Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação perante uma cobrança que foi feita hoje no meu cartão no valor de 69,99. No dia 04/12/2024 fiz uma compra na Edreams através da minha conta para um familiar em que ativei a subscrição prime experimental durante um mês. Já tinha anteriormente usado o Prime mas acabei por o cancelar, mas uma vez que estaria interessada em voltar a ter e que falava que iria ter período experimental novamente, subscrevi. Assim que efetuei a reserva, apercebi-me que aparecia logo cativo na minha conta 69,99€. Assim que me apercebi disto tentei logo cancelar a subscrição através do site porque achei uma enorme quebra de confiança para com o cliente terem debitado logo o valor da subscrição quando falavam em período experimental. No site da EDREAMS, na área indicada não consta o separador para cancelar a subscrição PRIME. Nem consigo cancelar neste momento. Na secção prime, continuo a não ter essa opção. Supostamente no período experimental não teria quaisquer encargos. Após isto, liguei para o número indicado para apoio ao cliente, dei o meu e-mail e expliquei o que tinha acontecido, ao que me responderam que o Prime não estava em meu nome e que por isso não o podia cancelar! Expliquei que a conta era minha mas que como tinha efetuado uma compra para uma familiar o Prime tinha ficado em nome do passageiro, ao que me continuaram a dizer que não podiam fazer nada uma vez que não estava em meu nome e que essa pessoa é que tinha que ligar para o número! Ora se tinha sido eu a fazer o processo todo, se a conta e o e-mail são meus, não fazia qualquer sentido que agora o meu familiar tivesse que se estar a incomodar e a ligar mas uma vez que queria esta situação resolvida o mais rapidamente possível pedi-lhe que o fizesse. Quando ela ligou disseram-lhe que como ainda não aparecia no sistema que eu tinha Prime e como o valor ainda não tinha sido debitado da conta não conseguiam cancelar a subscrição e fazer a devolução do valor. Compreendo que se já tinha utilizado o periodo experimental não o devia ter outra vez mas uma vez que no momento da reserva me apresentaram a proposta com o periodo experimental aceitei! Assim, relativamente ao ponto 3.3 nos vossos termos e condições, deveria ter recebido um email a relembrar que não tinha direito a qualquer período experimental e que por isso iriam efetuar o débito. Não recebi essa informação, por isso aqui já foi violado este meu direito a ser informada. De qualquer forma, evoco então o meu direito de rescisão que está indicado no ponto 4.2. dos vossos termos e condições. Sendo que o período experimental é mesmo isso, experimental, portanto não poderá haver encargos. Aguardo uma resposta da vossa parte e o reembolso do valor na minha conta uma vez que não fui previamente avisada que iriam efetuar o débito aquando da reserva. Obrigada, Catarina Gameiro Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2021, usufrui do Período Experimental de 14 dias do Prime, o qual cancelei dentro do prazo. Mais recentemente, em maio de 2024, subscrevi novamente o serviço, tendo pago o montante de 89,99€ pela subscrição anual. Nessa altura, efetuei também o pagamento de uma viagem programada para outubro, beneficiando do devido desconto associado à subscrição Prime. Contudo, fui surpreendido/a ao constatar que, em dezembro de 2024, ao pagar uma nova viagem para agosto de 2025, me foi cobrado um adicional de 69,99€ pela fidelização, apesar de a subscrição já estar ativa até maio de 2025, conforme comprovado no anexo em questão. A justificação apresentada foi de que não tinha o login devidamente realizado. No entanto, para associar os meus dados da subscrição inicial de 2021 com a de maio de 2024, possibilitando-me pagar os 89,99€, conseguiram conciliar a informação. Não entendo por que razão agora alegam que tal não é possível. Se tenho a subscrição ativa associada ao endereço de e-mail marketing.jcasado@gmail.com, não faz sentido que os sistemas não a reconheçam devidamente para evitar esta duplicação de cobrança. Solicito, por favor, que revejam esta situação com a máxima brevidade e me informem das medidas a tomar para corrigir este erro, incluindo o reembolso do valor indevidamente cobrado. Envio-vos os anexos para puderem verificar. Pretendo o reembolso do valor cobrado indevidamente: 69,99€ a 30/11 quando o Prime está ativo até Maio de 2025 (tudo em anexo). Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Diogo

