Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar o aumento em minha fatura no mês de dezembro, sempre paguei no valor entre 30€ até no máximo 58€ (que foi o período em que estava grávida e fiquei em casa), esse mês na minha fatura de dezembro veio um valor de 132,23€ para pagar, algo que NUNCA paguei e NUNCA consumi energia a este ponto. Eu e meu esposo trabalhamos e meu bebê fica no infantário até chegarmos e irmos lá buscar ele. Liguei para edp hoje, falei com o atendente Rui Fernandes - dia 4 de janeiro 12:18, onde o senhor Rui informou que foi consumo normal de utilização, o que não procede tendo em vista que não ficamos em casa e que não usamos nunca esse valor de energia. Eu não concordo em pagar pois não utilizei este valor e isso NUNCA me aconteceu: peço ajuda para resolução da situação, pois irei na justiça caso eles insistirem que eu utilizei desta forma. Devo dizer que antes o serviço estava emNome do meu marido Matheus Rodrigues Lins nif: 292293925E se não me engano em novembro passei para o meu nome. Judi Torres Rodrigues, nif: 295311380.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, o motivo da minha reclamação e do meu desagrado relativamente à empresa EDP comercial. No passado mês de dezembro, não me foi enviado qualquer valor de eletricidade para pagar, apenas constava o valor do gás natural. Passado tanto tempo sem regularizar a situação,liguei para os serviços da EDP a dizer que queria efetuar o pagamento da eletricidade nesse mês porque não podia estar a acumular dois meses seguidos. Qual não é o meu espanto que hoje ( sábado) enviam uma mensagem com um valor de quase 230 euros para pagar ( valor esse exorbitante face ao que costumo pagar), e que o poderia parcelar em 8x....O meu gasto mensal ronda os 80 euros.Após verificação das minhas faturas todas e registo de leituras,deteto que a empresa só fez a leitura ao meu contador 3x num ano,sendo a última em Agosto. E, supostamente, houve uma leitura por parte do cliente a 15 de novembro... Não estou a ver que cliente é que foi, porque eu não fui de certeza. Este ano não dei contagem nenhuma de luz nem gás.Gostava também de perceber o porquê do gráfico dos meus consumos, os valores estimados estarem muito superiores ao consumo real e mesmo assim ter uma fatura exorbitante de final do ano para pagar.Acho só deplorável,uma empresa desta natureza, tratar assim os clientes e com esta falta de honestidade e transparência.Vêm contar os contadores quando bem lhes apetece,em vez de haver uma recolha mensal,e os clientes pagarem o que efetivamente consomem nesse mês.E não me venham dizer que é o que está no contrato,porque poderiam muito bem contornar essas situações,alterando os contadores para digitais em vez de analógicos. Assim as contagem seriam automáticas.Da minha parte não contam mais como cliente...cumpridora que sempre fui. Já procedi à alteração da empresa que a partir de agora me irá fornecer a energia.Escusado será dizer que, me prejudicaram financeiramente e psicologicamente. É indecente enviarem este tipo de mensagens logo na altura do ano em que estamos e ainda por cima ,sem poder contactar com a empresa,visto não se tratar de um dia útil.Aguardo um feedback da empresa a justificar esta situação.Mais informo que irei com esta reclamação até às últimas instâncias.

