Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossas excelências um Problema que tive com a Garantia da Máquina de Café Expresso Delonghi Aut. Magnifica S ECAM 22.117.B. No dia 04 de Abril de 2024 dirigi-me à loja onde comprei a máquina de café (AUCHAN) para reportar a avaria da mesma e acionar a garantia. Na loja disseram-me que a máquina ia ser analisada para identificar a causa da avaria e que assim que tivessem novidades entrariam em contacto comigo.No dia 10 de Abril de 2024 recebo uma chamada a informar que a garantia não assumia a reparação da máquina uma vez que a causa da avaria estava relacionada com o tipo de café usado, alegando que nestas máquinas não se podia usar café caramelizado. Ao ouvir isto eu defendi-me e disse que não usava café caramelizado na máquina, pois o café que eu uso é da marca Delta Lote Superior, que é café torrefacto. Inclusive disse que conhecia outras pessoas que têm a mesma máquina de café e usam o mesmo tipo de café e nunca tiveram problemas com a máquina. Neste mesmo dia pediram-me que enviasse uma fotografia do café que eu uso para reportarem as entidades envolvidas e que aguardasse mais informações. No dia 18 de Abril de 2024 qual não é o meu espanto quando volto a ser contactada por eles para me perguntarem se eu estava de acordo com o valor orçamentado para reparar a máquina quando eu nem sequer sabia da existência de orçamento nenhum. Hoje, dia 22 de Abril de 2024 dirigi-me ao local de assistência onde está a máquina, visto eu não estar de acordo a pagar para compor uma máquina que está na garantia e cujo problema não está relacionado com um mau uso da máquina. Lá voltaram-me a dizer que a garantia não assumia aquele problema por causa do tipo de café e disseram-me para contactar a marca da máquina.Nesse contacto voltaram a desculpar-se com o uso de café indevido e eu voltei a referir que conhecia pessoas que têm a mesma máquina de café e usam o mesmo tipo de café e nunca tiveram problemas com a máquina, ao que me responderam que essas pessoas tinham sorte e que mais tarde ou mais cedo a máquina deles também ia ter problemas. Como não achei correto o que me responderam continuei a reclamar pelos meus direitos enquanto consumidora e detentora de um equipamento da marca deles, mas a pessoa que me atendeu teve o descaramento de não querer ouvir mais as minhas reclamações e perguntou-me se tinha mais alguma questão sem ser a que estava a expor. Como eu disse que não, ela desligou o telefone e não me deixou dizer mais nada.Creio que toda esta situação é lamentável e transparece uma imagem extremamente negativa da marca. Isto porque neste momento, eu estou sem máquina de café, sou obrigada a ir comprar uma nova ou a aceitar o orçamento que me deram para reparar a máquina, quando esta ainda está na garantia. Para além disto, creio que é muito triste uma marca não ouvir os seus consumidores até ao fim e também creio que se as máquinas deles não aceitam determinados tipos de café deviam informar de forma explicita os consumidores no momento da compra, pois ninguém é obrigado a comprar café da mesma marca que a marca da máquina.Desde já muito obrigada pela atenção disponibilizada à minha queixa.

Exmos. Senhores,Fiz em primeiro lugar uma reclamação para o email: support.braun.pt@delonghigroup.com mas sem sucesso.Procurando sistematizar o processo desastroso de compra via portal BRAUN, mais informo:- Compra pelo site a 05nov23- Tentei aplicar o voucher por diversas vezes depois de me registar no site já que o anterior não dava- Fiz a aquisição do produto mas enviei email para o support a avisar o que se passava, pelo que aguardei que me contactassem por telefone ou email para descortinar o que se passava, mas isso nunca aconteceu- Receberam o dinheiro, mas o valor final nem recebi por emissão de devolução de valor do voucher ou qualquer outra forma.- Supostamente receberia o produto por 2 a 3 dias úteis, sendo nunca me contataram nem email recebi a indicar a data de chegada ou sms que chegaria em data “x”- Com o passar do tempo em com 15 dias passados, achei estranho e procurei via ups se algo se passava, situação que encontro o produto fisicamente na loja GAVEDRA em Torres Vedras e hoje seria o último dia caso contrário dia 23nov23 seria devolvidoO produto é-me apresentado a 22nov23 com uma etiqueta em anexo - com foto sem morada correta quando os emails em anexo mostram o PDF com documento com morada preenchida, o que é mais lamentável que nunca.- Recebo por email hoje um inquerito de satisfação da qual preenchi com todo o gosto e da qual passei um atestado de incompetência aos responsáveis que num um processo de venda online alguma vez testaram já que isto é um exemplo de:Venda fraudulenta sem aplicacao de voucher o que é enganosoFalta de cumprimento do produto mas receberam o dinheiroProcesso de entrega que não ocorre e com moradas alteradasNem foi possível aceder à oferta PERSIL de campanha de Braun oferece-lhe 6 meses de lavagens na compra de um ferro TexStyle 9, Em suma, o cliente compra um artigo que não tem desconto devido, não o recebe em tempo útil, sente-se enganado pois tem etiquetas com moradas cortadas e agradeço que me digam como proceder para reaver o meu dinheiro já que não abri o artigo e não é forma de atuação com clientes o que não gera confiança, compromisso e só gera desconfiança e sentido de incompetência e falta de cumprimento legal na transação.Como pretendem resolver? Não usei quando quis, não entregaram em tempo devido, não aplicaram o valor que apregoam e o cliente sente-se enganado.Aguardo o contato e resolução imediata se faz favor.Obrigado.Depois de aguardar nada disseram e tive de devolver algo por míseros erros e que com alguma inteligência tinham enviado voucher......e resolviamos tudo.Melhores Cumprimentos / Best regards,RENATO JOAQUIM

