Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma cobrança de 89,99 € efetuada pela eDreams, cuja origem desconhecemos e para a qual não encontramos qualquer justificação.
Não recebemos qualquer e-mail, aviso de renovação, fatura ou outra comunicação que explique ou autorize esta cobrança.
Além disso, ao consultarmos a única conta eDreams que temos atualmente ativa, verificamos que a respetiva subscrição apenas tem renovação prevista para março de 2027, pelo que não compreendemos a que serviço ou subscrição corresponde o montante de 89,99 € agora cobrado.
Solicitamos, por isso:
* A identificação exata da conta, reserva ou subscrição associada a esta cobrança;
* A explicação do motivo pelo qual foram cobrados 89,99 €;
* O comprovativo de qualquer autorização ou comunicação prévia relativa a esta cobrança;
* Caso não exista fundamento válido para a mesma, o reembolso integral e imediato dos 89,99 €.
Salientamos que não reconhecemos nem autorizámos conscientemente qualquer nova subscrição ou renovação correspondente a este valor.
Agradecemos uma resposta com a maior brevidade possível e a resolução desta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Joana Rosado
