Reclamações públicas

Olá boa tarde, sou a Tatiana delgado, recentemente simplesmente criei uma conta na plataforma edreams, e a edreams retirou 90 euros da minha conta sem minha autorização! Eu não autorizei renovação automática nenhuma e muito menos foi contactada antes de tal, quero o cancelamento definitivo de tudo da edreams, e quero um reembolso desses 90 euros que retiraram sem minha autorização ! Pelo o que eu estive a ver a eDreams tem muitas reclamações de clientes em que não avisaram sobre renovação automática e continuam a cobrar mesmo após cancelamento. Por isso agradeço que os mesmos devolvam o meu dinheiro através da mesma entidade que o retiraram, se não terei que prosseguir para uma queixa gravíssima de fraude pois o pagamento não foi autorizado. Aguardarei pela resposta e pelo reembolso a qual tenho direito, pois 90 euros ainda é muito dinheiro, especialmente quando o tiraram sem pedir ou avisar

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Opodo referente à subscrição do serviço "Opodo Prime". Estou a tentar cancelar a renovação desta subscrição para evitar cobranças futuras, mas a empresa está a impedir o exercício do meu direito de livre resolução através de práticas comerciais desleais e barreiras técnicas intencionais: Botão de Cancelamento Oculto: A opção para cancelar a subscrição não se encontra disponível ou funcional na área de cliente ("A minha conta Premium"), nem na App nem no site, contrariando as instruções fornecidas pela própria empresa. Linha de Apoio Incontactável: Tentei contactar a linha de apoio ao cliente telefónico, tendo permanecido em espera por mais de 2 horas (tenho registo da duração da chamada) sem que a chamada fosse atendida. Chat Inoperante: O assistente virtual (Chatbot) entra em "loop" e não permite o cancelamento nem a transferência para um assistente humano. Já enviei pedido formal de cancelamento por e-mail para os endereços da empresa (incluindo serviceclientprime-en@contact.edreams.com), mas até ao momento a situação mantém-se. Face ao exposto, exijo: O cancelamento imediato da subscrição Opodo Prime associada ao meu e-mail. A garantia por escrito de que não será efetuado qualquer débito no meu cartão de pagamento. A remoção dos meus dados de pagamento da plataforma. Caso a Opodo proceda a qualquer cobrança indevida após esta exposição, irei reportar a situação ao meu banco como fraude e acionar os mecanismos legais ao meu dispor. Aguardo resolução urgente.

No dia 04/01 comprei passagens de ida e volta para a Londres pela e-dreams. No dia 19/01, tive um débito que não foi autorizado no valor de €89,90 referente a uma subscrição. Em contacto com a empresa, me foi dito que nada poderiam a fazer a não ser um voucher no valor de €89,90 para compra de passagens acima de €300. Pela recusa, me foi oferecido um reembolso de €45 mais €45 de voucher que também recusei. Gostava que a empresa me fizesse o reembolso do montante descontado, pois como não tenho interesse nessa tal subscrição, não faz sentido eles fazerem o reembolso em forma de voucher, até porque não foi pago em voucher.