Comprei uma máquina de café no mês de julho, automática, modelo Magnífica Start. No começo de agosto, apresentou um lá série de comportamentos bastante incomuns: seleciono a opção de um espresso, altera automaticamente para dois, gastando grãos de café a toa. Seleciono modo “café longo”, e é interrompido automaticamente logo no começo, também desperdiçando grãos. Ao ligar para o suporte da Delonghi, me deram algumas instruções, as quais segui e continuei sem êxito. Então, me enviaram o número da Telecontrol, loja em Lisboa que presta assistência técnica para produtos da marca. Ao ir buscar, fui informado que não havia nenhuma anomalia com o equipamento. Na hora, questionei, pois havia, sim, uma série de comportamentos estranhos. Ao testá-lá hoje, vejo que ainda encontra-se com defeito. O produto está na garantia. Se a Delonghi não possui parceria com lojas capazes de consertar a máquina, peço que realizem a troca da mesma por uma nova em perfeitas condições. Não posso ficar me deslocando até a loja, pois cada ida até lá me despende bastante tempo e ao menos 20 euros (ida e volta) de Uber (já gastei uns 40 indo até uma empresa que não tem know-how para resolver meu problema). Espero ser contatado com uma solução em breve, pois é impossível ficar sem um bem tão necessário como este.

Venho por este meio comunicar o meu descontentamento, pois adquiri no dia 4-7-2022 uma máquina de café Delonghi: Essenza mini en85.b esta máquina é utilizada para tirar um café 3 a 4 vezes por semana. Entretanto deixou de tirar um café por completo. Ou seja, para tirarmos um café expresso normal/curto temos de carregar no botão para tirar café, pelo menos 4 vezes.Levei à Loja Auchan - Faro onde tinha feito a compra (e foi recebida e encaminhada para arranjo). Hoje fui levantar e qual não é o meu espanto, quando sou informada que a empresa que dá o apoio técnico e de reparação à loja e marca, refere que Equipamento testado e analisado e não foi detetada qualquer avaria. Controlo de funcionamento. Equipamento a funcionar dentro dos parâmetros de fábrica.Fico chocada com esta informação pois de facto, a máquina não consegue tirar um café de forma correta.Fui informada que posso levar de novo à loja, ou reclamar ou ir diretamente à empresa de reparações.Ora esta situação causa um transtorno enorme, pois o tempo que se perde a andar de um lado para o outro e não se vê os assuntos resolvidos e temos um produto que não me é útil, mas que comprei pois precisava.

Exmos. Senhores,No dia 28 de novembro de 2022, aproveitando os descontos praticados no vosso site, encomendei uma Eletta Cappuccino Evo ECAM46.860.B pelo valor de 512,91€. A encomenda foi finalizada e escolhido o método de pagamento, cartão de credito, o qual foi associado e dada autorização a Delonghi para proceder ao pagamento com sucesso. https://imgur.com/a/XrR6QymAguardava o envio da supramencionada maquina.Devido a demora de comunicação de envio da encomenda, fui consultar o estado da encomenda ao vosso site, o qual aparece Erro (sem qualquer justificação) na Encomenda. Podem consultar aqui: https://imgur.com/a/4J0NHCWAo entrar em contacto com o vosso serviço de chat, atendido por uma senhora chamada Anabela e outra chamada Catarina, não souberam explicar o motivo do erro, nem prestar qualquer esclarecimento. Limitando-se a dizer para fazer uma nova encomenda, onde obviamente já não está em vigor a promoção, ficando bem mais cara a referida máquina. Conversa aqui: https://imgur.com/a/JXiQzzAAssim, quero fazer uma reclamação a Delonghi por não cumprir com os preços praticados no site. Aliciando os clientes com preços que depois não cumprem nem dão qualquer justificação.Com o agravamento que na altura podia fazer a compra da maquina já mencionada, mesmo noutras lojas, a um preço bem mais acessível ao praticado a data de hoje. Prova: https://imgur.com/a/Xnob6F5Com os melhores cumprimentos,J. S.

