Reclamações públicas

No dia 23/08/2023 eu e a minha namorada compramos uma viagem pela eDreams com Voo + Hotel (Hotel Caravel) para Roma, marcada para os dias entre 25/04/2024 até 30/04/2024.Nos bilhetes de avião não houve problema, mas quando chegamos ao Hotel após as 14h para fazer Check-In, o gerente deste informa-nos que não têm nenhuma reserva no nosso nome, ou na referência que apresentamos, ou alguma reserva feita pela eDreams sequer para esse dia. Visto que esta reserva não existia, mesmo nós tendo a confirmação pela eDreams na Aplicação e no Email, o Hotel não nos permitiu pernoitar. Ligamos à empresa, que não nos conseguiu resolver o assunto e então tivemos que andar à procura de outro Hotel sem ter a garantia da eDreams do reembolso ao qual nós merecemos por não termos culpa nenhuma do sucedido. O gerente do Hotel Caravel enviou-nos um email diretamente do Hotel a confirmar que não tinha recebido nenhuma reserva pela parte da eDreams.Entretanto já comunicamos com a eDreams mais vezes, nunca nos deram soluções até agora e continuam sem dar resposta, apenas pedem para aguardar.Esta situação é extremamente grave e prejudicou totalmente a nossa viagem e tivemos que reformular o que tínhamos planeado. Exijo não só um reembolso total do que foi pago para a reserva de Hotel, como alguma indemnização pelo transtorno causado.

Quando fiz a reserva do voo Lisboa- Frankfurt e Frankfurt- Lisboa (referência: 15265182859), no site da Edreams Portugal meti as datas 15 de Março a 25 de Março, como já tinha comprado mais viagens com Edreams Portugal, acabei por não accionar nem premium, nem seguro, fiz o pagamento, e como normal só no dia do voo quando chego a zona de check-in (sou uma pessoa que confio nas coisas) a senhora me diz que o meu voo era para abril, tentei contactar os escritórios da Edreams Portugal, mas como eram 3 da manhã ninguém atendeu, tendo que comprar um voo na hora pois precisava de estar em Frankfurt naquele dia.Já liguei várias vezes para eles, e dizem que não tenho direito a receber nada, e que nem posso meter o voo em ''stand by'' e remarcar para uma data quando tiver certeza que posso ir, pagando as taxas que terei de pagar quando souber, pois preciso voar novamente para a Frankfurt, só não tenho datas certas. Dizem que tenho de dar datas e pagar na hora as diferenças (simplesmente ridículo), e depois se não poder, voltar a fazer o mesmo, e assim ando a pagar taxas e taxas constantemente, quando existe em todas as companhias aéreas a possibilidade de meter em ''stand by'' e remarcar quando se puder e pagar as tais taxas vigentes para a data. Até já me disseram para ir falar com a companhia aérea, a qual diz que posso fazer, mas tem de ser a Edreams Portugal a fazer.Queria resolver isto da melhor forma, pois estou a ser lesado, não sendo o valor que me tira o sono, mas sim a atitude que a Edreams Portugal agência está a ter, pois estou a sentir-me roubado.

Venho por este meio para reclamar sobre o facto de o site de Edreams não deixar realizar o nosso check-in no nosso voo da Ryanair. Colocando os nossos nomes e um e-mail errado de proposito (explicado pela ryanair) não nos deixaram fazer o check-in na hora e tivemos que pagar 55€ cada (110€) pelo facto de nao termos realizado o check-in 2 horas antes.Utilizaram os nossos dados para realizar a compra na Ryanair para depois nao deixar fazer o check-in

Exmos Srs., A empresa edreams recusa-se enviar-me a fatura/recibo de um conjunto de voos por mim comprados, recusando-se a acrescentar o número de contribuinte. Sem o número de contribuinte não terei oportunidade de ser ressarcida do valor pago por mim e que deveria ser reembolsado pela minha empresa - já que se tratam de viagens de trabalho. Passei hoje quase uma hora com o call center/ client services tendo sempre sido recusado o envio de nova fatura/recibo com essa informação adicional. Não foi pedido para alterar qualquer dado do documento, apenas foi solicitado acrescentar o número fiscal.