No dia 06/01/2026, adquiri através da eDreams um pacote turístico (voo + hotel) no valor de 1.215€, para o período de 07/05 a 10/05. Posteriormente verifiquei que o pacote vendido é manifestamente incoerente, uma vez que inclui voo para uma ilha e alojamento noutra ilha diferente, tornando impossível a execução normal do serviço contratado. Desde o primeiro momento procurei resolver a situação de forma colaborante, aceitando inclusivamente que o hotel não fosse reembolsável e propondo soluções razoáveis, como a alteração de datas para períodos mais económicos ou a criação de um novo pacote coerente (voo + hotel na mesma ilha), estando disponível para proceder ao acerto de valores. A eDreams recusou apresentar qualquer solução concreta, limitando-se a invocar fornecedores intermediários e encerrando administrativamente a reclamação como “resolvida”, sem que o problema tivesse sido efetivamente solucionado. Foi ainda confirmado pelo próprio hotel que não recebeu qualquer pedido de alteração relativo à minha reserva. Solicito a intervenção da DECO PROTESTE para que a eDreams seja instada a assumir a sua responsabilidade enquanto entidade que comercializou e faturou o pacote turístico, apresentando uma solução funcional e adequada, nos termos dos direitos do consumidor.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação da empresa eDreams, devido à cobrança indevida de uma subscrição anual no valor de 89,99€, efetuada sem o meu consentimento expresso, bem como pela adoção de práticas que considero enganosas e lesivas dos direitos do consumidor. No dia 3 de janeiro de 2026, adquiri voos através da plataforma eDreams. Para o efeito, limitei-me a criar uma conta com o único objetivo de concluir a compra dos voos, não tendo, em momento algum, aderido conscientemente a qualquer plano de subscrição "Prime", nem fui claramente questionada sobre tal adesão. No dia 18 de janeiro de 2026, foi-me debitado o valor de 89,99€ correspondente a uma alegada subscrição anual eDreams Prime. Assim que me apercebi da cobrança, contactei a linha de apoio ao cliente cerca de uma hora depois, solicitando o reembolso integral imediato do valor, por se tratar de uma cobrança não autorizada. Durante a chamada, foi-me dito que eu teria usufruído de um "desconto de 3€ e pouco, a outra 20€ e alguma coisa", na compra dos voos, por ser membro Prime. Tal informação é falsa e enganosa, uma vez que o desconto aplicado à compra foi apresentado, no momento da transação, nunca como benefício associado a qualquer subscrição. Importa ainda salientar que apenas hoje, após a cobrança indevida, fui verificar os vários e-mails que me enviaram a confirmar a reserva e em letras muito pequenas e no rodapé da página, existia uma menção à suposta subscrição, à qual nunca dei o meu consentimento expresso. Esta forma de comunicação não cumpre o dever legal de informação clara, destacada e transparente, nos termos do artigo 8.º da Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor) e do artigo 6.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, sendo inadequada para vincular o consumidor a um contrato de subscrição paga, configurando ainda uma prática comercial enganosa, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008. A primeira solução apresentada pela empresa foi a atribuição de um vale de 65€, utilizável apenas em voos de valor superior a 300€, proposta que recusei. Posteriormente, foi-me oferecido um reembolso parcial de 45€ e um vale de 45€, utilizável em voos a partir de 150€. Voltei a solicitar o reembolso total do valor indevidamente cobrado, pedido que foi recusado, sendo-me então referido, de forma vaga, que “em Portugal o mercado não é 100% reembolsável” e que tal prática “é a lei”, sem que me tenha sido indicada qualquer norma legal concreta que sustente essa afirmação. Tal justificação é incorreta, uma vez que a legislação portuguesa não consagra qualquer princípio de “mercado não reembolsável”, sendo os direitos ao reembolso determinados pelo cumprimento das obrigações legais e pela existência de consentimento válido por parte do consumidor. Considero que esta situação configura: - Cobrança sem consentimento expresso; - Prática comercial enganosa, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008; - Violação do dever de informação clara e transparente; - Tentativa de contornar o prazo legal de 14 dias para livre resolução, uma vez que a cobrança ocorre exatamente após esse período. Solicito o apoio da DECO Proteste para a análise desta situação e para a reposição do valor total indevidamente cobrado, bem como para a prevenção de práticas semelhantes junto de outros consumidores.

No ano passado foi adquirida uma passagem aérea através da plataforma eDreams, tendo igualmente sido subscrita a modalidade eDreams Plus. Nessa compra anterior, o nome do passageiro foi correctamente emitido de forma completa, conforme consta no documento de identificação. Contudo, numa nova compra realizada este ano para uma viagem com destino a Amesterdão, ao tentar efectuar o check-in, foi verificado que o bilhete foi emitido com o nome incompleto, constando apenas o primeiro nome e parte dos apelidos, ficando em falta o último apelido constante no documento oficial. Esta divergência no nome impossibilita o embarque, de acordo com as regras das companhias aéreas e da aviação internacional. Foi feito contacto com a companhia aérea, que indicou que a responsabilidade pela correcta emissão do nome é da agência intermediária, neste caso a eDreams. Posteriormente, ao contactar a eDreams, foi informado que a responsabilidade seria da companhia aérea e que não existia tempo útil para efectuar a correcção, sendo ainda referido que, em caso de cancelamento da viagem, não haveria direito a qualquer reembolso. Esta situação configura uma clara falha na prestação do serviço, uma vez que: - O erro não foi causado pelo consumidor; - Em compras anteriores realizadas na mesma plataforma, o nome foi emitido correctamente; - O erro na emissão do nome inviabiliza totalmente a utilização do serviço contratado; - A recusa de reembolso penaliza injustamente o consumidor por um erro que não lhe é imputável. Face ao exposto, é solicitada a resolução do problema com o reembolso integral do valor pago, sem aplicação de penalizações, uma vez que o serviço contratado não pode ser usufruído devido a erro da própria emissão do bilhete. Caso não exista uma resolução adequada, a situação será comunicada às entidades competentes de defesa do consumidor. Aguarda-se uma resposta célere e uma solução justa para o problema apresentado.

