Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa eDreams relativamente a uma subscrição do serviço eDreams Prime.
No momento da adesão, efetuei o pagamento de 9,99€, acreditando tratar-se de uma subscrição mensal. No entanto, mais tarde verifiquei que, na realidade, estava a aderir a uma subscrição anual, informação essa que não foi apresentada de forma clara e transparente no momento da contratação.
Assim que tive conhecimento da situação, tentei proceder ao cancelamento dentro do prazo indicado de 14 dias, mas não consegui concluir o processo através dos meios disponibilizados pela empresa.
Apesar disso, no dia 1 de abril, foi-me cobrado novamente o valor de 9,99€, o que considero indevido, tendo em conta a minha tentativa de cancelamento dentro do período legal de livre resolução.
Desta forma, solicito:
O cancelamento imediato da subscrição anual;
O reembolso do valor cobrado indevidamente;
A confirmação por escrito da cessação do contrato.
Considero que houve falta de transparência nas condições contratuais e dificuldades no exercício do direito de cancelamento, o que prejudicou os meus direitos enquanto consumidor.
Agradeço a vossa atenção e solicito a vossa intervenção para a resolução deste caso com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,Alexandra donskikh alexteixeira2025@outlook.com
