Reclamações públicas

Empresa péssima! Deixa comprar passagem e na hora de embarcar proíbe fazendo papel da imigração e não deixando embarcar por não ter a documentação do país destinatário! Não existe isso em lugar nenhum. Quem pode fazer isso é apenas a imigração! enquanto isso estão comendo nosso dinheiro!

Venho por este meio comunicar, que no passado dia 2 de setembro pelas 3h30, dirigi-me ao balcão de check -in da EasyJet com a minha esposa, e fomos recebidos por uma fila enorme de passageiros de todos os voos previstos para aquele horário. Estava de tal forma mal organizado que fomos atendidos no balcão, ás 6h15. Ainda assim fomos até a porta de embarque, ninguém nos disse que poderíamos não embarcar. Quando ali chegamos, a porta estava fechada, eram 6h30, e foi-nos negado o embarque. O avião ainda se encontrava estacionado as 6h49. Procuramos por um serviço de apoio ao cliente, mas ao invés disso, encontramos um serviço de venda de bilhetes que nos disse que tínhamos de comprar novos bilhetes de ida e volta e fazer reclamação online, assim como o pedido de reembolso do bilhete para o voo precedente. Foi-me informado nesse mesmo balcão, que as passagens anteriores ficavam sem efeito.Essa foi a única alternativa oferecida. Sinto que fui enganado ou no mínimo, muito mal informado e mal aconselhado. Depois de tanto tempo de espera e cansaço aceitei comprar um novo bilhete.

Boa noiteNo dia 27 de julho 2023, eu e os meus pais tínhamos voo marcado para o Funchal, às 18h55 (voo EJU7627). O mesmo foi cancelado quando já nos encontrávamos dentro do avião com todas as indicações dadas e prontos para partir (por volta das 21h45).A informação dada foi de que o voo era cancelado devido a restrições de controlo de tráfego aéreo (não ter tempo de ir ao Funchal e voltar até à hora de encerramento do aeroporto e o avião ser necessário no dia seguinte de manhã para ir para Barcelona). De referir que o embarque começou praticamente em cima das 2 horas de atraso, ou seja perto das 21h00. Não nos foram dadas mais informações, nem prestado auxílio por parte da EasyJet, somente ao desembarcarmos nos entregaram um panfleto. Ao recebe-lo questionei o que fazer com o mesmo (pois era de difícil leitura – letra muito miúda). Só nos aconselharam a ir à App e fazer a remarcação da viagem. Consegui fazer a remarcação para dia 01 de agosto. De referir que quando passamos na zona de embarque não se encontrava nenhum funcionário para auxiliar os passageiros e o local encontrava-se praticamente às escuras. No fim de reaver a bagagem, surge “o problema” – tinha comigo 2 pessoas idosas, o meu pai com 85 anos e a minha mãe com 80 anos e problemas de locomoção - onde passar a noite - véspera de Jornadas da Juventude, difícil encontrar hotel e se o conseguisse no dia seguinte surgia novamente o problema, teria que ir para casa (dista de Lisboa 110/120 Kms). Um familiar tinha-nos ido levar ao aeroporto por dificuldades motoras da minha mãe, logo teria que solicitar novamente ajuda de um familiar ou amigo. Foi o que aconteceu.Fiz reclamação no formulário disponibilizado online, cuja resposta já recebi “recusada a indeminização por motivos não imputados à Companhia”, a qual não me satisfez, razão pela qual estou a apresentar esta reclamação e solicitar o direito a compensação, para mim e para os meus pais pelos motivos a seguir indicados.- Inadmissível cancelarem o voo com o embarque já efetuado (a informação de cancelamento foi feita após o embarque)- Remarcação da viagem para 4 dias depois (perda de 4 dias de férias)- Gasto de combustível e portagens (por parte de quem nos foi buscar e levar novamente ao aeroporto) - sem comprovativos – carro particular- Falta de respeito para com os passageiros por parte da Companhia EasyJet – nenhum funcionário presente para prestar auxílio- Do cancelamento do voo surgiram enormes transtornos e stress a todos os passageiros, incluindo eu e os meus pais - Razões invocadas (tráfego aéreo) não muito claras:• o embarque só começou perto de 1 hora após ter aterrado – 20h09 (o mesmo veio do Funchal) e só começou por estar a atingir as 2 horas de atraso (evitar pagamento indeminização)• Voo encontrava-se cheio, com muitas crianças e pessoas idosas, pelo que apesar de tentarem apressar o embarque, o mesmo demorou, para mim o tempo foi normal, o mesmo que em outras vezes, pelo que já sabendo o tempo médio que demora um embarque e contando com o tráfego aéreo já “deveriam saber” que não havia tempo para ir ao Funchal e voltar, daí a minha “revolta”, se era para cancelarem o voo não deveriam ter feito o embarque, é uma falta de respeito para com os passageiros Anexos: Boarding Pass do voo cancelado (27jul) e da remarcação (01ago) referentes aos 3 passageiros, panfleto entregue pela EasyJet, reclamação feita online e respetiva respostaFicando a aguardar respostaAT

