# Reclamação relativa a cobrança indevida do eDreams Prime
**Assunto: Pedido de intervenção da DECO – cobrança de 5 € pela eDreams Prime e recusa de reembolso**
Exmos. Senhores,
Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma cobrança de **5 € efetuada pela eDreams, relacionada com o serviço eDreams Prime**, que considero indevida.
Tomei conhecimento da cobrança através do meu meio de pagamento e, perante a situação, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da eDreams para solicitar esclarecimentos e o respetivo **reembolso do valor de 5 €**.
Apesar de ter manifestado a minha discordância relativamente à cobrança, a eDreams **recusou proceder ao reembolso**, não tendo ficado satisfeito(a) com a justificação apresentada.
Considero que, caso tenha existido uma subscrição ou renovação do serviço, esta deveria ter sido apresentada de forma clara e transparente, com informação inequívoca sobre as condições aplicáveis e sobre qualquer cobrança associada. Não considero aceitável ser cobrado(a) por um serviço que não pretendia manter/que não reconheço ter autorizado nas condições em que foi efetuada a cobrança.
Assim, venho solicitar à DECO que me informe sobre os meus direitos enquanto consumidor(a) e, se possível, que me ajude a **obter o reembolso dos 5 € cobrados pela eDreams**, bem como a esclarecer se a cobrança efetuada respeitou as regras aplicáveis à contratação e renovação de serviços por subscrição.
Junto, ou poderei facultar, os comprovativos da cobrança e das comunicações mantidas com a eDreams, incluindo a resposta em que recusaram o reembolso.
Agradeço a análise da situação e a indicação dos próximos passos que devo seguir.
Com os melhores cumprimentos,
Nome Conceição
Email : regina-gomes2@hotmail.com
Data da cobrança: 19-08-2026Valor cobrado: 4,99€
Subscrição: 1029714197
Referência/número da reserva ou cliente: 25269266890
