Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 16.05.2024, a cliente identificado com o NIF acima, deslocou-se à loja EDP na Av. da Raposeira, 7 R/C B Loja 3, 5400-482 Chaves, onde foi atendida por um representante. O objetivo da deslocação da cliente à loja estava relacionado com o consumo que considerava excessivo de energia. Trata-se de uma cliente com quase 80 anos, semi-analfabeta e com a ingenuidade típica das pessoas do campo. O indivíduo que a atendeu, não só não lhe explicou o que se passava com as faturas da cliente, como lhe vendeu o EDP Full Pack! Expliquem como vai a fatura da cliente baixar, com um contrato da EDP comercial e o full pack, que o indivíduo lhe vendeu? Com argumentos de descontos na luz, no médico, na assistência técnica convenceu a cliente a assinar o contrato; mas sem a informar de que esta iria pagar por esses serviços na fatura mensal. Para concluir, a cliente saiu da vossa loja sem uma explicação para os consumos altos (que o funcionário alegou serem devidos a um contador antigo), como foi burlada pelo vosso funcionário que lhe vendeu o que ela não precisa, aumentando-lhe o custo mensal da fatura. Não estamos perante uma burla?!? Este tipo de indivíduo não podetrabalhar no atendimento ao cliente! Vergonhoso comportamento! Cumprimentos, Antonio Mendonça

Exmos. Senhores, Foi efectuado um contrato, aquisição de 4 paines solares à EDP COMERCIAL com pagamento mensal no valor de 55€ juntamente com a factura do consumo da electriciadade. A promessa efectuada pelo vendedor é que iriamos ter uma poupança da ordem dos 60 a 70%. O Contracto com início em Outubro de 2023., os problemas começaram a surgir logo no início da instalação dos paineis com quebras sistemáticas e constantes do quadro eléctrico geral, e detectamos que a conta não só não diminuiu os apregoados 60 a 70%, como ao contrário, houve um aumento no valor da factura e sem produçãode energia eléctrica . Contactamos a EDP e vieram dois técnicos cá a casa (duas a três semanas depois de terem montando os painéis). As quebras do quadro melhoraram ligeriamente, mas o problema manteve-se(na produção de energia). Houve uma segunda deslocação de técnicos sem grande alteração no processo. Deslocamo-nos ao balcão da EDPC (Setúbal loja do cidadão), para cancelar o contracto, disseram que primeiro tinham que ir lá os técnicos, (pela segunda vez). As facturas continuaram a aumentar face a anteriores consumos no mesmo período. Depois de três reclmações à EDP sem qualquer acção da parte dos mesmos, resolvemos sair da EDP, e pagar a totalidade do valor em dívida somento dos consumos, e pedimos o cancelamento do contrato dos painies solares, pedindo a sua desmontagem. Esta opção foi nos negada pela EDP. Obringando-nos a pagar a totalidade dos painéis, cerca de 2.000€. Resolvemos deixar de pagar a factura mensal do contrato dos paineis solares. E estamos nesta situação desde Fevereiro/2024 (com os painéis desligados). Nota: chamamos um técnico electricista para remodelação do quadro eléctrico que nos informou que muito provavelmente estariamos a pagar a electrcidade produzida (pelos painéis) e consumida porque a EDP deveria ter instalado um contador bi-direccional, verdade ou não, não sabemos A conta de Janeiro e Fevereiro de 2024 foi num total de cerca de 500 euros. Estando nós habituados a pagar mensalmente entre 70 a 90 euros dependente da época do ano. Face ao exposto solicitamos a ajuda da DECO para resokução deste conflito. Cumprimentos. e muito obrigado, António Salgado Associado Nº 0980336-54

