano. Assim que vi a cobrança indevida no cartão, solicitei o cancelamente do plano no site da edreams. Solicito estorno deste valor.

Venho por este meio fazer a minha reclamação em relação ao Membro Prime. Efectuei o cancelamento do mesmo através da aplicação contudo não ficou feito. Entrei em contacto via telefónica e foi-me proposto o reembolso de 35€ e manter o pagamento de 19,99€ para me manter membro Prime na qual teria um voucher de 70€ para gastar em um voo. Após tanto tempo de espera para atender e tentar resolver o problema, e falta de compreensão pois liguei para call center português e o funcionário não falava fluentemente português, acabei por aceitar esse acordo. O reembolso dos 35€ foi feito contudo o voucher nunca chegou. O pedido foi feito no dia 19/02 e o prazo do voucher chegar era 72h. É dia 01/03 e ainda não recebi nada. Encontro-me neste momento em chamada com o apoio ao cliente, à 33min pois demorou 6min para ser atendida, após expor o meu problema colocaram-me novamente em espera. Encontro-me em espera à sensivelmente 20min. Estou completamente desiludida com esta situação.

Boa tarde, sobre a eDreams (viagens on line):Como é possível ter um reembolso de 93,07 € sobre um pagamento de 621,05 €, reembolso esse pedido no mesmo dia do erro de data, erro esse devido a erro do site da e-Dreams que apresentou o calendário de Março para um bilhete que era para 20 de Fevereiro????Minutos depois de detectar o erro (porque o dia da semana não correspondia) anulei a reserva (que já tinha pago - 621,05€ para 2 bilhetes ida e volta Lisboa- Bruxelas- Lisboa). De notar que quando efetuei a reserva tive o cuidado de comprar também a opção mudança de data / anulação. MUITO IMPORTANTE !Por causa de um falecimento de família próxima tive que ir para o aeroporto apanhar o 1º avião disponível, mais uma vez na mesma companhia - Brussels Airlines que me custou mais um balúrdio de dinheiro. Agora que regressei, apressei-me a confirmar o pedido de reembolso e acabo de receber a indicação da e-Dreams que me reembolsam 93,07 € sobre os 621,05 € que paguei!Isto é uma burla descarada.Cumprimentos,João Dias de Sousa

Venho por este meio reclamar acerca de uma reserva feita pela edreams e para a qual não me marcaram voos de regresso e não me avisaram do mesmo. A reclamação já foi feita no passado mas após me pedirem as faturas com os gastos adicionais que tive nunca mais me contactaram. Continuo a aguardar que me sejam pagas as despesas adicionais bem como uma compensação não só pelo transtorno mencionado na reclamação anterior mas agora também por todo o tempo de espera e falta de contacto e profissionalismo da parte da edreams. Em anexo coloco o ultimo mail trocado com a edreams (que foi enviado por mim e nunca teve resposta. Aguardo resolução e reembolso. Dados da reclamação anterior: 3490381 A sua reclamação para a/o reserva sem voo de regresso -(CPTPT01876287-16)Obrigada!

Na EDREAMS:ID da transação7KR213569B6766244Não autorizei esta transação.FRAUDE !Verifiquem, anulem e reembolsem por favor !

Pretendo cancelar o Edreams Prime, Na área de cliente não aparece a opção de cancelamento. No apoio ao cliente nunca atendem e aos emails não dão resposta.Péssimo atendimento.

Bom Dia,Pretendo cancelar o Edreams Prime, toda a informação foi de que seria fácil cancelar. Na área de cliente não aparece a opção de cancelamento, conforme mencionam nas FAQ´S e em todo o site. No apoio ao cliente ninguém atende. Uma falta de respeito para com o cliente.Péssimo atendimento.