Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação formal contra a eDreams, devido à enorme dificuldade em obter uma simples fatura com número de identificação fiscal (NIF), necessária para requerer o Subsídio Social de Mobilidade dos Açores, bem como ao atendimento absolutamente lamentável que tenho recebido ao longo das últimas semanas. 1. A eDreams exige que os clientes particulares se identifiquem como empresas para obterem uma fatura com NIF Tudo começou após a aquisição de um voo com o itinerário Terceira–Lisboa–Porto, quando solicitei a emissão de uma fatura com o meu NIF. Para meu espanto, fui informado de que não seria possível emitir a fatura com NIF, uma vez que não o tinha indicado no momento da compra. O problema é que, durante o processo de reserva, em momento algum me foi solicitado o eNIF. Quando confrontei a eDreams com esta situação, foi-me explicado que, para introduzir o NIF, teria de ter selecionado a opção "Empresa" em vez de "Cliente privado". Ou seja, segundo a própria eDreams, um consumidor particular teria de se identificar falsamente como empresa para conseguir introduzir o seu NIF numa fatura! Esta justificação é completamente absurda. Sou um consumidor particular, não uma empresa, pelo que selecionei corretamente a opção "Cliente privado". Não posso ser responsabilizado pelas limitações ou deficiências do sistema de faturação da eDreams. 2. A própria eDreams disponibiliza um formulário específico para residentes nos Açores e na Madeira Posteriormente, descobri que a eDreams disponibiliza no seu próprio website um formulário destinado especificamente aos residentes nos Açores e na Madeira, para solicitação da documentação necessária ao Subsídio Social de Mobilidade. Mencionei a existência desse formulário numa troca de e-mails que já tinha iniciado com o apoio ao cliente, associada à referência 4852267. Nessa sequência, a eDreams pediu desculpa pela confusão e garantiu que iria resolver a situação. No entanto, passaram-se semanas sem qualquer resposta ou resolução. 3. A eDreams afirma que pode demorar até 90 dias úteis a emitir a documentação necessária para um subsídio cujo prazo de candidatura é de 90 dias Após várias insistências da minha parte, recebi finalmente uma resposta na qual a eDreams afirmava: "O documento oficial necessário para dar entrada ao pedido pode demorar até 90 dias úteis para ser emitido, a contar a partir da data do seu último voo." Esta resposta é absolutamente inacreditável. O prazo para requerer o Subsídio Social de Mobilidade é de 90 dias, e a eDreams informa os seus clientes de que pode demorar até 90 dias úteis a disponibilizar a documentação necessária! Como é possível uma empresa que comercializa voos de e para os Açores apresentar um prazo de emissão documental que pode ultrapassar o prazo legal de candidatura ao subsídio? Na prática, a demora da eDreams pode impedir os consumidores de exercerem um direito legalmente previsto, provocando-lhes prejuízos financeiros por motivos que lhes são completamente alheios. 4. Formulário específico submetido em 11 de outubro, sem qualquer resposta Para além dos contactos anteriores, no dia 11 de outubro, preenchi também o formulário oficial da eDreams destinado aos residentes nos Açores e na Madeira, dando origem ao pedido com a referência 4852734. No próprio website, a eDreams indica um prazo de resposta de 5 a 15 dias úteis. Até à presente data, continuo sem receber qualquer resposta a esse pedido, apesar de já terem decorrido semanas desde a sua submissão. Assim, não só a eDreams não resolve o problema pelos canais habituais de apoio ao cliente, como também não responde através do formulário que disponibiliza especificamente para estas situações. 5. Consequências e medidas que irei adotar Considero absolutamente inadmissível que uma empresa com a dimensão da eDreams demonstre tamanha incapacidade para resolver uma questão tão elementar como a disponibilização de uma fatura com NIF. Sou cliente e subscritor do programa eDreams Prime, pelo que considero ainda mais lamentável a falta de apoio, a sucessão de informações contraditórias e a ausência de uma solução efetiva. Perante esta situação, decidi cancelar a minha subscrição Prime e deixar definitivamente de utilizar os serviços da eDreams, seja para reservas de voos, hotéis ou quaisquer outros serviços. Irei igualmente apresentar reclamações junto das entidades competentes e das plataformas de defesa do consumidor, bem como divulgar publicamente a minha experiência nas plataformas de avaliação, para alertar outros consumidores. 6. O que exijo da eDreams Exijo a resolução imediata desta situação, nomeadamente: • A disponibilização da fatura relativa à minha reserva, com o meu NIF corretamente identificado, nos termos legalmente aplicáveis. • A emissão e disponibilização de toda a documentação necessária para requerer o Subsídio Social de Mobilidade dos Açores. É inaceitável que um consumidor tenha de perder semanas em contactos, insistências e reclamações para obter documentação essencial relativa a um serviço que já pagou. A eDreams não pode transferir para os consumidores as consequências das limitações do seu próprio sistema de faturação, nem colocar em risco o acesso a um subsídio legalmente previsto devido à sua incapacidade de disponibilizar a documentação necessária em tempo útil. Aguardo uma resolução urgente e definitiva.

