Reclamações públicas

Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a empresa eDreams, por incumprimento dos termos e condições do seu programa de recomendações “eDreams Prime” e por práticas que considero enganosas e lesivas dos direitos do consumidor. De acordo com os termos publicados no site oficial da empresa (https://www.edreams.pt/merch/prime-referrals-terms-and-conditions), o crédito obtido através do programa de recomendações pode ser utilizado em qualquer voo ou pacote voo+hotel com valor de reserva superior a 80€. Está também claramente estipulado que o referido crédito, passo a citar, “não pode ser acumulado com outros créditos de viagem e/ou combinado com outras ofertas, exceto descontos Prime”. Com base nessas condições, tentei utilizar o voucher numa reserva Porto–Paris (Orly), de 18/06/2025 a 24/06/2025, no valor de 110,97€ — valor claramente superior ao mínimo exigido. Contudo, fui impedido de aplicar o crédito, sendo informado de que só poderia usá-lo em voos com valor superior a 180€, o que não corresponde aos termos que aceitei no momento da subscrição do serviço Prime. Importa salientar que já tentei resolver esta situação por vários meios: 1. Por chamada telefónica, numa conversa que durou mais de uma hora, sem qualquer solução apresentada pela empresa. 2. Por email, onde recebi uma resposta absolutamente inadmissível e, ao que tudo indica, ilegal. Transcrevo abaixo o conteúdo integral da resposta enviada pela eDreams: “Olá, Antonio. Obrigado por contactar a eDreams Prime. Em resposta ao seu pedido, voucher. Lamentamos a confusão. Os termos e condições que estão em nosso site serão atualizados em breve, pois as condições atuais não estão mais vigentes.  Para usar seu voucher, deve ter em conta o seguinte: • Compra mínima de 120,00 euros.  • Compra válida apenas para voos.  • A assinatura deve estar ativa (assinatura paga) Pedimos desculpa pelo incómodo causado. Ficamos à vossa disposição caso ainda necessitem de assistência. Com os melhores cumprimentos, Claudia Customer Care team” Esta resposta é totalmente inaceitável. A empresa reconhece que os termos atualmente publicados não são os que estão a ser aplicados, o que significa que está a induzir os consumidores em erro, ao prometer vantagens que, na prática, não são concedidas. Isto configura uma violação dos deveres de informação, transparência e boa-fé contratual. A eDreams promove o serviço Prime de forma agressiva, fazendo crer aos clientes que terão acesso a descontos e benefícios relevantes, quando, na realidade, impõe restrições arbitrárias, não divulgadas no momento da adesão, com o único objetivo de atrair mais subscrições e dificultar o uso real das vantagens prometidas. Solicito, com urgência: • Que me seja permitida a utilização do crédito conforme os termos e condições em vigor no momento da minha adesão; • Que a empresa seja responsabilizada pela prática comercial enganosa e pelo incumprimento contratual; • Que, caso a situação não seja resolvida de forma justa e célere, me seja facultado apoio na denúncia junto das entidades competentes (nomeadamente ASAE e Direção-Geral do Consumidor). Caso a situação seja resolvida conforme o acordado, manterei a minha subscrição Prime. Caso contrário, serei forçado a cancelá-la e a procurar alternativas noutras plataformas. Aguardo resposta com a máxima urgência. Com os melhores cumprimentos, António Isaac Salvador de Sousa

Venho aqui expor o que me aconteceu e pedir a EDREAMS que me reembolsem pela cobrança INDEVIDA, que me foi retirada no dia 12/04/2025, sem nenhuma subscrição, email ou sequer assinatura da minha parte para contratar este serviço. Alerto a TODOS os que usam ou ja usaram a EDREAMS que a companhia abusa dos vossos dados bancarios para fazer cobranças indevidas de supostas susbcrições para '' contas prime''. No dia 12 de Abril 2025 foi-me retirado da conta 89,99€ sem o meu consentimento para uma suposta ''conta prime anual'' . Relembro a Edreams que usarem indevidamente os dados bancarios sem o consentimento é CRIME, de acordo com o Artigo 38.º do Decreto-Lei nº 48/95. Em nenhum momento assinei algum serviço destes, nao tenho nenhum email que confirme esta assinatura, nem outro documento válido que ateste que contratei este serviço. Comprei algumas viagens no ano passado e paguei com o meu cartão bancário, dados que a Edreams usou sem o meu concentimento para poder utilizar nesta subscrição ficticia. Tentei contactar a Edreams pelos poucos recursos que propões mas sempre sem sucesso. O proprio site ja é criado para que o cliente não tenha qualquer tipo de apoio. Ao que me apercebi imensa gente está a ser alvo da mesma burla, Irei tambem fazer uma queixa na ASEA assim como no portal da queixa caso esta situação nao se resolver, assim como colocar um advogado caso seja necessario.

