Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Prezados, Sou cliente eDreams Prime e venho, por meio deste, solicitar o reembolso total e imediato de duas reservas realizadas para o trecho Porto – Viena (ida em 28/11/2024) e Viena – Porto (volta em 02/12/2024). As compras foram feitas separadamente: • Uma com 4 passageiros, • Outra com 1 passageiro. Ambos os voos foram cancelados pela companhia aérea, sem qualquer solicitação da minha parte. No caso da passagem individual, a reserva foi remarcada automaticamente pela eDreams, sem o meu consentimento, impossibilitando que eu solicitasse o reembolso diretamente pela plataforma. Ressalto que, como assinante do plano eDreams Prime, esperava um atendimento mais eficiente e um suporte compatível com o serviço oferecido. No entanto, todos os meus e-mails foram devolvidos, e não estou conseguindo acompanhar o andamento do caso. Com base no Regulamento Europeu (CE) n.º 261/2004, reforço que o passageiro tem direito ao reembolso integral em casos de cancelamento do voo pela companhia aérea, quando não há culpa do consumidor. Dessa forma, solicito: 1. O reembolso integral de ambas as reservas, 2. A confirmação por e-mail do início do processo de reembolso e o prazo estimado para conclusão. Aguardo uma resposta com urgência. Atenciosamente, Elisa maria Ferreira Henrique lizitaportugal1@gmail.com Tlm: 351 915514 338 Referência da reserva da eDreams 22185588672 Referência da reserva da companhia aérea MVK2FI, BX860R Referência da reserva da companhia aérea ZJKMUZ Referência da reserva da eDreams 22185252892 Referência da reserva da companhia aérea MT2CХМ, BX7R99 Referência da reserva da companhia aérea YMM3WQ

No dia 7/04/2025], realizei duas compras de passagens aéreas pelo site da eDreams com destino de Porto para Viena no dia 28/11/2024 e retorno de Viena para Porto no dia 02/12/2024. • Em uma das compras, incluí 4 passageiros; • Na outra, comprei uma passagem individual. Acontece que todos os voos foram cancelados pela companhia aérea, e no caso da passagem individual, a eDreams procedeu com uma remarcação sem o meu consentimento, o que inviabilizou o meu pedido de reembolso, uma vez que a opção de solicitação foi automaticamente retirada da minha conta. Desde então, venho tentando entrar em contato com a empresa por diversos e-mails, mas todos são devolvidos, impossibilitando qualquer tipo de acompanhamento ou resolução do problema. Gostaria de saber: 1. Qual o status dos reembolsos das passagens canceladas? 2. Por que foi feita a remarcação unilateral da passagem individual? 3. Como posso reaver o valor das passagens, visto que não utilizei nenhum dos voos? Aguardo uma solução urgente, uma vez que já se passou alguns dias . Atenciosamente, Elisa Maria Ferreira Henrique lizitaportugal1@gmail,com Tlm 351 915514338 Referência da reserva da eDreams 22185252892 Referência da reserva da companhia aérea MT2CХМ, BX7R99 Referência da reserva da companhia aérea YMM3WQ Referência da reserva da eDreams 22185588672 Referência da reserva da companhia aérea MVK2FI, BX860R Referência da reserva da companhia aérea ZJKMUZ Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Depois de pouca pesquisa, vejo que são centenas de lesados na mesma situação. Na qualidade de cliente burlada venho por este meio apresentar reclamação relativamente à cobrança não autorizada de uma subscrição a Edreams e solicitar o reembolso imediato do montante de 89,99€ indevidamente retirado da minha conta! No dia 24 de Abril instalei a APP EDREAMS para efetuar a compra de 2 viagens (ida/volta). Inseri os dados solicitados e conclui a compra. Recebi depois disso imensos e-mails vossos que me reencaminhavam para a app e paginas publicitarias e afins. No dia 9/05 verifico o extrato bancário e tenho o debito de 89,99€ da Edreams, vejo também no mail um e-mail vosso a informar que receberam os meus 89.99€ pela subscrição (BURLA) anual. Entrei em contacto via telefone convosco (EDREAMS) ao qual a vossa colaboradora (Elaine) me confirma a subscrição da Edreams Prime na altura da compra de dia 24/04. NÃO subscrevi nenhuma assinatura anual EDREAMS, NÃO autorizei este débito nem assinei qualquer contrato! EXIJO o reembolso integral imediato dos meus 89,99€ indevidamente retirados. Nao só comprometem a segurança bancaria dos clientes ao utilizar os dados da compra dos voos para burlas de subscriçoes, como manipulam os consumidores quando estes ligam para a linha de apoio! O cancelamento, alem de estar dentro dos 14 dias de subscrição (pagamento a 8) nem deveria ser considerado cancelamento uma vez que nao foi autorizada nenhuma subscrição voluntária ou informada!!. É burla e não passa disso!