Olá bom dia ,estou insatisfeita com a e-dreams ,ontem a realizar de uma reserva de um voo escrevi no Google "voo para Lisboa - Madeira Funchal " Carrego na e-dreams e vejo um voo que me agradou e compro o voo quando o fui para confirmar e depois de ter pago vejo que itinerário estava invertido Funchal Lisboa ! Estou muito descontente com o site porque me inverteu o sentido da viagem ! Agora não tenho como realizar a viagem sendo que não estou na madeira para apanhar o voo ! Já tentei mudar a direção e dizem que não pago a mais por ser com menos de 24 horas que só pagava a diferença de voo mas é mentira porque fui tentar e dão me mais um valor de 255 euros foi mais que o próprio voo ! Fica mais barato comprar um voo novo ! Estou mesmo muito descontente com isto !

Caso eDreams: CASE-2026-22622371 Aderi ao eDreams Prime a 06/04/2025 (reserva 22168850233) e paguei 89,99 € a 27/04/2025 e 89,99 € a 21/04/2026, num total de 179,98 €. O principal benefício anunciado, preços mais baixos para membros Prime, nunca funcionou. Em maio de 2025, ao tentar comprar um voo Lisboa-Veneza, o site indicava "Pouparás 105,97 € com o Prime nesta viagem" e, no passo final, declarava o voo indisponível. O mesmo voo podia ser comprado numa conta sem Prime. Reclamei por escrito a 20/05/2025, com capturas de ecrã, e nunca obtive resposta. A 28/10/2026 apresentei reclamação formal por e-mail e pelo formulário oficial, com provas. A eDreams cancelou a renovação automática, mas recusou duas vezes (28/10 e 29/10/2026) qualquer reembolso, invocando apenas os termos e condições, sem analisar as provas. Considero tratar-se de prática comercial enganosa (DL 57/2008) e violação do dever de informação (Lei 24/96). Lembro que a autoridade da concorrência italiana multou a eDreams em 2026 por deturpar o valor real dos descontos Prime. Peço: 1. Reembolso de 179,98 € no meio de pagamento original; 2. Em alternativa, no mínimo, o reembolso dos 89,99 € da renovação de 2026, cuja anuidade está por usufruir; 3. Recuso vouchers ou créditos.

Reservei um carro, para 2 dias, através do site eDreams. No momento da compra/reserva do carro, o montante final ficou de 50.09€. Quando chego no dia para ir levantar o carro, no balcão do check-in, a empresa que é responsavel pelos carros e alugueres do mesmo, (a empresa chama-se U-SAVE) diz que temos de pagar um seguro de 142€ que não são reembolsáveis, e eu disse ao rapaz "wow wow calma aí que eu não tenho conhecimento NENHUM desse seguro." Ou seja, a eDreams não refere que a empresa de alugueres faz cobranças de seguro. Uma coisa é eu saber que vou pagar um seguro de x euros e outra coisa é não ter conhecimento nenhum. Zero. Nada. O que importa à eDreams é vender, e depois lixar o cliente na compra de ir levantar o carro, porque a empresa de aluguer, a U-SAVE, tem sim seguros que o cliente tem de pagar, mas quem tem de comunicar isso ao cliente é a eDreams. Tanto no momento de compra, como depois no email de confirmação da compra, há 0 referência a seguros que vão ser cobrados depois. Estão a ver o que é planearem uma viagem inteira, já terem o carro que, no site aparece o PREÇO FINAL de 50.09€, e depois chegarem lá e darem de caras com seguros que tem de pagar???? Então mas, já não devia de estar incluído no preço final? Ou então avisar ao cliente que o aluguer de carros faz seguros que o cliente tem de pagar depois??? Lá no check-in, o rapaz disse para reclamar com eles (eDreams) porque foram eles que não passaram essa informação no site, uns dias depois, quando voltei a ligar para a U-SAVE, a explicar a situação toda, eles disseram-me para apresentar queixa porque foram eles da eDreams que não passaram a informação ao cliente que eles , da U-SAVE, cobram seguros posteriormente. Troquei imensos emails com o serviço de apoio ao cliente da eDreams, apresento TODAS AS PROVAS em como no momento da compra, e depois da compra, há 0 informação sobre o seguro que o cliente tem de pagar posteriormente, e eles não querem assumir a culpa. Dizem que como o cliente (neste caso eu) assinei as folhas em como concordava com o seguro e que paguei o seguro, que não podem fazer nada, que não podem dar reembolso. Desculpa totalmente parva porque como é que eu iria fazer a minha viagem sem o meu meio principal de transporte? Sem o carro? Como é que iria fazer a minha viagem se o rapaz do check-in disse que não podia usar o carro sem pagar o seguro? Pois claro que tinha pagar e assinar as coisas para ter o carro! Mas foram eles lá, no check-in, que me disseram para fazer queixa e reclamar, pois é a eDreams que oculta esta informação fundamental aos clientes! E acho extremamente engraçado o facto de querem culpar a U-SAVE deste seguro, quando o problema aqui não é a U-SAVE ter seguros de carros, mas sim a eDreams não os comunicar diretamente ao cliente no momento de venda do carro. Exijo os meus 142€ de volta. Foram 142€ de um seguro que eu não tive conhecimento prévio que iria ter de pagar. QUERO OS DE VOLTA. Nunca mais vou fazer reservas de carros através da eDreams.

