Reclamações públicas

abaixo transcrevo reclamação enviada a EDPMensagem: Exmos Srs Recebi uma factura /debito corresponte a correclões de 23-12-2018 a 22-02-2019 cujos valores referidos na pagina 3 de 4 não compreendo a não ser a referencia á factura mes anterior telefonei para a EDP e apos 45min de chamad com D. CarlaFerreira não tive nenhuma explicação. Chamo a atenção para o facto de a pag 3de 4não possuir em cabeçalho a refência do documento ao contrario da par 2 de 4 e daquilo que parece ser pratica admnistrativa EDP em todos os documentos debito/credito. Anexo factura em questao para esclarecimento :da energia eletrica e do gasEm resposta obtive não a justificação dos valores mas tãosomente a sua confirmação . Abaixo transcrevo resposta EDP :Agradecemos o seu contacto em que nos pede esclarecimentos sobre a sua faturação.A leitura do dia 28 de dezembro de 2018 foi corrigidaNo seguimento do seu pedido, informamos que após confirmação com o Operador de Rede de Distribuição (ORD), entidade que gere a rede que leva a energia a sua casa, verificámos que a leitura de 28 de dezembro de 2018 doseu contrato indicado acima,não se encontrava correta. Assim, a leitura foi corrigida para 10.841 m3.Emitimos a fatura nº 801030008159028 de 104,12 €, que corrige o consumo relativo ao período entre 23 de dezembro de 2018 e 22 de fevereiro de 2019Para regularizar a sua faturação, emitimos no dia 1 de março de 2019 a fatura nº 801030008159028 de 104,12 €, que corrige o consumo relativo ao período entre 23 de dezembro de 2018 e 22 de fevereiro de 2019, considerando a correção da leitura do dia 28 de dezembro de 2019.A sua faturação encontra-se corrigidaAssim, após as alterações efetuadas consideramos que a sua faturação se encontra corretamente emitida.A EDP não explica explicitamente em que valores de leitua e data se baseia para proceder ao débito

Venho por este meio reclamar um corte de energia na minha casa sem qualquer razão, sem qualquer aviso e sem que houvesse qualquer responsabilidade da minha parte. No dia 07-03-2019 fui a loja da EDP em Castelo Branco onde pedi que me ajudassem a fazer as contas para pagar os valores que tinha em atraso. Assim Fiz e paguei 111€01 centimos.Qual o meu espanto quando no dia 15 de março recebi um credito da EDP de 33.92€ na minha conta bancaria.Hoje dia 25 de março desligaram a minha electricidade de manha (não sei ao certo as horas pois estava a trabalhar) so sei que a hora de almoço (13:00) os meus filhos ja não tinha energia em casa. Quando eu cheguei verifiquei que tinha havido um corte e qual o meu espanto quando me disseram que eu devia 33.92€ e que tinha cortado a energia, que eu tinha que fazer o pagamento... enviar o comprovativo.... e pagar entre 28€ e 120€ pelo re-estabelecimento da energia dentro de 4 horas (período considerado Urgente).Fiquei sem palavras, fiquei indignada e muito perturbada.nada fiz para ter passado por isto. Que vergonha os vizinhos pensarem que eu não tinha pago as minhas contas.... que vergonha os vossos trabalhadores virem ca desligarem a luz a uma caluteira TRISTEZA.Peço a EDP que arranje maneira de resolver estas tristezas em vez de andarem a construir centros de exposições com o nosso dinheiro... que deixem de pagar ordenados despropositados a quadros superiores da vossa empresas quando não sabem o que la estar a fazer.Pensem nas pessoas que vocês cobram valores exuberantes pelo fornecimento de um bem essencial que vocês pensam ser um LUXO.Vergonhoso.Indignada, Revoltada e prestes a procurar outros fornecedores de energia assim que tiver a minha situação com vocês regularizada. Não são Electricidade de Portugal .... são mais uns VIGARISTAS e APROVEITADORES de PORTUGALSem outro assunto Isabele