Boa noite, Venho por este meio fazer uma reclamação, de uma situação que se passou no dia 3/9/2023. No voo de Genebra para o Porto, eu e o meu namorado tivemos que colocar as nossas malas no porão, porque queriamos reservar as malas mas no entanto o avião já estava cheio, então não deu e pagamos 120€ pelas malas, até aí tudo bem.No dia 5/9/2023 quando fui para desfazer as malas deparo me com a falta de objetos na minha mala. Eu levava na mala uma caixa com divisórias para colocar as jóias ( brincos, aneis, colares e etc), e dou conta que me falta uma fileira inteira de joias ( 4 divisórias, ou seja, 4 joias ). Eram jóias de valor, onde tinha uma pulseira que me custou 150€. Preciso urgentemente de uma solução, pois nessas 4 jóias estavam aproximadamente 300€. Obrigado.

No dia 25 de Agosto foi-me cobrado 58€ por me encontrar com uma mochila com os meus pertences pessoais e considerarem uma mala de cabine.O bilhete que comprei possuía mala de cabine que levava comigo (um trolley nas dimensões indicadas) e a mochila.Expliquei que sempre viajei com este tipo de bilhete na easyjet e nunca houve qualquer impedimento nem custo extra associado.Aliás, fui de Lisboa para Porto Santo e a mochila não foi cobrada.À minha frente passaram várias senhoras com malas de mão muito maiores que a minha mochila e não lhes foi cobrado nada. Quando questionei o motivo foi me explicado por ser uma mala de senhora. Ora, a minha mochila pode ser vista como uma mala de senhora, pois tem exatamente a mesma finalidade e em certos casos ainda cabia menos coisas que muitas delas, caso contrário podemos estar perante um caso de discriminação de genero, ou então, se eu viajar com uma mala de senhora em vez de uma mochila já está tudo ok?

Comprei uma passagem aérea para minha tia Maria Cecília de Assis, em 08/01/2023 (booking K4NKL4M) e em 26/04/20203 recebi um email da easyjet informando que o voo foi cancelado pela cia aérea. Não foram oferecidos voos alternativos e precisei comprar uma outra passagem aérea por outra companhia aérea - ITA airways- para que ela fizesse a viagem como programado, mas em razão da proximidade de data não conseguimos voo direto, como o voo originalmente contratado e cancelado, e por esse motivo paguei um valor muito superior pela nova passagem.Por este motivo, entrei em contato com a easyjet e companhia aérea, em 05/06/2023 me enviou email informando que aprovou o reembolso da despesas solicitadas, no valor total de U$ 172,10, relativamente ao do valor das passagens aéreas compradas com a outra companhia aérea, em conformidade com a legislação (referência do caso de despesa regulatório 107380861), mas, passados quase 3 meses da data estipulada para o pagamento, ainda não foi efetuado o pagamento do reembolso. Por este motivo, já registrei vários protocolos de reclamação sobre o fato, enviei emails e liguei, mas não tenho nenhum retorno da easyjet e nenhuma solução. A companhia aérea não está honrando o compromisso e nem pagando o que é devido.É importante dizer, também, que não recebi o reembolso nem das despesas das novas passagens e nem mesmo do valor pago pelo voo da easyjet e cancelado pela própria companhia aérea, que esta enriquecendo apropriando-se de dinheiro por serviço que não prestou, lesando seus consumidores.

