Reclamações públicas

Venho deixar um alerta público para que outros consumidores tenham cuidado ao comprar voos pela eDreams. Durante todo o processo de compra, o voo aparecia pelo valor de 42,97EUR através do desconto associado ao serviço Prime. Inclusive, minutos antes, consegui efetuar outra compra com o mesmo desconto Prime e com o mesmo email associado à conta. No entanto, nesta reserva, apesar do valor promocional permanecer visível praticamente até ao final, no momento do pagamento o valor foi alterado inesperadamente para 74,97EUR, sem qualquer aviso claro ou transparente. Assim que percebi a alteração, no mesmo minuto, tentei cancelar imediatamente a reserva, mas a plataforma não permitiu. Considero esta prática enganosa e de má fé, porque o consumidor é induzido a aderir ao serviço Prime e apenas no final descobre que o preço apresentado não corresponde ao valor efetivamente cobrado. Além disso, a empresa tenta transferir toda a responsabilidade do reembolso para a companhia aérea, apesar de a contratação ter sido feita diretamente na plataforma da eDreams, que também responde perante o consumidor nos termos da legislação europeia e portuguesa de proteção do consumidor e práticas comerciais desleais. Solicito o cumprimento do valor originalmente apresentado ou o reembolso integral. Acrescento ainda que apresentei reclamação no dia 10, poucos minutos após a compra, e até hoje não obtive qualquer resposta da empresa. Para além da evidente publicidade enganosa, existe também uma completa falta de suporte e consideração pelo consumidor após o pagamento. Não confiem nos preços apresentados pela plataforma sem verificarem cuidadosamente o valor final cobrado.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa eDreams relativamente a uma cobrança indevida no valor de 89,99 €, efetuada através de débito direto no dia 18/05/2026, referente a uma alegada subscrição do serviço eDreams Prime. Informo que nunca solicitei nem tive intenção de aderir a qualquer subscrição paga. No início de Maio efetuei apenas uma compra pontual na plataforma eDreams, não tendo sido apresentado de forma clara, transparente ou inequívoca que estaria a aderir a um serviço de subscrição com renovação automática. Acresce que não recebi qualquer e-mail de confirmação ou comunicação relativa à ativação desta subscrição, pelo que apenas tive conhecimento da mesma quando verifiquei o débito na minha conta bancária. Assim que tomei conhecimento da situação, procedi de imediato ao cancelamento da subscrição. Considero esta prática pouco transparente e potencialmente contrária aos direitos do consumidor, nomeadamente ao disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância e estabelece a obrigação de informação clara ao consumidor. Face ao exposto, solicito: O reembolso integral do valor de 89,99 € cobrado indevidamente; A confirmação do cancelamento definitivo da subscrição eDreams Prime associada à minha conta; O cancelamento de qualquer autorização de débito direto associada à eDreams para evitar futuras cobranças. Solicito ainda que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível, reservando-me o direito de recorrer a outras entidades competentes de defesa do consumidor caso não seja apresentada uma solução satisfatória. Com os melhores cumprimentos.