- Paineis solares montados em 2017- Na altura da montagem foi solicitado ao instalador para fixar os paineis com cabos (tal como todos os vizinhos) e com barras de pedra mais pesadas (tal como todos os vizinhos). O pedido foi ignorado.- Em Feb 2019, os paneis soltaram-se e caíram. Nenhum dos paineis dos vizinhos caiu (também EDP solar)- Foi agendada uma visita do técnico que nos indicou em pessoa que a instalação estava mal feita.- A EDP ligou a dizer que a instalação estava bem feita e que o problema foi vento, não sendo suportado pela EDP. - Técnicos foram ao local re-instalar os paineis e voltaram a indicar que os anteriores estavam mal instalados. - A nova instalação é totalmente diferente da original (tendo os cabos que tínhamos solicitado e barras de pedra mais pesadas).Notas importantes: - Os técnicos no local indicaram-nos que a chefia não autorizou reportar o problema como mal instalado. - De todas as vezes que liguei à EDP, solicitei para guardar no registo o meu comentário de que a instalação não foi feita como deve ser. Logo de seguida, liguei para a EDP e os meus comentários nunca ficaram registados.A EDP indicou que vai cobrar a reparação.Tenho fotografias da minha instalação anterior, do estado avariado e da nova instalação (devidamente instalada com cabos).

Boa Tarde,Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a empresa edp. Vivo na mesma morada fiscal com o meu namorado e a fatura está em nome dele. Estamos nesta casa e a potência do contrato é de 4.6kVA e estamos 8h por dia no trabalho. O que acontece é que num espaço de 6 meses tivemos 3 complicações com a empresa. Inicialmente tiveram dificuldade em elaborar um contrato para esta casa e todo o processo até finalmente conseguirmos ter luz demorou à volta de um mês. Após 2 meses fomos notificados pela EDP de que estávamos em incomprimento de pagamento o que me levou a ligar para la uma vez que não tínhamos recebido fatura nenhuma e já estávamos a receber uma carta a avisar do corte. Quando falei com o apoio ao cliente da EDP disseram me que a faturação tinha sido enviada para o mail, coisa impossível uma vez que nunca pedimos fatura eletrónica. Lá expliquei e pedi que me garantisse que as facturas vinham por correio para a morada em questão. Por ultimo e mais grave, ontem por termos estranhado não termos recebido a fatura contactamos a edp, foi nos dito que a fatura que se encontrava para pagamento tinha um valor de 280 euros. Ao ouvir este valor questionei o porquê de ser tão elevado ao que me disseram que se tratavam de acertos. Hoje contactamos novamente para esclarecimentos e o valor que nos foi dado foi de 282,12 euros que tínhamos que pagar ate ao dia 21 deste mês, valor este que correspondia a acertos que tinham sido feitos. Em media pagamos um valor que ronda entre os 38 e os 40 euros. Sendo que a última fatura realmente achamos estranho pois tinha um valor de 12 euros. Porém na nossa opinião este último valor que se encontra a pagamento (282,12€) não justifica os consumos para duas pessoas pois a potencia é das mais baixas e quando se ultrapassa o quadro vai abaixo ou seja nunca ultrapassa mais que o mínimo de potencia. Também e importante referir que é o nosso segundo contrato com a EDP uma vez que já tínhamos um contrato numa antiga casa (eletricidade e gás) que a nosso pedido foi encerrado e que os consumos desse mesmo contrato apesar de ter gás rondam os mesmos valores dos consumos desta casa em que apenas temos eletricidade. Importante também será dizer que inicialmente não nos foi solicitada a leitura do contador desta nova casa e por falha nossa pensamos que o contador era automático só quando vieram trocar o contador por outro mais recente é que tiraram valores. No entanto não conseguimos compreender porque é que o valor é tao elevado, se formos a analisar bem os 282,12 euros que se encontram a pagamento correspondem a 7x mais ou menos o valor que nos costumam cobrar por fatura sendo que gostávamos de ser esclarecidos a esse respeito, pois na nossa opinião não é coerente. Através do telefone deram nos a solução de pagarmos em 5 prestações, dizendo que o valor por prestação não poderia ser inferior a 50 euros. Porém este valor junto com o da próxima faturação iria dar um valor elevado na mesma. Estamos muito descontentes com estas situações seguidas que nos aconteceram num espaço de 6 meses. Queremos ser esclarecidos desse valor pois parece-nos impossível serem só acertos. Compreendemos que vamos ter que pagar acertos mas não concordamos com este valor, por esse motivo decidimos recorrer a vossa ajuda.Obrigada,Diana Ferro

