Reclamações públicas

quero apagar a minha conta da deco proteste , acabar com a subscrição

Boa Tarde, efetuei a subscrição no vosso website com a informação de que poderia escolher um brinde pelo que esta informação não é verdadeira pois nem a opção de escolher me apareceu, nada sobre o assunto apareceu, simplesmente fiquei com conta criada e sem brinde. publicidade enganosa.

Venho. por este meio, comunicar a Vossa Ex. o meu descontalentamente que leva-me a reclamar do serviço prestado pela Deco.Em fevereiro de 2022 realizei a subscrição da deco, aliciada pelos valores apresentados (2€) e um presente de boas vindas à minha escolha.Após o pagamento da primeira subscrição recebi um email com 80pts e os dados para reclamar o dito presente, na qual fiz-o de emidiato. Este presente nunca chegou até mim. Realizei uma reclamação num fórum de reclamações da Deco proteste na qual nunca obtive resposta. Contactei a linha de apoio ao cliente da deco proteste, na qual informou que trabalham em conjunto com uma empresa que é a responsável pelos brindes de boas vindas e que em breve seria contactada para escolher um novo brinde - que estaria em vigor nessa data.Nunca fui contactada por nenhuma via, nem recebi qualquer tipo de desculpa ou a resolução do problema.Hoje, voltei a contactar a deco protest, após expor a situação foi encaminhada a ligação para outro departamento. Expôs novamente a situação a Sr.ª Carina que não se desculpou em nome da empresa e até foi rude, o que me levou à anulação da subscrição. Tentou psuadir-me para ser eu a ligar para a dita empresa que fornece os brindes e proceder novamente ao pedido, na qual defendo que deve ser a deco a fazê-lo e não o cliente.Por fim, recebo um e-mail a informar que a subscrição foi anulada e que irá decorrer o pagamento referente a agosto, mês corrente, no valor de 15,94€.Sinto-me enganada e lesada, deveria receber todo o valor que foi retirado da minha conta e ainda o presente de boas vidas que a deco informa que é um direito dos novos subscritores.Aguardo breve resposta.AtenciosamenteMónica Silva962260850

Venho por este meio imformar que pelo 2 mês consecutivo que me tiram dos 15€ e pouco.Ja mandei cancelar a inscrição ao tempo e continuam a tirar. Agradecia a devolução do mês passado que foi retirado por 2x e este mês. Obrigada!

Bom dia, Eu ja tinha ligado para a deco para cancelar a subscrição e revistas, e disseram me que ir ser cancelado eu recebi o email avisar que ja estava cancelada a subscrição. No entanto mandaram me uma revista e retiraram 7 euros da minha conta. Peço que cancelem tudo o que eu tenho na deco porque nao quero receber mais nada e muiti menos que me tirem dinheiro da conta.Espero que devolvam o valor retirado pois eu ja tinha cancelado. Obrigada

No dia 12 de julho fui contactada pela Deco Proteste a oferecer um conjunto de revistas e vantagens e que só seria debitada a mensalidade, caso eu decidisse continua, no fim de agosto. Não recebi nenhum email, nada de revistas por correio e reparo que fui debitada a 21/07 de uma mensalidade. Contactei-vos para cancelar aquilo de que não usufrui e por me ter sentido enganada e dizem-me que amanhã vão debitar nova mensalidade?! Estou insatisfeita. Quero a devolução dos valores que indevidamente me debitaram.Oiçam a chamada e resolvam esta situação por favor.

Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação relativamente ao apoio que a Deco diz prestar aos seus associados. É vendido pela linha de apoio geral que existe um apoio jurídico ao associado, no meu caso seria à apresentação de uma queixa formal a um Hospital Veterinário, e o único apoio que me dizem poder dar é de que tenho que fazer uma queixa por minha conta no livro de reclamações ou directamente à ordem. Para além disto foi-me dito que não podem fazer mais nada, nem sequer ajudar com a validação da redação da queixa. Isto para mim não é apoio jurídico, e o que estão a vender aos vossos associados é falso, e é muito triste saber que uma entidade como a Deco dá este tipo de (falta) de apoio aos associados/consumidores. Mais acrescento que tive um atendimento péssimo e com uma falta de empatia e profissionalismo por parte da vossa jurista, agradeço pf que efectuem a audição da chamada que efectuei à minutos para perceberem como as minhas reclamações (sempre sem querer faltar ao respeito a ninguém) foram respondidas do outro lado por esta senhora. É triste, muito triste.... Agradeço adicionalmente que cancelem de imediato a minha subscrição à Deco.Cátia Costa

Fui contactada pela Deco e na chamada acabei por aceder a assinatura. No entanto no final quando estavamos a rever as condições disse que nao queria porque o valor de 50% era só no primeiro ano. A sr do outro lado do telefone explicou-me que ia receber a docmentação por correio (que nunca recebi) para verificar as condiçoes e se seria util. REspondi que nao queria e que queria que cancelasse a assinatura. Mas a sr explicou que nao seria retirado qq valor.Enviei email no dia 13 de julho a referir que queria cancelar mesmo sem ter nenhum documento do meu lado. Nunca obtive resposta. e no dia 21 retiraram me o valor da 1ª prestação que seria de 21 a 31 de julho. já cancelei a autorização no banco mas fico muito triste ver uma organização como esta fazer exactamente o que defende.Assim espero que me seja devolvido o valor o mais breve possível.

Dia 2 de Fevereiro subscrevi à deco proteste e a 9 de Março fiz o pedido do meu presente. O presente em questão era uma máquina de café nespresso Vertuo Next. Foi-me dado um tempo de entrega de 6 a 8 semanas. Passado esse tempo perguntei o porquê de ainda não ter recebido e foi me dito que devido a um problema com o fornecedor a máquina não só não seria entregue como teria de ser obrigada a um outro presente diferente daquele a que tinha direito de menor qualidade. Escolhi outra máquina de café sendo que a data prevista de entrega seria a 19 de Junho.Chegando este dia ainda sem receber a máquina voltei a questionar a deco do porquê de não a ter recebido e novamente foi me dito que havia um atraso no fornecedor e só a receberia na última quinzena de julho(que está agora a acabar).Já enviei email para saber o estado do envio e não obtive resposta.. É lamentável que alguém se encontre nessa situação lesado nada mais nada menos pela Deco que visa proteger e assegurar os direitos dos consumidores. Exigo que o problema seja resolvido com a maior brevidade possível pois acredito que não seja legal anunciar presentes que não só depois de confirmados são alterados para outros, como nunca chegam a ser entregues. Caso o problema não se resolva terei de recorrer a outro meios. Obrigado pela atenção.

Boa tarde.Estou a abrir esta reclamação porque penso que poderá ser a maneira mais fácil de resolver este problema.Não estou a conseguir de maneira nenhuma aceder a plataforma Meu Presente para resgatar a oferta de adesão.Já experimentei fazer a recuperação de palavra-passe na mesma plataforma mas dá-me constantemente a indicação que Login desconhecidoNão consigo de maneira nenhuma fazer este acesso para poder obter a oferta de adesão.