Cara Sra. Anastasiia Nikiforova,
Agradecemos o seu contacto e lamentamos sinceramente os constrangimentos associados ao envio com a carta de porte 8699921086.
Após análise interna aprofundada, verificámos que o processo de desalfandegamento do seu envio registou um atraso superior ao habitual. Identificámos que parte desse atraso ocorreu em fases sob responsabilidade da DHL, e por esse motivo iremos proceder ao respetivo ajustamento.
Contudo, importa esclarecer que o período em que a mercadoria permaneceu sob custódia da Autoridade Tributária (AT) não é da responsabilidade da DHL, uma vez que durante essa fase o processo depende exclusivamente da análise e decisão aduaneira.
Relativamente às despesas de armazenagem, informamos que estas correspondem ao tempo de permanência da mercadoria no nosso armazém, bem como aos custos operacionais inerentes, incluindo movimentação, controlo, segurança e gestão de espaço — fatores relevantes dado que a capacidade de armazenamento é limitada e sujeita a regras operacionais específicas.
Ainda assim, considerando o atraso imputável aos nossos processos, iremos proceder à
isenção de 164,06 €, ficando o valor final de armazenagem em 580,52 €.
Para que possamos avançar com o reembolso deste montante isentado, solicitamos, por favor, que nos faculte o seu IBAN, de forma a podermos dar seguimento ao processo com a maior brevidade possível.
Lamentamos novamente os transtornos causados e permanecemos totalmente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Luis Bogalho
DHL Express Portugal
DHL Express Portugal, Lda.
Av. D. João II, nº 51, 4º
1990-085 Lisboa
Portugal
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