Reclamações públicas

Título da Queixa: Atraso e falta de entrega do envio CR216352028DE pela DHL Parcel Descrição da Queixa: O meu envio CR216352028DE chegou ao centro de distribuição de Coimbra da DHL Parcel no dia 17 de novembro, de manhã. Nesse mesmo dia, a DHL indicou que a encomenda tinha saído para entrega para a morada: Rua 4 de Dezembro n.º 766, Teomil, 3460-159 Contudo, até hoje a encomenda não foi entregue. Todos os dias, no final do dia, aparece a mesma mensagem de que “não foi possível entregar”, mas não existe qualquer tentativa real de entrega nem contacto por parte do estafeta. Esta situação tem-se repetido diariamente sem qualquer evolução. Já deveria ter sido entregue há vários dias e não recebi qualquer explicação ou solução da parte da DHL. O que pretendo: A entrega imediata da encomenda no endereço indicado OU esclarecimento concreto sobre o que está a causar o atraso. Caso não seja possível entregar, solicito que indiquem alternativa (levantamento, reagendamento ou devolução).

1. Remeti as seguintes encomendas: JJD00036700000094661001 JJD00036700000094660001 JJD00036700000094662001 2. Apresentei reclamação por esta via, uma vez que várias garrafas remetidas não foram entregues, tendo o destinatário sido informado pelo estafeta que foram partidas; 3. Foi-me dada a seguinte resposta: "...Na sequência do mesmo, informamos que após verificação junto do nosso Departamento Operacional, não dispomos de qualquer incidência de dano em relação ao seu envio nas nossas instalações. Sugerimos que encaminhe a reclamação ao remetente do envio, se possível, com fotografias em anexo, uma vez que qualquer processo de reclamação, de acordo com os nossos termos e condições gerais de transporte, deverá ser conduzido entre o remetente e a transportadora. Rafaela Araujo Customer Service Advisor..." 4. Em anexo fotografias das faturas de aquisição das garrafas em falta/danificadas: - 2 garrafas 18 100 Hectares no valor de 56,38€ - 2 garrafas 100 Hectares Codega do Larinho no valor de 12.80€ - 1 garrafa Rucas Wine Branco no valor de 3.33€ TOTAL do dano: 72.51€ 5. Os anexos com o dano já foram submetidos por email à vossa empresa em processo de assistência a clientes n.º. 54171296

Não é a primeira vez que o estafeta regista “Não foi possível realizar a entrega: destinatário ausente”, apesar de eu me encontrar em casa durante todo o dia. Não houve qualquer tentativa de contacto telefónico e, em vez de proceder à entrega, limita-se a inserir essa indicação no sistema e a encaminhar a encomenda para o ServicePoint mais próximo. Na presente ocorrência, o estafeta chegou inclusive a alegar que o ServicePoint não se encontrava disponível, o que se revela manifestamente infundado. A própria informação do sistema confirma a inconsistência: um minuto após ter assinalado “destinatário ausente”, registou igualmente a impossibilidade de entrega no ServicePoint. Tais registos contraditórios evidenciam a prática de actualização artificial dos estados de entrega, com o objectivo claro de salvaguardar indicadores internos, em detrimento do cumprimento efectivo do serviço contratado. Esta conduta prejudica o cliente, viola as expectativas legítimas de prestação e pode configurar incumprimento contratual.

Boa tarde! Realizei no dia 29 de Outubro um envio para a Islândia. No entanto, no dia anterior a fazer a etiqueta DHL, a DHL cobrou-me 170 euros de envio + 20% ( 214 euros total ) para assegurar o pagamento caso a encomenda não correspondesse ao peso e às medidas apresentadas por mim. Entretanto, a DHL cobrou-me no dia 30 de Outubro 168,54, - o custo real de envio. Ou seja, cobraram-me duas vezes, em vez de me devolver a diferença. Já contactei o call center e falei com uma funcionária da DHL. Pediram para mandar um email com todos os dados para o seguinte endereço: dhlptexpress.faturacash@dhl.com Mandei tudo na sexta-feira mas até agora ninguém me respondeu. Precisava mesmo da vossa ajuda neste caso. Desde já obrigada