Sou cliente eDreams Prime e apresento reclamação relativa ao voo Ryanair FR3079 Lisboa-Barcelona, de 28/10/2026. Solicito o reembolso de 55 EUR que fui obrigada a pagar no aeroporto para fazer o check-in. 1. Tentei fazer o check-in online e obter os cartões de embarque na plataforma da eDreams, mas o processo deu erro, com indicação de falha do lado da companhia aérea. 2. Tentei depois no site e na app da Ryanair. Como a reserva foi feita pela eDreams, está associada a um email criado pela própria eDreams e não ao meu email pessoal. Consegui ver a reserva, mas o check-in dava sempre erro. 3. A eDreams nunca me informou de que poderia haver problemas no check-in, nem me avisou de que a Ryanair fecha o check-in gratuito 2 horas antes do voo e cobra uma taxa para o fazer no aeroporto. 4. Quando cheguei ao aeroporto, o check-in gratuito já estava fechado e tive de pagar 55 EUR ao balcão da Ryanair para poder embarcar. Tenho o comprovativo do pagamento. Esta cobrança resulta de uma falha do serviço prestado pela eDreams: a reserva foi gerida pela eDreams, com dados de contacto controlados pela eDreams, e foi a sua plataforma que não permitiu concluir o check-in. Fiz tudo o que estava ao meu alcance, em tempo útil e por todos os canais disponíveis. Enquanto cliente Prime, contava ainda com um serviço de apoio que não funcionou. Nos termos da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n. 24/96), o consumidor tem direito à qualidade dos serviços contratados, a informação clara e adequada e à reparação dos danos resultantes do seu incumprimento. A falta de aviso sobre o prazo e o custo do check-in, juntamente com a impossibilidade técnica de o realizar, constitui incumprimento do serviço contratado. Peço o reembolso integral de 55 EUR no prazo de 15 dias úteis. Sem resposta satisfatória, recorrerei à DECO e ao Centro Europeu do Consumidor.

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho apresentar uma reclamação formal contra a eDreams Prime, solicitando a vossa intervenção relativamente a uma cobrança de 89,99 €, efetuada no dia 13 de outubro de 2026, apesar de ter cancelado a subscrição durante o período experimental gratuito. 1. Descrição dos factos Aderi ao período experimental gratuito da eDreams Prime, tendo procedido ao cancelamento da subscrição antes do seu término, precisamente para evitar a renovação automática e a consequente cobrança anual. Contudo, no dia 13 de outubro de 2026, foi-me debitado o montante de 89,99 €, correspondente à renovação da subscrição. Embora não tenha recebido um e-mail formal de confirmação do cancelamento, tenho na minha posse uma comunicação da própria eDreams com o seguinte conteúdo: “Parece que desativou a sua conta Prime. Se gostaria de obter o seu crédito de conta, tem de reativar a sua conta Prime no prazo…” Esta comunicação constitui um elemento relevante para a análise da situação, uma vez que faz referência à desativação da minha conta Prime, contradizendo a posição posteriormente assumida pela empresa. 2. Respostas da eDreams e recusa de reembolso No dia 18 de outubro de 2026, recebi uma primeira resposta da eDreams Prime, na qual a empresa confirmou que a renovação automática tinha sido desativada na sequência do meu pedido. Informou ainda que a subscrição permaneceria ativa até 13 de outubro de 2027, data em que expiraria sem nova cobrança, recusando, contudo, o reembolso dos 89,99 € com fundamento nos termos e condições da subscrição. Nessa comunicação, a empresa alegou que o período experimental terminava a 13 de outubro de 2026, data em que a subscrição seria automaticamente renovada, e considerou que eu não tinha direito ao reembolso. Posteriormente, no dia 20 de outubro de 2026, recebi uma segunda resposta, na qual a eDreams afirmou que, após analisar a minha conta, concluiu que a subscrição Prime permanecia ativa e não tinha sido cancelada. Com base nessa alegação, justificou a cobrança e reiterou que as taxas de renovação não são reembolsáveis, afirmando não poder abrir exceções à sua política interna. Considero estas respostas insatisfatórias, uma vez que a empresa se limita a invocar os seus termos e condições, sem esclarecer devidamente a discrepância entre a comunicação que indica a desativação da conta Prime e a alegação posterior de que a subscrição nunca foi cancelada. A questão central não é a possibilidade de cancelar uma subscrição anual já renovada, mas sim a legitimidade de uma cobrança efetuada após um cancelamento que solicitei durante o período experimental gratuito. 