Reclamações públicas

venho por meio deste reclamar da empresa easyjet , pois comprei uma passagem de avião dia 05/11/23 no momento que embarquei não havia espaço para colocar minha bagagem de mão. Estavam todos os lugares ocupados, comuniquei ao comissário de bordo e este me informou que colocasse abaixo dos meus pés a bagagem e nao providenciou nenhum outro espaço para que eu colocasse . fiz uma viagem muito desconfortável. Peço ressarcimento da passagem.

No dia 12-11-2023 fiz uma reserva de voo para Lyon - frança, mas por imprevisto tive que cancelar a referida reserva no mesmo dia.Apos o cancelamento não recebi qualquer confirmação ou a devolução do dinheiro deduzido da taxa de cancelamento conforme a politica anunciada pela EasyJet.neste momento o site diz que essa reserva não existe e não tenho qualquer informação da easyJet sobre o cancelamento e devolução do dinheiro.

Venho, por meio deste, comunicar a V.Exª, que no dia 02 de agosto de 2023 tivemos, eu e meu esposo, cancelado nosso voo EJU6744, de (TLS) Toulouse para (LIS) Lisboa.Já na área de embarque, após o portão de check-in, uma atendente da empresa aérea Easy Jet, pronunciou-se, a falar apenas em Francês, língua que não falamos, mas alguns passageiros que falavam a língua nos repassaram a informação de que a aeronave apresentava problemas e seria verificado por um técnico se seria possível corrigir o problema e realizar o voo.Mais de uma hora depois, novamente veio a atendente da empresa aérea e falou, apenas em francês, que o voo foi cancelado, não poderíamos seguir viagem e fomos induzidos a seguir um caminho sem saber onde estávamos a ir.Acreditávamos que seguiríamos para algum balcão, de informações, mas para nossa surpresa quando vimos já estávamos fora da área de embarque, no lado externo do aeroporto, ou seja fomos praticamente banidos para que não fizéssemos nenhuma reclamação.Eu e meu esposo retornamos, acredito até que a contrariar as regras do aeroporto, voltamos pelo mesmo caminho e ao meio do percurso reconhecemos alguns passageiros do mesmo voo , que falavam português e francês, e obtiveram, através da mesma atendente a orientação de ir a um balcão e pedir informações sobre como proceder com relação ao voo cancelado.Acompanhamos os demais passageiros, e obtivemos a informação de que nada poderia ser feito naquele momento, que nós deveríamos entrar na aplicação e remarcar o voo, esta seria a única forma de resolver nossa situação. Não foi ofertado nenhum voo alternativo, apenas orientado o acesso à aplicação, que também não apresentava voo alternativo, somente 4 dias depois a ocorrência.Já havia passado muito tempo do horário do voo e ficamos então a tentar acessar a aplicação remarcar o voo, mas nada conseguimos, pois o próximo voo disponível seria somente no dia 06/08/2023, ou seja teríamos que permanecer em Toulouse por 4 dias, sendo que eu tinha compromisso de trabalho ja no dia seguinte (dia 03) em Lisboa.Depois de muita pesquisa , sentada ao chão do aeroporto (opção para poder recarregar a bateria do telemóvel), ja às 23h, sem alimentação, muito stressados, em desespero por estarmos sentindo-nos perdidos e abandonados em um país que não falamos a língua, finalmente encontramos uma possibilidade de pegar um autocarro de Toulouse até Madri. Achamos que seria a melhor opção, pois os voos disponíveis, por outras empresas aéreas, estavam a um valor absurdamente elevados.Saímos do aeroporto , pegamos um táxi, que custou 35€, mas não foi possível obter recibo, fomos até um sítio de viagens de autocarro, chegamos lá não havia a possibilidade de comprar Tickets de forma presencial, somente pela aplicação, mas felizmente conseguimos comprar os passes, depois de muito sofrimento e angustia.Viajamos a noite inteira, sem nenhuma refeição, chegamos a Madri , por volta das 10h do dia seguinte (dia 03/08/2023), ou seja após 10 horas de viagem, com um detalhe importante e constrangedor a ser registrado, que o WC do autocarro esteve impedido de ser usado, pois estava avariado, além de não pode usar o WC, tivemos que suportar o odor durante as 10 horas de viagem. Em Madri novamente pesquisamos opções de transporte para chegar em Lisboa mas através de voos era inviável pelo preço das passagens.Optamos então por seguir viagem de autorcarro, finalmente conseguimos fazer uma refeição, a última havia sido o café da manhã, no dia voo cancelado, ou seja conseguimos alimentar-nos depois de 24h em jejum (despesa por nossa conta) Partimos de Madri as 15:15H, chegamos em Lisboa em torno de 22h do dia 03 de agosto.Venho pedir aos senhores a idemnização através de compensação pelo cancelamento do voo, ou seja 250€ por pessoa, conforme legislação Europeia, em que voos cancelados regem-se pelo regulamento CE 261/2004, pois só soubemos do cancelamento após já haver ultrapasso hora do embarque e oficialmente recebemos a informação de cancelamento do voo, através de e-mail, enviado pela Kiwi.com no dia 04/08/2023, dois dias após o cancelamento acontecido.Também pedimos reembolso das despesas extras referentes aos Tickets de viagem de autocarro, as quais estão devidamente comprovadas através dos documentos que anexamos ao nosso pedido.Com os melhores cumprimentos,

