Reclamações públicas

Exmos. Senhores, -No dia 08NOV24, entreguei na Loja de Almada um relógio Forerunner 55 Black (adquirido na loja aqui citada em 2014) para trocar a bracelete, (Doc. que anexo nº 3138524554). -No dia 11NOV24, dirigi-me à loja em questão, para levantamento do artigo. No ato de levantamento verifiquei que a bracelete era nova , mas, estava rasgada pelo agrafo que acondicionava o embrulho. Reconhecido o lapso, a colaboradora emitiu novo documento de depósito (Doc. que anexo nº 3138648488). -No dia 10JAN25, já decorrido um prazo superior a dois meses e sem qualquer reação por parte da loja, desloquei-me à mesma e perguntei qual a situação do relógio Forerunner 55 Black que tinha depositado para substituição da bracelete. -A resposta da loja foi a seguinte: "O Sr. já recebeu uma msg. a dizer para vir levantar o artigo?" Respondi que não. Então a Loja respondeu-me o seguinte: "O Sr. vai ter que esperar pela msg e só depois poderá vir levantar o artigo". -Posto isto um colaborador interveio e pediu-me o recibo e o meu contato telefónico e disse-me que iria falar com a oficina e que ainda naquele dia me comunicaria a situação, o que não veio a acontecer até hoje. -No dia 01FEV25 fiz uma reclamação para: apoiocliente@decathlon.com, que foi encaminhada para: https://support.decathlon.pt/eletronica, que me respondeu que tinha encaminhado a situação à loja de Almada e que por sua vez iria entrar em contato comigo, o que veio a acontecer. -A loja de Almada entrou em contato comigo e informou-me que o relógio iria ser entregue muito brevemente, mas que teria que pagar o custo da bracelete, o que recusei terminantemente, reclamando, através do Apoio ao Cliente, porque quando me foi entregue o relógio com a bracelete danificada o valor que vinha no documento de entrega era de 0,00€ (Grátis). -A loja de Almada voltou a contatar-me pedindo desculpas pelo lapso e que muito em breve me entregaria o artigo sem custos. -Até à data de hoje, não recebi o artigo e nenhuma justificação me foi dada. -Pelos factos expostos e atento à situação de me encontrar privado do meu relógio, desde 08 de novembro de 2024, venho reclamar o seguinte: -Entrega do relógio Forerunner 55 Black, no prazo máximo de 10 dias e ainda um pedido formal de desculpas pelo tempo de privação ao uso do artigo em questão, desde 08 de novembro de 2024. -Caso a empresa não dê cumprimento, dentro do prazo reclamado, solicito a anulação do meu cartão Decathlon e a anulação da autorização vigente para utilização dos meus dados pessoais, nos termos da Lei Nº 58/2019 de 08 de agosto. O Reclamante Augusto Santos

