Venho deixar um alerta público para que outros consumidores tenham cuidado ao comprar voos pela eDreams. Durante todo o processo de compra, o voo aparecia pelo valor de 42,97EUR através do desconto associado ao serviço Prime. Inclusive, minutos antes, consegui efetuar outra compra com o mesmo desconto Prime e com o mesmo email associado à conta. No entanto, nesta reserva, apesar do valor promocional permanecer visível praticamente até ao final, no momento do pagamento o valor foi alterado inesperadamente para 74,97EUR, sem qualquer aviso claro ou transparente.
Assim que percebi a alteração, no mesmo minuto, tentei cancelar imediatamente a reserva, mas a plataforma não permitiu. Considero esta prática enganosa e de má fé, porque o consumidor é induzido a aderir ao serviço Prime e apenas no final descobre que o preço apresentado não corresponde ao valor efetivamente cobrado.
Além disso, a empresa tenta transferir toda a responsabilidade do reembolso para a companhia aérea, apesar de a contratação ter sido feita diretamente na plataforma da eDreams, que também responde perante o consumidor nos termos da legislação europeia e portuguesa de proteção do consumidor e práticas comerciais desleais.
Solicito o cumprimento do valor originalmente apresentado ou o reembolso integral.
Acrescento ainda que apresentei reclamação no dia 10, poucos minutos após a compra, e até hoje não obtive qualquer resposta da empresa. Para além da evidente publicidade enganosa, existe também uma completa falta de suporte e consideração pelo consumidor após o pagamento.
Não confiem nos preços apresentados pela plataforma sem verificarem cuidadosamente o valor final cobrado.
