Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Foi comprado bilhete flexível, não consegui mudar a data. Entrei em contato com o chat! Não resolveram meu problema e ainda me disseram para eu procurar as cias aéreas , sendo que sou assinante da agencia de viagens e-dreams. Demoraram a retornar e responder minha solicitação e ponto de passar a data limite de troca e me culparam pelo ocorrido. Não devolveram meu dinheiro. Simplesmente ficaram com meus 160€ . Como eu deveria me sentir? Estou imensamente desolado com a situação, e com a sensação de impotência por parecer que eles fazem oque querem e nos pagamos as consequências e eles ficam impunes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 24.04.2025 comprei um uma viagem, a qual foi debitada na minha conta no proprio dia. Contudo, verifico que adicionalmente e apenas no dia 12.05.2025, foi realizado um débito da minha conta com Referencia: "EDREAMS PRIME ANNUAL BARCELONA" no valor de 89,99€ do cartão quando nem sequer subscrevi nenhum serviço aquando da compra da viagem, nem antes nem depois! Neste sentido, venho por este meio solicitar: 1. A reposição deste valor na minha conta bancária, já que não houve autorização nem pedido de subscrição para tal. 2. O cancelamento desta subscrição do serviço prime, porque em nenhum lugar aquando da compra da viagem eu solicitei a ativação deste serviço. Aliás mencionam até "renovação" quando nunca tive sequer este serviço ativo! Cumprimentos.

Débito no cartao de credito de 89,99€ pela edreamsprime sem consentimento, configurando burla qualificada segundo o código penal nos seus artigos 217º, 218º e 221º. Exijo o reembolso do montante envolvido pela burla com seguimento da reclamação para as entidades europeias

Exmos. Senhores, No dia 08/04/2025 reservei uma viagem de avião pelo site Edreams, tudo correu como planeado paguei a viagem e recebi a confirmação no meu email. Posteriormente no dia 23/04 recebo na minha conta uma transação de 89,99 euros por parte da Edreams, a qual foi recusada pelo meu banco. Foi pesquisar na internet e a transação supostamente remetia-se a um serviço chamado Prime, por parte da empresa. Cancelei prontamente o meu cartão para que não houvesse mais tentativas de realizar a transação e tentei contactar a empresa para perceber a situação, no entanto nunca me atenderam e como eu não tinha me registado ao fazer a compra da viagem não tinha conta para fazer o suposto cancelamento da subscrição do serviço online. No dia 26/05 voltaram a tentar realizar a transferência, a qual também foi recusada, mas infelizmente hoje dia 29/05 conseguiram realizar a transferência e perdi mesmo os 89,99 euros. Apesar de estar a tentar saber junto do banco como isto foi possível uma vez que eu cancelei o cartão, contactei também a Edreams e desta vez consegui que me atendessem, responderam me que não me podiam reembolsar o dinheiro e que podiam cancelar me o serviço mas que não valia de nada porque não me iriam reembolsar. Disseram me que podiam reembolsar me 70 euros se não cancelasse o serviço já mas só posteriormente daqui a 1 ano. Portanto neste momento ainda não me reembolsaram nada, nem me cancelaram o serviço. Gostaria de apresentar uma reclamação contra a Edreams, para em primeiro lugar reaver o meu dinheiro que é o mais importante para mim, mas também para que nenhuma pessoa mais passe por esta situação incómoda. Os melhores cumprimentos. André Alfredo Tavares Alves Lourenço Nº CC 14241898

Exmos. Senhores, Verifiquei hoje 29/04/2025 que tenho uma importancia cativa no saldo bancario no montante de € 89,99. Consultei a entidade bancaria CA e fui informada que se trata de pagamento a Edreams. Tendo consultado a Edreams foi-me informado que não tenho nenhuma subscrição de serviços activa pelo que não autorizei nenhum pagamento/levantamento. Assim, considero ter havido pagamento indevido, pelo que solicito restituição do valor cobrado. Cumprimentos. Maria cecilia Campos

