Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio numa demanda contra a eDreams Portugal, por utilização incorreta de dados de cliente. No dia 18 de setembro 2024 recebi um email a informar que a minha conta Prime fora renovada. Este email foi enviado para o meu Gmail (anexo). Como eu já tinha cancelado essa conta em 2023 (anexo), entrei em contacto telefónico de imediato, e foi me confirmado que a minha conta Gmail estava de facto cancelada e que não deveria existir nenhuma cobrança. Após verificar o extrato do meu cartão, vejo que foi sim cobrado um valor corresponde à subscrição anual do serviço eDreams Prime. A partir dai, entrei várias vezes em contacto com a eDreams a pedir explicações, e após quatro chamadas finalmente foi-me informado que eu possuía uma segunda conta que nunca fora cancelada: gx4gmp2x7c@privaterelay.appleid.com Ora aqui surge um problema grave que a eDreams não soube responder e também não demonstrou interesse em fazê-lo — uma conta AppleId está associada à respetiva conta ICLOUD e não a uma conta de Gmail! Embora os agentes insistam que a minha conta APPLE ID está associada ao meu GMAIL, ao efetuar uma recuperação de palavra-passe, recebi a respetiva notificação na minha conta ICLOUD, deixando claro que não existe qualquer ligação à minha conta Gmail (anexo). Se eu tivesse recebido os emails na minha conta iCloud, como deveria ter acontecido, saberia de imediato do que se tratava e teria resolvido a questão atempadamente. Com este erro da eDreams, fiquei impossibilitado de fazer qualquer coisa! A última resposta que tenho da eDreams é que não podem fazer um reembolso, sem sequer uma alusão ao problema descrito. Em atalho screenshots que comprovam a minha comunicação. Cumprimentos. Rodrigo Rubio

Exmos. Senhores, Comprei uma viagem Funchal-Lisboa no dia 05 setembro 2024 através da plataforma Edreams. O voo TP1696, operado pela TAP (Bilhete: 047 3528783908) Para efeitos do subsídio de mobilidade, como residente da Madeira, solicitei a respectiva fatura. Acontece que a Edreams diz que não pode passar fatura. A TAP, diz que eu tenho de pedir a respectiva fatura a quem me vendeu o bilhete. Neste caso Edreams. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho desta forma lembrar que no dia 14 do corrente mês cancelei a subscrição da eDreams Prime. Efetuaram o débito do valor de renovação sem o meu consentimento. Peço o reembolso do mesmo, por favor, antes de providenciar o mesmo através de ação judicial. Obrigada. Com os melhores cumprimentos, Diana Medeiros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A Edreams roubou da minha conta 69,99€ sem o meu consentimento nem do meu banco. Não tenho nada a ver com esta empresa, e quando eu quiser subscrever alguma coisa sei onde me dirigir. Não tenho nenhum débito direto com esta empresa, nem fiz qualquer tipo de compra na mesma. Não é a primeira vez que sofro este tipo de roubo por esta empresa. Exijo que me devolvam o dinheiro !! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A subscrição eDreams Prime foi renovada automaticamente no dia 6 de novembro sem o meu consentimento. O meu filho utilizou o meu cartão de crédito na eDreams apenas em 2022 para comprar um bilhete de avião. Este é o segundo débito não autorizado efetuado por esta empresa, sem o nosso consentimento e sem nunca termos utilizado qualquer um dos seus supostos serviços. De acordo com as leis europeias de direitos do consumidor no comércio eletrónico solicito o reembolso dos valores de "subscrição"cobrados e o cancelamento completo da mesma Cumprimentos. Rita Serrabo

Venho apresentar queixa da Edreams que me roubou 69.99€ da minha conta sem qualquer consentimento. O banco deu alerta e cancelou o cartão mas ainda assim foi-me debitado este montante sem a minha ordem. Questiono o que posso fazer mais para que estes senhores sejam castigados.

Exmos. Senhores, Após uma compra de uma viagem no site da Edreams no dia 12 de novembro de 2024, recebi um e-mail acusando a assinatura do Edreams Prime, sendo que em momento algum concordei com esse serviço e mesmo que o tivesse, aparecia o período de 15 dias grátis e dias depois já começou a fazer tentativas de débito na conta. Para minha surpresa, dia 18 de novembro de 2024, foi feita uma cobrança no meu cartao de debito no valor de 69,99, e recebi um novo e-mail a dizer que eu tinha aderido ao Prime . Liguei centenas de vezes para Edreams e cheguei a ficar 30min na espera e nao me atenderam o robchat nunca me manda para um atendente pessoal. Quero, por favor para façam a devolucao do meu dinheiro e cancelem corretamente o servico. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva de Lisboa a Geneve e foi me cobrado uma tarifa prime sem o meu consentimento , quero o cancelamento e o reembolso do valor de 89,99€ , Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite, Foi feito um débito de 89.99€ através da minha conta para pagamento da subscrição Prime Plus não autorizado e sem qualquer aviso prévio. Como é possivel cobrarem do cartão de credito este valor sem alguma subscrição. A unica viagem que marquei foi em Agosto de 2023 e nunca subscrevi a Edrems Prime plus e venho portanto solicitar o reembolso do pagamento já efectuado, uma vez que nao ativei conta alguma. Cumprimentos.