Recebi hoje um SMS da EDP Distribuição a pedir-me que comunique a leitura do meu contador nos próximos 30 dias, quer através de um numero de telefone, quer através de uma APP para telemóvel. Acontece que eu não sou cliente da EDP, mas sim da ENDESA. Para os devidos efeitos já fiz no passado dia 6 a comunicação de leitura do contador à ENDESA. Sei que é a EDP a detentora do contador, mas eu penso que deveria ser a ENDESA a comunicar à EDP as leitura do contador, e não o cliente. Tentei telefonar para o número de telefone que a EDP sugere (800507507) para tentar falar com um assistente e tentar perceber a situação. Mas a chamada foi em vão pois seria necessário digitar códigos de contador que eu não tenho (Os códigos da ENDESA têm denominações diferentes). Fazem-me perder tempo e dinheiro em chamadas para resolver uma situação que as empresas supra mencionadas é deveriam resolver.

No dia 29/10/2018 enviei este mail à EDP:1. Tenho um contrato de fornecimento de energia elétrica com o Código de Identificação do Loca nº 0103008211. Após receber a vossa fatura nº 10612103403, de 09 de outubro de 2018, constatei o débito de um valor extremamente exagerado, no valor de 555,56€(!)2. Sou cliente EDP Serviço Universal, com um contrato casa Bi-horário semanal há aproximadamente 15 anos. Os meus consumos sempre foram relativamente baixos, na medida que sempre tive apenas lâmpadas economizadoras, o fogão e o aquecimento de água é a gás, possuímos aquecimento central a gasóleo, televisão, frigorifico, máquina de lavar loiça e roupa (que foram compradas com opção de início programável para serem utilizadas apenas no período de vazio). Fazendo uma análise das faturas dos últimos anos confirmei que o consumo sempre rondou, em média os 140/160Kw/h em vazio e um valor muito semelhante em fora de vazio totalizando sensivelmente 300 kw/h, em média por mês. O valor acumulado ao fim de cada ano de kw/h consumidos em vazio e fora de vazio foi sempre muito aproximado, como podem verificar se analisarem os meus consumos.3. No dia 7 de fevereiro de 2018 recebi a fatura nº 10605846702, no valor de 381,88€, valor elevado mas que na altura paguei. Nessa fatura constatei que no dia 13 dezembro de 2017 foi feita uma leitura pela empresa e passou a surgir na fatura três valores de consumo: vazio, ponta e cheias. Os valores referidos nessa fatura são:12/12/2017Vazio – 24589Fora de vazio – 2381213/12/2017Vazio - 24589Ponta – 4289 (?)Cheia - 22794 (?)4. A vossa fatura nº 10612103403, de 09 de outubro de 2018, no valor de 555,56€(!) indica um consumo, no período de 13/12/2017 a 25/09/2018 (aproximadamente 9,5 meses) de 1707 kw/h em vazio, 2510kw/h em ponta e 462 kw/h em cheias.Relativamente ao consumo em vazio, se dividirmos 1707 por 9,5 meses dá um consumo médio mensal de 179kw/h, concordante com a média mensal que referi no ponto 2. O consumo fora de vazio de 2972 kw/h (ponta=2510 + cheia=462) a dividir por 9,5 meses dá 312kw/h valor que representa o dobro (!) do consumo médio que indiquei no ponto 2 para o consumo médio fora de vazio.5. Contatei por 3 vezes os serviços da EDP. Nos dias 17 e 18 de outubro contatei a EDP serviço universal. Da primeira vez pedi para analisarem a fatura e para fazerem uma verificação do contador. No dia 18 de outubro veio um técnico que indicou apenas que o contador estaria apenas com os valores de ponta e cheia trocados (apenas!). No dia 18 voltei a contatar a EDP universal e a EDP distribuição relativamente ao problema em questão. Nos contactos que fiz referi sempre que a partir do momento que o contador foi intervencionado para apresentar três parciais (vazio, ponta e cheias) os consumos fora de vazio duplicaram e que alguma coisa deveria estar mal. A segunda vez que me atenderam descartaram responsabilidades e que o problema seria na minha instalação tendo um equipamento em curto-circuito. Se tenho um equipamento em curto circuito este não deveria estar em curto-circuito 24 horas por dia, sete dias por semana, aumentando o consumo em vazio