Exmos. Senhores, Conforme tinha ligado para o apoio jurista mando vos este email a pedir que entrassem em contacto com a edreams pois nao descobri o email da empresa de turismo . O motivo da queixa é que me foi cobrado uma subscrição de 89,99€ totalmente indevida sem eu se quer ter feito nada para tal . Sendo assim quero mostrar o meu desagrado para com o sucedido e quero o reembolso do meu dinheiro pois nao quero pagar por algo que nunca tive interesse . Eles tem os meus dados pois ja efectuei algumas compras de viagens através deles mas volto a esclarecer que nunca foi minha intenção querer edreams premium . Cumprimentos e aguardo resposta . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 15/04/25 a edreams cobrou 69.99 euros do meu cartão bancário, sem qualquer aviso prévio nem autorização da minha parte. Em email, enviado no mesmo dia da cobrança, alegam a renovação de uma suposta assinatura anual do Edreams Prime como motivo para essa cobrança. - Em primeiro lugar: Em utilizações prévias desta plataforma não me apercebi de ter aderido a qualquer plano Edreams Prime, muito menos a um plano pago. - Em segundo lugar: nunca autorizei este pagamento; usaram os dados do meu cartão de forma não autorizada, abusiva, e isso constitui um CRIME. Qualquer suposta subscrição implica autorização do cliente para a realização de pagamentos: ou por débito direto, ou por um meio de pagamento controlado pelo próprio cliente, efetuado de forma consciente, seja multibanco, mbway, ou outro. Repito: retirar dinheiro do meu cartão sem a minha autorização é CRIME. Exijo a restituição do valor que me cobraram, ou avançarei para meios judiciais. Também reclamei no Portal da Queixa. Cumprimentos, M.M.

Exmos. Senhores, Criei recentemente pela primeira vez uma conta na vossa plataforma, utilizando um endereço de e-mail e dados que nunca haviam sido utilizados anteriormente no vosso site. Por esse motivo, esperava, como anunciado, ter direito ao período experimental gratuito do serviço Prime, algo que claramente não se verificou. Para minha surpresa, foi-me cobrada automaticamente a subscrição do serviço Prime no valor de 89.99€, sem qualquer aviso prévio claro sobre os termos ou a cobrança iminente. Esta prática parece-me abusiva e pouco transparente. Já entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente, mas não foi tomada qualquer medida para resolver a situação. Face ao exposto, exijo o reembolso do valor cobrado indevidamente pela subscrição Prime, uma vez que não tive oportunidade de usufruir do período experimental a que teria direito como nova utilizadora, nem fui devidamente informada sobre a cobrança. Fico a aguardar uma resposta rápida e a devida resolução deste problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou Helena Oliveira e marquei una viagem pela eDreams para Marraquexe de dia 02 a 6 de abril de 2025. Pra lá tudo muito bem. Recebi o check in 24 horas antes. Imprimi...tudo certo Na viagem de regresso recebi una mensagem no email referindo que o meu check in não tinha sido bem sucedido e que teria que fazer no aeroporto (anexo prints). Tentei aceder à eDreams, à Rayner para efetuar o check in on line mas sem sucesso. No aeroporto tive que ir ao balcão e mostrei a mensagem. Para meu espanto disseram-me que teria que pagar o check in. Foi um grande problema porque não tinha dinheiro. Tive a sorte de umas portuguesas que lá estavam me terem ajudado. Isto causou-me muito stress e não deveria ter acontecido. Solicito que me seja devolvido o dinheiro do check in. Anexo Prints do email e acessos Aguardo Resposta Urgente! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a uma cobrança indevida associada à minha conta na eDreams. Criei conta no site referido acima e, consequentemente, realizei a compra de uma passagem de avião (ida e volta), no dia 05-03-2025. Durante o processo são atribuídos 15 dias úteis de acesso ao serviço Prime, sem qualquer pedido de autorização. Posto isto, terminados estes 15 dias, foi-me retirado da minha conta bancária o valor de 89,99€, mensalidade do serviço prime. Serviço este que nunca aderi voluntariamente, tão pouco me passaram a informação de que estava com adesão a este serviço Prime e muito menos me foi informado que iam retirar este valor, apenas recebi um mail pós débito, sem qualquer tipo de autorização da minha parte. Dado que nunca consenti esta adesão nem fui devidamente informada sobre a mesma, exijo o reembolso total dos 89,99€ cobrados indevidamente, bem como uma explicação clara sobre a forma como este serviço foi ativado sem o meu consentimento. Acrescento, ainda, que contactei a eDreams e foi-me prometida a devolução de 70€, que, até hoje, está sem efeito. Cumprimentos, Catarina Martins.