Apresento reclamação contra a empresa relativamente a uma reserva de viagem aérea.
Efetuei a compra de uma passagem com data prevista para 05/04/2026, tendo solicitado o cancelamento com aproximadamente 25 dias de antecedência, por motivo de doença devidamente comprovada através de atestado e laudo médico.
Apesar de ter cumprido um prazo razoável e apresentado justificativa válida, a empresa não procedeu ao cancelamento de forma adequada nem apresentou solução ou reembolso, demonstrando falta de assistência e transparência na resolução do problema.
Ressalto que o serviço não foi usufruído e que a situação configura uma falha na prestação de serviços, sendo meu entendimento que tenho direito à análise do pedido e eventual reembolso, total ou parcial, conforme as condições aplicáveis e a legislação de proteção do consumidor.
Diante disso, solicito:
A intervenção para resolução do conflito;
A análise do meu direito ao reembolso;
O apoio na obtenção de uma solução justa junto da empresa.
Informo ainda que, caso a situação não seja resolvida, poderei recorrer a outras vias legais, incluindo processo junto da entidade bancária (chargeback) e demais mecanismos de defesa do consumidor a nível europeu.
Anexo todos os documentos comprovativos: reserva, pagamento, pedido de cancelamento e documentação médica.
Aguardo resolução com a maior brevidade possível.