e fora de vazio? Então por que razão só se verifica um aumento de consumo brutal fora de vazio e logo após a intervenção no contador? ….No terceiro contacto que fiz para a EDP distribuição pedi para me mudarem o contador. Disseram-me que não seria possível a troca uma vez que não estava a agendada a mudança do meu antigo contador (analógico com pequeno mostrador digital) por um moderno digital. Fiz um novo pedido para o contador ser novamente verificado relativamente à sua programação e referindo que um eletricista já se tinha deslocado à minha residência e não tinha detetado consumos anormais e ele próprio recomendou-me fazer o pedido de mudança do contador. Referi também nesse telefonema que iria proceder à instalação de um contador particular no interior da habitação.No dia 19 de outubro deslocou-se novamente um técnico e para surpresa minha procedeu imediatamente à troca do contador. Seria para não ver a discrepância na contagem? Onde está esse contador que foi retirado?6. Pela forma como decorreu o atendimento, vejo que a EDP não está minimamente interessada em analisar o problema, o que, à semelhança do que se ouve falar em relação a imensos cidadãos, parece deixar estes à mercê da vontade de um qualquer funcionário desta empresa “sem coração”.Em primeiro lugar, devo esclarecer que não pedi para o primeiro contador que tinha fosse programado para horário tri-horário. Se tenho um contrato bi-horário porque razão mudaram a programação do contador? Porque razão a partir do momento que foi modificada parametrização do contador o consumo fora de vazio duplicou?Dado o exposto não posso deixar de discordar, impugnar e reclamar a fatura atrás mencionada (10612103403), assim como todas as anteriores faturas emitidas e posteriormente pagas.Até comprovativo em contrário, dado haver, com toda a certeza, erro na parametrização do meu contador, exijo que façam a correção dos consumos anómalos verificados de dezembro de 2017 até à troca pelo novo contador em 19 de outubro de 2018.Se não obtiver resposta sobre o descrito serei obrigado a recorrer a todos os meios ao meu dispor: livro de reclamações, queixa no provedor do cliente EDP, ERSE, exposição nos sites de queixas online, e inclusive o judicial, para defender os meus direitos.Nota final: Aguardo resolução rápida do problema, pois o prazo da fatura termina a 30 de outubro e cancelei o pagamento automático da mesma.Pede DeferimentoViseu 29 de outubro de 2018João António Loureiro MarquesTel: 924419766No dia 5 de novembro recebi esta resposta:Caro Cliente,Reportamo-nos ao seu contacto em que nos comunica que não concorda com o consumo faturado.A Fatura nº 10612103403 de 9 de outubro de 2018, está corretaNa fatura em causa é englobado o acerto ao consumo feito entre 13 de dezembro de 2017 e 25 de setembro de 2018. Nesse período foram registados 1.639 kWh em vazio, 2.996 kWh em fora vazio.As estimativas anteriormente cobradas estão deduzidas nesta fatura.Recolha de leiturasOs consumos são faturados de acordo com os dados transmitidos pelo Operador da Rede de Distribuição (ORD), que recolhe as leituras com periodicidade trimestral, quando tem acesso ao aparelho de medida instalado.Consumo faturadoDe acordo com a informação prestada pelo ORD o equipamento é um contador com três registadores, pelo que o consumo que é registado em fora vazio, está dividido nos dois registadores (ponta e cheias).Isto não implica mais consumo, pois o consumo registado em ponta e cheias é faturado na tarifa de fora vazio, como poderá confirmar na fatura reclamada.O contador substituídoAté 12 de dezembro de 2017 o contador estava a faturar por dois registadores quando era de três, tendo sido feita uma correção de leituras e recuperado o consumo que não estava a ser considerado.Face ao exposto, consideramos portanto, que a faturação emitida não carece de qualquer correção.Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidasSe precisar de falar connosco, não hesite em contactar-nos como preferir:- na sua área de cliente- através do nosso site www.edpsu.pt- ligando 808 505 505, nos dias úteis, das 8h00 às 22h00 (custo de uma chamada local).Com os nossos cumprimentos,Ivo SousaSubdiretorNo dia 7 de novembro envei esta mensagem ao serviço da EDP:1º - O contador no início tinha apenas duas leituras porque tinha tarifa bi-horária. Como expliquei no ponto 4, desde que o contador foi intervencionado e subsequentemente passaram a ser feitas 3 leituras, o valor fora de vazio (pontas+cheias) praticamente duplicou face ao que era normal, nos 14 anos anteriores, antes de contador ter sido alterado. Ou o contador foi mal programado ou estaria avariado, isso é certo. Com a colocação do novo contador no dia 19/10/2018 verifiquei que no dia 2/11/2018, exatamente 2 semanas após a colocação do mesmo, o consumo registado era:Vazio - 62Ponta – 16Cheia - 61Se fizermos uma estimativa para um mês dará:Vazio - +/- 124Fora de vazio - (15+61)*2 = +/- 152Total +/- 276 kW/h - mêsO total andará perto dos 300 kW/mês que indiquei no ponto 2 da minha exposição como sendo a média normal de consumo da minha habitação. Muito longe dos valores que o contador antigo estava a registar desde a alteração (vazio 150kW + fora de vazio 300 kW) por mês.Face à postura autista da vossa empresa perante a minha situação (como se fosse normal um cliente doméstico pagar faturas de 400 e 550 euros como já aconteceu este ano) não me resta outra solução senão continuar a reclamar por todas as vias que me são facultadas. Tenho também a noção que acabarei muito provavelmente por pagar a fatura em causa mas não continuarei a ser vosso cliente porque a partir de amanhã começarei a procurar outro fornecedor de energia, que não será, com toda a certeza, a EDP.Com os melhores cumprimentos,Resposta no dia 9/11/2018:Caro Cliente,Recebemos o seu contacto em que nos comunica que discorda da nossa resposta.Reiteramos a nossa anterior respostaApós uma nova análise à situação, mais não poderemos do que reiterar a nossa anterior resposta, pois não temos conhecimento de elementos adicionais que alterem a nossa posição.Operador da Rede de Distribuição (ORD)O ORD é a entidade responsável pela gestão das leituras e pela manutenção dos contadores.Os consumos são faturados pelas leituras que nos são confirmadas pelo Operador da Rede de Distribuição (ORD).Contador substituídoNo nosso sistema de gestão comercial, o anterior contador estava assumido como tendo dois registadores.Contudo, o ORD confirmou-nos que o contador estava parametrizado para três registadores, pelo que parte dos consumos feitos não estava a ser considerado.A retificação dessa situação foi na altura feita pela fatura nº 10605846702, de 7 de fevereiro de 2018.Confirmamos que existiu efetivamente uma troca nos consumos registados em ponta e em cheias.Contudo, essa situação não lhe foi prejudicial, pois como tem contratada a tarifa bi-horária, o consumo em ponta e em cheias tem o mesmo custo.Em 19 de outubro de 2018, o ORD fez deslocar uma equipa técnica ao local, tendo sido feita a substituição do contador.Após informação já solicitada ao ORD, foi-nos confirmado que:- o contador foi retirado com as leituras de 26.337 kWh em vazio, de 23.256 kWh em ponta e de 6.905 kWh em cheias- não foi identificada nenhuma anomalia no funcionamento do contador retirado.FaturaçãoAssim, qualquer esclarecimento adicional face às leituras ou ao funcionamento do contador deve ser por si diretamente solicitado ao ORD.Enquanto o ORD não se pronunciar em contrário, consideramos que a faturação está correta.Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidasSe precisar de falar connosco, não hesite em contactar-nos como preferir:- na sua área de cliente- através do nosso site www.edpsu.pt- ligando 808 505 505, nos dias úteis, das 8h00 às 22h00 (custo de uma chamada local).Com os nossos cumprimentos,Ivo SousaSubdiretorRealço que neste momento, 5 semanas após a substituição do contador pela EDP por um novo contador tenho os seguintes consumos:Vazio - 182kwFora de vazio (pontas mais cheias) - 204Estes valores agora considero normais e estão em linha com os consumos que sempre tive nos últimos anos até terem reprogramado o contador antigo para tri-horário em 12 de dezembro de 2017.

