Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda pela ASOS onde recorreram à vossa empresa para fazer a entrega da mesma. Acontece que deram inicialmente como data de entrega o dia de hoje 10/12 (3ª feira), mas recebei entretanto um email no dia 06/12 a dizer que entregariam dia 09/12 (2ª feira), um dia antes do previsto. No entanto, nesse mesmo email, tinha acesso a um link que ao aceder, dava indicação que a encomenda estava em distribuição desde 06/12 (6ª feira). Pois bem, a encomenda não chegou no dia 06/12, não chegou dia 09/12, não chegou ontem, nem chegou hoje (11/12). Terça-feira, dia 10/12, ao contactar os serviços da DHL disseram que não sabem precisar quando será entregue e que a mesma se encontra numa empresa subcontratada para distribuição. Questionei qual, não disseram. No entanto, informam que vão verificar a situação e que me contactam dentro de 1h. Não aconteceu até ao momento. Passei o dia de ontem e de hoje, primeiro, a tentar sem sucesso contactar o apoio ao cliente (desligam automaticamente a chamada alegando que todos os operadores estão ocupados. Segundo, passei o dia tmb a consultar o tal link recebido no email do dia 06/12 a verificar se havia alguma actualização. O que também não aconteceu, até há minutos atrás. (19:09h - 11/12) Nessa nova actualização, da qual só tomei conhecimento pq ia consultando e não pq fui notificada, indicava que por volta das 16:40h a encomenda tinha sido recebida na delegação do Porto da DHL. O que não faz qualquer sentido, pois essa informação consta datada do dia 06/12, como poderão verificar em anexo. Ponto número um: onde está a minha encomenda?? É a minha questão principal. Segundo ponto: estou há 4 dias úteis em casa por causa desta situação porque, para além de aceder ao site e não ter qq informação de quando entregarão, (mesmo depois da actualização de há instantes) aparece a indicação que já não é possível alterar a entrega para um ponto de recolha. (comprovativo em anexo) Pretendo ver esta situação resolvida ASAP. Serviço vergonhoso e prestação de apoio ao cliente inexistente. Cumprimentos.

