Reclamações públicas

Exmos Senhores. Venho expor a seguinte reclamação contra a Edreams Portugal, por não haver concedido o reembolso por passagens não utilizadas pelo atraso no voo da Tap/Lufthansa LH1181/TP6685, com destino a Frankfurt no dia 31/05 que deveria ter saído as 6:00hs da manhã e estava atrasado por 10 horas, ficando previsto para as 16:00hs. Como deveria ter ido e voltado no mesmo dia e tendo como vôo de volta de Frankfurt o TP573, às 19:40hs, não teria tempo sequer de pegar o vôo de volta! No mesmo dia ainda no aeroporto, fui ao balcão da Lufthansa e ao balcão da TAP e os mesmo me disseram que, se eu não iria viajar, deveria entrar em contacto com as cias aéreas e pedir o reembolso sendo que as mesmas repassaram o problema à Edreams, porque as passagens foram adquiridas no site. Já venho expondo o problema à Edreams desde o dia da viagem e os mesmos se recusam a entender o erro que foi da culpa da transportadora aérea, porém, como os bilhetes foram adquiridos na Edreams, é a própria Edreams que tem que reembolsar o valor dos bilhetes no valor de € 371,00. Aguardo resposta favorável a este absurdo!

Caros senhores, Venho advertir que as viagens reservadas pela eDreams não, apesar de dizerem que tratam do check-in e cartões de embarque, cumprem com o serviço prometido. Por tal, e na impossibilidade de efectuar check-in no site da Ryanair, foi me cobrado extra de 55€ por pessoa no balcão, neste caso um total de 220€. Resumidamente, eDreams aparenta gerar poupança na viagem e revela se muito mais caro do que marcar diretamente..... Isto acabou de acontecer no embarque no Porto para Funchal, provavelmente acontecerá o mesmo no regresso..... A verificar se, uma viagem de 580€ transformar se á em mais de 1000€

Exmos. Senhores, Foi debitado da minha conta, indevidamente, sem autorização e sem eu ter sequer efetuado qualquer compra através da edreams, o valor de 69,99€ no dia 29/05/2025 e novamente mais 69,99€ no dia 09/06/2025. Na descrição do débito aparece "eDreams prime annual Barceló". Exijo a reposição do valor global imediatamente. Não usei quaisquer serviços da edreams. Retiram sem autorização valores da conta???? Como é que isto é possível!!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 14 de maio de 2025, comprei voos através da vossa aplicação móvel. No entanto, no dia 29 de maio de 2025, foi-me debitado o valor de 89,99€, correspondente a uma subscrição do serviço eDreams Prime, à qual não aderi nem autorizei. Em momento algum durante o processo de compra fui informada de que estaria a subscrever este serviço, nem dei consentimento explícito para tal. Solicito, assim: • O reembolso integral e imediato do valor cobrado; • O cancelamento da subscrição eDreams Prime associada à minha conta; • A garantia de que não serão feitas futuras cobranças relativas a este serviço. Aguardo uma resposta urgente e a resolução desta situação. Caso contrário, verei-me obrigada a apresentar reclamação às entidades competentes. Com os melhores cumprimentos, Michelle