Exmos. Senhores, Sou Helena Oliveira e marquei una viagem pela eDreams para Marraquexe de dia 02 a 6 de abril de 2025. Pra lá tudo muito bem. Recebi o check in 24 horas antes. Imprimi...tudo certo Na viagem de regresso recebi una mensagem no email referindo que o meu check in não tinha sido bem sucedido e que teria que fazer no aeroporto (anexo prints). Tentei aceder à eDreams, à Rayner para efetuar o check in on line mas sem sucesso. No aeroporto tive que ir ao balcão e mostrei a mensagem. Para meu espanto disseram-me que teria que pagar o check in. Foi um grande problema porque não tinha dinheiro. Tive a sorte de umas portuguesas que lá estavam me terem ajudado. Isto causou-me muito stress e não deveria ter acontecido. Solicito que me seja devolvido o dinheiro do check in. Anexo Prints do email e acessos Aguardo Resposta Urgente! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio denunciar da parte dos serviços da Edreams subscrição enganosa do vosso serviço prime que hoje me foi descontada. Um valor de 89.99€ e após isso vim verificar que fora retirado no ano anterior o mesmo valor. De todo não foi nem é minha intenção sequer ser membro do vosso serviço . Dado o facto da vossa subscrição ser de todo enganosa para o cliente. Quero reclamar e que me seja devolvido todos os valores cobrados em meu Nome Liliana Isabel Cardoso de Faria, NIF 222585137 email Liliana.icfaria@gmail.com Não permito que me seja devolvido o valor por Vouchers ou promoção. Deve o mesmo ser devolvido pelo mesmo método de pagamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Informo que a 02-04-2025 foi retirado do meu cartão de credito o valor de 69,99€; Referência :75304211528, descrição: Deb Dir Cetelem; para pagamento á edreams. Foi cancelado a subscrição em 2024, desde essa data não tenho conta ativa. Pretendo que a edreams faça o reembolso do valor cobrado injustamente, sem qualquer informação antecipada e sem o meu consentimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 1 de abril de 2025, tentei efetuar uma compra no site da eDreams no valor de 302,22€. A transação não foi concluída com sucesso, mas o montante foi debitado da minha conta bancária. Não recebi qualquer confirmação de reserva por parte da eDreams. Já tentei contactar a empresa por e-mail e redes sociais, mas não obtive resposta. Solicito o reembolso imediato do valor debitado indevidamente. Cumprimentos. Dayana Pestana

Exmos. Senhores, Venho por este meio indicar como a empresa Edreams disponibiliza informação enganosa nas suas subscrições. No dia 27 de março, entrei na minha cinta edreams e cancelei a subscrição Prime. Um dia depois entrei na conta e estava de facto cancelada pois na conta indica-me se quero reativar a subscrição. Hoje recebo email da empresa a indicar que a conta Prime foi renovada por 89,90€ ( na minha conta Prime estava 69,90€). Quando liguei, dizem não ter dados na minha conta de a ter cancelado. A empresa enganosamente dá a entender que as subscrições estão canceladas e de facto não enviam email com essa informação. Depois indiccam na chamada que deve ser feito por meio telefónico quando não há informação exata disso quando cancelei no site. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi me um cobrado um valor de quase 90 euros sem qualquer aviso. E vêm dar desculpas na chamada telefónica que não podem fazer nada que devia ter ativo os lembretes. Ao que isto chegou meu deus. É o segundo ano consecutivo que me acontece eu cancelo mas afinal eles dão a volta por cima. Que vergonha mentirosos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a uma cobrança indevida associada à minha conta na eDreams. No dia 05/03/2025, efetuei a compra de um voo através do vosso website. Durante todo o processo de compra, nunca fui informada de que estava a aderir ao serviço Prime. Antes de concluir a transação, certifiquei-me de que não tinha ativa qualquer subscrição Prime e, no dia 08/03/2025, voltei a confirmar que a minha conta não tinha qualquer adesão ao serviço Prime. A compra do voo foi realizada com o cartão de crédito de uma amiga minha, que também adquiriu um bilhete para o mesmo voo. No entanto, no dia 17/03/2025, essa minha amiga recebeu uma notificação de que lhe tinham sido retirados 89,99€ do seu cartão, devido a uma subscrição Prime associada à minha conta eDreams. Gostaria de salientar que: (1) Nunca fui informada de que a minha conta estava associada a uma subscrição Prime. (2) Nunca recebi qualquer comunicação a avisar que me iriam cobrar este serviço. (3)Nunca autorizei a adesão ao serviço Prime. Perante esta situação, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente e fui informada de que me iriam reembolsar apenas 54,99€, alegando que já teria usufruído do serviço Prime por ter associado o cartão da minha amiga à minha conta. Esta justificação é completamente inaceitável, uma vez que nunca fui informada de que estava a aderir ao serviço Prime nem que haveria uma cobrança automática, muito menos que isso estaria relacionado com a utilização do cartão de outra pessoa. Aguardo uma resposta urgente e a resolução desta questão com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a uma cobrança indevida associada à minha conta na eDreams. Criei conta no site referido acima e, consequentemente, realizei a compra de uma passagem de avião (ida e volta), no dia 05-03-2025. Durante o processo são atribuídos 15 dias úteis de acesso ao serviço Prime, sem qualquer pedido de autorização. Posto isto, terminados estes 15 dias, foi-me retirado da minha conta bancária o valor de 89,99€, mensalidade do serviço prime. Serviço este que nunca aderi voluntariamente, tão pouco me passaram a informação de que estava com adesão a este serviço Prime e muito menos me foi informado que iam retirar este valor, apenas recebi um mail pós débito, sem qualquer tipo de autorização da minha parte. Dado que nunca consenti esta adesão nem fui devidamente informada sobre a mesma, exijo o reembolso total dos 89,99€ cobrados indevidamente, bem como uma explicação clara sobre a forma como este serviço foi ativado sem o meu consentimento. Acrescento, ainda, que contactei a eDreams e foi-me prometida a devolução de 70€, que, até hoje, está sem efeito. Cumprimentos, Catarina Martins.