Escrevo-lhes para formalizar uma reclamação em relação ao serviço prestado pela EDP - Serviço Funciona. No dia 16 de novembro de 2023, abri um chamado junto a empresa solicitando um reparo na minha máquina de lavar, que estava apresentando problemas.O técnico designado para avaliar o problema só compareceu à minha residência no dia 22 de novembro. Após a análise, o técnico informou que era necessário substituir uma peça e se comprometeu a realizar o pedido junto à EDP, mencionando que o prazo para a chegada da peça seria de 8 a 10 dias.Desde então, tenho feito diversas tentativas de contato, tanto com a assistência técnica autorizada quanto com a própria EDP, a fim de obter informações sobre o status do pedido e agilizar a resolução do problema. Infelizmente, até o momento, não obtive sucesso e nenhuma peça foi entregue.A situação tem causado um prejuízo imenso, uma vez que minha máquina de lavar continua inoperante, afetando diretamente o meu dia a dia e gerando transtornos desnecessários. Além disso, o desgaste emocional e a insatisfação com o serviço prestado têm se intensificado diante da falta de posicionamento claro e da demora na solução do problema.Diante do exposto, solicito providências imediatas para a resolução do meu caso. Peço que a EDP - Serviço Funciona se comprometa a acelerar o processo de entrega da peça necessária para o reparo da minha máquina de lavar e forneça um posicionamento claro sobre o andamento do pedido.Agradeço antecipadamente pela atenção e espero que essa situação seja resolvida o mais breve possível.

No dia 29 de Marco de 2023 um técnico da E-Redes deslocou-se a nossa residência a fim de proceder a alteração da potencia contratada. Nesse dia o técnico cometeu um erro que fez com que a leitura do contador fosse extremamente elevada.Apos varias tentativas de esclarecer o sucedido com a EDP e sendo sempre ignorado, procedi a uma reclamação junto da E-Redes. A E-Redes abriu um processo e esta neste momento a analisar o sucedido, tento emitido um comprovativo e dito que eu deveria ir a EDP para efetuar o congelamento da Fatura ate o caso estar analisado pela E-Redes. Ora a EDP no inicio recusava-se a congelar a Fatura, ate que depois de varias tentativas o fez. Esta semana a EDP voltou a entrar em contacto e referiu que iria descongelar a fatura porque a E-Redes já tinha fechado o processo e decidiu que não existia nenhuma anomalia na leitura. Voltei a entrar em contacto com a E-Redes que disse ainda estar a analisar o Processo e que não tinha dado qualquer tipo de informação em sentido contrario a EDP. Ou seja, a EDP agiu de ma fé e fez a cobrança de um valor indevido, a isto eu chamo de ROUBO!

Boa tarde Venho por este meio comunicar a insatisfação com a instalação de painéis solares na habitação.No passado mês de julho ( finais do mês ) esteve um comercial da EDP na habitação própria permanente dos meus pais , á qual propôs aos meus pais uma redução de eletricidade com a instalação de painéis solares!!! Pediu uma fatura luz, foi fornecida e o mesmo pôde comprovar que pagamos entre os 75€ a 85€ de 2 EM 2 MESES! ( REPITO FATURA DE ENTRE 75€ A 85€ DE DOIS EM DOIS MESES).Posteriormente disse que , com o gasto de eletricidade se encontrava á volta de 80€ que o ideal seriam dois painéis solares por um X ( +/- 37€) valor durante meses ( 48 meses, 4 anos ) , e que estes painéis solares iriam reduzir a eletricidade e que se iriam AUTO PAGAR! ou seja produziam energia para se pagarem durante o contrato, que a verdadeira descida só seria sentida após os 4 anos de prestação!Ok! São finos abordar as pessoas em casa , pessoas sem capacidade para pensarem e sem saberem como agirem, os meus pais assinaram o tal contrato, contrato esse que não foi explicado em detalhe!Passado poucos dias