Após realizar a viagem de FNC para LIS no voo EasyJet EJU7622 no dia 02/10/2023 na qual tive de pagar taxa de bagagem extra (58€) para transportar a minha mala, a qual foi enviada para o porão, verifiquei que a mesma se encontrava muito danificada ao chegar a Lisboa, com danos irreparáveis nas peças da mão, e com corte no tecido lateral da mala. Efetuei uma reclamação junto do balcão da portway, assim que recebi a mala à chegada em lisboa, ainda dentro do terminal do aeroporto.Preenchi o requerimento online na qual foi me dado uma referência da reclamação , sendo que depois supostamente iria receber um email com os próximos passos. Nessa reclamação deram-se 3 opções de escolha da mala de substituição na qual eu escolhi a opção da mala que pretendia.Esse email nunca cheguei a receber.Já passou mais de um mês que realizei a viagem e não obtive resposta por parte da empresa até ao momento. Já liguei para a easyjet,na qual disseram que não podiam fazer nada e que eu tinha de falar com a easyjet por email. Eu já enviei vários emails à easyjet, tal como já enviei mensagem pelo site e pelo facebook deles. Até agora não obtive nenhuma resposta e estou com a mala danificada. Acho inadmissível a falta de resposta por parte da empresa.

Assunto: Cobrança indevida na taxa de bagagem no voo de Funchal-Lisboa NIF: 129999725Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da taxa de bagagem no voo de Funchal-Lisboa em 24/10/2023 (EJU7628) inerente a quatro passageiros (€58,00 x 4) no valor total de € 232,00€, constatei que as pequenas malas de cabine em questão têm as medidas exigidas pela v/companhia (45 x 36 x 20 cm - incluindo pegas ou rodas).Na altura em que fomos interpolados pelas v/funcionárias exigimos que medissem as malas, ao que nos foi dito muito arrogantemente que não tinham fita métrica, e que por conseguinte teríamos de pagar as taxas e as mesmas seguiriam para o porão. Dado o adiantado da hora (atraso de sensivelmente 2 horas) optamos por pagar as taxas e depois reclamar.Informo Vªs. Exªs. de que as 4 malas foram adquiridas para este fim e com as medidas por vós exigidas.Mais informo que no voo inicial de Lisboa - Funchal em 19/10/2023 (EJU 7621) foi feito pelos v/funcionários o mesmo procedimento na análise das bagagens, não se verificando qualquer divergência. Aproveito para informar de que a EASYJET tem sido a n/companhia aérea preferida há mais de 10 anos, e foi a única vez que tivemos inconformidades.Estamos muito desagradados com a ocorrência, inclusive a minha cunhada ficou muito alterada e nervosa com a situação, e ainda hoje encontra-se medicada. Junto anexo faturas/recibo do pagamento das taxas e fotos das malas com as medidas visualizadas por fita métrica.A presente reclamação será enviada para a ANAC, para seu conhecimento.Assim, serve a presente missiva para solicitar a devolução do pagamento indevido supra referido, invocando expressamente a falta de profissionalismo, delicadeza e humanidade por parte das v/funcionárias do Funchal.Aguardo resposta por escrito e a devolução dos valores pagos indevidamente, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaJosé dos Reis Matos