Venho por este meio fazer uma reclamação pois , no dia 20/07 fiz uma compra de passagem do dia 5 de agosto de Lisboa para Valência e volta 12 de agosto de valência para Lisboa,da companhia Eajsete.para mim e minha filha bebe, para ir vê a família.No dia 5 de agosto já teve atraso o voo era 20:00 e estava já a dizer que estava atrasado para 21.10. Já na ida teve atraso no vôo. Mas o que mais me marcou foi a volta dia 12/ pois cheguei no aeroporto horas antes , enfrentei fila para o raio x e quando cheguei ao portão de embarque recebi uma mensagem de que meu voo tinha sido cancelado ,então fui até o raio x como não tinha ninguém da companhia no portão de embarque fui me informar se tinha sido mesmo cancelado, e então me disseram pra voltar ao portão de embarque que lá iria alguém e que informariam. Então voltei ao portão de embarque e isso com minha bebe de 4 meses e então confirmaram que o voo tinha sido mesmo cancelado. O descaso foi tão grande que apenas entregaram uma folha e disseram para fazer tudo pelo app. Simplesmente eu estava com minha bebe e fiquei sem saber o que fazer. Ninguém me ajudou em nada .Não tinha nenhum balcão com a companhia eajsete pra me ajudar , para fazer uma remarcação de voo , ou o reembolso. Não tive nenhuma assistência .Uma total falta de desrespeito. Eu ali com uma bebê. Não me mandaram pra um hotel, não pagaram táxi. Nada absolutamente nada fizeram por mim.Minha sorte é que tinha família aqui por que se não como iria fazer ? Sai do aeroporto já era mais de 00:00 e sem nenhuma.resposta nem nada. Voltei para casa da minha cunhada e na manhã seguinte fizemos uma ligação para o número que estava na folha que a senhora tinha me entregado no portão de embarque. Telefonamos e dizia que era apenas de segunda a sexta. Fiquei mais uma vez sem respostas.entao na segunda feira nos deslocamos até o aeroporto para tentarmos resolver e não tinha nenhum guichê da companhia eajsete. Fomos ao balcão de atendimento e a senhora disse que só podia remarcar o voo para o próximo sábado dia 19 de agosto .Como não tive escolhas teve que ser. Mas fiquei ou seja uma semana a mais , gastando dinheiro com fraldas, com alimentação, a sorte e que estava na casa da minha cunhada. E se tivesse que ir para um hotel ? Iria gastar muito mais dinheiro. sem dizer que perdi uma.reuniao no dia 14 de agosto na creche da minha bebe e perdi a vacina que ela tinha marcada pro dia 16de agosto.um total descaso comigo e minha bebe.

Comprei passagens aéreas em 07/01/2023 (booking K4NCQ6G) e recebi informação de que o voo foi cancelado pela cia aérea em 26/04/2023. Não foram oferecidos voos alternativos e precisamos comprar passagens aéreas por outra companhia aérea - ITA airways- , mas em razão da proximidade de data não conseguimos voo direto, como o voo originalmente contratado e cancelado, e também pagamos um valor muito superior pelas passagens.Por este motivo, entramos em contato com a easyjet e ela, em 01/06/2023 aprovou o reembolso da despesas solicitadas, no valor total de U$ 1.143,50, relativamente ao do valor das passagens aéreas compradas com a outra companhia aérea, em conformidade com a legislação (referência do caso de despesa regulatório 107380624), mas passados quase 3 meses da data estipulada para o pagamento ainda não foi efetuado o pagamento do reembolso. Por este motivo, já registrei vários protocolos de reclamação sobre o fato, enviei emails e liguei, mas não tenho nenhum retorno e nenhuma solução. a companhia aérea não está honrando o compromisso e nem pagando o que é devido.É importante dizer, também, que não recebi o reembolso nem das despesas das novas passagens e nem mesmo do valor pago pelo voo da easyjet e cancelado pela própria companhia, que esta enriquecendo apropriando-se de dinheiro por serviço que não prestou, lesando seus consumidores.