Exmos. Senhores, Apresento a presente reclamação contra a empresa eDreams devido à cobrança indevida de 89,99 € referente à subscrição do serviço eDreams Prime, à qual não aderi de forma consciente, livre ou informada. Após verificar esta cobrança inesperada no meu extrato bancário, entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente da eDreams, onde me recusaram o reembolso do valor, referindo que apenas poderia recebê-lo parcialmente e sob condição de reativar os serviços para continuar a receber “ofertas”. Quero deixar claro que não quero o serviço nem nunca o subscrevi conscientemente. Além disso, manifestei o meu desagrado e perguntei como poderia apresentar reclamação no Livro de Reclamações, ao que me foi dada uma resposta evasiva e nenhuma informação concreta. O único dado que me forneceram foi o suposto contacto (Costumercare[arroba]eDreams.com, o que denota falta de transparência e má conduta no serviço de apoio ao cliente. Reitero os meus pedidos: 1. Cancelamento imediato da subscrição eDreams Prime; 2. Reembolso total do valor cobrado (89,99 €); 3. Explicação formal sobre como foi ativada esta subscrição sem o meu consentimento. Esta situação configura uma prática abusiva e desrespeitosa para com o consumidor, e contraria claramente os princípios legais consagrados no Decreto-Lei n.º 24/2014, relativo aos contratos celebrados à distância. Caso não obtenha resposta ou resolução satisfatória, reservarei o direito de apresentar esta queixa à DECO, Livro de Reclamações Eletrónico, Banco de Portugal, Portal da Queixa e também junto da minha entidade bancária para solicitar a reversão do pagamento. Nome: Hélia Tatiana Turiel Pereira Email associado à conta eDreams: helia.turiel.pereira[arroba]gmail.com Data da cobrança: 14/05/2025 Valor cobrado: 89,99 € Cumprimentos. Hélia Pereira

Comprei uma passagem aérea através da plataforma E-Dreams e, sem a minha solicitação, a empresa reativou automaticamente a minha subscrição Prime. Logo após a compra, recebi um e-mail informando que a conta havia sido reativada e que seria cobrado o valor de 80 euros, mesmo sem eu ter solicitado ou autorizado essa reativação. Assim que recebi o aviso da cobrança, cancelei imediatamente a subscrição, mas, mesmo assim, a cobrança foi realizada. Entrei em contato com o atendimento da E-Dreams, e fui informada de que não teria direito ao reembolso, que eu teria que ficar com a subscrição mesmo sem querer, e que o valor não seria estornado em hipótese alguma. O resultado foi que, além de uma experiência extremamente frustrante, a passagem que comprei acabou saindo mais cara do que se eu tivesse comprado por outro site ou sem a suposta "vantagem" da subscrição Prime. A empresa não me deu nenhum retorno concreto sobre a devolução do dinheiro, ignorando completamente o fato de que a reativação foi feita sem meu consentimento. Considero a prática abusiva e desrespeitosa com o consumidor. Espero que a empresa reveja essa política e faça o estorno imediato dos 80 euros cobrados indevidamente.