vieram instalar os painéis, recebi e-mail para a confirmação da aplicação EDP SOLAR e comecei a observar o que iria resultar.Acedi á aplicação, energia estava a ser inserida na casa e o restante na rede , NA REDE ( finos , instalar painéis para dar proveito para a EDP, mas juntar uma bateria ou um acumulador de energia para posteriormente ser gasto na casa é que não, pois para a EDP não traz benefício nenhum, então enganam as pessoas com duas de treta).Passou se um mês e pouco e veio uma fatura de perto de 130€, em um mês !!!! Os meus pais pagavam á volta de 80€ de dois em dois meses!!! Ou seja +/- 40€ por mês!!Reclamei e pedi ao apoio cliente para me explicar os valores da fatura!!!! Coitados, nem sabiam o que haviam de dizer , porque não havia benéfico nenhum.Reclamei e perguntei ainda , em que parte da fatura estava reflectida a redução de valor que teve origem nos painéis solares, mais uma vez não sabiam explicar nem dizer , porque a fatura apenas menciona o que se gasta e a quanto se gasta, mas o proveito dos painéis solares não vem específicado!Mas vem bem específicado o valor que é pra pagar por mês na secção de créditos, nisso não se esqueceram, mas na secção onde diz eletricidade vem identicamente aproximadamente o mesmo valor que tanto pagava em janeiro de 2023 ( não tinha painéis) e o que paguei em outubro de 2023 ( já tinha painéis) , onde está a diferença? Onde está o proveito dos painéis? Onde está a redução? Reclamei , reclamei e voltei a reclamar até que o apoio ao cliente me informa que a rescisão de contrato só pode ser feita ATÉ 15 DIAS APÓS A INSTALAÇÃO DE PAINÉIS SOLARES!!!!CONCLUSÃO: a fatura só chegou passado um mês e talComo é que consigo avaliar em 15 dias se os painéis são benéficos para a habitação se não tenho nenhuma fatura a dar me informações sobre os gastos ?Claro que mal chegou uma fatura liguei que queria rescindir contrato!!!! Claro , só 15 dias após a instalação dos painéis!!!Alem de que , o contrato dos meus pais, era de luz bi-horaria e era de dois em dois meses!!!!Agora neste atual contrato é tarifa simples e faturação mensal ( claro, faturação mensal está nos 85€ , mas é MENSAL!!!!! e a que os meus pais tinham anteriormente era faturação DE DOIS EM DOIS MESES ) Com isto, os meus pais queriam rescindir o contrato sendo que é um gasto elevado tendo em conta a situação económica dos meus pais, sendo que a EDP só quer fazer contratualizações e nem quer saber se as pessoas têm ou não como pagar !!!Os meus pais quer rescindir contrato dos painéis, como pode a Deco ajudar?Além de rescindir, á alguma empresa de comercialização de eletricidade mais económica que a EDP?Pois teríamos em vista mudar.Obrigada pela atenção.

Venho por meio desta explicar o meu problema com as duas últimas faturas de valores fora do normal. Somos em 4 adultos na casa, todos trabalham e passam a maior parte do tempo na rua, não temos nenhum eletrodomésticos fora do básico. Sempre pagamos um valor justo e a conta passada veio quase 200€ e agora já chegou outra com valor de 244,68€. Esse valor foge da realidade, é uma falta de respeito com o consumidor, me informei com meus vizinhos e nem quem tem mais pessoas na família pagam isso, aliás não chega nem a metade desse valor.Aguardo um esclarecimento Com os comprimentos