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato com nº 160805705978 e recebi a fatura nº FT2024 K3424/340016719204. Como podem facilmente verificar, a fatura não está correta porque estão a faturar consumos com mais de 6 meses. Sempre paguei todas as minhas faturas a tempo e nunca excedeu os 50€ e hoje recebo uma de 151€. Este é o segundo contrato com a EDP e isso nunca aconteceu. Recebi a fatura e diz que o consumo das minhas faturas nos últimos 6 meses é maior do que o que tem sido pago e só depois de 6 meses enviam o valor real? Liguei para o apoio e fui muito mal atendida e a menina ainda mentiu que não tinha um supervisor para me atender e me deixou à espera 3 vezes de propósito. Todos os anos paguei o mesmo valor e os anos passados nunca recebi nenhuma correção de valor e ainda que fosse a irresponsabilidade não é minha porque se passassem mais meses e a fatura chegasse a 500€ vocês podiam simplesmente alegar que o valor que tenho pago não é o valor real? E eu tenho de e simplesmente pagar? Assim, aguardo emissão da fatura corrigida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde março deste ano, aguardo a resolução de um problema com a minha Bomba de Calor de AQS, adquirida à EDP em março de 2022. No final de 2023, detetei um ruído anormal vindo da bomba. Com o aumento da sua frequência, decidi contactar diretamente a marca (Vaillant) por e-mail, ao abrigo da garantia. A Vaillant informou-me que deveria resolver o problema com o fornecedor, neste caso, a EDP. Assim fiz, contactando a EDP através da plataforma em março, para reportar o problema. Após alguns dias, recebi um contacto telefónico prometendo uma intervenção que até hoje não aconteceu. Em abril, voltei a tentar contacto através da plataforma, sem qualquer resposta. No dia 10 de maio, a situação piorou, fiquei sem água quente, com a máquina a indicar o erro 01. Novamente, entrei em contacto com a EDP, desta vez por chamada telefónica, e a promessa foi a mesma: resolver o assunto o mais rápido possível. No entanto, após 4 dias, continuo na mesma situação, com a bomba de calor avariada. Desta forma, solicito a vossa ajuda neste processo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

NIF: 184601444N.º de contrato : 160004040397Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento de uma fatura com o período de 7 Dezembro a 6 de Abril no valor de 798,14€ constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 5 meses.Ao qual alegam acertos de contas! Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito.

Recentemente fiz o cancelamento do meu contrato de energia e gás com a EDP e optei em trocar para outra fornecedora. Após ter feito a troca, continuei a receber faturas do serviço adicional “Pack Smart” - o qual, obviamente não tenho o menor interesse em manter. Achei que o cancelamento do contrato já constaria o cancelamento do serviço adicional. Liguei para a EDP para tentar resolver e descobri que existe uma cláusula de fidelidade de 12 meses para o serviço, e ainda com renovação automática. Um absurdo!… Imagino que eu não seja o único a sofrer com isto, portanto, gostaria de adicionar mais essa reclamação e buscar o cancelamento imediato deste tal “serviço adicional”.

Assunto: fidelização de serviço sem meu consentimento.NIF:301543445Exmos senhores,Após ter sido interpelada para o pagamento do serviço edep Smart , fiquei surpresa sendo que me derigir a uma loja Edp simplesmente para fazer o contrato de energia e eu não pretendia mais nenhum serviço, sem o meu consentimento e o direito a informação e transparência me foi incutido este serviço edp samrt e como não bastasse me fidelizaram este serviço, que eu se tivessem me informado em momento algum eu adqueria este serviço porque não preciso para nada deste serviço. Entrei em contato com a edp e eles não querem cancelar o serviço eu só me apercebi deste serviço após a receção da fatura da energia eu percebi que constava um valor deste serviço liguei para eles e ele dizem que eu aderi esse serviço o que não é verdade. Eu pretendo me desfazer deste serviço, o contrato que foi disponibilizado no dia que eu assinei o contrato de luz não dizia nada disso de edp Samrt eu não pretendo isso quero me desfazer disso.Sendo que não fui informada deste serviço e ainda mais me fidelizam.