Exmos. Senhores, Recorri a edreams para comprar uma viagem, e hoje dia 4/12/2024 a edreams quer me cobrar indevidamente 89,99€ é referente ao plano prime anual, não recebi nenhuma comunicação nem aceitei este plano, já cancelei a subscrição e quero o reembolso do valor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 13 de Novembro realizei uma reserva de voos com destino a Madrid para ida e volta de Lisboa no dia 6 de Dezembro. Sendo minha única intenção a compra destas passagens de ida e volta. Desde então recebi mais de 20 emails, entre informação sobre as reservas, um número muito significativo de tentativas de upgrade, subsccrições adicionais, cross sell de outros produtos.... etc, aos quais nunca aderi. No passado dia 27 de Novembro recebi um email informando que a minha subscrição "PRIME" tinha sido ativada e do meu banco informando que tinha sido pago do meu cartão bancário o valor de 89,99€ e que seria "renovado" anualmente. Em momento algum, de forma intencional subscrevi qualquer produto adicional, subscrição "PRIME" ou qualquer outro serviço adicional ás simples passagens de avião. Se o fiz, foi de forma inconsciente e apanhado num esquema da empresa para extorquir valores adicionais de serviço o que me parece obvio pela forma como enviam agressivamente emails numa tentativa de capturar incautos e na forma como a user experience da plataforma está construida e que como o meu caso leva potencialmente a seleção de opções sem consciencia do facto. No mesmo dia 27 Novembro contactei a Edreams por telefone onde expliquei a situação, o meu desagrado total e o meu único interesse de receber de volta o valor que me foi indevidamente cobrado. Pedi o cancelamento futuro de qualquer pagamento ou subscrição e recebi um email com essa confirmação mas não a devolução do valor pago indevidamente, não tendo tido qualquer receptividade ao pedido de devolução. No mesmo dia enviei um email com um formulário da empresa para reclamações o qual recebi resposta hoje dia 28, mais uma vez declinando a possibilidade de devolução, reforço de um serviço que eu não subscrevi e que abusivamente me foi cobrado do meu cartão bancário. Pedi também que sejam eliminados quaisquer informações de dados pessoais incluindo os meus dados bancários uma vez que, o serviço que comprei está pago (as viagens a madrid) e não pretendo ter ou vir a ter qualquer outra relação comercial com esta empresa. Foi me enviado um link a um formulário que preenchi no sentido de solicitar o apagamento de todos os meus dados. Em suma, pretendo que seja reposto o valor que me foi abusivamente retirado de 89,99€ no meu cartão, de um serviço que eu não subscrevi, que supostamente iniciava no dia 27 de novembro, dia em que fui confrontado com a situação e reclamei, serviço este que também não usei e não pretendo usar. Pretendo também exercer o meu direito de apagamento de informação que a empresa tenha a meu respeito, não voltar a receber qualquer informação comercial ou contacto futuro que não tenha exclusivamente a ver com os bilhetes de avião da reserva que tenho para dia 6 de Dezembro. Em anexo a fatura do valor pago indevidamente do serviço PRIME, a comunicação relativa á resposta sobre a minha relamação e o mail relativo ao pedido de apagamento da minha informação pessoal e bancária. Obrigado, PS

Exmos. Senhores, A Edreams enviou-me uma fatura com informação errada (em anexo). A fatura tem a morada errada e não tem o NIF destinatário. Contactei a Edreams e disseram-me que não era possível alterar faturas. Quando perguntei como podia fazer para alterar a morada da conta, disseram-me que tinha de fazer uma nova conta ou então com uma nova reserva de um voo / estadia talvez fosse possível alterar os dados. Sendo que se não preciso de fazer uma reserva os dados vão estar errados para sempre. Tenho uma fatura errada que preciso de corrigir e o atendimento ao cliente não me consegue ajudar Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei a compra no dia 28/10/2024 de um vôo para minha mãe pela Edreams para o voo no dia 08/01/2025 de Lisboa a Viracopos (Sao Paulo/Brasil) a ser realizado pela Azul Linhas Aereas no valor de 557,38 EUR ocorre que