Ex.mos SenhoresEm 10Ago22, no balcão da EDP Comercial na Loja do Cidadão em Faro, renovámos 3 contratos (3 casas contiguas de 2ª habitação) que estavam em nome da minha sogra, entretanto falecida, para o nome de minha mulher, Maria de Fátima Pereira Rodrigues Gomes. Para a casa com maior utilização e consumos, o vendedor acenou-nos com um desconto na energia se associássemos, complementarmente ao contrato, um pack de serviços.(Sobre a contratação, o contrato e o seu processo em loja anexamos um resumo no final desta exposição).Assinámos assim o Contrato 160805689245 de fornecimento de energia sob a forma de um produto alargado: Electricidade + Opção de Serviços Associados, por um valor conjunto menor que a soma dos valores individuais, tendo a facturação sido sempre única e mensal. Nunca tivemos oportunidade de acionar qualquer serviço.Em 20Nov23, rescindimos o contrato e mudámos de fornecedor.Recentemente, em 6Dez23 recebemos uma factura relativa à mensalidade dos serviços disponibilizados. Com surpresa dirigimo-nos ao balcão da EDP em Algés e informaram-nos que o Serviço EDP Easy, sendo autónomo do fornecimento de electricidade, tinha uma fidelização de um ano após a sua renovação anual automática.Este entendimento, independentemente de eventuais subtilezas jurídicas, é oportunista e cria barreiras ao mercado livre da energia, perturbando e/ou limitando a faculdade de denúncia do contrato de energia a todo o tempo.Isolado, o produto EDP Easy tem um valor muito residual para o consumidor. No meu caso, a pretensão da EDP representará, sem contrapartida, o custo de mais uma 13ª factura média. Quantos contratos EDP Easy existem isolados do fornecimento de energia? Se me ausentasse, fechasse a casa e cortasse a electricidade qual o sentido teria a exigência da EDP? Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento de qualquer valor após a rescisão do contrato de fornecimento de energia, invocando expressamente que esse contrato e a sua rescisão engloba o serviço complementar associado EDP Easy.Aguardando resposta por escrito, envio os melhores cumprimentos,Fátima Gomes _____________________________________________Algumas considerações resumidas sobre a contratação, o contrato e o seu processo em loja:• Oralmente, foi-nos escondido o entendimento de estarmos em presença de 2 contratos com condições de prazo independentes.• Os serviços associados, têm um “plafond 100€/ano em assistência técnica, serviços urgentes e tecnologia” e “50% em revisão ou check-up em instalações de energia”. É uma opção para uma eventual futura ocorrência, idêntica à de um seguro, com um custo associado mitigado num desconto às componentes da energia. • No final da venda, foi-nos entregue um maço de páginas que para além das condições particulares (páginas de 1/40 a 4/40), continham as condições gerais (de 9/40 a 40/40). (Nota: Faltam-nos 4 páginas (de 5/40 a 8/40) que não percebemos do que possam tratar). • De notar que as condições gerais são constituídas por 2 conjuntos, um relativo ao Contrato de Energia e o outro ao Contrato de Prestação do Serviço Funciona em que o produto EDP Easy se enquadra.• Não sendo possível analisar o clausulado, limitámo-nos a olhar para as condições particulares que explicitam:o Produto Contratado: Electricidade e Serviços EDP Easy.o No Quadro de Preços e Descontos, o desconto de 4% às componentes da energia “tem a sua validade condicionada à manutenção dos motivos que lhes deram origem”: pack EDP Easy, débito directo e factura electrónica.o Neste Quadro de Preços e Descontos, na componente Serviços, há ainda e a despropósito, uma nota relativa à “duração do contrato: 12 meses” em nada diferente do estabelecido nas condições gerais.o Nas Considerações Gerais, no preambulo das assinaturas de acordo, diz-se: “Tomei conhecimento das condições gerais e particulares do presente contrato de fornecimento de energia, incluindo das condições comerciais, que fazem parte integrante deste contrato, às quais dou o meu acordo…”o Na Facturação e Pagamento, prevê-se facturas electrónicas e débito directo com facturações e pagamentos bimestrais ou mensais, conforme sejam e respectivamente, relacionadas com a electricidade ou o EDP Easy. Na prática, todas as facturas emitidas foram conjuntas e mensais.

