Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma cobrança no valor de 89,99€, efetuada no dia 30 de junho de 2026, sem o meu consentimento ou autorização. Verifiquei que este montante foi retirado da minha conta/cartão sem que eu tivesse autorizado qualquer adesão, renovação ou pagamento que justificasse essa cobrança. Considero, por isso, que se trata de uma cobrança indevida. Solicito a análise urgente desta situação e a devolução integral do valor de 89,99€, bem como o envio de uma explicação detalhada sobre a origem desta cobrança e a alegada autorização que possa ter sido utilizada para a processar. Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes para defesa dos consumidores. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Esperança Brigith Silva

Venho aqui novamente reclamar a situação da edreams prime, onde só tentam enganar as pessoas. Ao ano passado aconteceu-me o golpe da prime onde comprei uma viagem pela plataforma e sem nenhuma informação foi me cobrado os 89€ na altura fiz a reclamação e tive a informação que seria cancelado. Este ano tive de comprar novamente uma passagem e como tinha de ser a mesma que a de uma amiga foi na edreams onde aconteceu exatamente a mesma coisa e foi cobrada novamente pelos 89€! Até quando é que vamos ter de comprar passagens na edreams e cair sempre no scam do edreams prime. Liguei para a linha de apoio e mandei diversos emails onde não obtive qualquer resposta no entanto novamente foi me tirado dinheiro da conta sem consentimento por isso venho aqui novamente.

Fiz uma reserva de um voo para dia 3/01/2027 de lisboa para zurique no valor de 937.45 e eu gostaria de saber porque me foi descontado no meu cartao um valor de 121.70 pela empresa eDreams ja que foi descontado o valor de 937.45 obrigado

Comprei uns bilhetes de avião para o dia 3 de janeiro de lisboa suiça no valor de 937.45 e no dia seguinte foi me cobrado 121.70 de uma transaction

Venho apresentar novamente a minha reclamação relativamente a uma reserva efetuada através da plataforma eDreams. Antes de efetuar a reserva, consultei atentamente a página do hotel apresentada no website da eDreams. Entre as comodidades anunciadas encontravam-se piscina interior, piscina aquecida, sauna e spa. Estas instalações foram um fator determinante na minha decisão de reservar este hotel, uma vez que procurava especificamente um alojamento que oferecesse este tipo de serviços de bem-estar durante a minha estadia. Com base nas informações fornecidas pela eDreams, concluí a reserva acreditando que teria acesso a essas instalações. No entanto, durante a estadia, verifiquei que nenhuma dessas comodidades existia. Perante esta situação, contactei a receção e a gerência do hotel para obter esclarecimentos. Foi-me então informado que o hotel não dispõe de piscina interior, piscina aquecida, sauna ou spa. Para minha surpresa, a gerência informou ainda que estas instalações não foram encerradas recentemente nem se encontravam temporariamente indisponíveis. Pelo contrário, foi-me confirmado que tais instalações não existem no hotel há mais de 10 anos. Posteriormente, solicitei uma confirmação por escrito, que me foi fornecida pela administração do hotel. Após obter esta confirmação, entrei em contacto com a eDreams para reportar a situação, explicando que as informações apresentadas na plataforma eram incorretas e que tinham influenciado diretamente a minha decisão de compra. Durante as comunicações que se seguiram, a eDreams procurou atribuir a responsabilidade exclusivamente ao hotel, alegando que as informações disponibilizadas na plataforma seriam fornecidas pelo próprio alojamento. Não concordo com esta posição. A minha reserva foi efetuada através da plataforma da eDreams e a decisão de compra foi tomada com base nas informações apresentadas pela vossa empresa no momento da reserva. Enquanto intermediário que promove, apresenta e comercializa o alojamento aos consumidores, a eDreams tem a responsabilidade de garantir que as informações disponibilizadas são corretas, atualizadas e não induzem os clientes em erro. Neste caso, estamos perante informações manifestamente incorretas que permaneceram publicadas durante muitos anos. Não se trata de uma alteração recente das instalações do hotel nem de um encerramento temporário. Segundo confirmação da própria gerência, as comodidades anunciadas não existem há mais de uma década. Se a informação correta tivesse sido apresentada no momento da reserva, eu não teria escolhido este hotel e teria optado por outra alternativa que efetivamente disponibilizasse os serviços anunciados. Apesar de já ter exposto estes factos anteriormente e de ter fornecido evidências claras da situação, continuo sem receber uma resposta satisfatória relativamente à responsabilidade da eDreams nem qualquer proposta de compensação pelos prejuízos causados. Para facilitar a análise do caso, envio novamente em anexo: • Captura de ecrã da página da eDreams onde constam as instalações anunciadas, incluindo piscina interior, piscina aquecida, sauna e spa; • Documento emitido pela gerência do hotel confirmando que essas instalações não existem e que não existem há mais de 10 anos. Considero que fui induzido em erro por informações incorretas apresentadas durante o processo de reserva e que esta situação afetou materialmente a minha decisão de compra e a qualidade da estadia contratada. Solicito, por isso, uma revisão completa desta reclamação por parte da equipa responsável e uma proposta de compensação adequada ao impacto causado por esta informação enganosa. Espero receber uma resposta concreta e definitiva, incluindo a posição da eDreams relativamente à compensação solicitada, uma vez que até ao momento a questão continua sem resolução. Agradeço uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Felipe Figueiredo