A DHL perdeu a minha encomenda e após inumeros contactos tentando resolver a situação sou sempre empurrado para o dia seguinte pelos assistentes que nada exclarecem. Encomenda em questão: CM522514519DE Andaram 1 semana a enrolar que estava com atrasos no armazém mas afinal uns dias depois não sabiam do paradeiro da mesma. Pedi ao assistente para dar a encomenda como perdida e para a dhl se responsabilizar pelo ocorrido para poder iniciar o processo de reembolso, o qual me foi negado pelo assistente alegando que o processo de dar uma encomenda como perdida é demorado. Escusam de vir com a conversa do essa pertence ao DHL eCommerce porque essa entidade nada se quer responsabilizar. Já nem procuro resolução, quero apenas partilhar a minha historia e adverter a marca. DHL nunca mais.

Boa tarde. Os senhores da dhl não vêm trazer as encomendas a casa do cliente e por outra fazem um cliente deslocalizar se a outra freguesia pra ir buscar a encomenda.

Encomenda CA546457113DE Desde dia 17/10 que me encontro a aguardar uma encomenda da loja Cybex. O mais ridículo foi ter recebido uma outra encomenda a hora que disseram que eu não estava em casa da própria DHL mas de outra loja. Não existiram avisos nem por email nem por SMS ou qualquer tentativa de contacto. Mais acrescento que o site afirma que entregam no dia útil seguinte mas ainda não tenho a encomenda. O estado da mesma é Envio recebido na delegação da DHL. Já preenchi o formulário de reclamação duas vezes e não obtenho resposta. Não consegui ligar para a linha de apoio porque dizem que está cheia de chamadas.

Recebi um SMS e também um e-mail da empresa informando que minha encomenda seria entregue no dia 14/10, o que apesar de verificar que a mesma já se encontrava na minha cidade não aconteceu. No dia 17/10 ao rastrear a encomenda verifiquei que a mesma foi enviada para os Estados Unidos sem qualquer motivo, ou melhor por falta total de organização da empresa.

A minha encomenda chegou a coimbra no dia 11/09 e nunca foi entregue. Em outubro liguei à DHL e pedi entrega num service point. Desde o dia 05/10 que não existem atualizações, não me dão qualquer informação, não atendem os telefones nem respondem aos e-mails. Quando finalmente me atenderam o telefone após um dia inteiro a tentar contactar, só disseram que foi pedida entrega num service point, informação esta que é a única que tenho e que também consigo ver, então obrigada por nada. E desligaram a chamada logo de seguida, sem me responderem a mais nenhuma questão. Ficaram com a minha encomenda e perdi as coisas e o dinheiro. Péssimo atendimento ao cliente, péssimo serviço de apoio. Não recomendo certamente e vou pensar 2x antes de fazer qualquer encomenda que seja entregue pela DHL. A falta de resposta é inadmissível!

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho através desta apresentar uma reclamação formal contra a empresa DHL Express Portugal relativamente ao serviço de entregas domiciliárias que têm vindo a ser prestadas de forma reiteradamente inadequada. Os envios repertoriados pelos códigos CF911496903DE e CD168477459DE foram contratados para entrega na minha residência, serviço pelo qual paguei, contudo, a DHL tem procedido à entrega apenas em pontos de recolha (pick points), sem qualquer tentativa de entrega no domicílio e sem deixar aviso ou contacto prévio. Esta situação tem-se repetido sistematicamente, configurando um incumprimento grave das condições contratadas e uma falha inaceitável no serviço. Mais, quando o envio não é entregue na morada indicada, a DHL não contacta o destinatário, nem proporciona meios claros para a recolha, causando transtornos, perda de tempo e custos acrescidos para mim enquanto consumidor. Exijo: • Que a DECO PROteste intervenha junto da DHL para a resolução urgente desta situação; • Que a DHL seja obrigatoriamente obrigada a cumprir o serviço contratado de entrega ao domicílio; • Que seja efetuada uma investigação sobre este padrão sistemático de entregas inadequadas e a consequente falta de comunicação; • Compensação pelos prejuízos causados e garantia de melhoria do serviço. Anexo os códigos de envio para referência: CF911496903DE e CD168477459DE. Aguardo o acompanhamento desta queixa e a respetiva resposta. Com os melhores cumprimentos, Paulo Pacheco