No dia 5/10/23 pelas 05h apresentei-me na porta de embarque 7 do Aeroporto Francisco Sá Carneiro, para embarcar no voo EJU7705, do qual efetuei o Check-in ONLINE, acompanhada pela minha irmã. A minha irmã, nascida a 15/03/07, tem à data do voo 16 anos. No momento de embarque foi-nos barrada a passagem pois não nos fazíamos acompanhar de um documento assinado pelos nossos pais e autenticado, autorizando a viagem da minha irmã sem o seu acompanhamento. Depois de explicar que, ao comprar os bilhetes na APLICAÇÃO EASYJET, em NENHUM MOMENTO me foi dada a informação de que tal documento era necessário (aliás, tive de definir a minha irmã como ADULTO na compra porque tem 16+, e portanto não é uma criança), bem como depois de ter lido os Termos & Condições presentes na APLICAÇÃO, o funcionário da Easyjet pediu a comparência de alguém da supervisão. Chegada esta pessoa, não só se recusou a dirigir-se a nós e apenas comunicou por intermediário do funcionário, como quando insisti para que falasse comigo e me explicasse os trâmites legais, me disse Isso está na Constituição Portuguesa, a menina devia ler. Claro está, não foi possível fazer nada e toda a viagem foi perdida, incluindo voos, hotel e bilhetes para eventos/parques.Não só a compra na APLICAÇÃO me induziu em erro, porque me indica que quem tem 16 anos é um ADULTO (e portanto, não precisaria de autorização nenhuma), como nos Termos & Condições presentes na mesma isso não está indicado, e ainda em NENHUM momento da reserva foi esclarecida a necessidade deste documento legal. Apesar dessa informação estar no site, a compra foi feita na APP, onde a informação deveria ser a NECESSÁRIA. Além disso, foi-me permitido fazer o CHECK-IN, mais uma vez, sem qualquer indicação do documento. Não pode ser exigido a um cliente um documento OBRIGATÓRIO no momento de embarque sem qualquer tipo de pré-aviso, muito menos ser tratado assim pelos funcionários, num momento em que se perde tudo e não há alternativas.Responderam-me que está nos termos e condições da empresa que Os requisitos de documentos de viagem variam de acordo com o itinerário, a sua nacionalidade e o seu estado. (...) Tenha em atenção que não podemos dar conselhos sobre as suas circunstâncias específicas. O passageiro é único responsável por verificar e cumprir toda a Legislação Aplicável e requisitos de documentos.. No entanto, evo sublinhar que na aplicação easyJet, uma Criança de 16 anos tem de ser categorizada como Adulto para a compra do bilhete de avião. Ora, se eu tenho de categorizar a minha irmã como um adulto, não penso que preciso de um documento obrigatório e legal de autorização para esta viagem, muito menos para que ela pudesse viajar com uma irmã maior de idade. Se ela tivesse 15 anos e eu tivesse de a categorizar como Criança na aplicação, eu não teria tido qualquer dificuldade em perceber que preciso de um documento qualquer de autorização para que ela pudesse viajar comigo, e aí eu procuraria. Neste caso, admitindo que não se encontra informação sobre este documento legal e obrigatório na pesquisa de informação na aplicação (apenas no site), tenho também de expressar o meu desagrado porque fui claramente induzida em erro pela nomenclatura na aplicação. Como devem imaginar, perdi tudo o que tinha reservado para aquela viagem, num valor bem avultado.Considero que algo deve ser feito a respeito desta situação.