No dia 31 de Julho de 2023 eu e o meu marido tinhamos voo para Palma de Maiorca as 6:15.Fizemos o check in normalmwnte sem qualquer constrangimentos, porém depois no momento do embarque, e já depois de terem entrado alguns passageiros foi nos rejeitada a entrada com a justificação de que o aviao estava muito cheio e que nao havia lugar para todos os passageiros. Revoltados com a situação exigimos falar c algum responsável e que a situação fosse imediatamente resolvida uma vez que em momento nenhum foi nos informada esta situação, e caso n apanhassemos o avião nesse dia para além da passagem também perderiamos o hotel etc...As funcionárias do balcão de embarque informaram que se quiséssemos apanhar outro avião ainda no mesmo dia deviamos ir rapidamente ao balcão de vendas da easyjet para dar os dados..Após esta informação nós e outros passageiros fomos imediatamemte ao balcão, porém quando lá chegámos tanto nao tinham conhecimento dessa informação, como também não tinham qualquer solução para a nossa situação, isto causou uma grande desordem porque os passageiros ficaram revoltados com a situação: afinal a informação nada mais passou do que uma manobra de manipulação para acalmar os passageiros e tira los da porta de embarque, de forma a conseguirem fechar o voo com os passageiros que ja estavam no avião....Lamentável, vergonhoso e uma grande falta de respeito com os seus clientes. De forma a não ficarmos ainda mais prejudicados e uma veZ que a easyjet não deu nenhuma solução (aliás ate agora ainda nem um email recebemos pelo sucedido), decidimos comprar outra passagem p o mesmo dia numa outra companhia ( 731.46 eur).Para além do gasto extra que tivemos que ter para não perder tudo aquilo que ja tinha sido pago, também tivemos que lidar com todo o stress e o cansaço instalados devido a esta situação.

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a compainha Easy Jet. No dia 31 de Maio de 2023, eu e mais duas pessoas tinhamos uma vaigem para Barcelona no voo EJU6701.Fomos ao aeroporto, fizemos o check-in,passamos o ponto de controle e fomos para a sala de espera , esperar o numero do gate do voo.Enquanto, esperavamos pela porta de embarque recebemos uma mensagem a dizer que o voo foi cancelado.Dirigimo-nos ao balcao de check-in da easy jet em que nos disseram que nao podiam fazer nada e mandaram-nos para o balcao da port-way.Fomos ao balcao da Port-way, que estava com uma fila gigante cheia de pessoas com o mesmo problema que nos.Quando chegou a nossa vez, disseram-nos o mesmo que disseram aos outros passageiros: Nao ha nada que possamos fazer, a easyjet esta de greve, dirigam-se para o site gerir a viagemFomos ao site e vimos que nao havia mais nenhum voo disponivel .O proximo voo so seria dia 2 de Junho de 2023, sem escolha dedidimos pegar aquele voo.O unico nosso problema e que reserva-mos o nosso hotel desde dia 31 de Junho a 3 de junho e so consegui-mos chegar dia 2 de Junho devido a greve na EasyJet. Tendo assim, perdido duas noites pagas no hotel.Gostariamos de pedir um reembolso pelos 2 dias que nao usufruimos. Fizemos a reserva no booking.com e tentamos falar com o hotel mas infelizmente nao havia nada que poderiam fazer visto que a reserva e nao reembolsavel.Quero pedir reembolso dois dias que nao estavamos la.