Reclamações públicas

Boa noite! Fui surpreendida com um e-mail informando que foi descontado o valor de € 89,99 referente a uma renovação de assinatura prime, sendo que não autorizei nenhuma assinatura e pior foi descontado do cartão de outra pessoa, em contato com EDreams a assinatura não pode ser cancelada. No aguardo de uma breve solução. Grata.

Bom dia, esta empresa é simplesmente uma vergonha... Eu fui enganado em aproveitar um desconto por um voo mas afinal aderi sem dar por ela à edreamsprime durante um ano porque não cancelei nos trinta dias depois de comprar a viagem e na altura tentei cancelar mas não consegui, fiquei com ofertas para utilizar este ano mas não conheci sequer utilizar nenhuma e na altura liguei para lá e disseram me que o servico foi cancelado e que no próximo ano não me seria cobrado nada, para minha surpresa hoje de manhã acordo com um email a dizer que me foi cobrado de novo... Mas que empresa é esta? É simplesmente admissível eles poderem fazer isto assim, tentei contactar os numeros que me aparecem mas nenhum deles atende!!! Eu agora estou fora de portugal mas assim que chegue dentro de uma semana irei apresentar uma queixa judicial e pedir uma indemnização porque estou a ver que é o único jeito de lidar com isto... Tento remover o meu cartão do perfil e não consigo, isto é reter informações pessoais contra a minha vontade!! Se não for resolvido dentro de uma semana, ao chegar a portugal irei resolver a minha maneira...

Ref Edreams 21407088677 Reembolso voo cancelado AVB5QH 10 mar 2025 Berlim-Lisboa pedido à Edreams em 12/03 De acordo com o comprovante em anexo, a Ryanair já reembolsou à Edreams o valor de 437,91 euros em 27/05. O processamento do reembolso foi enviado para o email yayesthella@gmail.com Estou a aguardar o reembolso do valor que paguei.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer a seguinte reclamação. Comprei duas passagens na companhia Eithad Airways, pela agencia Edreams Nº da reserva Y7YWW3, saindo de Lisboa com destino a Bali, com data de ida 17/09/25 e volta em 04/11/25, e paguei um extra por assentos para eu e minha namorada podermos viajarmos juntos, a companhia cancelou a passagem de ida e como as datas que me deram de opção seriam inviáveis, então, cancelei também a passagem de volta, eles reembolsaram o valor das passagens, mas não devolveram o valor dos assentos das taxas no valor de 306.86€, Peço a vossa ajuda para poder reaver este valor, pois estou me sentido lesado por estar pagando por um serviço que não irei usar, obrigado e cumprimentos.

No passado dia 31 de Agosto efectuei uma reserva de um voo no âmbito de uma viagem de trabalho pelo site da eDreams, na altura da reserva após introduzir os dados de pagamento, coloquei os dados necessários para solicitar uma fatura em nome da empresa. Já viajei anteriormente em trabalho com voos adquiridos pela eDreams e sei bem o procedimento. No dia seguinte à reserva, pelas 17:30, recebo uma fatura apenas com o meu nome e morada (dados do meu perfil no site) sem NIF, e sem os dados da empresa que coloquei na altura da reserva. Tentei contactar telefonicamente a eDreams mas não tive qualquer resposta, e também no site, sendo assistida de uma forma incorrecta por Inteligência Artificial, e não conseguindo ter acesso a uma resposta por uma equipa de assistência. Qual não é o meu espanto, no mesmo dia pelas 21:48 recebo outra fatura incorrecta apenas com o meu nome e morada, novamente sem NIF, e sem os dados da empresa que solicitei na altura da compra. No dia seguinte, consegui contactar telefonicamente a eDreams, e a assistente direccionou-me para um formulário para apresentar a minha queixa, dizendo que não telefonicamente não podia solucionar o meu pedido. Desde então, passados 20 dias, tenho apresentado continuadamente queixas no suposto portal/formulário, em português e inglês, sem qualquer assistência válida. As respostas que recebo, muitas vezes notoriamente geradas por IA, referem que não posso pedir/alterar fatura depois da compra (o que fiz correctamente), que deveria ter pedido uma fatura B2C, mas o sistema gerou uma fatura B2B, nem sei como é possível uma empresa como a eDreams ter dois tipos de faturas! Sei que fiz o pedido da fatura correcta, mas continuam a alegar que não o fiz! Quando fui verificar o histórico do meu motor de busca na altura da reserva da eDreams, para tentar provar que tinha solicitado correctamente a fatura em nome da empresa, verifiquei que o meu acesso a esse histórico estava bloqueado, aparecia uma página em branco apenas com o texto "request blocked", fui verificar o histórico de outros sites no mesmo dia e hora (fiz igualmente na mesma altura a reserva de um hotel por outro website) e conseguia ter o acesso total. Claramente existiu com a eDreams um erro de sistema, que não querem assumir! Expliquei nas inúmeras queixas efectuadas directamente com a eDreams que caso não receba a fatura correcta, terei de pagar do meu bolso uma viagem de trabalho, o que tem repercussões graves para mim, também porque a empresa para a qual trabalho não está a compreender esta recusa da eDreams em enviar a fatura correcta. Para uma empresa com a dimensão da eDreams não assistir um cliente, é claramente um prestador de serviço de muito má qualidade. Tem sido altamente prejudicial para mim toda esta situação, tenho sido extremamente mal assistida pela equipa supostamente da Costumer Care, com respostas de IA, por vezes até recebo respostas iguais de membros da equipa que se apresentam com nomes diferentes, mostrando falta de cuidado e empatia, e acima de tudo sem apresentar qualquer solução. Recentemente, uma outra empresa internacional de grande dimensão, que nos fornece serviços enviou uma fatura com o NIF errado, e prontamente enviou a fatura corrigida. Por tudo isto, não consigo entender a recusa e autoritarismo da eDreams, que diz que não envia claramente numa posição clara de vantagem, deixando o consumidor (que fez tudo correctamente) frustrado e stressado, sem qualquer forma de solução. Um serviço de péssima qualidade. Solicito assim assistência para resolver esta situação e receber de uma vez por todas a fatura com os dados da empresa, que solicitei na altura da reserva. Agradeço desde já toda a atenção dispensada neste assunto.

