Reclamações públicas

Exmos. Srs.,Venho pelo presente apresentar o meu profundo descontentamento com a Edreams. Nunca recebi qualquer email sobre qualquer subscrição da Prime e no dia 03/02/2024 foi-me retirado da conta 89,99€ sem qualquer consentimento!Foi retirado 89,99€ da minha conta bancária sem a minha autorização.Por favor quero reembolso!!

Vimos por este meio reportar um problema que estamos a ter junto da Edreams/ Europ Assistence.Efetuamos uma compra em 12.07.2023 de duas passagens aéreas para o Brasil para minha esposa e para meu filho de 7 anos, uma no valor de 732,86 euros e outra no valor de 652,86 euros.Nesta mesma compra efetuamos a compra também de um seguro de de cancelamento e assistência médica, número 12105619392.A viagem estava marcada para janeiro e regresso em fevereiro de 2024.Ocorre que minha esposa teve um problema de saúde em 20 de agosto de 2023, inclusive teve que ser internada e em decorrência deste problema de saúde foi indicada pelos médicos e pelo hospital para entrar numa fila de espera para realizar uma cirurgia.Devido este motivo, pela necessidade de realizar a cirurgia ainda sem data marcada e pelo risco de ocorrer complicações, foi decidido que a viagem internacional por um longo período de tempo sozinha com uma criança, como era o caso da viagem em questão, não era recomendado e optamos em conjunto com os médicos que era melhor cancelar a viagem.Solicitamos o parecer médico onde consta a indicação da cirurgia e o problema em questão que pode ocasionar crises de dores intensas e outras complicações. Enviamos todos documentos para Edreams e para Europ Assistence e pedimos o cancelamento e o reembolso do valor pago, ainda que parcial. E para nossa desagradável surpresa o nosso pedido foi recusado e o reembolso também rejeitado. Informaram que nos indicariam o motivo da recusa por email e até a presente data, nada recebemos.Estamos a ser enquanto consumidores sucessivamente enganados neste país e nada fazem com estas empresas que de sérias nada têm.Solicitamos assim intervenção da DECO Proteste para nos ajudar a reaver este valor que muito é significativo para nós.Obrigada.Paulo Alexandre Peixoto

Adquiri em 3 de janeiro de 2024, através da plataforma Edreams umas passagens para Madrid no valor de 41,92€.Qual o meu espanto quando no dia 5 de fevereiro de 2024, foi debitado indevidamente e sem a minha autorização expressa o valor de 89,99€, sendo o movimento descriminado como Compra Edreams Prime

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, o seguinte,Estou a aguardar o envio da fatura da compra de um bilhete de avião, desde o dia 19/01/2024, por parte da plataforma edreams.Já entrei em contacto várias vezes com a assistência ao cliente da edreams, já enviei e recebi vários email's, pedem sempre para aguardar 72 horas e até à data de hoje, nunca enviaram a fatura.Qualquer serviço comprado e ou prestado tem que ter obrigatoriamente um recibo e uma fatura aquando do pagamento dessa mesma compra ou serviço.Este tipo de situações comprometem o bom nome da companhia associada, neste caso a Iberia, com quem falei e me remeteu diretamente para a edreams, uma vez que o serviço foi adquirido através da edreams.

NIF: 226074820Referência Booking: 13144548715Exmos. Senhores,Devido a uma situação pessoal tive de cancelar a minha viagem a Itália juntamente com o meu marido. Na altura de vermos da viagem o valor total da viagem tinha ficado nos €574.24, este preço foi juntamente com valores extra de lugares garantidos e mais importante, paguei um valor para ter cancelamentos ou mudanças com reembolso. Contactei o suporte online ainda com bastante antecedência onde só me comunicaram que o valor não pode ser reembolsado no total só 80% e que esse valor só se aplica aos bilhetes em si, ou seja, no total eu perdi €232,90 quando a razão que gastei dinheiro a mais foi de propósito para ter o reembolso garantido caso algo acontecesse. Como tal, eu só peço o pagamento do valor em falta porque eu tenho fotografias e provas de todos os passos e de acordo com a minha fatura diz lá Guarantia de Cancelamentos e Alterações grátis.Aguardo resposta e pagamento dos valores em falta.Com os melhores cumprimentos,Catarina Bernardo

Foi debitado da minha conta pessoal 54,99 Euros, de uma compra que nunca efetuei, e pelo que vejo é uma prática recorrente, que existem várias reclamações no portal, sendo assim exijo a devolução imediata do meu dinheiro.

No passado dia 16 de janeiro, fiz uma reserva , congelamento de preço com a eDreams, para um voo com partida de Lisboa e destino Barcelona, viagem de ida e volta.Tendo me sido apresentado um valor final dos 2 voos de 60,27€.Tendo durante 7 dias o referido valor congelado, ou seja iria pagar os 60,27€.Qual não é o meu espanto quando hoje dia 21/01, vou finalizar a referida reserva, e me querem cobrar 289,00€, uma vez que dizem que o valor do voo subiu para 390,04€

Fiz uma compra de duas passagens aéreas com a Edreams em Dezembro, a qual efetuei o pagamento e recebi os bilhetes tudo certo. Ontem dia 17/01/2024 foi me debitado 64,99€ sem o meu conhecimento, por parte da empresa. Não solicitei qualquer ativação de serviços, tive de proceder ao cancelamento do meu cartão para não acontecer episódios iguais no futuro. Exijo o estorno do valor uma vez que foi me retirado sem o meu conhecimento e sem qualquer aviso. A empresa não presta qualquer apoio telefónico.

Venho por este meio comunicar a V.Exas a minha reclamação para a plataforma de reservas online E dreams … na qual fiz algumas reservas/ compras viagens este final de ano que terminou na qual nunca acedi a nenhuma anualidade prime nem que acedessem aos meus dados bancários para isso e em janeiro de 2024 foi me retirado da conta 54,99 de uma tal subscrição \ anualidade s em a minha permissão ou informação … já tentei contactar a empresa via online e telefónica mas têm sempre os serviços encerados … Pedia a vossa ajuda para a devolução deste dinheiro se possível Cumprimentos Beatriz Tavares

Venho por este meio solicitar que se faça alguma coisa em relação a edreams, comprei uma passagem da venezuela para peru,de 700 euros,a pessoa em causa adoeceu e não pode viajar. Passei ontem o dia inteiro a tentar cacelar na aplicação sem efeito,só hoje me atenderam ,expliquei a situação e foi me dito que nao sou reembolsavel porque nao pus a cruz no local que deveria por . Fiz a reserva e nao vi isso,mas qualquer das formas sinto que isso nao está correto ,o que vao fazer aos 700 euros?gostaria que houvesse justica pois isto é um grande roubo,se a pessoa tem um azar perde o dinheiro?viajo bastante e isto nunca aconteceu.