Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fomos abordados em Fevereiro por um comercial da EDP , em que seria vantajoso, a aplicação de painéis solares no telhado da nossa empresa, segundo o comercial teríamos um reembolso de cerca de 3.707,98€/ ano ( em anexo mail comprovativo deste mesmo comercial com esta indicação), segundo o comercial, a nossa fatura iria aumentar ligeiramente por mês, dos normais +- 80 euros mensais, passaríamos a pagar um consumo mínimo de cerca de 107 euros mensais + IVA, uma vez que teríamos que aumentar a potencia do quadro, mas que tudo isto compensaria, uma vez que seria um bom reembolso por ano. Surpresa nossa quando recebemos a fatura do mês de agosto de cerca de 355,15 Euros, ao contactarmos a EDP Comercial, disseram-nos que teríamos de pagar pela energia produzida pelos painéis, qual o nosso espanto, quando apenas consumimos 80 euros por mês de eletricidade, e que o reembolso na verdade, em contrato se reflete numa poupança anual de 3.707,98€. Mais uma vez reforçamos que a nossa faturação média é cerca de 80 euros/Mês, com que base, números foi o contrato feito, para que reflita no mesmo, uma poupança com este valor avultado, quando por ano nem chegamos aos mil euros em gastos de eletricidade? Concluímos que fomos burlados por um Comercial que está a trabalhar em nome da EDP. Somos uma empresa pequena, que trabalha com crianças e os nossos gastos de eletricidade são realmente o que poderão consultar nas nossas faturas ao longo dos anos, não temos capacidade para pagar 350 euros por mês de eletricidade, eletricidade essa que não gastamos. Após reclamação perante a EDP Comercial, a resposta foi, que poderíamos vender a eletricidade gerada, ao que perguntamos se cobriam o valor que está no contrato, ao que a EDP Comercial respondeu que isso jamais iria cobrir. O contrato em vigor está falseado, com números falsos, como podem averiguar e analisar, que não foram dados por nós evidentemente e foi preenchido pelo comercial . Sendo um comercial da EDP, vendendo EDP, esperamos que a empresa se responsabilize pelos seus atos. Como poderia ser vantajoso para a nossa empresa a instalação de 42 painéis solares, se a nossa fatura não vai além dos 80 euros mensais? Após a insistência da nossa parte para com o comercial para que nos explicasse, este acabou por enviar um mail a confirmar que de facto iriamos ter um reembolso de 3.707,98€, mail esse que anexo como comprovativo. Conforme aconselhado em apoio ao cliente, temos os painéis solares desligados, pois não temos capacidade de pagar avulto valor, até encontramos uma solução viável. Não é justo nem correto sermos burlados por um comercial da EDP e termos de pagar a energia gerada por esses painéis à EDP. Solicitamos resolução, passando pela cessação do contrato, uma vez que este está baseado em informação falsa ou a compra pelo mesmo valor, de maneira a não sermos prejudicados. Temos fé e ainda confiamos no bom nome da empresa EDP, de forma a encontrar uma solução justa e correta para com os seus clientes. Cumprimentos.

Excelentíssimos Senhores No dia 05/12/2023 foi celebrado entre mim e a EDP Comercial um contrato para a instalação de um conjunto de painéis solares, instalação que deveria ser iniciada somente apos uma visita de um técnico da EDP para avaliar as condições da mesma e que estaria dependente da minha aprovação ou não para prosseguir os trabalhos, logo apos a visita do técnico da EDP, que demonstrou muito pouco profissionalismo na avaliação da instalação decidi não proceder á instalação e cancelar todo o processo, depois de um contacto telefónico da vossa parte para saber das causas da minha recusa, foi-me dito que uma outra equipa viria fazer de novo a avaliação, que também demonstrou pouco saber técnico, e finalmente proceder ao cancelamento do contrato supra citado, Ora segundo o contrato que foi realizado o ponto 1.7 e passo a citar “1.7. A instalação pressupõe uma visita prévia de avaliação técnica por parte da EDP Comercial, sem qualquer custo para o Cliente. A solução inicialmente apresentada pela EDP Comercial pode sofrer alterações em virtude da avaliação técnica, sendo a mesma dada a conhecer ao Cliente, que poderá não aceitar prosseguir com o presente Contrato.” E ressalto da citação “sem qualquer custo para o Cliente” gostaria que me fosse explicado a cobrança na fatura acima mencionada o valor de 69.62 Euros por os “Serviços de Visita Previa de Solar Baterias”

