Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa eDreams, devido a uma cobrança indevida da subscrição Prime Basic, no valor de 69,99 €, sem o meu consentimento informado. No dia 22/04, ao reservar um voo através da aplicação da eDreams, com a minha conta devidamente autenticada, foi-me indicado no checkout que tinha direito a um período experimental gratuito de 15 dias do eDreams Prime. No entanto, no dia seguinte, recebi um e-mail da empresa a informar que já tinha usufruído de um período experimental anteriormente e que, por essa razão, a subscrição foi automaticamente ativada e cobrada. Em nenhum momento fui informada de que não era elegível para o período experimental antes da cobrança. O sistema da eDreams induziu-me em erro ao indicar que poderia usufruir dos 15 dias gratuitos e só depois de finalizar a compra e de a cobrança ser efetuada é que fui informada do contrário. Esta prática é, a meu ver, abusiva e enganosa, pois não me foi dada a oportunidade de optar por não subscrever o serviço pago ao ser informada da minha inelegibilidade para o teste gratuito. Além disso, um procedimento correto e transparente exigiria que a empresa me informasse antes da cobrança e não que debitasse automaticamente um valor sem aviso prévio. Apesar dos meus esforços para resolver esta situação diretamente com a eDreams, a empresa recusa-se a proceder ao reembolso do valor cobrado indevidamente. Dessa forma, solicito o apoio da DECO para exigir o reembolso integral da quantia de 69,99 €, bem como para denunciar esta prática comercial desleal. Aguardo uma resposta e agradeço desde já a vossa atenção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a eDreams devido a uma cobrança indevida de 90€, referente a uma subscrição eDreams Prime, à qual nunca aderi nem autorizei (visto que também nunca permiti que me guardassem os dados bancários). Resumo dos factos: - 10 de fevereiro de 2025: Efetuei uma reserva de voo na eDreams e realizei o pagamento. - 25 de fevereiro de 2025: Sem qualquer aviso ou consentimento, foi-me cobrado 90€ referentes a uma suposta subscrição eDreams Prime. - Nunca permiti que guardassem os meus dados bancários nem fui informada de que, ao reservar o voo, estaria a aderir a um serviço pago. - Contactei o apoio ao cliente no próprio dia às 8h da manhã, onde me foi dito que, segundo a legislação portuguesa, não eram obrigados a devolver o dinheiro, mas que me dariam um crédito de 90€ para usar numa reserva acima de 300€. - 26 de fevereiro de 2025: Tentei utilizar o crédito numa reserva de voo de 309,97€, mas fui impedida. - Contactei novamente o apoio ao cliente às 11h da manhã, onde me informaram que o crédito não cobre taxas – algo que nunca me foi informado anteriormente, nem consta nas condições do crédito. Além disso, não tenho como saber o valor das taxas antes de concluir a reserva. Motivos da Reclamação: - Cobrança indevida e não autorizada de um serviço que nunca subscrevi. - Retenção ilegal de dados bancários e uso indevido para cobranças posteriores. - Falta de transparência nas condições do crédito oferecido como compensação. - Impossibilidade de usar o crédito, o que configura uma prática comercial desleal. - Dado que a eDreams não solucionou a situação e se recusa a devolver o valor indevidamente cobrado, peço a intervenção da DECO para que sejam tomadas as medidas legais necessárias. Reivindicação: Exijo a devolução integral dos 90€, cobrados sem consentimento e sem informação clara e transparente. Aguardo o vosso apoio na resolução desta situação. Cumprimentos.

Ontem verifiquei que foram feitas duas reservas, através do site da eDreams, utilizando o meu e-mail, uma das minhas contas eDreams, e os dados do meu cartão de crédito.  Enquanto resolvia o problema com o Banco, foi-me aconselhando falar com a entidade diretamente, de forma a conseguir rapidamente cancelar estas viagens.  Liguei hoje para o respetivo atendimento ao cliente e fui surpreendida com um dos piores serviços que alguma vez tive o azar de usufruir.  Para além de ser uma situação altamente delicada, para a qual eu necessitava urgentemente de ajuda (não quero, de forma alguma, que terceiros viajem às minhas custas), é uma situação que colocou os meus dados pessoais (incluindo a minha morada) em risco, os quais deveriam estar protegidos pela referida entidade. Durante a chamada telefónica, obtive então o seguinte: Fui informada que tenho ser eu, a vítima, a entrar em contacto com uma Companhia Aérea que nem sequer opera no meu País e a conversa com o operador teve os seguintes comentários: "Se as pessoas usaram o seu e-mail, a sua conta e os dados do seu cartão, é porque você as conhece" 
 "É da sua responsabilidade proteger os seus dados e garantir que terceiros não acedem aos mesmos"  "A culpa foi sua que partilhou informação sensível" "Quer a ajuda da eDreams quando nem sequer é nossa cliente" E depois de ter pedido o e-mail para efetuar esta reclamação e visto que o operador me tinha indicado que não ia abordar a Companhia Aérea em meu nome, pedi então o contacto da mesma, e obtive este maravilhoso comentário - "Ah, agora já quer o contacto da companhia..." A vítima é portanto, aos olhos da eDreams, a culpada; Prestam um serviço absolutamente desinformado perante a lei e as suas responsabilidades, e desinformado perante os seus clientes (não só sou cliente como tenho duas contas ativas e já fiz inúmeras compras através da plataforma), não protegem os dados dos seus clientes, e ainda permitem que seja este o tipo de comportamento, levado a cabo em nome da entidade, perante uma pessoa lesada.  É absolutamente inadmissível toda esta situação, uma falta de respeito, educação e consideração e leva-me a crer que de facto, a inércia deles se prende claramente com dinheiro fácil que ganharam através desta situação e que quanto mais tempo ou mais difícil for de resolver, melhor, porque maior a probabilidade de não ficarem a perder com a resolução da situação.