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento pela forma muito pouco profissional com que eu e a minha família fomos hoje recebidos por vocês . Voo K4RPW6D ( 10-10-2023 ) Porto Funchal Chegamos ao Aeroporto do Porto por volta das 16:30 e fomos recebidos no balcão 46 por uma funcionária que foi super rude desde o início . Obrigou nós a pagar 75€ sendo que a mala A tinha o peso ideal e a mala B tinha mais 5kg ( porque eram as coisas do bebé que eu usaria para me movimentar ( cadeira portátil ) que supostamente vocês EASYJET ofereciam e me obrigaram assim a pagar 75€ . Após o pagamento se recusou a nos dar a factura foi mal educada e se recusou a colaborar com o embarque do meu filho de 1 ano . Após o pagamento subimos foi nós indicado pela funcionária também que a mala de CABINE GRANDE JÁ PAGA iria connosco para o avião . Subimos fizemos todos os procedimentos normais e voltamos a ser maltratados pela COMPANHIA AÉREA . Dirigi-me ao balcão número 19 e perguntei a outra rapariga onde era a fila prioritária e ela me indicou “ atrás dessa gente toda “ atenção que mais de metade não tinham prioridade nem speedy boarding, estive com o meu filho no colo cerca de 20 minutos a chorar enquanto praticavam comportamentos abusivos a outros passageiros desde cauções de 58 a 75€ sem motivo e ocultação de informações. Novamente chegou a nossa vez . Éramos uma família de 6 adultos e o bebé Ligaram me onde me indicaram que a rapariga funcionária os obrigou a pagar mais um valor extra que JÁ ESTAVA PAGO NO BILHETE tanto FUNCHAL - PORTO como PORTO - FUNCHAL (58€) quando eu JÁ TINHA PAGO ROUBO e Indiscriminação logo que tenha os comprovativos bancários irei enviar SIM PORQUE NEM SAI NA HORA O DINHEIRO DA CONTA . Vergonha e quero fazer uma reclamação em ambas as funcionárias não sei o nome delas !

Pedido de assistência nos moldes do artigo 9° do Regulamento (CE) n.º 261/2004, e que estabelece regras comuns para a indemnização e a assistência aos passageiros dos transportes aéreos em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável dos voos.Escrevo para relatar uma alteração na data do meu voo U2 7682 da EasyJet, originalmente agendado para o dia 15 de novembro de 2023, de Barcelona para Lisboa. A companhia aérea informou-me que o voo foi reagendado para o dia 16 de novembro de 2023.Embora compreenda que ainda haja mais de 14 dias até a nova data do voo, gostaria de expressar minha preocupação com a alteração inesperada da data e da inconveniência e custos que isso pode causar. Acredito que a transparência e a informação adequada são fundamentais para os passageiros, e o centro de apoio ao consumir, que utilizei para tratar do assunto com a companhia e pode ser anexado a esta reclamação, falha ao tentar desencorajar-me do exercício dos meus direitos.Além disso, gostaria de salientar que, embora não esteja abrangido pelo Artigo 7 do Regulamento (CE) n.º 261/2004, devido à antecedência da alteração, estou em busca da assistência prevista no Artigo 9 desse regulamento. Lamento informar que entrei em contacto com a companhia aérea e esta negou repetidamente o cumprimento do Artigo 9, o que levantou sérias preocupações sobre a capacidade da empresa em cumprir meus direitos como passageiro.Agradeço se puderem avaliar esta situação com urgência e garantir que a EasyJet continue a cumprir os padrões de serviço esperados, fornecendo a assistência adequada aos passageiros afetados.Agradeço antecipadamente pela atenção dada a este assunto.Atenciosamente,Dener Silva

Venho, por este meio, comunicar a Vcs Excelências, que no passado dia 12/07/2023 foi efetuada uma reclamação por danos na bagagem à empresa Easyjet, presencial e eletronicamente, e até à data de hoje ainda não obtive qualquer resposta sobre o caso. Quando a queixa foi feita deram um prazo de 14 dias para responderem ao mesmo, e até agora nada.

Venho por este meio comunicar a vossas Excelencias de que após o meu voo ter sido cancelado no local de embarque por motivo de greve da companhia easyjet, ainda aguardo a minha compensação por esse motivo. Não me deram alternativas e não me resolveram o problema. Já fiz o pedido por email, recusaram aceitar os dados e pediram novamente para enviar os mesmos. Não existe email para responder aos vossos pedidos, e tenho que optar por esta via. Reserva K5KTBQ6 do VOO EJU7773 de dia 21 Juljo 2023 com partida às 07:10. De aeroporto do Porto para aeroporto do Luxemburgo. Passageiro Adriano Ribeiro.Email: frmec@sapo.pt .Agradeço que seja resolvida esta situação o mais breve possivel, nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004.Com os melhores CumprimentosAdriano Ribeiro16/09/2023