No dia 20.07.2023 hove invasão cometida por tecnicos da e-Redes/Painhas na minha ausencia e sem qualquer informacao, aonde foi removido o contador que estava registado no meu contrato com a EDP. A e-Redes precisou de dois mezes (negaram se tirar o contador que foi posto no meu CPE mas que pertancia a outra pessoa, por isso dizeram que eu nao tinha direito de mandar tirar o contador, ja que nao era meu) para corrijir o erro cometido por seus tecnicos. Ai me prometeram que nao iao cobrar nada por esse periudo ja que o erro foi deles. A EDP no entanto esta a usar essa situacao para me cobrar mais de 260 euros em valores estimados (isso no minimo e 4-5x mais do que o gasto real possival) embora a e-Redes ter dito que nao vao cobrir nada . Em primeiro dizeram que eram contagens reais e agora dizem que tem o direito de estimar um valor para eu pagar. Nem vamos falar das mil vezes que telefonei com a e-Redes para resolver o problema e com a EDP a explicar o que aconteceu e que as faturas tem que ser corrigidas. No anexo lhe mando a ultima carta da EDP qual foi escrita depois de mandarem uma pessoa ligar-me a fingir que queria resolver o problema conmigo mas na verdade so queria pesquisar informacoes para justificar que tinhao direito a cubrar as leituras estimadas. As reclamacoes no livro de raclamacoes sao respondidas por e-Mail desconhecido por isso nao podemos responder e cartas que querem o montante que me querem forcar a paguar neste caso ate ao dia 11.12.2023, porem a carta so chegar por correo no dia 14.12.2023.Alem disso vim a discubrir que as Faturas no site da EDP sao manipuladas conforme precisao. Quere dizer a Fatura foi alterada dentro do sistema da EDP para informacoes differentes. Isso representa um ingano do Cliente. Peco ajuda ja que o livro de reclamacoes nao deu resultado.Cump.

Venho por este meio expor a minha situação com a entidade EDP.Contratei o serviço de eletricidade para a minha morada tendo sido feito esse contrato por via chamada telefone.No mesmo foi me dito que teria desconto se acedesse á fatura electrónica e ao débito direto nunca tendo sido referido que teria de pagar 7€ por mês para ter direito ao Pack Smart.Na primeira fatura emitida foi me cobrado já esse mesmo Pack tendo posteriormente anulado o contrato da eletricidade.Já me foi emitida outra fatura apenas do serviço Pack smart no mesmo valor dos 7€.Não tendo assinado qualquer contrato para adquiri este tipo de serviço peço o reembolso da primeira fatura e que não me cobrem a próxima fatura que será sobrada no dia 26 de Dezembro visto não ter adquirido este Pack e não ter sido informado nada acerca do mesmo. Além do mais já contactei várias vezes com a linha de apoio e nunca me conseguiram ajudar neste aspeto. Até foi pedido o contrato que comprove que este serviço foi adquirido e foi me enviado um contrato novo para eu assinar “como se estivesse a adquirir o serviço pela primeira vez”.Peço resolução mais breve possível.

Venho através deste solicitar a devolução de um débito indevido em que foi descontado de minha conta no dia 4 de Dezembro o valor de 153,00 euros e no dia 6 de Dezembro descontaram novamente o mesmo valor .Após fazer o acerto da conta certa no perido em 04/10/2023 no valor de 1066,83 euros, sendo descontado no dia 07/11/2023 o valor 153,00 euros.Até este momento tudo certo.Entretanto no dia 04/12/2023 debitaram 153,00 euros ate´aqui tudo bem.Entretando indevidamente sem aviso nenhum no dia 06/12/2023 debitaram novamente de minha conta o valor de 153,00 euros .Já liguei varias vezes e não sabem me respondeer o do porque , só dizem que não sabem.Entretanto no dia 12/12/2023 la pelas 153.7 com duração de 9.20 9 minutos e 20 segundos .Ligaram -me deste numero .Numero de chamada 210016354 .A atendente em questão fez algumas perguntas e disse é pois realmente tem um erro cá.E disse que minha fatura tinha sido alterada para todo dia 04 de cada mes.mas entretanto desligou a chamada sem resolver nada do meu assunto em questão.Então solicito a devoluão deste valor de 153,00 euros imediatamente.Preciso do mesmo para pagar outras contas a qual não quero ficar a dever.Com melhores cumprimentos.Paulo Zuanao