por motivos de saúde tive que cancelar a compra em menos de 24 horas tendo realizado a chamada telefonica junto a Edreams para o devido cancelamento uma vez que o site nao lhe dava a opção de cancelamento. Ocorre que recebi o email da companhia aerea Azul Linhas Aereas no mesmo dia, de que reembolsaram a Edreams em sua integralidade (505,38 EUR), entretanto ate o momento a Edreams nao fez o reembolso em meu cartao de credito e vem alegar que na eventualidade de receber da companhia aerea irao reembolsar algo por volta de 400 EUR alegando que estão nas condicoes contratuais. Busquei a informação junto ao bilhete e não tem essa informação que a Edreams alega. Solicito reembolso do valor pago e em sua integralidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em novembro de 2022, comprei um voo de Lisboa para Hamburgo através da Edreams. Com o intuito de usar um desconto oferecido pela Edreams na altura, ativei uma conta Edreams em me aperceber. A 12 de Novembro de 2023, foi me cobrado o valor de 54,99 eur referente à renovação da anuidade da conta prime. Ao saber da situação, pedi o cancelamento da conta prime por telefone. Foi me dito que tudo estaria tratado e a conta não voltaria a ser renovada. Acontece que a 17 de Novembro de 2024, a Edreams volta a cobrar, desta vez 69,99 eur referente à anuidade (anteriormente cancelada). Ao entrar em contacto com a Edreams foi me dito que não era possivel fazer a devolução do valor total por razões de politica interna. No entanto enviaram me um documento onde demonstram que irá haver uma devolução de 54,99 eur. No mesmo dia voltei a contactar a Edreams para confirma quando seria feita essa devolução. Foi me dito que esse documento tinha sido um erro do colaborador porque não podem fazer devoluções. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio numa demanda contra a eDreams Portugal, por utilização incorreta de dados de cliente. No dia 18 de setembro 2024 recebi um email a informar que a minha conta Prime fora renovada. Este email foi enviado para o meu Gmail (anexo). Como eu já tinha cancelado essa conta em 2023 (anexo), entrei em contacto telefónico de imediato, e foi me confirmado que a minha conta Gmail estava de facto cancelada e que não deveria existir nenhuma cobrança. Após verificar o extrato do meu cartão, vejo que foi sim cobrado um valor corresponde à subscrição anual do serviço eDreams Prime. A partir dai, entrei várias vezes em contacto com a eDreams a pedir explicações, e após quatro chamadas finalmente foi-me informado que eu possuía uma segunda conta que nunca fora cancelada: gx4gmp2x7c@privaterelay.appleid.com Ora aqui surge um problema grave que a eDreams não soube responder e também não demonstrou interesse em fazê-lo — uma conta AppleId está associada à respetiva conta ICLOUD e não a uma conta de Gmail! Embora os agentes insistam que a minha conta APPLE ID está associada ao meu GMAIL, ao efetuar uma recuperação de palavra-passe, recebi a respetiva notificação na minha conta ICLOUD, deixando claro que não existe qualquer ligação à minha conta Gmail (anexo). Se eu tivesse recebido os emails na minha conta iCloud, como deveria ter acontecido, saberia de imediato do que se tratava e teria resolvido a questão atempadamente. Com este erro da eDreams, fiquei impossibilitado de fazer qualquer coisa! A última resposta que tenho da eDreams é que não podem fazer um reembolso, sem sequer uma alusão ao problema descrito. Em atalho screenshots que comprovam a minha comunicação. Cumprimentos. Rodrigo Rubio

Exmos. Senhores, Comprei uma viagem Funchal-Lisboa no dia 05 setembro 2024 através da plataforma Edreams. O voo TP1696, operado pela TAP (Bilhete: 047 3528783908) Para efeitos do subsídio de mobilidade, como residente da Madeira, solicitei a respectiva fatura. Acontece que a Edreams diz que não pode passar fatura. A TAP, diz que eu tenho de pedir a respectiva fatura a quem me vendeu o bilhete. Neste caso Edreams. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho desta forma lembrar que no dia 14 do corrente mês cancelei a subscrição da eDreams Prime. Efetuaram o débito do valor de renovação sem o meu consentimento. Peço o reembolso do mesmo, por favor, antes de providenciar o mesmo através de ação judicial. Obrigada. Com os melhores cumprimentos, Diana Medeiros. Cumprimentos.