Exmos. Senhores,
Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à renovação do serviço eDreams Prime, pela qual me foi debitado o valor de 89,99 €.
Não autorizei nem solicitei a renovação do serviço Prime e não dei o meu consentimento para que fosse efetuada uma nova cobrança no valor de 89,99 €.
Tomei conhecimento apenas após o valor ter sido retirado da minha conta bancária.
Assim, solicito formalmente:
O cancelamento imediato da renovação do eDreams Prime;
O reembolso integral dos 89,99 € indevidamente cobrados;
A confirmação, por escrito, de que não serão efetuadas novas cobranças relativas ao serviço Prime;
A indicação da data e da forma através da qual alegadamente fui informado(a) da renovação e do respetivo valor;
A apresentação da prova de que aceitei expressamente as condições que permitiram esta renovação e cobrança.
Não reconheço esta renovação como uma nova contratação voluntária e não pretendo manter o serviço.
Solicito que esta reclamação seja tratada como uma reclamação formal e que me seja apresentada uma resposta por escrito.
Caso a situação não seja resolvida e o valor não seja integralmente devolvido, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor em Portugal e de contestar a cobrança junto da entidade bancária responsável pelo meio de pagamento.
Aguardo o reembolso dos 89,99 € e a confirmação do cancelamento do serviço.
Com os melhores cumprimentos,
Soraia Teixeira
