Exmos. Senhores
Venho apresentar uma reclamação formal extremamente séria relativamente à cobrança indevida de 89,99€ associada ao serviço “Prime”, bem como ao comportamento abusivo e desrespeitoso do vosso atendimento telefónico.
A minha subscrição terminava no dia 03/05/2026 e, ainda assim, foi efetuada uma nova cobrança sem que eu tivesse dado consentimento claro, consciente e informado para qualquer renovação automática. Em nenhum momento fui devidamente esclarecido de que este valor seria novamente debitado.
Além da cobrança indevida, considero igualmente grave a forma como fui abordado e tratado pelo vosso serviço de apoio ao cliente. Durante o contacto telefónico:
* Foram utilizadas práticas de pressão e insistência para me manter associado ao serviço;
* Foi feita uma abordagem comercial enganadora e aliciante sem transparência suficiente;
* Não me foram explicadas claramente as consequências da adesão e renovação;
* O atendimento revelou falta de respeito, profissionalismo e consideração pelo consumidor;
* Senti-me induzido em erro relativamente às condições do serviço e respetivas cobranças.
É inadmissível que uma empresa utilize métodos agressivos ou pouco transparentes para manter clientes vinculados a serviços pagos, especialmente quando estão em causa renovações automáticas e valores elevados.
Recordo que as práticas comerciais devem respeitar os princípios da boa-fé, transparência e informação clara ao consumidor, conforme previsto na legislação portuguesa e europeia de proteção do consumidor. O que ocorreu nesta situação ultrapassa claramente aquilo que considero aceitável.
Desta forma, exijo imediatamente:
1. O cancelamento definitivo da subscrição “Prime”;
2. O reembolso integral dos 89,99€ cobrados sem autorização clara;
3. A remoção de qualquer método de pagamento associado à minha conta;
4. Confirmação escrita de que não existirão novas cobranças;
5. O registo formal desta reclamação internamente.
Caso não exista resolução rápida e favorável, irei avançar com:
* Reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico;
* Participação junto das entidades de defesa do consumidor;
* Contestação bancária da cobrança;
* Exposição pública da situação em plataformas de avaliação e redes sociais.
Aguardo resolução urgente desta situação.
Com os melhores cumprimentos,