Iniciei contrato com a EDP Comercial (1608033624) em 04/07/2018 com as seguintes leituras no contador: Data leitura Vazio Ponta Cheias 04-07-2018 6216 2458 5199Todos os meses enviei as leituras através do site 'https://edponline.edp.pt' verificando agora que foram totalemnte desconsideradas pela EDP Comercial: Data leitura Vazio Ponta Cheias 01-11-2018 6362 2544 5371 02-10-2018 6319 2516 5323 05-09-2018 6284 2494 5276 01-08-2018 6253 2479 5242Tenho em minha posse a ultima fatura emitida pela EDP Comercial relativa ao anterior contrato para o mesmo CPE (PT0002000039112011MP) que foi faturada e paga pelos seguintes valores de consumo estimado: Data leitura Vazio Ponta Cheias 01-07-2018 5875 2431 5255Recebo agora uma fatura (10257803699) no valor de 623,14 € com o pressuposto consumo real (nunca medido pela EDP Comercial já que o contador se encontra dentro da minha habitação e nunca ninguem lá efetuou qualquer leitura) de 3216 kWh, quando na realidade a EDP Comercial faltou com a leitura inicial que a lei obriga e que já mencionei anteriormente, sendo que o consumo que me deve ser imputado é unicamente aquele que resulta da diferença entre os valores do meu inicio de contrato e aqueles que agora usaram por mim facultados (subtraidos obviamente aos valores já por mim pagos em anteriores faturas): Data leitura Vazio Ponta Cheias 04-07-2018 6216 2458 5199 01-11-2018 6362 2544 5371A assunção da EDP Comercial inscrita na ultima fatura, e passo a citar: A 1 de novembro recebemos uma leitura de 6362 em vazio, 2544 em ponta e 5371 em cheias. Antes desta, tínhamos uma leitura de 4834 em vazio, 1981 em ponta e 4246 em cheias a 4 de julho. Assim, o seu consumo real entre estas datas foi 1528 kWh (6362 - 4834) em vazio, 563 kWh (2544 - 1981) em ponta e 1125 kWh (5371 - 4246) em cheias. Uma vez que a sua oferta pressupõe uma só leitura, o consumo medido é somado e faturado do seguinte modo: simples 3216 kWh (1528 + 563 + 1125). Os consumos realizados depois do envio da leitura serão considerados numa próxima fatura.É totalmente despropositada e errada já que esta não pode receber duas vezes pelo mesmo consumo de electricidade (primeiro pago pelo anterior contratante e agora por mim).Para além de nunca efetuar leituras reais neste contador respeitante ao presente contrato, a EDP Comercial agindo desta forma está não só a não dar cumprimento à lei que obriga a existencia de leituras reais de 3 em 3 meses como periodo minimo, como ainda usa cálculos ficticios para justificar aquilo que foi a sua falta (nunca terem efetuado a leitura inicial).

