Edrems Prime

Exmos. Senhores, Boa tarde, Venho por este meio reclamar pela cobrança indevida no valor de 64,99€ no dia 16 de Janeiro de 2024 e no valor de 89,99€ no dia 12 de Janeiro de 2025. Efetuei uma compra na página eDreams no dia 13 de Dezembro de 2023, e no momento da compra foi ativa a Subscrição Prime experimental durante um mês. Tendo a mesma início no dia 16 de janeiro de 2024 data que foi feita a primeira cobrança indevida. No dia 12 de Janeiro de 2025, a segunda cobrança indevida no valor de 89,99€ referente a subscrição eDreams Prime. Antes do fim do período experimental em Janeiro de 2024 tentei por diversas vezes, realizar o cancelamento na página, mas, essa opção nunca o permitia fazer e o contato telefônico restou infrutufero. O Termo e Condições apresenta em seu ponto 3.3 que o cliente receberá um e-mail a relembrar o final do Período Experimental e a avisar que iam realizar o débito, no entanto, não recebi qualquer informação, tendo sido desta forma violado o meu direito de ser informada. Destarte invoco o meu Direito à Rescisão, assim como, indica o ponto 4.2 do Termo e Condições, uma vez que o período experimental é como o nome indica experimental, não podendo haver encargos. Para além, a empresa utilizou a validação do cartão de crédito que usei para uma compra um voo para posteriormente acederem a essa autorização de cobrança para cobrar um outro valor de uma adesão à edreamsPrime. Considera-se, assim, que estão a utilizar os dados bancários de forma indevida, para a qual não foi claramente dado o meu consentimento. Não consegui entrar em contato com a empresa. Para além, a segunda cobrança indevida, do dia 12 de Janeiro de 2025, foi retirada da minha conta bancária sem aviso e em menos e um ano do suposto serviço contratado de 2024. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível e o reembolso do valor na minha conta, prescindindo de qualquer voucher oferecido como "alternativa". Caso não obtenha uma resposta, irei fazer queixa nas devidas instâncias legais de forma a ser reembolsado do valor que me foi cobrado indevidamente. Espero que o problema seja resolvido extrajudicialmente. Com melhores cumprimentos, Arycia Valente .

Olá, obrigado por contatar conosco! Registámos o seu pedido de informação e estamos a trabalhar para lhe dar uma resposta o mais rapidamente possível. Certifique-se de que nos forneceu o número de confirmação da reserva e/ou o endereço de correio eletrónico associado à sua reserva para garantir que o seu pedido é tratado prontamente. Se não for este o caso, responda acrescentando esta informação numa imagem anexa para manter a privacidade dos seus dados. Em qualquer caso, se for um assunto urgente, lembramos que temos vários canais de contacto, no nosso blogue contamos-lhe tudo sobre isso: s:www.edreams.pt/blog/atendimento-cliente-edreams/. E, se for um membro Prime, lembre-se que tem uma linha telefónica e um e-mail exclusivos! Basta aceder ao seu perfil. s:www.edreams.ptavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos desde já a sua paciência enquanto tratamos da sua questão. Com os melhores cumprimentos, eDreams – Travel Experience Team 3981180:195447