Exmos. Senhores, No dia 09/08/2025, adquiri uma passagem aérea pela eDreams, pagando as taxas para flexibilidade de troca de horários e taxa para reembolso, conforme anunciado no site. Entretanto, ao tentar efetuar a troca de horário, fui informada de que seria necessário pagar um novo valor, o que contraria a oferta adquirida. Além disso, o site informa que o atendimento é 24 horas, 7 dias por semana, porém não há suporte aos sábados e domingos. Somente consegui contato na segunda-feira e, para minha surpresa, foi mencionada ainda uma taxa para cancelamento, novamente contrariando o que foi contratado. Além disso, constatei a cobrança indevida da assinatura eDreams Prime, no valor de €89,99, que nunca foi autorizada por mim. Solicito: • O cumprimento integral da oferta anunciada no momento da compra, sem cobranças adicionais; ou • O reembolso integral do valor pago (passagem + taxas + assinatura indevida) sem qualquer desconto, por descumprimento de contrato/oferta. Segue em anexo comprovativo de pagamentos, da reserva citada acima. Atenciosamente, Victoria Alexandra Magalhães Andrade

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente à cobrança indevida de 89,99€ referente a uma subscrição do serviço Prime, que nunca solicitei, aceitei ou autorizei. No dia 20 de setembro de 2025, verifiquei o débito desse valor na minha conta bancária sem qualquer aviso prévio ou consentimento da minha parte. De acordo com o que me informaram quando entrei em contacto telefónico com o vosso suporte, alegaram que teria recebido um e-mail no dia 5 informando da subscrição. No entanto, não recebi qualquer e-mail nem dei o meu consentimento expresso para a adesão ao serviço Prime, porque caso eu recebesse eu teria cancelado na hora, porque não é algo que eu vá utilizar ou que seja do meu interesse. Já contactei o vosso apoio ao cliente em duas ocasiões, e apenas me foi oferecido um reembolso parcial, o que considero inaceitável uma vez que a cobrança foi totalmente indevida. Assim, exijo o reembolso integral dos 89,99€ para a minha conta bancária, caso contrário avançarei com denúncia junto das entidades competentes, é inaceitável que não avisem, mintam sobre emails enviados que nunca foram recebidos, e só quererem devolver 45€ por algo que eu não aceitei!

Tentei inumeras vezes usar o meu vouger de reembolso em uma nova compra sem exito,, fui sempre mal atendinda e por estar insatisfeita não renovei depois de ser cliente Prime por 3 longos anos, então cancelei a renovação e meu vouger sumir da minha carteira, hora o valor foi pago e o reembolso me é devido e mesmo tentando comprar sem a assinatura Prime, quer dizer sem nenhum beneficio extra, a edreams nao mostra o vouger para eu usar, quer dizer , sem nenhum respeito pelo cliente, simplesmente some com o dinheiro. Queria um vouger para usar e quem sabe ate voltar a ser assinante.