Boa tarde, Venho por este meio reclamar relativamente à cobrança de 89,99 Eur efetuada no dia 15/04/2026 relacionada com a renovação automática da subscrição eDreams Prime. No dia 12/05 recebi um alerta do meu Banco, referente à tentativa de cobrança por parte da Edreams. Desconhecia o motivo e contactei telefonicamente a eDreams pelas 10h20m. A Gestora que me atendeu após a minha explicação procedeu à anulação da renovação da subscrição Prime informando que a tentativa de cobrança iria durar alguns dias e que caso fosse cobrado para entrar de novo em contacto com a eDreams que procederiam à devolução do valor. No dia 15/05 fui cobrado do referido valor e entrei em contacto (16h45m) com a eDreams, tendo sido atendido pela mesma Gestora, que após ter pedido para procederem à devolução dos fundos conforme tinham me informado, disse que não tinha dito nada disso, tinha dito que iria tentar encontrar uma solução de 4 soluções disponíveis, não sendo nenhuma o reembolso da totalidade. Face ao exposto solicito que verifiquem as gravações das 2 chamadas para confirmar a informação da v/ Gestora. Acrescento ainda, que independentemente das gravações, a Lei é clara. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância: O Artigo 4.º impõe ao fornecedor a obrigação de prestar informação prévia, clara e completa sobre as condições contratuais, incluindo a existência de renovações automáticas e respetivos custos; O Artigo 10.º e o Artigo 11.º garantem ao consumidor o direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da data da cobrança, com direito ao reembolso integral dos valores pagos; Deste modo, considerando, a ausência de qualquer comunicação prévia da renovação, o cancelamento imediato após a cobrança e o exercício do direito de resolução dentro do prazo legal, solicito o cancelamento definitivo da subscrição eDreams Prime e o reembolso integral do valor cobrado (89,99 €) para o mesmo meio de pagamento utilizado De referir que o serviço que foi prestado desde o momento em que fiz a reserva foi um verdadeiro pesadelo. 1º após efectuar a reserva recebi um mail da Ryanair informando que a Ryanair não reconhece a eDreams como um agente de viagens autorizado, considerando-a um intermediário não oficial. Contacto a eDreams para verificar a situação tendo constatado que tinham criado um e-mail virtual para a reserva, que não é o meu e-mail pessoal com que fiz a reserva. 2º Chego ao aeroporto, o funcionário da Ryanair informa que tinha que pagar a mala que levava e a minha esposa também, 61 Eur cada + 21 Eur cada no regresso. A reserva era com as aquelas malas. 3º Recebo mails assinados pela Ryanair Atendimento ao Cliente, enviado pela eDreams, a informar que em anexo estava o recibo, não havendo anexo, logo não tenho recibos. 3º Recebo no dia 12/5 mail a informar o cancelamento da subscrição, no dia 15 cobram-me a subscrição. Caso a situação não seja resolvida no prazo de 7 dias, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente através do Livro de Reclamações Eletrónico e demais organismos de defesa do consumidor, bem como à Autoridade Tributária e Aduaneira (Finanças)

No início deste ano adquirimos uma viagem Lisboa-Ponta Delgada-Lisboa. Aquando da compra, foram incluídos 1 bagagem de porão+1 bagagem de cabine por cada um dos 4 passageiros, para ambos os percursos (ida e volta) sem custos extra. Essa informação pode ser confirmada no documento que anexo. O que acontece é que agora que nos enviaram os bilhetes para fazer check-in não consta a bagagem de porão na viagem de regresso para nenhum dos passageiros(ver documento "Itinerary" em anexo, e que se tivermos de adicionar são + 50€ por cada um. Contactada a empresa telefonicamente foi-nos dito que era um problema do sistema, que após emição não poderia ser corrigido, mas que se tínhamos a confirmação inicial estaria tudo bem, pelo que não haveria problemas. Contudo foi-nos dito para ligarmos à TAP para confirmar essa informação, e efetivamente a TAP informou-nos que não, de acordo com o documento emitido não temos direito à bagagem de porão. Solicito assim que seja emitida nova documentação, correta, onde conste o nosso legal direito a bagagem de porão gratuita, ida e volta para todos os passageiros, tal como a confirmação de reserva recebida. Já tivemos vários constrangimentos com esta entidade e questiono mesmo se para além de corrigirem a situação, não nos deveriam pagar um valor por todos os transtornos causados.

Gostaria de deixar o meu feedback sobre a minha recente experiência com o serviço eDreams Prime, que tem sido extremamente negativa. Como consumidora, sinto-me lesada por um serviço que promete facilitar a experiência de viagem, mas que resultou no bloqueio da minha reserva. O meu descontentamento baseia-se nos seguintes pontos: Reserva Bloqueada e Conflitos com Aerolinhas: Fui formalmente informada pela Ryanair de que a minha reserva (Ref: MUG6JC) foi bloqueada e sinalizada devido à falta de acordos comerciais com a eDreams. Isto obrigou-me a passar por processos de verificação de identidade complexos e causou um transtorno desnecessário. Serviço de Apoio Inexistente: O "apoio prioritário" prometido falhou totalmente no momento deste bloqueio, forçando-me a resolver problemas críticos sem qualquer suporte da vossa parte. Falta de Transparência e Gestão: A dificuldade em cancelar a subscrição e a gestão ineficaz das comunicações de marketing demonstram uma falta de cuidado com o cliente. Tentei solicitar o reembolso do Prime porque não recebi o serviço prometido e recusaram-me o pedido até ao fim Quero partilhar a minha experiência em todos os sítios, pois vi que há mais pessoas na mesma situação que eu e isto tem de ser divulgado