Bom dia me chamo Jéssica vivo em Netherlands, e precisei enviar umas coisas de Portugal para Netherlands que NUNCA chegou. Foi enviado na DHL da Pontinha da mesma forma que sempre fizemos o envio, inclusive com outras companhias de entregas , colocando sempre a mesma morada pois vivo em um parque de campismo e como qualquer local existe 1 numero, sendo um parque de campismo existe 1 numero do parque mais o numero da casa onde eu vivo. O pagamento da entrega e o pagamento do seguro mais o envio foi feito dia 11/9/2024, era suposto ser entregue em uma semana, pelo menos foi que disseram. mas ja se passou 1 mês e ate agora nada. Vale a pena lembrar que estive seguindo a encomenda e em momento nenhum disse que chegou em Netherlands. Disse que chegou na Alemanha e voltou para Portugal. Algo que agora ja aparece no site que teve em Netherlands. Nunca me mandaram 1 email falando que ja estava chegando ou que iam entregar tal dia coisa que sempre fazem quando recebo algo da DHL, não recebi uma ligação e muito menos a minha mãe pois eles ficaram com os nossos emails e números de telefone. Ja estamos no dia 26/10/2024. Minha mãe que foi a pessoa que fez o envio, ligou para DHL varias vezes para tentar saber o que tinha acontecido pois eu não posso ficar 2h em espera para ser atendida pois pago a chamada e o meu trabalho não me permite estar ao telemóvel, foi tratada sempre em chamada como se tivesse sido culpada pelo acontecido. Sendo que todas as encomendas feitas por ela sempre chegaram corretamente. Disseram sempre voltar a contactar mas sempre fizeram descaso pois nunca retomaram e sempre fomos nos a ligar. Ate hoje não sabem o motivo de não ter sido entregue as falam que a culpa deve ter sido nossa. Estamos falando de comida estamos falando de roupa estamos falando de produto de skin care que provavelmente ja se estragou pois não devem estar sendo guardado corretamente. Como se a falta de profissionalismo e respeito por quem pagou e não foi barato, os vossos funcionários insistem em mandar a minha mãe fazer outra etiqueta tendo que pagar novamente claro) e reenviar para Netherlands. Para piorar a falta de respeito colocam a minha encomenda em Loures muito longe da minha morada pois se eu envio da Pontinha como que têm a coragem de colocar a minha encomenda em outro lugar sendo esse lugar bem longe da minha casa? que mais me deixa revoltada é que a minha mãe trabalha não é uma miúda nova e ainda tem que tirar um tempo para ir em Loures buscar uma encomenda que no não foi entregue por vossa incompetência. Significa que fazer o pagamento e pagar o seguro não da garantia de nada. Quero avisar que vou a DECO e procurar os meus direitos pois não vou perder esse dinheiro e as minhas coisas simplesmente porque confiei em uma companhia de entrega que colocam pessoas para trabalhar que não se importam com os clientes.A minha mãe mais uma vez tentou ligar para vocês após quase 2 semanas esperando vocês me responderem e volto a repetir a minha ame sendo uma mulher que trabalha o dia todo não tem tempo pra ficar mais de 2 HORAS EM ESPERA PARA SER ATENDIDA, mas mesmo assim esperou ate ser atendida e adivinha a atendente SUPOSTAMENTE sem saber de nada disse que iria falar com a sua superior e retomava a ligação , que mais uma vez como habito da DHL não o fez! 1 semana depois a minha mãe liga e perguntam se ela ja não tinha recebido pois ja tinha saído para entrega, na terça feira passada sendo que na terça feira passada estava a minha mãe no telefone tentando saber onde estava a encomenda e a funcionaria dizendo que ia ligar de volta. Tudo bem ficou acordado que seria entregue na terça feira seguinte pois a minha mãe tem algum tempo pela manha apenas. Ligam na quarta ou quinta querendo saber se podem entregar pois irão estar ali por perto. A minha mãe diz que não esta em casa e perguntam se podem deixar com o vizinho e a minha ame disse que sim desde que a DHL se responsabilizasse se tivesse algo estragado. Pois quando for entregue se 1 dia realmente o fizerem será aberta essa caixa na frente do entregador pois não vamos realmente pagar 1 molho estragado daquela caixa. Disseram que iriam entregar na terça feira como tinham combinado e adivinha hoje é sexta feira e ate hoje nada. Acho isso um absurdo uma empresa como essa que supostamente é uma empresa grande deveria no mínimo ter competência para cumprir com tudo aquilo que prometem. E deixo bem claro que NAO TENHO FATURA DAS COMPRAS QUE FIZ DURANTE AS FERIAS QUE TIVE EM PORTUGAL, MAS TENHO SIM A PROVA QUE PAGUEI 120€ AO FAZER O ENVIO DAS COISAS QUE COMPREI. Que fique claro que não adianta entregar a encomenda achando que vai ficar com 120€ dados porque não vão. Eu vou fazer a queixa na esquadra vou a DECO e vou atras dos meus direitos pois ate aonde eu sei prometer um serviço receber por ele e não entregar é FRAUDE.

Aviso: Não façam negócios com esta empresa! Estou extremamente insatisfeito com o serviço desta empresa. Entrei em contacto com o atendimento ao cliente quatro vezes e, embora inicialmente fingissem ajudar, nunca resolveram o problema. Prometem soluções, mas tudo se repete, mostrando total desrespeito pelos clientes. Estou à espera do meu pacote há semanas. Em todos os dias em que disseram que eu estava ausente, eu estava à porta, pronto para receber a encomenda, mas ninguém apareceu. Depois de ligar a reclamar, garantiam que estava em distribuição. Contudo, pouco depois, recebia uma notificação online a informar que a encomenda devia ser recolhida no armazém do aeroporto, a meia hora de minha casa. Um completo absurdo! Além disso, o atendimento ao cliente é um pesadelo. Nas ligações posteriores, começaram a ouvir o problema, mas desligavam o telefone na minha cara. Antes disso, era necessário esperar no mínimo 12 minutos para que atendessem a chamada. Uma total falta de respeito e profissionalismo. Mesmo depois de prometerem corrigir "um problema interno", tudo continuava igual. É óbvio que a empresa prefere inventar desculpas para não entregar os pacotes e forçar os clientes a deslocarem-se ao armazém. E o pior: ainda ameaçam devolver a encomenda ao remetente se não for recolhida! Sinceramente, esta é a pior empresa para este tipo de serviço. Evitem qualquer relação com eles! O stress, o tempo perdido e o descaso não valem a pena.