3. Fundamentos da reclamação Considero que esta situação merece ser analisada à luz da legislação de defesa do consumidor aplicável, nomeadamente no que respeita à transparência das condições contratuais, à renovação automática de subscrições e ao cumprimento dos procedimentos de cancelamento. A invocação de uma política interna de não reembolso não esclarece, por si só, se a cobrança foi legítima nas circunstâncias concretas. 4. Pedido de intervenção da DECO PROteste Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO PROteste junto da eDreams Prime, com vista a obter: 1. O reembolso integral dos 89,99 € cobrados em 13 de outubro de 2026, uma vez que contesto a legitimidade da renovação por ter solicitado o cancelamento durante o período experimental gratuito. 2. Um esclarecimento formal sobre a discrepância entre o e-mail que indica a desativação da minha conta Prime e as respostas posteriores em que a empresa afirma que a subscrição permaneceu ativa. 3. A confirmação de que não serão efetuadas novas cobranças associadas a esta subscrição. 5. A avaliação da conformidade dos procedimentos adotados pela eDreams Prime com a legislação de defesa do consumidor aplicável. Pretendo resolver esta situação de forma amigável, mas considero inaceitável ter de suportar um encargo de 89,99 € por uma renovação que procurei evitar através do cancelamento durante o período experimental gratuito. Não considero suficiente a resposta padronizada da empresa, baseada na alegada manutenção da subscrição ativa e numa política de não reembolso, sem um esclarecimento concreto sobre os elementos que sustentam a minha reclamação. Agradeço, assim, o vosso apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidora e na obtenção de uma resolução justa para esta situação. Com os melhores cumprimentos, Jéssica Cruz [jsoacruz2000@gmail.com]

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho solicitar a vossa ajuda e intervenção relativamente a uma cobrança de 89,99 € efetuada na minha conta bancária no dia 22 de outubro de 2026, com a descrição “PT eDreams Prime Annual Barcelona”. Não reconheço ter contratado ou autorizado qualquer subscrição anual eDreams Prime, nem dei o meu consentimento para que este montante fosse retirado da minha conta. A situação é particularmente preocupante porque nem eu nem a minha namorada fornecemos à eDreams os dados do meu novo cartão bancário, nem autorizámos a sua utilização para este efeito. Além disso, não tenho qualquer débito direto associado à eDreams que justifique esta cobrança. Considero inaceitável que tenham sido retirados 89,99 € da minha conta sem que eu reconheça ter autorizado a operação. Tenho sérias dúvidas sobre a origem dos dados de pagamento utilizados e sobre a forma como esta transação foi realizada. Pretendo que a eDreams esclareça como foi possível efetuar esta cobrança, apresente provas da alegada adesão ao serviço e demonstre quando e de que forma terá sido dado o consentimento para a contratação e o respetivo pagamento. Assim, solicito à DECO PROteste apoio na apresentação e resolução desta reclamação, nomeadamente para exigir à eDreams o reembolso integral dos 89,99 €, o cancelamento de qualquer subscrição associada aos meus dados e a garantia de que não serão efetuadas novas cobranças. Quero recuperar o dinheiro que me foi retirado, uma vez que não reconheço ter autorizado esta despesa. Solicito que me orientem sobre os meus direitos enquanto consumidor e sobre os procedimentos adequados para resolver esta situação. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a agência de viagens online eDreams, relativamente à cobrança de uma taxa para a alteração da data de regresso de uma passagem aérea adquirida através da referida plataforma. A reserva em questão corresponde a uma viagem com origem em Maceió, Brasil, e destino a Lisboa, Portugal, tendo a compra sido efetuada através da eDreams. Dados da reserva: * Agência de viagens: eDreams * Referência da reserva: 25402878926 * Código da reserva: OQIZCW * Serviço contratado: eDreams Prime * Motivo da reclamação: Cobrança de taxa para alteração da data de regresso da viagem. Sou cliente do serviço eDreams Prime, pelo qual pago para beneficiar das vantagens e condições associadas a esta modalidade de subscrição. Contudo, ao