Adquiri, através da eDreams, um voo com o pacote Flex/Super Flex, motivado pela publicidade expressa de que este serviço permitiria a alteração de qualquer elemento da reserva – incluindo origem e destino – sem custos adicionais, pagando apenas a diferença de tarifa caso o novo bilhete fosse mais caro. No processo de compra, as únicas opções disponíveis eram: 1. Tarifa básica (sem flexibilidades), 2. Flex, que claramente prometia alterações de todos os elementos da reserva, incluindo origem/destino, 3. Super Flex, que além das alterações oferecia também o reembolso. Ou seja, não existe uma opção “intermédia” que preveja apenas alterações de data/horário. Portanto, é impossível que eu tenha contratado algo diferente do que está descrito nas condições do Flex/Super Flex. Tenho como prova vídeos e capturas de ecrã feitos durante a compra, onde se lê de forma inequívoca: - “Faz QUALQUER alteração à tua reserva: Grátis (se o novo bilhete for mais caro, paga apenas a diferença)”. - “Alterável: data, hora, origem, destino, aeroporto, passageiro, companhia aérea, classe de cabine”. Além disso, o próprio documento oficial da eDreams sobre a Tarifa Flex confirma: - “Alteração na origem e destino (incluindo aeroporto)”. Contudo, quando solicitei a alteração, o suporte da eDreams: 1. Negou que tivesse contratado o Super Flex, quando claramente o contratei (e tenho os comprovativos). 2. Alegou que a tarifa Flex não prevê alteração de origem/destino, o que é falso e contradiz tanto a publicidade exibida no site/app como o regulamento oficial. Estas respostas são inconsistentes e revelam uma prática comercial desleal. Quero deixar claro: não estou a tentar obter vantagem indevida. Sempre entendi que, caso o novo voo tivesse preço superior, eu teria de pagar a diferença – e isso é justo. O problema não é esse. O problema é a recusa da eDreams em cumprir a principal condição do pacote que comprei, que foi determinante para a minha decisão de compra. Assim, considero-me lesado por propaganda enganosa, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008, que proíbe práticas comerciais desleais e enganosas. Exijo: 1. O reembolso integral de todo o valor pago. 2. Reconhecimento formal de que houve publicidade enganosa na apresentação do pacote Flex/Super Flex. Encontro-me disponível para fornecer as provas que sustentam a minha reclamação: - Vídeo 1 (Processo de compra, mostrando que não é oferecida nenhuma opção que possibilite alterar só as datas e horas, excluindo origem e destino): https://drive.google.com/file/d/1VpkIjbGmJC6e8nz2baG28kNTONCZzQh4/view?usp=sharing - Vídeo 2 (Troca de emails com o suporte): https://drive.google.com/file/d/1pICsq330W5hOSKQaThI7AXaXU9se5S6W/view?usp=drive_link - Vídeo 3 (Continuação do vídeo 1, finalizando o processo de compra): https://drive.google.com/file/d/10uUhbkiVZpl80qQznBIfYdM4Bl1oO8TU/view?usp=drive_link - Screenshots do processo de compra (em anexo). - Política oficial da Tarifa Flex disponibilizada pela própria eDreams (em anexo). - Posso fornecer também a troca de emails com o suporte, evidenciando as respostas contraditórias. Não tenho mais confiança em viajar com a eDreams e, por isso, não desejo prosseguir com a viagem.

Exmos. Srs. da DECO, Venho por meio desta mensagem apresentar uma reclamação formal contra a empresa eDreams, devido à utilização abusiva e não autorizada dos meus dados bancários, bem como às práticas comerciais enganosas que tenho vindo a enfrentar. Em agosto de 2024, fui debitado indevidamente pela subscrição do serviço "Prime" da eDreams, apesar de ter cancelado previamente o serviço. Na altura, formalizei a minha reclamação junto da eDreams, que não resolveu a situação. Perante a falta de resposta, contactei o meu banco, que me aconselhou a cancelar o cartão de débito/crédito associado à conta e a solicitar um novo, como forma de evitar novos débitos não autorizados. Segui essa recomendação e cancelei o cartão, impedindo assim o débito da subscrição Prime programado para 18 de agosto de 2026. No entanto, no dia 25 de agosto de 2025, realizei uma nova reserva no site da eDreams, sem optar pelo serviço Prime. Para minha surpresa, no dia 28 de agosto de 2025, a eDreams reactivou a minha conta Prime e associou-a a novos dados bancários, que obtiveram de forma não autorizada. Esta situação configura uma clara violação da minha privacidade e dos meus direitos enquanto consumidor. Após apresentar uma nova reclamação à eDreams, recebi um e-mail de confirmação de que a minha subscrição Prime tinha sido cancelada com efeitos a 18/08/2025 (em anexo). No entanto, considerando a gravidade do ocorrido e a repetição de práticas abusivas, decidi recorrer à DECO para que me possam assistir na resolução deste problema e na defesa dos meus direitos. Solicito, por isso, a vossa intervenção junto da eDreams para: Confirmar o cancelamento definitivo do serviço Prime associado à minha conta; Eliminar todos os meus dados bancários dos seus sistemas, de acordo com o direito à proteção de dados; Esclarecer de que forma obtiveram os meus novos dados bancários sem a minha autorização; Compensar-me pelos transtornos e possíveis prejuízos financeiros causados. Estou à disposição para fornecer todos os detalhes necessários, incluindo comprovativos das minhas reclamações anteriores e do e-mail de cancelamento. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta breve.