Exmos. Senhores, Boa Tarde, Depois de informar a informar a empresa "C&A" e depois de várias tentativas e reclamações para a empresa de logistica "DHL", não foi possivel fazerem me a entrega de uma encomenda minha na morada indicada, o estafeta nunca se desloucou ao local como foi referido pela empresa. Foi fornecida a minha morada completa, bem como o meu contacto telefononico, a empresa de onde fiz a encomenda "C&A". A minha encomenda foi entregue em um Ponto de Recolha a 20km da minha morada, o serviço escolhido nunca foi para ser entregue em um ponto de recolha, visto que eu não tinha possibilidade de levantar a mesma. Todas as outras transportadoras fazem o trabalho delas e nunca tive razão de queixa de nenhuma, faço muitas encomendas sei do que falo, já lidei com muitas transportadoras, com a DHL já é pelo menos a terceira vez que me fazem algo do género. Acabo de receber um email a informar que a minha encomenda vai ser devolvida, estou desde o dia 24 de outubro á espera da encomenda e no entanto, graças ao péssimo serviço da empresa em questão, a encomenda será devolvida. Na realidade a empresa não serviu o prepósito, só têm uma missão que é fazer a entrega de uma encomenda, no entanto falhou, nem depois de entrar em contacto com os mesmos com várias reclamações a respeito da mesma. Tenho os vários e-mail's a comprovar a falha de comunicação e a forma como despresaram o problema da vossa parte. Cumprimentos, Carlos Almeida

Empresa não confiável. Venho, por este meio, comunicar que a minha encomenda foi deixada no ServicePoint, quando efectuei o pagamento para entregarem na minha morada. Acontece, que não fui contactado por ninguém da DHL, a informar-me que a encomenda não seria entregue na morada prevista ou em outro qualquer local. Estranhando a não recção da mesma, contactei o meu fornecedor que não sabia de nada e teve que deslocar-se á DHL para fazer ponto da situação. A informação que lhe deram é que a mesma se encontrava num Servicepoint. Tive que deslocar-me a esse local para levantar a encomenda. ATENÇÃO isto foi à praticamente um ano, altura de Natal. O que me informaram é que havia muitas encomendas para entrega e foram lá deixadas algumas. Um telefonema, poderia ter evitado todos estes transtornos. Felizmente à muita concorrência à DHL.

Exmos. Senhores, Boa Noite, Depois de informar a informar a empresa "C&A" e depois de várias tentativas e reclamações para a empresa de logistica "DHL", não foi possivel fazerem me a entrega de uma encomenda minha na morada indicada, o estafeta nunca se desloucou ao local como foi referido pela empresa. Foi fornecida a minha morada completa, bem como o meu contacto telefononico, a empresa de onde fiz a encomenda "C&A". A minha encomenda foi entregue em um Ponto de Recolha a 20km da minha morada, o serviço escolhido nunca foi para ser entregue em um ponto de recolha, visto que eu não tinha possibilidade de levantar a mesma. Todas as outras transportadoras fazem o trabalho delas e nunca tive razão de queixa de nenhuma, faço muitas encomendas sei do que falo, já lidei com muitas transportadoras, com a DHL já é pelo menos a terceira vez que me fazem algo do género. Acabo de receber um email a informar que a minha encomenda vai ser devolvida, estou desde o dia 24 de outubro á espera da encomenda e no entanto, graças ao péssimo serviço da empresa em questão, a encomenda será devolvida. Na realidade a empresa não serviu o prepósito, só têm uma missão que é fazer a entrega de uma encomenda, no entanto falhou, nem depois de entrar em contacto com os mesmos com várias reclamações a respeito da mesma. Junto anexo os vários e-mail's enviados e recebidos pelas entidades em questão. Cumprimentos, Carlos Almeida