Venho apresentar uma reclamação contra a eDreams relativamente à cobrança da subscrição Prime no valor de 89,99 €, por considerar que a forma como esta subscrição é apresentada durante o processo de compra e os respetivos Termos e Condições são pouco claros e induzem o consumidor em erro quanto aos seus direitos. A situação teve origem quando adquiri um bilhete de avião para Londres através da plataforma eDreams. Durante o processo de compra, a subscrição Prime é apresentada de forma integrada na aquisição da viagem, sendo extremamente fácil que o consumidor, por um simples momento de menor atenção, acabe por aderir ao serviço sem ter plena consciência de que está a celebrar uma subscrição com renovação automática e futura cobrança de uma anuidade de 89,99 €. No meu caso, nunca tive intenção de subscrever o serviço Prime. O meu único objetivo era adquirir o bilhete de avião. A adesão ao Prime surgiu inserida no processo de compra da viagem, numa apresentação que considero pouco transparente e suscetível de induzir o consumidor em erro. Após o período experimental gratuito, a eDreams debitou automaticamente da minha conta bancária o montante de 89,99 € (no dia 30/06). Assim que tive conhecimento da cobrança, no próprio dia, solicitei de imediato o cancelamento da subscrição e o respetivo reembolso, uma vez que não pretendia usufruir do serviço pago nem beneficiar de qualquer vantagem associada ao Prime. A eDreams recusou o meu pedido, alegando que o período de retratação decorre durante o período experimental gratuito. Contudo, essa interpretação não resulta de forma clara dos próprios Termos e Condições da empresa. Na resposta que enviei à eDreams demonstrei que os seus Termos e Condições distinguem expressamente o "Período Experimental" do "Prazo Prime", referindo inclusivamente que a Taxa Prime apenas é cobrada quando termina o período experimental. Demonstrei ainda que os mesmos Termos preveem o reembolso da Taxa Prime no âmbito do direito de retratação, o que cria objetivamente a expectativa de que esse direito pode ser exercido após a cobrança da taxa. Invoquei igualmente a Lei de Defesa do Consumidor e o Regime das Cláusulas Contratuais Gerais, designadamente o dever de informação clara, completa e transparente e o princípio de que qualquer dúvida na interpretação de cláusulas contratuais gerais deve ser resolvida a favor do consumidor. Apesar disso, a eDreams nunca respondeu aos argumentos concretos que apresentei. Limitou-se a repetir a mesma posição inicial, sem esclarecer a evidente ambiguidade existente nos seus próprios Termos e Condições. Mais grave ainda, no último email recebido, a colaboradora Ana comunicou que aquela constituía a posição final da empresa e informou expressamente que a eDreams deixaria de responder a qualquer correspondência adicional sobre este assunto. Considero esta atitude reveladora de uma manifesta falta de apoio ao cliente, de disponibilidade para esclarecer dúvidas legítimas e de respeito pelos direitos dos consumidores. Entendo que, se os Termos e Condições fossem verdadeiramente claros e inequívocos, a eDreams não teria qualquer dificuldade em responder aos argumentos jurídicos apresentados e esclarecer as dúvidas suscitadas. Em vez disso, optou por encerrar unilateralmente o processo e recusar qualquer esclarecimento adicional, o que apenas reforça a convicção de que as condições contratuais não são suficientemente transparentes. Solicito, por isso, a intervenção da DECO PROteste para que seja analisada a legalidade da forma como a subscrição Prime é apresentada durante o processo de compra de viagens, bem como a clareza dos respetivos Termos e Condições e a conformidade desta prática com a legislação portuguesa de defesa do consumidor. Solicito ainda que a eDreams seja instada a proceder ao reembolso da quantia de 89,99 €, uma vez que manifestei imediatamente a minha vontade de cancelar a subscrição após a cobrança, nunca tendo tido intenção de contratar este serviço nem de usufruir das respetivas vantagens. Considero esta atitude da eDreams completamente incorreta e oposta ao que é previsto na lei portuguesa atual. Anexo toda a troca de correspondência mantida com a eDreams, da qual resulta evidente que os argumentos apresentados nunca foram verdadeiramente apreciados nem respondidos.