Exmos. Senhores, Sou cliente EDP Comercial . Tenho várias faturas de electricidade de um edifício que foi demolido em Abril de 2021 (ou seja, o contador também foi demolido!), algumas destas com leituras "reais". Não só tenho várias testemunhas de que o prédio foi demolido em Abril de 2021, como tenho relatórios de obra com fotografias. Pretendo que nos reembolsem, e que reembolsem também por terem ordenado "fechar o contador" e o técnico que se deslocou ao local em 2023 tenha fechado outro contador (PT0002000202162272HA), instalado pós-obra, que alimenta o prédio - resultando em várias horas sem electricidade. Face ao problema já detetado e reclamado anteriormente, solicito o reembolso da quantia em causa. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos,

A nossa empresa mudou de Lisboa para Torres Vedras, e antes de mudarmos fomos a loja da EDP e disseram que tínhamos a capacidade que precisávamos para trabalhar e para além disso nos ofereceram um serviço para pagarmos mensalmente de quase 10 euros, também fizemos. Entretanto após a mudança descobrimos que lá não havia capacidade de energia suficiente, mesmo eu a ir na loja física varias vezes e ligado, muita das vezes foi dito que havia sim a capacidade e fizeram os pedidos de alterações ( que constam no sistema da EDP), depois de ficarmos com a empresa afetada por mais de 1 mês, tivemos que nos mudar novamente e assim pedimos o cancelamento da eletricidade no local, mas o serviço de 10 euros não cancelaram, e ao ligar e explicar a situação, e que na nova morada não temos contrato de energia, nós pagamos ao senhorio junto com a Renda, a resposta que tive foi que a EDP não pode fazer nada, ou seja, tenho que pagar por um serviço até Abril/2025 que não posso cancelar, mas não podem ajudar vinculando o nosso serviço ao nosso contribuinte apenas, tendo em vista que aconteceu uma situação extrema que numa empresa como a EDP deveria ter pessoas para tratar situações como essas, sendo que no próprio sistema consta todas as minhas tentativas de resolver a situação e continuar no local que inicialmente mudamos. O que gostaria com essa reclamação é já que vou ter que pagar que isso possa ser vinculado a minha empresa. Pois já não basta toda a frustração de uma mudança física de uma empresa duas vezes em dois meses, por falta de informação da própria EDP.

Exmos. Senhores, No dia 23 de julho de 2024 apresentei o meu pedido de assistência nas instalações da EDP- Portimão, com base no meu contrato Smart e que ficou registado com o número 8156446654. Por telefone, o mesmo foi indeferido. A 30 de julho de 2024, sempre nas mesmas instalações, preenchi folha de reclamação com o número 34155487. Recebi 3 chamadas, não identificadas, mas que julgo serem da EDP, às quais nunca consegui responder porque apenas tocava pela segunda vez, a chamada caía. Trata-se do pedido de substituição de um vidro partido, inserido no disposto no meu contrato de assistência Smart. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, reclamar dos Serviços da EDP Comercial, visto que mudei para uma outra empresa de fornecimento de energia, mas a EDP continua me cobrando um EDP pack Full Dizendo eles que tenho um contrato que só acaba em Março. Não fui informado que teria fidelização de 24 meses, e agora mesmo não sendo cliente EDP, estão a cobrar me 14.90€ todos os meses .. Gostaria de saber o que posso fazer para rescindir também isso com eles... Visto que a Gold Energy me informou que eles não podem continuar a cobrar esses valores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Viemos por meio desta prestar uma queixa contra a EDP. No dia 02 de Maio de 2024, eu Beatriz Melo, na qualidade de sócia gerente da empresa Martins, Pondé e Melo Lda, estive no balcão da EDP localizada na Loja do Cidadão no Porto. Na altura fui solicitar a mesma o fornecimento da luz para nossa loja, recém aberta em Paranhos.  Me ofereceram o Pack full, o qual eu conheço, mas de qualquer forma me explicaram as vantagens e eu neguei e disse que queria só o serviço de luz. Assinei o contrato através de um tablet, o que dificulta a visão do contrato como um todo. No entanto, só depois me dei conta disso. Pois quando chegou a fatura da primeira conta, ao ler o descritivo da fatura, me espantei ao perceber que estavam a cobrar o Pack Básico, o qual tem um custo mensal associado e fidelização. No dia 15 de julho, ligamos para a central de atendimento para fazer essa queixa e pedir que fosse cancelado o tal serviço. Serviço ao qual não solicitei e nada me foi informado verbalmente. Me senti enganada enquanto cliente, nada me foi informado, me falaram verbalmente sobre um pack e incluíram outro sem o meu consentimento. Ao ligar não entenderam a minha queixa, falaram que estava assinado o meu consentimento e nada fizeram para reverter ou tentar perceber que fui enganada. No dia 26 de julho ligamos novamente para tentar, mais uma vez, fazer com que eles percebem que a venda foi ilegítima, que agiram de má fé na hora da venda, mas mais uma vez, a EDP foi indiferente ao meu apelo, favorecendo assim uma atitude gananciosa e enganosa por parte do vendedor da loja. Por me sentir extremamente lesada e não ter sido ouvida pela EDP gostava de deixar aqui expressa minha indignação na expectativa, ao menos de, que  mais nenhum outro cliente seja manipulado desta forma. Com os melhores cumprimentos, Beatriz Melo