Exmos. Senhores, Desejo reclamar pelo mau serviço prestado pela DHL Express no tratamento da encomenda com o nº de seguimento 4764698713, proveniente da amazon.es. No dia 30/10 recebi um email da DHL a informar que tinha sido solicitada uma alteração da entrega e que a encomenda estava disponível para ser recolhida no Service Point do Funchal. Como eu não tinha solicitado qualquer alteração, telefonei para a DHL através do nº 211127207 para saber o que se passava. Fui informado que não faziam entregas para o endereço que eu tinha especificado, visto se tratar dum endereço dum Cacifo dos CTT. Perguntei se seria possível fazerem a entrega na minha residência, e como responderam afirmativamente, forneci todos os dados da respetiva morada, tendo a DHL agendado a entrega para o dia seguinte, ou seja 31/10. Uma vez que a DHL gravou o telefonema, poderá confirmar tudo o que estou a afirmar, incluindo a morada que forneci. No dia 31/10 às 8:17 surgiu no "tracking" da DHL "Entrega em curso", pelo que permaneci na minha residência à espera da entrega. No entanto, às 14:13 recebi um SMS e um email da DHL a informar que a encomenda estava pronta para ser recolhida no Service Point da DHL no Funchal. Nestas mensagens não é dada qualquer justificação para a não entrega. Para além de eu ter estado sempre em casa entre as 8:17 e as 14:13, tive o telemóvel sempre ligado, mas não recebi qualquer contacto do estafeta da DHL, pelo que concluo que na realidade não houve qualquer tentativa de entrega. Solicito que a DHL me informe qual o motivo da não entrega desta encomenda na minha residência. Esta situação causou-me algum transtorno porque não tenho automóvel próprio e para me deslocar ao Service Point da DHL tive de gastar cerca de 24 Euros em transportes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 04/11/2024 estava previsto a entregue de uma encomenda em minha casa, serviço pelo qual paguei previamente. No entanto, sem que tenha sequer sido contactado, recebi comunicação via e-email de que a minha encomenda tinha sido entregue num "ServicePoint" e que deveria proceder ao levantamento da mesma no prazo de 10 dias. Contactei a DHL por via telefónica para manifestar a minha insatisfação. Atenderam-me passado cerca de 10 minutos e pediram-me um momento para contactar o serviço operacional, julgo que para entender o que se tinha passado. Para minha surpresa, após mais cerca de 5 minutos de espera, desligam-me a chamada. Péssimo serviço, sendo que ainda não tenho a minha encomenda em mãos e não consigo contactar com a DHL. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de entrega de uma encomenda, que tem sido marcado por falhas contínuas e promessas não cumpridas, resultando em grande transtorno e insatisfação. A encomenda deveria ter sido entregue no dia 11 de outubro de 2024. Nesse dia, o entregador alegou que não estava ninguém em casa, apesar de eu me encontrar no local. No dia 15 de outubro, após contacto com o apoio ao cliente, expliquei que existem duas moradas com o mesmo nome na minha zona e que era essencial utilizar o nome completo para evitar confusões. Mesmo assim, no dia 16 de outubro, a encomenda foi enviada para Coimbra. Depois de mais uma reclamação, informei que a encomenda estava na cidade errada e foi-me garantido que seria entregue no dia 17 de outubro. Recebi um e-mail a confirmar essa entrega, mas o entregador levou a encomenda para um ponto de recolha sem sequer tentar entregá-la. Após reclamar novamente, foi-me garantido que seria dada prioridade e que a encomenda seria entregue com urgência. Na sexta-feira, dia 18 de outubro, liguei para confirmar se a encomenda seria finalmente entregue, uma vez que já havia passado uma semana desde a primeira tentativa. O atendente afirmou que iria "estar em cima do processo", que havia falado com o entregador e com o chefe para entender o que tinha acontecido, e prometeu ligar-me de volta, o que não aconteceu. Hoje, dia 21 de outubro de 2024, fiz um último esforço para tentar resolver a situação, avisando que se a encomenda não fosse entregue, apresentaria uma queixa na loja onde fiz o pedido. Mesmo assim, a encomenda continua sem ser entregue à morada indicada, com promessas repetidamente quebradas de entrega urgente no endereço correto. Diante de todos estes problemas e a falta de resolução, não pretendo receber mais a encomenda. Solicito que sejam tomadas medidas para resolver a situação com a loja de origem e que esta reclamação seja levada em consideração para evitar que outros clientes passem pela mesma experiência. Aguardo uma resposta. Cumprimentos, Ana Amador

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de entrega de uma encomenda, que tem vindo a causar diversos transtornos e falhas consecutivas por parte da transportadora. A encomenda em questão deveria ter sido entregue desde o dia 11 de outubro. Nesse dia, o entregador alegou que não estava ninguém em casa, o que não corresponde à verdade, pois eu encontrava-me no local. No dia 15 de outubro, após entrar em contacto com a transportadora, expliquei que existem duas moradas com o mesmo nome na minha zona, sendo essencial que o nome completo fosse usado para evitar erros. No entanto, no dia 16 de outubro, a encomenda foi inexplicavelmente enviada para Coimbra. Reclamei novamente por telefone, informando que a encomenda se encontrava na cidade errada. Foi-me garantido que no dia 17 de outubro a encomenda seria entregue no endereço correto. Recebi inclusive um e-mail a confirmar essa entrega, mas, para minha surpresa, não só a entrega não foi realizada, como a encomenda foi encaminhada para um ponto de recolha. Liguei mais uma vez a reclamar, pois não era essa a solução que me tinha sido assegurada. O nível de serviço prestado até ao momento é inaceitável, e o transtorno causado é considerável. Exijo que a situação seja resolvida com a maior urgência, com a entrega da encomenda no endereço correto e uma explicação formal sobre os motivos desta sucessão de falhas. Aguardo uma resposta célere e a resolução do problema. Cumprimentos. Ana Amador