No passado dia 1 de junho, através do site da Edreams, procedi à reserva e compra de passagens aéreas Ryanair com destino à Bélgica (ida e volta), no valor total de 182,68 €, valor esse que me foi devidamente debitado. No entanto, fui hoje surpreendido com a receção de um e-mail dessa empresa, informando que foi cobrado o montante de 89,99 €, relativo à renovação da subscrição “edreams Prime Annual BARC”, válida até 16/06/2026. Quero deixar claro que, em momento algum, solicitei ou autorizei tal renovação. Este valor foi indevidamente debitado da minha conta, sem o meu consentimento explícito. Solicito, por isso, o reembolso imediato do montante de 89,99 € e o cancelamento da referida subscrição, com efeitos imediatos. Caso contrário, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes para defesa dos direitos do consumidor.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar a Devolução/ Cancelamento imediato da minha subscrição anual do serviço eDreams Prime, onde eu já havia solicitado o Cancelamento a mais ou menos 2 anos e descobri hoje que vocês associaram à conta acima para outro cliente que viajou comigo e cobraram o valor do meu cartão sem aviso e informação, e o reembolso integral do valor de 89,99 € cobrado em 13 de junho de 2025. Não fui devidamente informado sobre a subscrição deste serviço aquando da minha compra na vossa plataforma, nem tive consciência de que estava a subscrever o mesmo. Considero esta prática comercial desleal e em desacordo com o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que estabelece os direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Adicionalmente, não recebi qualquer e-mail de confirmação ou outro tipo de contacto referente a esta subscrição, o que evidencia uma falha na comunicação por parte da eDreams e me coloca na posição de vítima de uma possível burla. Com base na legislação aplicável, solicito: O cancelamento imediato da subscrição do serviço eDreams Prime. O reembolso integral do valor de 89,99 € no prazo máximo de 14 dias, conforme previsto na lei. Aguardo uma resposta célere da vossa parte, reservando-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor caso não obtenha uma solução satisfatória. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, (No passado dia 9 de Junho de 2025 tentei reservar um voo de ida para São Tomé para a Ilha do Príncipe no dia 7 de Setembro e outro de volta a dia 11 de Setembro. A Edreams apresentou-me um "pack" com as duas viagens no valor de 557€ aproxidamente e eu tentei reservar, mas infelizmente nunca obtive exito. Durante este processo carreguei sem querer numa opção onde o mesmo pack já custava 706€, mas sem deixar que a página finalizasse o processamento desliguei a página. Recebi notificação que não era possível proceder ao agendamento dos voos, que tenho provado via email, e fiquei descansado. No dia seguinte, dia 10, reparo que me foram retirados 428€ pela Edreams em duas tranches da minha conta e umas horas mais tarde recebo um email a informar que tenho o "pack" parcialmente reservado. Contactei o meu banco para me informar e estes levantaram um processo de fraude. Eu não tenho qualquer interesse em viajar sem ter voo de regresso, não dei premissão, assim como o que tentei contratar não era isto. Cobraram-me o valor que lhes apeteceu e isto, segundo as minhas informações é fraude. Aguardo resposta) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 13/04/2024 comprei uma viagem para um familiar meu, para Alemanha por 41.50€ sem qualquer alerta do que poderia vir a acontecer, no dia 12/5/24 no dia da viagem foram-me a conta do Paypal e retiraram-me mais 230.55 e no dia seguinte retiraram-me mais 64.99. Na compra da viagem se me desse o valor de 337.04€ de certeza que o meu familiar meu, não aceitava. Na viagem de regresso a mesma coisa, comprei o bilhete por 114.44€ no dia 5/6/24 e no 11/6 voltaram-me a tirar 69.99€, com uma agravante não me deram o check in, disseram que tinha que ligar para a Alemanha diretamente para a companhia aérea de aviação porque esta companhia não tem cá escritórios em Portugal. E agora no dia 27/5/25 foram a minha conta Paypal e retiram-me 89.99€, mas reclamei e devolveram-me o dinheiro, só que no dia 11/06/25 voltaram me ir há conta e sacaram-me mais 69.99€. 1º Na compra não esclarecem que havia adicionais nem tão pouco que ao abrir conta na Edreams prime, teria de pagar uma subscrição anual, tenho pesquisado na internet, problemas gravíssimos com esta "Edreams" telefonam para lá e não atende, mandão emeles e não respondem se atendem para anular a subscrição, dizem que sim mas a situação não fica resolvida, tentei anular pela internet no site da Efreams mas não consigo passa para outra página. Como se trata de um serviço que foi subscrito automaticamente aquando a reserva dos bilhetes e sem qualquer consentimento meu solicito o cancelamento imediato do serviço Prime e o reembolso de todo do valor a mais cobrado. Com os melhores cumprimentos, Marinho Rocha

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Comprei um bilhete para dia 13 de Lisboa às 12horas de chegada ao aeroporto de Amesterdão, a companhia Transavia veio a confirmar que esta reserva nunca foi feita por parte da edreams, ou seja eu comprei um bilhete que no qual já não estava disponível , alteraram o voo para as 20h35 com chegada às 00h35 Esta hora não é possível para mim até agora não tenho resposta por parte da edreams, inclusive a companhia aérea mandou me o email de confirmação com a partida de Lisboa às 20h35 ou seja a edreams nunca conseguiu fazer a reserva para o bilhete que eu tinha comprado para as 12horas ! Isto é uma burla peço devidamente atenção a este mesmo assunto uma resposta urgente , pois tenho que viajar amanhã porque tenho a viagem para voltar no dia seguinte