Péssimo serviço

Fiz uma reserva na eDreams para ir ao Açores um grupo de 7 adultos e 2 crianças.. pela 1 vez iríamos ao Açores... Pesquisei e encontrei um ótimo pacote voo e hotel e carro . E assim foi paguei os valor 3mil e tal euros. E tudo bem estávamos todos felizes fomos para o aeroporto dia 22 de março 2026 e viajamos até aos Açores ponta delgada da madeira. Fomos levantar o carro tudo bem até agora... Depois chegou o momento de escrever a morada do hotel no GPS. E foi aí que reparamos que o hotel e noutra ilha em são Miguel. E para irmos para São Miguel teríamos que ir de avião... Então liguei a edreams e estavam fechados pois era fim de semana tentei pelo chat mas não tiver resposta porque era automático então na segunda feira liguei a edreams logo de manhã e falei com alguém a senhora foi bastante simpática e disse estou a perceber a sua situação aguardei um pouco irei falar com a minha chefe e depois irei lhe dar um feedback. Esperei uns minutos e a resposta que tive foi a culpa e do senhor. Pois o cliente tem 24 horas para verificar se está tudo certo. No que eu disse sim eu verifiquei e estava tudo certo os nomes as datas. Etc. Claro que não fazia ideia que estava o hotel noutra ilha pois fiz a reserva através da vossa plataforma e foi a edreams que recomendou hotel os melhores voos. E hotel e eu escolhi através da vossa recomendação. E você dizem que a culpa e minha ok.. e a mesma coisa que eu comprar um voo e hotel em Lisboa e vocês marcarem o hotel no Algarve faz algum sentido vocês recomendarem o voo hotel e eu pagar e ao chegar lá o hotel e noutro lugar isto é absurdo... Tivemos que gastar muito dinheiro para termos lugar para dormir 9 pessoas por uma semana..... inacreditável

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O email registrado e adnicolau@gmail.com Sou me bro prime. Já falei com vocês a me disseram que a culpa era minha pois tinha 24h. Para ver se estava tudo certo. Eu verifiquei e estava certo os nomes as datas. Hotel e viagens mas não sabia que o hotel estava feito em outro ilha.. diferente a ilha que íamos. Pois pensava que era tudo para ponta delgada Açores.. não sabia que o hotel era para são Miguel isso eu não reparei. Pois vocês recomendaram o voo e hotel. E eu aceitei paguei o dinheiro.... Ao chegar lá e que reparei nisso tudo nesse erro. Ao contactar com vocês nem me arranjar solução nem ajuda para encontrar outro hotel nada. Simplesmente disseram a culpa foi do senhor. Pois tinha 24h para verificar se estava tudo certo. E assim ficou tive que procurar um outro lugar para ficarmos 9 pessoas. E na ultima da hora paguei bastante caro. Dados email. adnicolau@gmail.com Membro prime. Augusto Nicolau Telemóvel 910912721 En anexo envio o número de reserva. Dos voo e hotel eu nunca estive nem pus outras pessoas. Pela primeira vez fomos e jamais iríamos verificar que havia um erro. Como iríamos identificar um erro se tudo dizia voo e hotel em Açores...