Exmos. Senhores, No ano passado dia 7 de junho de 2024 fiz uma reclamação contra eDreams para cancelar a subscrição , fizeram sem devolver o dinheiro , hoje dia 22 de fevereiro debitaram me novamente o valor 69.99 euros Liguei a eles para me devolverem o valor , não aceitaram , gostaria que devolvessem o valor De 69.99 euros. E cancelar definidamente a conta. Sem me debitassem mais futuramente Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje, recebi no email a confirmação de uma subscrição anual na e-dreams de uma conta prime no valor de 89.99 euros. Ocorre que JAMAIS fiz qualquer subscrição nesta empresa nem hoje e nem nunca. Não faço compras de viagem por meio desta empresa e hoje fui surpreendido com esta cobrança indevida e sem qualquer tipo de anuência da minha parte. O mais GRAVE é que a cobrança foi realizada por meio do meu cartão de crédito. E, para cancelar, dão-nos um número do Reino Unido. Não consigo cancelar ou anular a compra pelo site e desvincular meu cartão da conta. Isso é inacreditável, pois nunca fiz qualquer subscrição cobrada nesta empresa e enviaram-me um email de renovação. Mas renovar o quê? Só se renova o que se contratou e eu nunca contratei ou autorizei esse tipo de subscrição. Por esses termos, requeiro, em caráter de urgência, o cancelamento da subscrição e consequente devolução dos valores indevidamente cobrados. Cumprimentos. G.A

Exmos. Senhores, No dia 19 de Janeiro 2025 comprei uma viagem para Istambul, ida e volta. (referência 20853274139), pagamento feito através do meu cartão de débito. Em nenhum momento autorizei que guardassem os meus DADOS PESSOAIS ou que pudessem utilizar este mesmo meio de pagamento para outros débitos. Durante a compra, o cliente para garantir um preço mais baixo é praticamente levado a adicionar uma subscrição Prime gratuita por 15 dias. NO DIA 23 JANEIRO 2025, EU CANCELEI A SUBSCRIÇÃO PRIME - 4 dias depois da compra - através do site eDreams. Como comprovativo, imprimi a página do cancelamento com a frase que transcrevo: " A tua subscrição Prime termina a 03 de fevereiro de 2025 e não será cobrada novamente" - conforme documento que envio em anexo. No dia 3 Fevereiro 2025, cobraram a adesão Prime no montante de 89,99€, sem eu NUNCA ter voltado à página do Prime, sem qualquer lembrete adicional e sem qualquer pedido ou alerta de cobrança. ESTE ESQUEMA É FRAUDULENTO, pois a subscrição tinha sido anulada dentro do prazo, NUNCA, em momento algum, autorizei que guardassem os meus dados para me retirarem o valor de 89,99€ do Prime. Já efetuei o cancelamento Prime, pela segunda vez, QUE NUNCA TEVE A MINHA AUTORIZAÇÃO para débito do mesmo. Espero que me devolvam os 89,99€ que me retiraram o mais rápido possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Fui mais uma vez surpreendido com uma cobrança indevida de uma subscrição que já havia sido cancelada e ao entrar em contato com a empresa oque foi me proposto foi devolução de metade dos valores e um vaucher e ainda me foi dito que caso eu queira rever meu dinheiro eu deveria tentar vender os vaucher para amigos ou familiares. Simplesmente um absurdo.

Exmos. Senhore Venho por este meio apresentar uma reclamação referente a uma reserva efetuada através da vossa plataforma. 1. Subscrição Prime não autorizada Ao efetuar a minha reserva, introduzi o meu e-mail conforme solicitado. No entanto, sem qualquer consentimento da minha parte, foi-me cobrado o valor de 89,99€ referente a uma subscrição Prime que nunca autorizei. Exijo o reembolso imediato desse valor, pois não me foi dada qualquer opção clara de recusa no momento da reserva, caso contrário irei resolver judicialmente. 2. Erro no nome da reserva causado pela plataforma Durante o preenchimento dos dados dos passageiros, introduzi corretamente o meu nome. No entanto, a plataforma associou automaticamente o nome da subscrição Prime (que está incorreto) à minha reserva, alterando o nome completo para o nome associado na prime. Ao depara-me com tal situação que o meu nome teria sido modificado pela plataforma entrei imediatamente em contacto com a mesma, onde tive cerca de 3h em chamada, onde a chamada foi passada por 13 assistentes dizendo que não podiam modificar o nome. Se quisesse que isso acontecesse teria de falar com a companhia a aérea . Como é que a plataforma não assume um erro que foi causada por eles? Ainda me disseram que como era prime teriam obrigatoriamente de ser ajudada, foi nesse mesmo momento que fiquei a saber que a plataforma teria me retirado os 89,99€ da conta sem qualquer consentimento. Aguardo solução o mais breve possível. Cumprimentos. Patrícia Ribeiro.

Exmos. Senhores, O ano passado, comprei um passagem para um familiar, e deixei o meu cartao de credito na edreams, qual nao e o meu espanto que foi debitado da minha conta 89,99€, nao sendo eu a titular desta conta prime, queria pedir a anulação desta subscriçã e o reembolso deste dinheiro, sta conta é minha e quero o meu dinheiro, Cumprimentos.