Nº de cliente 0009718-18Exmos. Senhores Venho por este meio reclamar duma batedeira da Kenwood. Coloquei a bater massa com 500 gr de farinha de consistência média. A maquina estava numa banca de mármore, encostada á parede, devido aos avisos que estavam nas instruções de não ser muito estável. Ora, uma maquina em promoção que custou quase 600 euros, programável e com toda a publicidade que fazem, andou 20 cm e caiu no chão enquanto fui á casa de banho. Não fiz mau uso da máquina como afirmam os técnicos. Uma máquina destas em que pretendia bater massa para pão, terei que a pôr no chão para trabalhar em segurança. Desejo um esclarecimento dos meus direitos. Junto envio a fatura e as cartas trocadas com a KenwoodAtenciosamente Linda Carvalho

Após ter adquirido uma máquina de café automática diretamente no site da marca nunca a recebi e nem sequer nunca me deram a razão para a não ter recebido. Contactei o serviço de apoio ao cliente, tanto por e-mail como por telefone e nunca consegui ter uma resposta por parte da empresa. Descrevendo a ordem dos acontecimentos:Adquiri uma máquina durante uma campanha promocional do dia mãe E passados uns dias comecei a estranhar a encomenda não chegar (supostamente a entrega era rápida). Acedi ao link da transportadora para ver o tracking e qual não é o meu espanto quando diz que a encomenda está a ser devolvida ao remetente. Entrei logo em contacto com o apoio ao cliente e perguntei o que se tinha passado para eu não ter recebido a encomenda e a resposta foi que tinha de aceder ao tracker para ver o estado da encomenda. Respondo que foi a primeira coisa que fiz e que por isso é que estava a perguntar a razão para não ter recebido. Respondem novamente sem responder dizendo que quando não se consegue entregar a encomenda está é devolvida e que passados 14 dias devolvem o dinheiro. Entrei logo em contacto com o apoio por telefone para que me explicassem o que se passou e porque é que não fui contactada pela transportadora e porque é que devolveram a encomenda, deixando claro que não queria a devolução mas sim o reenvio da máquina. Na altura acederam as informações da transportadora que dizia qualquer coisa como morada sem número, que não era verdade porque a morada estava correta. O problema teve que ser escalado para as chefias e por isso não me deram logo uma resposta. Recebi depois a resposta dizendo que quando não está ninguém na morada para receber a encomenda que a encomenda vai para a transportadora uns dias e depois se não for reclamada é devolvida e que pelo procedimento deles a única ação possível é a devolução do dinheiro. Tentando resumir, entretanto mais 2 ou 3 trocas de e-mail em que eu lhes digo que a morada estava correta e sempre com pessoas presentes já que é de uma empresa com receção sempre aberta (que recebe encomendas todos os dias) e que lhes digo que não posso receber a devolução no mesmo meio em que fiz o pagamento e para me darem uma alternativa. Até que recebo o e-mail com o recibo da devolução para onde eu não a podia receber! Problemas:1- nunca pensei que uma empresa de renome como esta desconsiderasse desta maneira o cliente (nem sequer demonstrou preocupação em falar com a transportadora que é seu fornecedor para tentar esclarecer o que se tinha passado)2- nunca me responderam à minha questão principal - porque é que a encomenda não foi entregue? Diziam que devolviam o dinheiro e que eu poderia fazer uma nova compra e quando eu contrapunha de que não poderia fazer uma nova compra com exatamente os mesmos dados se não sabia ainda qual tinha sido o problema com a primeira... Sempre sem resposta! 3- até hoje estou a ter problemas com a devolução e ainda não recebi o meu dinheiro (devido à conta para onde enviaram a devolução depois de eu ter dito que não podia receber por lá). Há mais de um mês que fiz a compra inicial e estou sem máquina e sem dinheiro.Acho inadmissível a maneira como fui tratada por serviço de apoio ao cliente.