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à cobrança de 89€ efetuada pela eDreams no âmbito da subscrição “Prime”. Foi-me oferecido um período promocional de 15 dias gratuitos, no qual decidi aderir ao serviço. No entanto, fui imediatamente cobrado logo após a adesão, sem que fosse respeitado o período experimental gratuito prometido. Em nenhum momento ficou claro ou devidamente destacado que a cobrança seria realizada de forma imediata, antes do fim dos 15 dias. Além disso, fui posteriormente informado de que esta promoção não seria válida para mim devido ao facto de já ter utilizado um benefício Prime há mais de três anos. Esta condição não foi apresentada de forma clara, transparente e inequívoca no momento da adesão, nem antes da confirmação do serviço. Se essa informação tivesse sido devidamente comunicada, não teria prosseguido com a subscrição. Considero que houve falta de transparência nas condições da oferta, bem como ausência de consentimento verdadeiramente informado, uma vez que não fui corretamente esclarecido nem sobre a cobrança imediata, nem sobre a alegada limitação relacionada com um benefício utilizado há mais de três anos. Desta forma, solicito o reembolso integral e imediato do valor de 89€, bem como a confirmação do cancelamento definitivo da subscrição associada à minha conta, evitando qualquer cobrança futura. Aguardo uma resolução célere desta situação.

Exmos. Senhores Venho apresentar uma reclamação formal extremamente séria relativamente à cobrança indevida de 89,99€ associada ao serviço “Prime”, bem como ao comportamento abusivo e desrespeitoso do vosso atendimento telefónico. A minha subscrição terminava no dia 03/05/2026 e, ainda assim, foi efetuada uma nova cobrança sem que eu tivesse dado consentimento claro, consciente e informado para qualquer renovação automática. Em nenhum momento fui devidamente esclarecido de que este valor seria novamente debitado. Além da cobrança indevida, considero igualmente grave a forma como fui abordado e tratado pelo vosso serviço de apoio ao cliente. Durante o contacto telefónico: * Foram utilizadas práticas de pressão e insistência para me manter associado ao serviço; * Foi feita uma abordagem comercial enganadora e aliciante sem transparência suficiente; * Não me foram explicadas claramente as consequências da adesão e renovação; * O atendimento revelou falta de respeito, profissionalismo e consideração pelo consumidor; * Senti-me induzido em erro relativamente às condições do serviço e respetivas cobranças. É inadmissível que uma empresa utilize métodos agressivos ou pouco transparentes para manter clientes vinculados a serviços pagos, especialmente quando estão em causa renovações automáticas e valores elevados. Recordo que as práticas comerciais devem respeitar os princípios da boa-fé, transparência e informação clara ao consumidor, conforme previsto na legislação portuguesa e europeia de proteção do consumidor. O que ocorreu nesta situação ultrapassa claramente aquilo que considero aceitável. Desta forma, exijo imediatamente: 1. O cancelamento definitivo da subscrição “Prime”; 2. O reembolso integral dos 89,99€ cobrados sem autorização clara; 3. A remoção de qualquer método de pagamento associado à minha conta; 4. Confirmação escrita de que não existirão novas cobranças; 5. O registo formal desta reclamação internamente. Caso não exista resolução rápida e favorável, irei avançar com: * Reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico; * Participação junto das entidades de defesa do consumidor; * Contestação bancária da cobrança; * Exposição pública da situação em plataformas de avaliação e redes sociais. Aguardo resolução urgente desta situação. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores boa tarde. Solicito resolução de situação com a Edreams Prime, com a máxima Urgencia, pretendo o reembolso do valor cobrado dentro do prazo legal de 14 dias. No dia 28/04/2026, contactei a linha de apoio da Edreams Prime para solicitar a não renovação do serviço Prime, apara o dia 9/05/2026. O pedido foi confirmado para o meu email (anexo). Tal é o meu espanto quando ontem dia 11/05/2026 me debitaram da conta o valor de 79,99€ referente a renovação deste serviço! 12/05/2026 12/05/2026 COMPRA 7726 EDREAMS PRIME ANNUAL BARCELONA ES -79,99 Liguei imediatamente para a linha de apoio, para "os cancelamentos", estive ontem 3horas a tentar ligar sem sucesso! Liguei para outro departamento, lamentaram mas era mesmo só com aquela area que poderia resolver. Transferiram chamada sem sucesso! Hoje liguei de novo e nada! Liguei para outro departamento, o mesmo! Enviei um formulário a solicitar reembolso do valor e respondem que não conseguem identificar a minha subscição... (ridiculo!!!)Ao aceder à área de cliente e aparece logo informação para reativar o serviço Prime! Ou seja, está cancelado! Então porque debitaram? porque ninguem consegue ver isto??? Quero que me reembolsem URGENTEMENTE este valor! Deixo os meus dados Raquel Sofia Maques Dias Filipe de Brito Email: raquel.diasbrito@gmail.com Telefone: 969083815 Caso seja necessário mais alguma informação é favor solicitar. Raquel Brito