Exmos. Senhores, Adquiri uma bicicleta elétrica no final de Novembro de 2024, através do site da Decathlon, e solicitei, de acordo com o estipulado na lei, que me facultassem uma Declaração para candidatura ao Fundo Ambiental, indicando tão somente que a bicicleta é para uso citadino. Apesar de se tratar de um artigo que cumpre sem dúvida os requisitos para uma candidatura ao fundo Ambiental, a Decathlon decidiu unilateralmente que não passa a declaração alegando que é um artigo Marketplace, dizendo ainda, sem rodeios, que passa declarações apenas para as bicicletas de marca própria! No portal da queixa https://portaldaqueixa.com/brands/decathlon-portugal/complaints/decathlon-nao-passagem-de-declaracao-de-bicicleta-de-uso-citadino-48305120 há uma resposta da Decathlon a um queixoso informando que, e cito: - As declarações passadas pela Decathlon para o Incentivo Veículos de Baixas Emissões 2020 - Fundo Ambiental, atribuído pelo estado Português tem regras e critérios específicos, definidos no despacho nº 3169/2020 publicado em Diário da República a 10 de Março de 2020. As declarações passadas pela Decathlon são única e exclusivamente sobre os modelos validados pelas regras do referido Despacho. A legislação atualmente em vigor não altera em nada de substancial este ponto em concreto (Aviso n.º 22989/2024/2, de 17 de outubro), podendo ler-se no site oficial do Governo para o Fundo Ambiental que: "No caso das bicicletas deverá ser apresentada uma declaração do vendedor, na fatura ou no recibo, ou em documento anexo, em como o veículo é fabricado para uso citadino ou para transporte de carga, conforme se aplique." Em momento algum a legislação diferencia bicicletas adquiridas online ou em loja, marketplace ou ao comerciante final. Após muita insistência e exposição com estes argumentos, no dia 12 de Dezembro, a Decathlon pareceu mostrar-se mais interessada em resolver o problema, pois sabia estar a incorrer numa ilegalidade. Durante todo o mês de Dezembro foram respondendo aos meus inúmeros apelos para que enviassem a declaração, mas enrolando o assunto, dizendo que o departamento jurídico estava a analisar, e finalmente, no dia 3 de janeiro, APÓS O FINAL DO PRAZO PARA AS CANDIDATURAS AO FUNDO AMBIENTAL, recebi o email com a declaração! É deplorável este comportamento, indigno de uma empresa que se preze, mostrando-se desrespeitadora dos direitos dos seus clientes e, fingindo ser cumpridora da lei, envia FORA DO PRAZO a declaração que sabia estar obrigada a fornecer desde o primeiro dia! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca_ Intex__, pelo valor de _17;90_ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (17-12-2024). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (17-12-2024 e 18-12-2024) e obtive a resposta de que o bem desapareceu durante o transporte, dito pelo serviço de entrega conforme chamada gravada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado e a encomenda tendo desaparecido e eu ter sido grosseiramente mal tratado pelo contacto telefónico do estafeta conforme posso provar com a chamada que se encontra gravada e a qual irei apresentar queixa na Judiciária solicito a o reembolso do produto que paguei e não recebi Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 3/11/2024 adquiri um/uma (passadeira de corrida, da marca Prixton, pelo valor de 449,95€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 7/11/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, em 4, 5, 10, 11 ,12 , 14 e 15 de novembro de 2024 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, e a restituição do valor pago pela encomenda, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmo Srs, ​ Tendo verificado uma anomalia na baliza adquirida nas instalações da Decasthlon em Santarém, dirigi-me á loja para adquirir uma nova; Constatei que na prateleira onde se encontrava o artigo, se informa que o produto tem uma garantia de 3 anos , o que se enquadrava na balliza adquirida ; Procurei a assistente na loja para saber como proceder, antes de adquirir uma nova baliza; A assistente após ter confirmado a aquisição da baliza dentro dos prazo da garantia ,informou-me que teria de levar a baliza aos vossos serviço para análise por um "perito" e que a trocas seria feita. Foi o que eu fiz. Nada me foi dito sobre a perda de garantia pelo facto da baliza ter sido adquirida com um NIB empresarial (a norma da Decatlon não está acima da lei nacional -Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro ) nem isso está expresso no anuncio onde consta a publiciddade da garantia. Deixei a baliza danificada nas instalações, tendo uma das assistentes insistido comigo que teria de recolher a mesma, o que não fiz, nem farei. Apresentei uma reclamação no livro de reclamações, tendo hoje obtido uma resposta. Hoje obtive a seguinte resposta com uma ameaça... "Boa tarde caro Luis Tomaz, Envio este email no seguimento do pedido de ativação de garantia de uma baliza de Futebol SG 500 tamanho L Azul-Marinho/Laranja, deixada na nossa loja para avaliação. Os artigos estão cobertos pela garantia legal ao abrigo do disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de Outubro. Os artigos são sujeitos a uma avaliação realizada pela Decathlon, de modo a verificar se estes se encontram abrangidos pela garantia ou se apresentam critérios de exclusão. Face à avaliação realizada, a Decathlon declarou que a garantia não cobre danos decorrentes de sinais de desgaste/atrito. Toda e qualquer deformação do produto provocada pela utilização do mesmo, uso inadequado pelo usuário ou terceiros, limpeza/manutenção do material de forma incorreta ou ausência da mesma, são também eles critérios de exclusão. O desgaste verificado resulta do desgaste normal causado pelo uso do artigo e da sua exposição no exterior. Informamos também a V. Exa. que, conforme previsto nas nossas condições gerais de reparação que constituem o Regulamento do Serviço pós-venda, caso não proceda à recolha e levantamento da equipamento no prazo máximo de oito dias após a receção da presente comunicação, será cobrada uma taxa mínima diária de € 20,00 (vinte euros) pelo armazenamento da Baliza de Futebol SG 500 tamanho L Azul-Marinho/Laranja, conforme previsto no n.º 4 da cláusula 6.ª do respectivo Regulamento, pelo período de 60 (sessenta dias). Decorrido esse prazo, a Baliza de Futebol SG 500 tamanho L Azul-Marinho/Laranja considerar-se-á abandonada e passará a ser propriedade da DECATHLON, sem possibilidade de retoma da mesma e/ou indemnização, também conforme previsto no n.º 5 da cláusula 6.ª daquela Regulamento. Assim, solicitamos que se dirija o mais brevemente possível ao Serviço pós-venda para efetuar o levantamento do seu equipamento. Cumprimentos, -- Andreia Almeida | Decathlon Santarém" Este tipo de respostas e atuação são injustificaveis. Agradeço a vossa ajuda na argumentação legal. Considero que a empresa faz publicidade enganosa quando refere a existencia de uma garantia, que é removida no caso da aquisição por uma empresa... É isto legal ? Sou obrigado a remover o produto daificvado depois de ter sido informado que o teria de levar ? Obrigado pel ajuda Bom fim de semana Luis Tomaz cc 02712634 917250689

Exmos. Senhores, bom dia venho por este meio reclamar de uma tentativa de compra no site da decathlon no qual tenho o produto anunciado ao preço de 1599€ e quanto tento finalizar a compra o mesmo produto aumente em 100€ ou seja para 1699€ , já tentei junto da mesma um esclarecimento que nunca me deram . Procurava saber o que posso fazer uma vez que me sinto enganado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 6-10-2024 adquiri um Leash bodyboard 500 Laranja por 15 euros . A referência da encomenda é pt1975063394. A 11-10-2024 recebi a vossa encomenda, mas o Leash bodyboard 500 Laranja vinha deteriorado, com os danos seguintes: Falta metade do plug que fixa o leash na prancha. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro Plug de leash de aparafusar bodyboard - preto ref. 8809594 , e que levantem o que chegou danificado. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo Plug de leash de aparafusar bodyboard - preto ref. 8809594 nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Solicitei várias vezes durante esta semana a devolução de um artigo que comprei há menos de 30 dias. Fiz pedidos através da página da Decathlon e também enviei e-mails pelos quais nenhum deles foi ainda respondido. é como se não existisse serviço de apoio ao cliente e o prazo para a devolução do artigo estivesse a chegar.