Exmos. Senhores, No passado dia 24.04.2025 comprei um uma viagem, a qual foi debitada na minha conta no proprio dia. Contudo, verifico que adicionalmente e apenas no dia 12.05.2025, foi realizado um débito da minha conta com Referencia: "EDREAMS PRIME ANNUAL BARCELONA" no valor de 89,99€ do cartão quando nem sequer subscrevi nenhum serviço aquando da compra da viagem, nem antes nem depois! Neste sentido, venho por este meio solicitar: 1. A reposição deste valor na minha conta bancária, já que não houve autorização nem pedido de subscrição para tal. 2. O cancelamento desta subscrição do serviço prime, porque em nenhum lugar aquando da compra da viagem eu solicitei a ativação deste serviço. Aliás mencionam até "renovação" quando nunca tive sequer este serviço ativo! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi comprada passagens de ida e volta para Lisboa, bilhetes flexíveis pois justamente havia uma incerteza de datas devido ao trabalho, voo marcado para segunda feira dia 12 de maio 18:55 Bilbao x Lisboa. sábado 48h antes foi solicitado a troca de data devido a indisponibilidade para viajar na data programada, o chat da edreams me respondeu tarde, um agente me ligou não falava meu idioma , perguntei se haveria possibilidade de outro que falasse meu idioma, disseram que sim, só foram retornar na segunda,mesmo assim falava em inglês, mas diante da urgência tentei resolver, e já informou que não haveria como trocar pois já estava muito próximo do voo, sendo que fiz solicitação 48h antes como e exigido! Ainda sim liguei mais 2x para edreams por volta de 12:10 na segunda avisando que o tempo estava acabando e que eu tinha bilhetes flexíveis, nada foi feito. Para que eu paguei taxa a mais para ter o bilhete flexível? Tenho o voo de retorno no dia 15 de maio e tbm não consigo mudar a data mesmo solicitando mais de 48h antes. Me sinto enganado e perdi o dinheiro €160.22 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 9 de maio de 2025, recebi uma fatura de cobrança de serviço não solicitado no valor de 89,99 euros, por parte da Edreams. Aquando da reserva e compra de uma viagem não me foi indicado qualquer tipo de custo adicional nem necessidade de contratar o serviço indicado. Pretendo assim reaver o montante cobrado, através do cartão usado para o pagamento e cancelamento de qualquer subscrição do serviço Prime em meu nome. Agradeço desde já toda a atenção, na expetativa do melhor acolhimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei pela eDreams, no dia 09/11/2024, uma passagem de Lisboa (Portugal) para Ipatinga (Brasil), ida e volta pelo valor de 1039,96€, no seguinte itinerário: Partida: Dia 31/05/2025, com uma escala em Belo Horizonte (Brasil), e chegada ao destino final na noite do mesmo dia; Regresso: Dia 29/06/2025, com uma escala em Belo Horizonte (Brasil), e chegada na manhã do dia seguinte. (Voos internacionais pela TAP e voos internos, no Brasil, pela Azul.) Entretanto os bilhetes foram alterados, acrescentando uma noite na cidade da escala, sendo o voo final somente às 11:25 do dia seguinte. E ao regresso foi acrescentado mais uma escala em São Paulo e alterado a empresa da TAP para Azul. Entrei em contacto, via telefone, no dia 07/05/2025, com o serviço de apoio ao cliente da eDreams. A primeira atendente (Giovana) não se mostrou interessada em resolver o problema e se negou a passar o número de protocolo da ligação. Após insistência transferiu a ligação para outro atendente (Carlos). Foi acordado com o atendente (Carlos), que a passagem seria reestabelecida nas condições em que foi comprada (sem qualquer cobrança a mais) e que eu receberia a confirmação dentro de 3 dias. O atendente (Carlos) me forneceu o número do protocolo. Hoje (08/05/2025), pela manhã, recebi uma ligação da eDreams a tentar confirmar os meus bilhetes. O atendente (João) disse somente a hora de partida dos voos, e quando pedi para confirmar todos os detalhes, percebi que não era o que foi acordado (condições iniciais da compra). O mesmo então informou que nada podia fazer porque as alterações haviam sido feitas pela companhia aérea e que só poderiam ter sido contestadas em até 10 dias após as alterações. Voltei a ligar para o serviço de apoio ao cliente e falei com o atendente Sérgio. Expliquei o que havia sido acordado com o outro atendente, no dia anterior. O atendente (Sérgio) disse que nada poderia fazer e insistiu no mesmo discurso que a responsabilidade é exclusivamente das companhias aéreas (TAP e AZUL) e que o prazo de 10 dias já passou. Mas me ofereceram para fazer as alterações e voltar os voos para as condições iniciais, se eu pagar mais 707,02€. O atendente Sérgio se negou a informar o protocolo da ligação e também o seu apelido. Disse que se eu não estivesse satisfeito que abrisse uma reclamação. Consultei hoje, no próprio site da eDreams, e estão à venda os voos nas datas e condições que eu comprei. Ou seja, eu comprei os bilhetes com 7 meses de antecipação, só para chegar na data e a eDreams tentar me vender os mesmo bilhetes pelo dobro do preço. Em momento algum pedi qualquer tipo de benefício ou favor, só quero que a eDreams entregue o serviço nas condições em que foi contratado e pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia dia 15/4/25 fiz uma reserva de um alojamento através da plataforma Edreams. Aquando da reserva estava a opção de desconto, mas nunca estava mencionado que se tinha de pagar anuidade por se ter este mesmo desconto. Eu nunca subscrevi a opção prime e nunca autorizei o debito no meu cartão e descontaram-me 89.99 euros. Não dei autorização para tal e como tal sinto-me enganado e lesado e espero resposta rápida da v/ parte A minha reserva prime é a 22324161989 Cumprimentos.