Exmos. Senhores, Venho por meio deste reiterar minha enorme insatisfação com os serviços da EDP, me ligaram e me ofertaram o pacote edp full onde eu teria varios beneficios. Entretanto após aceitar vim a descobrir que os beneficios são sujeirtos a disponibilidade de vouchers, os quais normalmente acbam nas primeiras horas do primeiro dia do mês. ENtrei em contato apra cancelar o serviço ao qual nao estava utilizando, e fui surpreendido ao descobrir que eu estava fidelizado por mais 10 meses sendo que em nenhum momento durante a venda me falaram sobre a tal fidelização. Um pessimo serviço que se constitui na enganação do cidadão de bem Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Falsas informações Recebi em minha casa um consultor da EDP para contratação de painéis solares, o mesmo verificou o local e me explicou como seria todo procedimento após a instalação, no dia da instalação os técnicos informaram que o telhado não era posição sul e foram embora em menos de 5min, sendo assim o contrato foi cancelado, durante um mês a EDP me ligou praticamente todos os dias e enviou em minha casa o coordenador regional, onde o mesmo informou que o processo foi feito errado e que a EDP tem ferramentas e métodos para instalar os painéis na posição sul e com o grau permitido, desta forma, assinei novamente o contrato, quando outra equipa de técnicos chegaram para instalar, informaram que a EDP não permite o uso de ferramentas (um tal de triangulo) nas instalações e como o telhado não tem angulo e não esta na posição sul não iriam instalar, liguei para o tal coordenador e ele não me respondeu até o momento, novamente o contrato foi cancelado. Perdi dois dias de trabalho consequentemente para aos dias dias de instalação, quem é o responsável por estes valores perdidos? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Em 10.05.2024, recebi email com anexo, em que se referia, logo no inicio: "O preço do seu contrato de eletricidade vai ser atualizado a 1 de junho de 2024. Consulte em anexo e conheça em maior detalhe esta atualização." e, no anexo: "...a EDP vai aplicar uma redução média de 10%..." É vergonhoso e um verdadeito embuste ao consumidor, que a Direcção Comercial da EDP venha com esta comunicação, que dá a ilusão que alguns itens da fatura vão ter uma redução média de 10% a partir de 1/06/2024, sem que o cliente possa verificar, pois a fatura não tem os custos desagregados nas componentes de que trata o comunicado, e "esquece-se" de comunicar ao cliente, que a partir de 01/06/2024, na verdade vai ter os custos muito agravados: kWh => passa de 0.1943€ => 0.2031€ (+ 4.53%) KVA (6.9) => " " 0.3544€ => 0.416€ (+17.38%) Nestas duas componentes o aumento foi pois de 9.71%. Ou seja, mesmo com a ilusória redução de 10% nas componentes referidas no comunicado, esta acção teve como objectivo esconder a realidade oposta, ou seja, um aumento médio de 10%!! Ou seja, a Direcção Comercial da EDP produziu um verdadeiro embuste com o objectivo de enganar o cliente, apresentando um desconto que, na realidade, escondia um escandaloso aumento de preços a partir de 01.06.2024!! Face a tamanho descaramento e desonestidade, decidi, hoje mesmo, mudar de comercializador! Não quero ter um fornecedor embusteiro e desonesto em quem deixei de confiar!! Cumprimentos,