No dia 26/06/2026, verifiquei que foi debitado da minha conta bancária o montante de 89,99 € pela empresa eDreams, referente à renovação da subscrição eDreams Prime. Nunca aderi de forma consciente a este serviço, nem autorizei a ativação de qualquer subscrição. A única utilização que fiz da plataforma eDreams foi para adquirir um bilhete de avião, não tendo, em momento algum, tido a intenção de subscrever o serviço Prime. Assim que tomei conhecimento da cobrança, acedi à minha conta e cancelei imediatamente a suposta subscrição, de forma a evitar futuras cobranças. No entanto, o valor já tinha sido debitado da minha conta bancária. Contactei a eDreams por e-mail a solicitar o reembolso do montante cobrado. A resposta recebida foi automática e remeteu-me para um formulário destinado a pedidos relacionados com reservas de voos, exigindo a introdução de uma referência de reserva. O meu pedido não diz respeito a qualquer reserva, mas sim a uma cobrança indevida da subscrição Prime, pelo que não consigo sequer submeter o pedido através do canal indicado. Considero que esta cobrança foi efetuada sem o meu consentimento livre, específico e informado, motivo pelo qual solicito o reembolso integral do valor de 89,99 €, bem como a intervenção da DECO PROteste para que a situação seja resolvida.

Sou Odete Carlos Nabicam, e-mail Nabicamodete@gmail.com. Envio este email para pedir rembolso a Edream. Ja vos escrevi varias vezes e voçes nunca me responderam. Quero que nem tentem tirar o meu dinheiro do meu banco . No ano passado voçes tiraram o valor da minha conta aida nos dias de experiência tive que perder o meu dinheiro, cancelei meus cartoes e este ano outra vez a mesma história. Quem vos disse que eu queria renovação? O que vocês fazem é roubo! Ordeno que devolvam o meu dinheiro o mais rápido possível. Sao 179,98€ .

Cobrança indevida e não autorizada de subscrição eDreams Prime (89,99€) x2 Venho expressar a minha profunda indignação e exigir o reembolso imediato do valor de 89,99€ x 2 (2025 e 2026), debitado da minha conta bancária sem a minha autorização ou consentimento. É já a segunda vez que a vossa plataforma ativa automaticamente eDreams Prime na minha conta, utilizando práticas que induzem o consumidor em erro durante o processo de compra de viagens. Não solicitei, não utilizei e não pretendo manter qualquer subscrição premium convosco. Considero esta cobrança recorrente e sem consentimento uma violação dos meus direitos enquanto consumidor. Exijo: - O cancelamento imediato de qualquer subscrição ou renovação automática associada aos meus dados bancários. - O reembolso integral do valor de 179,98€ cobrado indevidamente. - Caso tenha sido fornecido algum desconto associado à subscrição premium, aceito apenas a sua regularização. Se esta situação não for resolvida rapidamente, vou apresentar uma queixa formal às entidades competentes e proceder à contestação do débito junto da minha entidade bancária por tratar-se de uma transação não autorizada. Aguardo a vossa resposta e a confirmação do reembolso.

Quero denunciar essa empresa que vem fazendo debitos endevido dos cartoes de seus clinte. Eu afonso nao assinei nada de cliente prime e foi debitado 98 euros da minha conta . Ja liguei varias vezes para assistência passei mas de 30 minutos ligando e eles nao atende uma grande falta de respeito e tudo indica que eles fazem isso ja de propósito. Quero meu reembolso mas rapido possível