Foi-me instalado um novo contador inteligente como tinha sido avisado por parte da Edp. Este contador inteligente (ZIV 5CTM) dá para verificar muitos parâmetros da facturação que está a ser efectuada a determinada hora do dia (https://www.zivautomation.com/es/metering-solutions/contadores/contador-monofasico-inteligente-plc-5ctm-2/)A informação que foi deixada e disponibilizada pela Edp é insuficiente para saber todas as funções a nível de utilizador deste contador.Tenho contratada tarifa bi-horária, e estão a ser lidos 3 valores diferentes. Hoje dia de feriado, suspeito estar a ser cobrada a tarifa normal (devia ser a mais barata).Como não sei ver o que está a ser lido pelo contador. Não posso ter a certeza para poder reclamar...

No passado dia 18/08/2018, foi trocado o meu contador de electricidade, tendo eu estado presente e sido informado que o mesmo tinha um furo, o funcionário da EDP disse que ia fazer um auto de vistoria e ia comunicar a situação, ao qual eu respondi que estou a morar nesse casa à 5 anos, e que nunca soube ou tinha sido informado que o contador tinha um furo.No dia 10/09/2018 recebo uma carta para pagar um total de 229,86 euros à EDP, dos quais 95,52 euros inerentes a contador de energia danificado e encargos administrativos, e os outros 134,34 euros de electricidade para pagar que vai desde dia 18 de Abril de 2017 a 17 de Agosto de 2018.Agora, pergunto: quem protege o consumidor que não sabe que tem um contador furado e tem que assumir uma consequência de algo que não fez?Porque razão no auto da vistoria o funcionário colocou uma cruz em como o cliente esteve ausente, quando eu estive presente?Porque razão tenho de pagar 1 ano e 4 meses de energia não paga, quando me vêm fazer contagens de electricidade e pago a factura todos os meses a tempo e horas?Porque razão, à 5 anos atrás, quando me vieram ligar a luz não fui informado que o contador tinha uma anomalia e que estava furado?A isto se chama roubar às pessoas que pagam as facturas todos os meses, pois quem anda a roubar deliberadamente eles não fiscalizam, querem que as pessoas paguem por actos que outros inquilinos fizeram, como esta reclamação à tantas outras iguais.Nunca me neguei a pagar as facturas da electricidade que gasto, mas não pago nem assumo uma culpa de algo que não fiz por incompetência da EDP.

Venho por este meio reclamar sobre a alteração de contrato solicitada para o CPE em referência, contrato em nome de Ângela Manuela Mota Castro, NIF 229782043.Decorrente da intenção de abertura de um novo espaço comercial solicitei à EDP Comercial a instalação de um contador com potencia de 3,45 KVA que foi instalado em tempo útil admissível no inicio do mês de julho. Decorrente da instalação de aparelhos de ar-condicionado foi levantada a necessidade de instalação de corrente trifásica de 6,9kva. Face a isso, foi solicitado esta alteração contratual para contador trifásico de potência 6,9kva. No dia 19 de julho, quando o técnico foi ao local informou-me que não tinha informação de instalação de corrente trifásica, apenas de aumento de potência para 6,9 KVA. Ainda assim, ao verificar as condições da instalação constatou que no armário de eletricidade da rede pública de onde deriva a eletricidade para o meu estabelecimento estava desligado um cabo de uma das fases. No relatório da visita técnica referiu a informação de falta de condições de segurança. Face a esta situação, no mesmo dia telefonei para a EDP Comercial através da linha de clientes 808535353 enfatizando o pedido de instalação de corrente trifásica e informando que havia um cabo desligado no armário, tal como está gravado nas conversas telefónicas com a EDP comercial.Após se passarem vários dias sem resposta, contactei com a EDP Comercial ao que eles informaram que estava tudo encaminhado e que teria de aguardar. Posteriormente a esta situação foram vários os contactos, quase diários, com a EDP Comercial sempre com a mesma resposta, nomeadamente que estava tudo encaminhado, que a EDP Distribuição sabia da avaria e estavam a