Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa tarde, Venho por este meio reclamar pela cobrança indevida no valor de 64,99€ no dia 16 de Janeiro de 2024 e no valor de 89,99€ no dia 12 de Janeiro de 2025. Efetuei uma compra na página eDreams no dia 13 de Dezembro de 2023, e no momento da compra foi ativa a Subscrição Prime experimental durante um mês. Tendo a mesma início no dia 16 de janeiro de 2024 data que foi feita a primeira cobrança indevida. No dia 12 de Janeiro de 2025, a segunda cobrança indevida no valor de 89,99€ referente a subscrição eDreams Prime. Antes do fim do período experimental em Janeiro de 2024 tentei por diversas vezes, realizar o cancelamento na página, mas, essa opção nunca o permitia fazer e o contato telefônico restou infrutufero. O Termo e Condições apresenta em seu ponto 3.3 que o cliente receberá um e-mail a relembrar o final do Período Experimental e a avisar que iam realizar o débito, no entanto, não recebi qualquer informação, tendo sido desta forma violado o meu direito de ser informada. Destarte invoco o meu Direito à Rescisão, assim como, indica o ponto 4.2 do Termo e Condições, uma vez que o período experimental é como o nome indica experimental, não podendo haver encargos. Para além, a empresa utilizou a validação do cartão de crédito que usei para uma compra um voo para posteriormente acederem a essa autorização de cobrança para cobrar um outro valor de uma adesão à edreamsPrime. Considera-se, assim, que estão a utilizar os dados bancários de forma indevida, para a qual não foi claramente dado o meu consentimento. Não consegui entrar em contato com a empresa. Para além, a segunda cobrança indevida, do dia 12 de Janeiro de 2025, foi retirada da minha conta bancária sem aviso e em menos e um ano do suposto serviço contratado de 2024. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível e o reembolso do valor na minha conta, prescindindo de qualquer voucher oferecido como "alternativa". Caso não obtenha uma resposta, irei fazer queixa nas devidas instâncias legais de forma a ser reembolsado do valor que me foi cobrado indevidamente. Espero que o problema seja resolvido extrajudicialmente. Com melhores cumprimentos, Arycia Valente .

Exmos. Senhores, No dia 10 de dezembro de 2024 fiz a aquisição de uma viagem de avião através da EDREAMS. Terminado o processo de aquisição verifiquei que a viagem tinha sido confirmada. No entanto, no dia 25 de dezembro a empresa cobrou-me 89,99€ sem eu ter dado o meu consentimento. Tendo reclamado para a empresa fui informado que, na altura da aquisição tinha beneficiado de um desconto (Edreams Prime) e que usufruia dos benefícios de um período experimental , após o qual seria cobrada a subscrição anual da conta Prime. Em nenhum momento fui informado em concreto das condições de adesão e, embora me tenham infdormado de que me teria sido remetido um email com as condições de adesão ao Prime, não recebi nenhuma informação em concreto que me permitisse decidir, nem dei autorização para a cobrança. Verifico também que no site de reclamações da empresa surjem imensas reclamações semelhantes. Cumprimentos. Carlos Pereira

Cumprimentos. No dia 12/01/2025 me surpreendi com uma cobrança indevida na minha conta, no valor de € 89,99, relativo a uma assinatura prime que eu nunca fiz. Fiz a contestação no meu banco mas não foi aceito e eu não encontrei nenhum modo de entrar em contato com a devida empresa para fazer a devida reclamação sobre esse tema. Desejo o reembolso do valor total, pois nunca autorizei tal transação.

Exmos. Senhores, Em 22-10-2024 adquiri, na vossa plataforma, uma viagem organizada com destino a Hanoi, que se realizará entre 4-3-2025 a 20-3-2025, pelo valor de 1329€. O pagamento foi efetuado no momento. No próprio dia foi cancelado o voo pela companhia aérea e dada novas datas de voo ou refund à qual nós aceitamos de seguida as novas datas. Até dia 30-10-2024 nada foi confirmado e nesse dia pedimos o cancelamento do voo por falta de confirmação da vossa parte e requirimos o refund sugerido. Após conversa com o apoio ao cliente por várias chamadas nas semanas seguintes foi nos dito que o refund ia ser processado no prazo máximo de 30 dias. Este mesmo não aconteceu dentro do prazo acordado. Apenas no dia 9-1-2024 recebemos email a dizer que o valor do reembolso iria ser 1002.54€. A "taxa" cobrada pela edreams pelo cancelamento que não foi da nossa parte é de 326.46€ pois a reserva foi feita e paga no momento e as novas datas aceites. Devido ao atraso na confirmação das novas datas que demorou mais de 7 dias foi pedido o refund sugerido pela própria edreams. O valor do reembolso nunca foi discriminado, por isso exijo o retorno total do valor visto que o cancelamento não foi da minha parte e sim da parte da companhia aerea/edreams. Irei formalmente reclamar com a companhia e na plataforma assim como nas entidades competentes até o valor ser retornado por inteiro. Por várias chamadas feitas ao apoio ao cliente nunca fui informado que o retorno do pagamento não seria feito por inteiro e por várias vezes mencionei que o valor era total (ao qual nunca me foi dito o oposto). Cumprimentos. Helder Bruno