Fiz uma compra na edreams no mês de fevereiro e paguei na mesma hora.Vi que debitaram da minha conta um valor de 64,99 € no dia 17/03/24 as 06:32 am.Sem eu ter feito nenhuma compra, e não bastando..Quando foi dia 21/03/24 as 06:35 am, debitaram novamente da minha conta o valor de 89,99€ sem eu ter feito nenhum tipo de compra, tento ligar pra eles porém sempre dizem que o sistema está fora do ar.Vi na internet inúmeras reclamações iguais a minha sobre eles! E o pior não da pra fazer a subscrição, apenas ligando, e quando liga eles falam a mesma coisa .Meu medo é eles continuarem debitando mais dinheiro da minha conta.

Fiz uma compra na edreams no mês de fevereiro e paguei na mesma hora.Quando foi dia 21/03/24 as 06:35 am, cobraram da minha conta o valor de 89,99€ sem eu ter feito nenhum tipo de compra, tento ligar pra eles porém sempre dizem que o sistema está fora do ar.Vi na internet inúmeras reclamações iguais a minha sobre eles! E o pior não da pra fazer a subscrição, apenas ligando, e quando liga eles falam a mesma coisa ..

Venho desta forma comunicar que fiz a compra de voos e aluguer de carro através da APP da eDreams, da qual pago para ser cliente VIP. No entanto, ontem, por confiar na APP que pago, eu e a minha família perdemos um voo Paris-Lisboa. Enviaram-me uma notificação com a indicação da porta de embarque. Estivemos cerca de 2horas em frente a essa porta, quando a mesma abre percebemos que o destino era outro e a nossa já estava encerrada. Com isto, tivemos de comprar novos bilhetes e pagar uma noite de hotel, já sem viatura para nos deslocarmos. Tentei contactar mas atenderam com um inglês com um sotaque que não se entendia nada e não me ajudaram em nada a resolver o assunto.

Venho por este meio comunicar a V: Exas, que a empresa eDreams fez um débito de 69,99€ apenas para obtenção de uma factura, depois de eu ter efetuado uma reclamação junto da Deco para numa primeira instância obter a factura da compra de um bilhete de avião no valor de 214,61€.Já enviei 1 email à edreams a dar conhecimento deste assunto. Agradeço desde já e mais uma vez a vossa ajuda na resolução deste assunto.Obrigada,Andreia Graça

Venho por este email comunucar a minha insatisfaçao com a edreams prime, no dia 11 de fevereiro efetuei uma compra de duas passagens aereas uma pra Dublin outra Milao, foi me formecido uma experiencia de 30 dias pra utilizar o edreams prime com desconto, entao no dia 04 de março sem interesse cancelei a assinatura anual para que nao houvesse desconto algum da minha conta, no dia 08 recebi um email a dizer que tinha um vale de 70 euros para voo mas que so poderia utilizar se eu reativasse a minha conta prime, eu sem interesse entrei no app para confirmar estava la ainda desativada ate tirei um print para evetualmente tivesse uma prova, no dia 12 entro na aplicaçao do bancp esta la menos 89,99 euros da edreams prime e entrei no app estava ativo, como pode ser isso? Entrei em contato disseram que nao era possivel fazer nada! Que nao havia a comunicaçao de cancelamento da minha parte! Como nao, se eu recebi um email a me avisar que a conta estava desativada, entrei em contato navamente disseram que o reembolso so poderia ser parcial de 70 euros e me ofereceriam como podido de desculpas um voucher de 70 euros para voo, hoje ja liguei mais de 6 vezes a edreams e nao tem solucao alguma, preciso comprar uma passagem para amanha e eles a dizer que estao com fluxo de cliente, como pode uma situacao dessas? Um funcionario me disse que foi enviado o voucher dia 12 e outra agora me disse que nunca foi enviado, como podem brincar tanto com a cara das pessoas? Me sinto enganada

Venho por este meio apresentar reclamação ao fim de 15 dias sem resposta por parte da Edreams a um pedido de reembolso que me foi negado por parte deles, sem justificação, já que a TAP me informou que tenho direito ao reembolso. Pararam a comunicação de emails comigo a partir do momento em que eu falei com a TAP e os informei que a mesma autorizou o reembolso em causa. Tendo em conta que se trata de um valor acima dos 800€ e os motivos pelos quais eu não pude viajar estão medicamente bem sustentados e comprovados, não entendo a falta de resposta, reembolso e consideração pelo meu caso. Trata-se da reserva nº 13554292830 à qual tentei com 2 semanas de antecedência cancelar o voo.Exijo uma resposta e reembolso do valor em causa.Tenho a troca de emails toda guardada e inclusive avisei no dia 18/03, que se não me respondessem, apresentaria queixa. Melhores cumprimentos, Anabela Pedro