aguardar a correção da mesma e, mais uma vez, que teria de esperar um contacto da EDP Comercial para a instalação.Não conformado com a resposta e a adiar consecutivamente a inauguração do espaço comercial por não ter condições de energia, no dia 7, 8 ou 9 de agosto (não sei precisar o dia) fiz mais um contacto com a EDP Comercial de onde obtive a mesma resposta, nomeadamente que aguardavam a correção por parte da EDP Distribuição. Não aceitando esta resposta, solicitei à operadora que me abrisse uma reclamação interna e, após esta conversa telefónica, contactei pela primeira vez com a EDP Distribuição ao que, para meu espanto, não tinham referência a qualquer tipo de avaria no presente nem no passado no armário que fornece energia no meu CPE.Passados mais alguns dias (1 ou 2 dias) voltei a contactar com a EDP Distribuição ao que o operador me informou que a avaria permanecia e que o ideal seria eu contactar com a linha da EDP Avarias, tal como está gravado em conversa telefónica. De imediato contactei com a linha da EDP Avarias que me informaram que se a culpa da falha de energia não for da EDP poderá ser cobrado ao cliente custos associados ao deslocamento, ciente disso solicitei que ainda assim manda-se o piquete ao local. Após chegarem ao local o piquete da EDP Distribuição verificou que a instalação no armário estava arranjada e que não havia qualquer tipo de objeção ou falhas de segurança que comprometessem a instalação de corrente trifásica.No mesmo dia contactei a EDP Comercial e perguntei o ponto de situação ao que a operadora me deu a mesma resposta, nomeadamente que se encontravam à espera da manutenção do armário ao que eu imediatamente a informei que o piquete da EDP Avarias tinha estado no local e que verificaram que nada havia nada a limitar a instalação do contador trifásico. Face a isso fez-se um novo pedido e agendamento de instalação de contador trifásico, nomeadamente para o dia 13 de agosto às 08h00.No dia 13 de agosto por volta das 07h45 entrei no meu espaço comercial e, como é costume, fechei a porta de acesso. Ás 08h12 recebi a mensagem de que a equipa técnica se estava a deslocar para o local ao que, neste mesmo instante, me desloquei para o exterior. Nesse momento estava um senhor de passagem que me informou que viu uma carrinha da empresa Cunha Bastos a abandonar o local recentemente. Mais uma vez telefonei para a EDP Comercial que me informaram que o técnico esteve no local e que saiu porque não estava ninguém no local. Fiquei na dúvida dos procedimentos dos técnicos nomeadamente se eles simplesmente chegam ao local de carro e os clientes é que se têm de dirigir ao estacionamento a dizer que estão nas instalações e se a mensagem de informação ao cliente informando que a equipa técnica se está a deslocar para o local é mandada antes de chegar ao local ou após se terem ausentado do local.No mesmo dia fiz uma remarcação de instalação do contador para o dia seguinte às 15h00. Comparecendo os técnicos no local à hora marcada, segundo eles, deixaram tudo a operar com normalidade. Quando a minha empresa instaladora do Ar Condicionado foi ao local fazer o arranque do mesmo, o Ar condicionado apresentou problemas, vindo-se a constatar posteriormente que só saía energia de duas fases do contador. Mais uma vez contactei com a linha EDP Avarias, sujeito a custos imputados ao cliente, que no local me informou que um dos fusíveis instalados no armário exterior, nomeadamente de 50Kva, estava queimado, e que sendo um fusível daquela potência, provavelmente ficou queimado quando a equipa instaladora do contador foi ao local.No dia 16 de agosto recebi uma chamada da EDP Comercial dando conta da reclamação que fiz anteriormente, mas que, ao que a operadora podia averiguar já estava solucionada e que simplesmente iria fechar a reclamação. Esta atitude levou-me a crer que a EDP Comercial aguarda que as situações estejam resolvidas para, no final, dar conta aos clientes que podem constatar que a situação está resolvida e que simplesmente vão encerrar a reclamação...