À eDreams Eu fiz uma reserva de um carro no Brasil, no dia 02/11/2024 . No dia 03/11/2024, já em viagem, voltei ao App para encontrar a reserva e por engano fiz outra reserva e nao percebi o acontecido. Soube somente pelos registos do cartão de crédito . Tenho tentado por e-mail ckntactos, para resolver e a informação que me passam é que vou ter que pagar as duas reservas por um engano que é absolutamente normal em aplicativis de plataformas, que pra mim não pareceu tao simples. Peço que cancele uma das reservas, já que retirei e utilizei apenas um carro conforme era o objectivo. O carro levantado no aeroporto GRU em São Paulo. As referências: BR224670910 e BR224973430 Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia! No dia 02/01 fiz uma reserva de uns voos através da aplicação Opodo, no qual ontem, me deparo com um valor retirado da conta de 89,99 de uma subscrição Prime no qual não subscrevi nem dei autorização para tal. Após contacto com a linha de apoio foi me referido que não há nada de que possam fazer, que só pode ser cancelado um mês antes do fim do contrato, contrato no qual tem validade de 12 meses. Sinto me enganado com a situação visto que já fui cliente edreams e a Opodo faz parte da mesma empresa, isso é enganar cliente, em momento algum, na compra da passagem é informado que terei de pagar 89,99 para obter o desconto. É um desrespeito com os clientes. Muito obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação contra a Edreams. No passado dia 31.12.2024 foram descontados da minha conta, 89,99€ como descrito Edreams prime anual barcelona. Eu ja nao tenho subscrição com eles, aliás em todos os contactos telefónicos dizem exatamente isso mas que nao conseguem ver a quantia levantada, nem associada ao meu email nem ao meu cartao. Ja fiz 2 reclamações com eles e tenho feito varias chamadas sem solução sempre. Em anexo vou deixar o documento em que fui vitima desse mesmo levantamento o qual nao me estão a dar resposta Queria uma solução para isto! Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores Boa tarde No dia 16/12 reparei na minha conta bancária que teve um débito de 89,99. Debitado pela agência de viagens Edreams , sem o meu consentimento, eu não autorizei nenhum débito directo na conta, debitaram só porque o meu cartão ficou associado a conta por ter comprado viagens no site. E não é à primeira vez, no ano passado fizeram um débito de 50€ liguei para saber porque disseram me que é da subscrição prime pedi que cancelasse mais pelos vistos continua igual. Já tentei ligar para resolver a situação mais eles disseram que é da subscrição prime plus(na hora que ia finalizar a compra da viagem apareceu duas opções: a primeira finalizar sem desconto e a segunda, finalizar com desconto , ou seja se não carregar na opção com desconto eu ia pagar mais considero isso propaganda enganosa porque antes de comprar a viagem já aparecia viagens com desconto… e só por carregar na opção com desconto fico automaticamente subscrita no prime plus isso é ridículo e sem autorizar o debito. não fizeram nada alegando que quando comprei a viagem para minha Subrinha adicionei novo viajante, disseram que não podem mudar nome do viajante pra colocar novamente o meu nome que só pode ser com consentimento da minha subrinha (que nem se quer está cá) sabendo que a conta é minha. Pretendo o reembolso total novamente na minha conta e depois cancelar a minha conta sabendo que não posso mais comprar viagens ali… Não dá pra confiar associando o cartão ao site Edreams Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28 de dezembro de 2024 viajei para Itália com a minha esposa (Susana Tavares), a partir do Porto, com destino a Florência, conforme a ID de reserva 14449759166, FLIGHT BOOKING REF: TP/T2G5RZ (itinerário em anexo, pag.1). O voo de ida passava por Lisboa e Roma. Quando chegamos a Roma, na tarde desse dia 28/12, deparámo-nos com uma inexistência do voo de Roma para Florença (TP 7264 - TAP PORTUGAL SAT 28 DECEMBER 2024 OPERATED BY: ITA AIRWAYS, AZ 1679). Informaram-nos no balcão de transferências do aeroporto de Roma que este último voo para Florença era inexistente por ter sido cancelado há vários meses, sem que a eDreams nos tivesse notificado e providenciasse um voo alternativo. Este cancelamento de voo trouxe-nos imensos problemas, só no aeroporto de Roma estivemos mais de 5 horas a resolver o problema. Achamos é uma falta de respeito e consideração da eDreams pelos seus clientes, pois dever-nos-iam ter notificado atempadamente desse cancelamento e providenciado um voo ou transporte alternativo entre Roma e Florença, porque de facto pagamos pelo itinerário completo, conforme fatura em anexo (2024-SAL7-000795952, pag.2). Solicitamos a devida compensação financeira pelo desgaste, stress, e transtorno originado pelo referido voo cancelado. Importa informar que já fizemos uma reclamação no portal da eDreams e que a resposta que nos foi dada é injusta e não espelha a verdade, porque de facto não usufruímos do último voo programado, por ter sido cancelado bastante tempo atrás antes da partida (ver 3ª página do anexo). Melhores cumprimentos. Carlos Tavares e Susana Tavares

Exmos. Senhores, Fiz a compra de uma passagem para mim e minha namorada, e sem nenhum aviso nem nada, fui surpreendido com a cobrança de 89.99 euros duas semanas depois referente a uma subscrição anual a qual nunca autorizei o pagamento. Cobrança indevida por parte da empresa, que segue esse método fraudulento. Exijo o reembolso do meu dinheiro, ou procurarei as consequências judicialmente. Cumprimentos.