solicitar a alteração da data de regresso da minha viagem, fui confrontada com a exigência de pagamento de uma taxa adicional, situação que considero merecedora de esclarecimento e análise. Enquanto cliente Prime, entendo que tenho o direito de receber informações claras, transparentes e completas sobre os benefícios efetivamente abrangidos pela subscrição, nomeadamente no que respeita às alterações de reservas e aos eventuais encargos associados. No entanto, considero fundamental que a eDreams esclareça, de forma inequívoca, a natureza da taxa que pretende cobrar, o respetivo fundamento contratual e a razão pela qual a mesma é aplicável à minha situação, tendo em conta a subscrição e as condições do serviço Prime. Não considero aceitável que sejam exigidos pagamentos adicionais sem que exista uma explicação clara, devidamente fundamentada e transparente sobre a sua origem, sobretudo quando o cliente paga por um serviço de subscrição que lhe confere determinadas vantagens comerciais. O meu objetivo é conseguir alterar a data de regresso da viagem em condições claras, transparentes e justas, sem ser sujeita a encargos cuja legitimidade não me tenha sido devidamente demonstrada. Considero que a transparência na prestação de serviços e o cumprimento das condições apresentadas ao consumidor são fundamentais para uma relação comercial de confiança, pelo que espero que esta situação possa ser devidamente analisada e esclarecida. Agradeço, desde já, a atenção dispensada à presente reclamação e aguardo o vosso parecer, bem como a indicação dos procedimentos que poderei adotar para defender os meus direitos enquanto consumidora.

Uma viagem planeada como recompensa pelo esforço das minhas filhas transformou-se numa enorme frustração. No dia 24 de agosto de 2026, comprei, através da eDreams, bilhetes de avião de Londres para o Dubai para as minhas filhas, que tinham acabado de concluir os seus estudos. Esta viagem era muito mais do que umas férias: era a minha forma de reconhecer a dedicação, o esforço e a conquista de uma etapa importante das suas vidas. Contudo, a companhia aérea cancelou os bilhetes. No próprio dia, contactei a eDreams para solicitar o reembolso, precisamente para poder recuperar o dinheiro e comprar novas passagens. Recebi posteriormente um e-mail da eDreams a confirmar o cancelamento e a informar que o pedido de reembolso tinha sido enviado à companhia aérea. A própria plataforma indicou que o processamento poderia demorar até 30 dias. O problema é que o tempo passa, o dinheiro continua por devolver e eu continuo sem uma solução concreta. Não considero aceitável que um cliente tenha de insistir para recuperar um valor pago por um serviço que não foi prestado, sem receber uma resposta definitiva sobre quando poderá dispor novamente do seu dinheiro.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à renovação automática da minha subscrição eDreams Prime, que originou uma cobrança de 89,99€ que contesto. Não pretendia renovar a subscrição nem usufruir do serviço durante mais um ano. Considero que as condições de adesão, nomeadamente a renovação automática e a cobrança anual, devem ser apresentadas de forma clara e transparente, permitindo ao consumidor compreender aquilo a que está a aderir. Não queria sequer ter feito qualquer subscrição na edreams prime já da primeira vez, mas o método de subscrição é feito no meio da compra de algum bilhete e sem os dados estarem bem visíveis e claros. Após contactar o apoio ao cliente, foi-me feita como a única e possível devolução de 45 € em dinheiro e dos restantes 45 € através de um voucher. Não aceito esta solução, pois não pretendo voltar a utilizar os serviços da eDreams e quero o reembolso integral do montante cobrado, sem ficar dependente de futuras compras. Já tinha manifestado anteriormente a intenção de evitar uma nova renovação, pelo que piora ainda mais a situação, não pretendo ter um reembolso parcial, e solicito o reembolso dos outros 44,99€ para o método de pagamento que foi retirado. Caso não seja apresentada uma solução, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para a defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Ressalto que não aceito o reembolso parcial através de voucher e que pretendo a devolução integral dos 90 € em dinheiro. Pretendo resolver a situação e mal esteja resolvida pretendo cancelar qualquer tipo de adesão com a edreams.