Reclamações públicas

Boa tarde, Infelizmente tive uma situação muito infeliz no passado dia 14/06, por isso gostaria de obter a vossa ajuda, se possível. Comprei bilhetes para Palermo-Lisboa em novembro, com a aplicação eDreams, para o dia 15/06 às 15h30 (referência do voo DEUNMS). Pelos vistos o voo alterou para o dia 14/06 e a eDreams não me passou qualquer informação sobre essa alteração fazendo com que tenha perdido o voo. Contactei a Vueling ainda no dia 14/06 para perceber que falta de informação se passou e um supervisor da Vueling informou-me por chamada telefónica (às 20h24 - hora portuguesa) que tinham enviado e-mails para a eDreams com alterações a este voo nos dias 12/02, 26/04 e 14/06. A nós só nos chegou o e-mails e 12/02. Fomos com esta informação para a eDreams ao qual a mesma se desresponsabiliza totalmente dizendo que não receberam nenhuma alteração (temos isto por chamada e por escrito). Tanto eu como o meu namorado estamos no meio desta falta de informação por parte da Vueling para com a eDreams, ou vice versa. A Vueling diz que enviou os e-mails com todas as alterações mas não nos pode encaminhar os mesmos, apesar dessas serem as únicas provas que teríamos contra a eDreams que insiste que não recebeu nada. Acabámos por comprar voos de última hora que nos custaram 800€. Precisamos de ajuda a resolver este assunto porque estamos no meio de um “diz que disse”. O que devemos fazer? Temos provas telefónicas e por escrito que a eDreams diz que não recebeu nada.

Bom dia, No dia 23/06/2025 foi retirado o valor de 89,99 da minha conta bancária, sem qualquer autorização minha , a título de uma suposta subscrição da EDREAMS PRIME, o que nunca aconteceu. O que me parece é que na aquisição de viagens, esta adesão é conseguida sem os clientes se aperceberem, o que é considerado uma burla. Pelo facto apresentado solicito a devolução do valor retirado para a minha conta, no imediato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Fiz a reserva de uma diária num hotel para um amigo atraves do EDREAMS, paguei o valor de 75euros e posteriormente me foi debitado um valor de 89euros sem eu ter solicitado qualquer serviço adicional. Solicito meu valor de volta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a compra em nome de dois amigos para um voo Madrid-Barajas Lisboa pela EasyJet voo U26724 na data de hoje, 22/06. Os cartões de embarque foram enviados mas qual a surpresa dos passageiros quando a EasyJet afirmou no check-in que tal reserva não existia!!! Seria realmente surpresa, ou é da prática desta empresa enganar seus clientes dessa forma ? Aguardo esclarecimentos, Cumprimentos.

Boa tarde! Hoje dia 22 de junho de 2025 foi debitado da minha conta bancária 89,99€ sem eu ter dado consentimento, aprovado ou comprado ou subscrito algum serviço associado á empresa Edreams. Pretendo o reembolso imediato do montante acima indicado sem ter de recorrer a outros meios. Cumprimentos.

eDreams - Cobrança não autorizada de €89,99 pela edreams prime – exijo cancelamento e reembolso com base na lei No dia 21 de junho de 2025, foi-me cobrado indevidamente o valor de 89,99€ referente a uma subscrição anual do serviço eDreams Prime, sem o meu consentimento informado, nem qualquer aviso ou confirmação clara. Nunca tive conhecimento de que estava a ativar um serviço pago, nem fui alertada sobre o custo ou condições associadas a esta subscrição. Considero esta prática enganosa, abusiva e ilegal, pelo que venho requerer, com base na legislação de defesa do consumidor: ⸻ Fundamentação Legal: • Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância, o consumidor tem 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de justificar. • O artigo 9.º do mesmo diploma obriga o fornecedor a informar de forma clara, compreensível e explícita sobre o preço, as condições do contrato e o direito de cancelamento, o que não aconteceu neste caso. • O Regulamento (UE) 2011/83 do Parlamento Europeu sobre os direitos dos consumidores também reforça que qualquer serviço pago deve exigir consentimento claro e expresso, sob pena de nulidade do contrato. • A Diretiva 2005/29/CE relativa às práticas comerciais desleais proíbe práticas enganosas como a inscrição automática em serviços pagos sem o conhecimento do consumidor. ⸻ O que exijo: 1. O cancelamento imediato da assinatura eDreams Prime; 2. O reembolso total do valor cobrado (€89,99), no prazo legal de 14 dias úteis.

Bom dia Sr. MAX Já fiz duas tentativas para ALULAÇÃO DA SUBSCRIÇÃO, CHEGO AO FIM DO INQUÉRITO E NÃO CONSIGO ENVIAR. A DESCULPA É QUE O MEU PDF É ANTIGO. NÃO SEI O QUE FAZER MAIS PARA CANCELAR? VEJO QUE ELES ESTÃO A DIFILCUTAR O CANCELAMENTO, SE NÃO AJUDARIAM NA ANULAÇÃO DA INSCRIÇÃO. CPS JACINTO MOTA

Exmos Senhores. Venho expor a seguinte reclamação contra a Edreams Portugal, por não haver concedido o reembolso por passagens não utilizadas pelo atraso no voo da Tap/Lufthansa LH1181/TP6685, com destino a Frankfurt no dia 31/05 que deveria ter saído as 6:00hs da manhã e estava atrasado por 10 horas, ficando previsto para as 16:00hs. Como deveria ter ido e voltado no mesmo dia e tendo como vôo de volta de Frankfurt o TP573, às 19:40hs, não teria tempo sequer de pegar o vôo de volta! No mesmo dia ainda no aeroporto, fui ao balcão da Lufthansa e ao balcão da TAP e os mesmo me disseram que, se eu não iria viajar, deveria entrar em contacto com as cias aéreas e pedir o reembolso sendo que as mesmas repassaram o problema à Edreams, porque as passagens foram adquiridas no site. Já venho expondo o problema à Edreams desde o dia da viagem e os mesmos se recusam a entender o erro que foi da culpa da transportadora aérea, porém, como os bilhetes foram adquiridos na Edreams, é a própria Edreams que tem que reembolsar o valor dos bilhetes no valor de € 371,00. Aguardo resposta favorável a este absurdo!