A Pior empresa em todos os pontos possiveis, em 2025 liguei pedindo cancelamento e falaram que estava ok , agora no mes de fevereiro chega o desconto em fatura, e detalhe inumeras chamadas com 40e 30 min na tentativa de resolver, isso e Prime? Ta mais para falta de lealdade com o que e oferecido pela empresa. Nao cumpre seu devido dever, e no site informa iremos informar antes para se caso queira cancelar mais uma mentira contra o consumidor.

Venho por este meio reclamar da edreams. Prometeram-me um período experimentar do prime por 15 dias. Subscrevi dia 4 com o intuito de aporveitar os 15 dias, sendo que o cancelei dia 9. Reparo agora que fui cobrada 89,99 euros dia 11 e na app a dizer que a próxima subscrição só irá ser cobrada em 2027, 8 da janeiro se regressar... No email que recebi de boas vindas diz que so iria ser cobrada dia 23 de nao cancela-se antes e cancelei. Recebi outro email a informar que tinha regressado dia 8 ao prime pelo qual tinha cancelado e voltado, ato que nao fiz. É super manhoso e estrategico este esquema para cobrar as pessoas. Pois na app dizia " houve um erro no seu cartao na cobrança" "clique aqui para aderir ao prime" - algo do genero. Eu ja estava dentro da experiencia quando vi estas informações e depois enviam aquele email para se safarem, quando eu nunca cancelei e reativei, fazendo com que possam justificar a cobrança. Isto é incorreto e vejo que muitas reclamações mostram esta verdade. Eu nao iria começar uma experiencia dia 4 de janeiro, cancelar e voltar a ativar dia 8 para cancelar dia 9! Nao tem sentido e preciso do valor devolvido.

I am writing to submit a formal complaint regarding an unauthorised automatic renewal charge of 69.99 EUR for eDreams Prime, which was processed via PayPal in January 5, 2026. For clarity, I would like to outline the facts: • I subscribed to eDreams Prime in 2024 in connection with a booking. • Throughout the entire year of 2025, I did not use any Prime benefits or services. • In January 5, 2026, the annual Prime fee of 69.99 EUR was charged without my awareness. • I did not receive any clear, prominent, or effective reminder prior to this renewal. • Upon discovering the charge, I immediately cancelled the Prime subscription and contacted your customer service to request a refund. • My refund request was refused. Given the above, I believe this charge constitutes an unfair commercial practice, particularly an automatic renewal without effective prior notification, which is not compliant with EU consumer protection principles regarding transparency and informed consent for recurring subscriptions. I am therefore requesting: • A full refund of 69.99 EUR, and • Written confirmation that the Prime subscription has been fully cancelled.

Venho por este meio e após falar três vezes com o apoio ao cliente da edreams, reclamar de uma cobrança indevida para uma subscrição plus prime à qual eu não aderi. Simplesmente comprei uma viagem e estadia durante um período experimental e estes senhores muito inteligentes, guardaram os dados do meu cartão para me cobrarem um ano de subscrição a qual é “ não reembolsável”…. Já bloqueei essa empresa de me cobrar mais algum valor no futuro, mas não acho correto esta atitude “manhosa” para forçar as pessoas a pagarem algo que que não querem usando dados de pagamento guardados, isto porque eu no meu perfil não adicionei nenhum método de pagamento pois eu não queria assinar a subscrição e apenas usufruir do período exprimental, portanto posso concluir que esta é mais uma empresa fraudulenta à atuar na internet e que é preciso de ter muito cuidado. De qualquer das formas gostaria de conseguir o meu dinheiro de volta e de cancelar a subscrição.