Ao adquirir uma reserva de viagem ida e volta (Edreams) em anexo, a mesma incluía bagagem de Porão na ida e e volta, mas a companhia aérea não incluiu essa informação. Liguei para a Edreams e eles não conseguiram corrigir a situação, que não era possível. Também se recusaram a disponibilizar a fatura com esse detalhe, na fatura aparece apenas o total pago. A solução é comprar junto da TAP o extra da bagagem e solicitar o reembolso. Isto é inadmissível que não haja outra solução visto que são intermediários e é suposto intermediar e ajudar e corrigir falhas deles e que não são dos clientes....serem os clientes a ter que pagar novamente o extra para assegurar que têm o problema resolvido.. Tentei falar com um superior ao telefone e disseram não ser possível.. Ou seja tudo para não ser possível o apoio correto e escalar esta situação, que deve infelizmente acontecer com muitos. Paralelamente contatei a TAP que confirmou que a viagem de regresso não tinha efetivamente incluída a bagagem de porão e que teria que ser resolvido com a Edreams..

Efetuei uma reserva de hotel através da eDreams, tendo cometido um erro nas datas da reserva (16 e 17 de maio em vez de 6 e 7 de junho). O erro foi identificado e comunicado imediatamente após a realização da reserva, tendo eu iniciado contactos com a eDreams e diretamente com o hotel para tentar resolver a situação de forma imediata e amigável. Durante os contactos com a eDreams, foi-me transmitido por diversos agentes que a alteração das datas seria possível caso existisse uma confirmação escrita por parte do hotel a autorizar essa alteração. Na sequência dessa informação, contactei diretamente o hotel, tendo recebido um email escrito a confirmar que autorizavam a alteração das datas da reserva e que teriam todo o gosto em receber-me nas datas corretas em junho. Esse email foi enviado várias vezes à eDreams, juntamente com prints das conversas e restantes elementos solicitados. Apesar disso, a situação nunca foi efetivamente resolvida. Durante várias chamadas telefónicas com agentes da eDreams, incluindo agentes portugueses, foi-me igualmente transmitido que: * o hotel já tinha autorizado a alteração; * o pedido estava a ser tratado; * as datas estavam a ser alteradas; * e que eu receberia um email de confirmação dentro de alguns dias, não tendo de me preocupar mais com a situação. Posteriormente, comecei a receber informações completamente contraditórias, tanto por parte da eDreams como do hotel, culminando numa recusa final da alteração com fundamento numa tarifa não reembolsável. Ao longo de todo o processo, a responsabilidade foi sendo passada entre as diferentes partes envolvidas: * a eDreams indicava que dependia da autorização do hotel; * o hotel indicava que dependia da confirmação da eDreams; * e no final nenhuma das partes resolveu efetivamente a situação, apesar das confirmações anteriormente dadas. Considero esta situação totalmente inaceitável, uma vez que: * o erro foi comunicado imediatamente; * demonstrei disponibilidade para pagar qualquer eventual diferença de preço; * recebi confirmação escrita do hotel; * recebi confirmação verbal de agentes da eDreams de que a situação estava resolvida; * e, apesar de todas as tentativas de resolução de boa-fé, acabaria por perder o valor pago e sem possibilidade de usufruir do serviço adquirido. Tenho guardados: * emails do hotel; * prints das conversas com a eDreams; * e registo das chamadas efetuadas. Face à falta de coerência e à informação contraditória prestada ao cliente ao longo de todo o processo, irei avançar igualmente com uma reclamação junto da minha entidade bancária relativamente a esta transação, pois não considero aceitável pagar integralmente por um serviço que tentei corrigir imediatamente e que não poderei utilizar nas datas incorretas. Solicitei ainda formalmente acesso às gravações das chamadas realizadas com os agentes da eDreams Portugal, nas quais me foi transmitido que a situação se encontrava resolvida e que a alteração das datas seria efetuada.