Comprei a Máquina de café DELONGHI ECAM21.117.B na Worten. O café sai fraco e parece estar cada vez pior, não tem um ano de uso. Já comprei inúmeras marcas de cafés em grão, escolho sempre os mais fortes, mesmo assim, está cada vez a sair mais fraco. Há uma luz que pisca sempre, já lemos o manual e fizemos o que lá estava escrito. Mas não para. Não sei se há relação com isso ou a máquina é realmente ruim.

Bom dia, adquiri online no Auchan, uma máquina de café Expresso Manual Delonghi EC9155.MB La Specialista Arte Emeis/ N.° de Serie 8004399021921. Foi entregue ao domicílio no final de julho, A máquina teve pouco uso, uma vez que eu não vou almoçar a casa e à noite não tomo café, só foi usada ao fim de semana no horário de almoço, com agravante que nos primeiros 15 dias de Setembro não foi usada por não me encontrar em casa, por motivos de férias. A máquina, nomeadamente o moinho no início de Outubro deixou de moer, eu tive sempre o cuidado de coloxar no moinho mais ou menos a dose necessária para a moagem de café que pretendia tirar na altura, pois nunca fiz questão de deixar grão de café no moinho para que este não perdesse qualidade, uma vez que só tirava café no almoço de fim de semana. Reclamei, pediram-me que me deslocasse com a máquina a uma loja auchan mais próxima. Eu resido em Miranda do Corvo e desloquei-me propositadamente a Coimbra ao Auchan Alma shopping, onde deixei a máquina em 05/10/2022. Praticamente no final de Outubro disseram-me que a assistência técnica os informou que tinham encontrado resíduos no moinho e deram um orçamento, o qual não aceitei. É inadmissível uma máquina com pouco uso e em pouco tempo avariar. Eu comprei um café em grão delta Gold e se eventualmente houvesse vestígio de algum resíduo que não fosse grão de café eu apercebia-me, uma vez que como referi apenas colocava a quantidade necessária para o café a tirar no momento. Uma senhora da empresa da assistência técnica ligou-me e eu disse que não aceitava qualquer orçamento, dado que a máquina tinha sido adquirida há 2 meses e estava na garantia e eu não tinha dado mau uso à mesma. A senhora foi extremamente mal educada e arrogante, dizendo que eu provavelmente comprei alguma marca de cafe em promoção e de fraca qualidade e teria resíduos. Que se tivesse comprado a marca de café da máquina não teria esses problemas e que não foi ela a colocar lá os resíduos ao qual eu respondi que eu também não. Eu disse que não tinha nada que comprar marca de cafe da máquina, uma vez que até tive o cuidado de comprar um lote supostamente de qualidade Delta Gold. A aucham entrou em contacto com a delonghi, segundo eles me informaram, ao qual deram ordem para arranjo da máquina sem custos. Até à data nada de máquina e eu contínuo a pagar mensalmente, pois eu recebo o ordenado mínimo e adquiri em prestações uma máquina que não foi propriamente barata e que eu comprei como sendo de boa qualidade e faço o meu sacrifício para a pagar. Entretanto por curiosidade fui ao Google ver informação sobre a empresa que supostamente tem a máquina para arranjar e verifiquei comentários depressiativos que me deixaram com receio relativamente ao arranjo da nesma inclusivé queixas que tentam incutir responsabilidades das avarias aos clientes para que estes paguem os arranjos de equipamentos que estão na garantia. Tenho ligado à Auchan e dizem que tenho que esperar pelo arranjo. A empresa técnica não me inspira confiança e ninguém me resolve a situação. Adquiri um equipamento, está na garantia, estou a pagar e entretanto o tempo vai passando e a garantia também e nada solucionado,

Venho por este meio reclamar recusa de arranjar maquina de cafe depois de dois meses de compra. Comprei maquina de cafe dia 16 de outobro de 2020, na loja Auchan Alverca, pasando 2 meses depois de uso em dia 05 de dezembro de 2020 entreguei maquina de cafe para arranjar com numero processo 85534029 com defeito: a unidade infusora nao sai do sitio, esta mais abaixo e o clinte nao consegue puxar para cima, nao sai cafe. Dia 07 de janeiro 2021 fui buscar a maquina que estava sem arranjo. Entreguei outra vez dia 09 de janeiro 2021 e fui buscar outra vez dia 05 de fevereiro 2021 e tentei fazer cafes na loja em presença dos responsaveis da loja e tecnico das maquinas, mas a maquina estava com o mesmo defeito. Responsaveis da loja Auchan Alverca nao queriam aceitar a maquina para arranjo mesmo vendo que a maquina estava avariada,e ate chamaram a policia. No fim aceitaram maquina para arranjar e deixaram la para mais um mes.Da minha parte acho que maquina nao tem arranjo e queria a devoluçao.Cumprimentos Yuriy Melnyk