Reclamações públicas

Desde o dia 25 de Junho que uma encomenda está em Portugal para entrega mas os CTT dizem não saber onde anda e que o remetente é que tem de a reclamar. Mas este diz que não tem meios para o fazer. É ninguém me diz onde está a encomenda!! Já é tempo a mais para andar perdida!!Ja reclamei várias vezes mas a resposta é esta :Florbela Nogueira,Informamos que não sendo possível mais informação sobre o objeto deverá contactar o remetente para que seja apresentada reclamação junto do operador postal de origem. De acordo com a Convenção Postal Universal, é o remetente (pessoa que contratou e pagou por um serviço de transporte e entrega de um objeto) que terá direito à respetiva indemnização.Pesquisando a encomenda esta é a informação :segunda-feira, 16 Agosto 202115:46 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -15:23 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -11:30 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -09:21 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -sexta-feira, 13 Agosto 202115:23 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -13:47 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -12:22 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -terça-feira, 10 Agosto 202117:54 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -segunda-feira, 9 Agosto 202115:31 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -14:23 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -07:58 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -sábado, 7 Agosto 202106:40 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -sexta-feira, 6 Agosto 202113:50 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -12:16 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -10:06 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -quarta-feira, 4 Agosto 202113:00 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -segunda-feira, 2 Agosto 202121:47 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -21:04 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -sexta-feira, 2 Julho 202103:53 Chegou ao país de destino - Lisboa -sexta-feira, 25 Junho 202111:18 Chegou ao país de destino - Lisboa -terça-feira, 22 Junho 202109:29 O envio foi encaminhado para o país de destino - GDMB POST NL -07:12 O envio foi aceite. O processo de envio foi iniciado - DEN HAAG A -terça-feira, 15 Junho 202104:44 O envio foi aceite. O processo de envio foi iniciadoAguardo o vosso apoio e o que devo fazer. Obrigado

Venho por este meio comunicar a Vs excelências que no passado dia 03/08/2021 recebi um e-mail (noreply.apps@ctt.pt) dos serviços de Desalfandegamento dos CTT que me informava que a minha encomenda (LG857531189GB) já se encontrava em Portugal, mas ainda tinham alguns dados para finalizar, era necessário actualizar informação para finalizar o processo de desalfandegamento.Para garantir que recebesse a minha encomenda rapidamente, tinha de ir ao Portal de Desalfandegamento dos CTT e complete a informação em falta, informando ainda que a data limite desse desalfandegamento era dia 2021-08-13 10:34:54.Desde desse dia que tentei contactar telefonicamente para os serviços de desalfandegamento, depois de várias tentativas falei com uma operadora que me indicou que seria contactada pelos serviços para receber a minha encomenda, no entanto que podia ir ao Portal de Desalfandegamento dos CTT e preencher a documentação em falta e acompanhar o processo da minha encomenda. Desde desse dia até ao decorrer do dia de hoje, ou seja, todos os dias vou ao portal para verificar se já posso preencher os dados em falta, mas o facto é que o portal está com várias lacunas e sem funcionamento e nunca recebi nenhum contacto por parte deste Serviço, para além de ir ao centro de ajuda no próprio site e preencher com a informação da minha encomenda e indicando o problema do portal para me poderem ajudar neste sentido e sem sucesso, sem resposta por parte deste serviço, e ainda assim recebi um novo e-mail no dia 11/08/2021 a informar que tenho um prazo limite de desalfandegamento da minha encomenda e para garantir que recebo a mesma tenho de ir Portal de Desalfandegamento dos CTT. Porque é que é tão difícil falar com alguém telefonicamente, é porque não existe um e-mail directo para tratar destes assuntos.Obrigada, Cláudia Novais

Fiz uma encomenda de algo dentro da UE ( Holanda ) O qual já demorou a chegar, então quando chegou a Portugal ficou supostamente preso na alfândega. Como nunca mais fui contactado sequer pelos CTT, decidi procurar no site dos CTT pela encomenda através do numero dela, o qual aparecia na descrição que a encomenda estava de facto lá no armazém. Como não fui contactado nem sequer para desalfandegar a encomenda decidi ligar e enviar email para esclarecer a situação. Disseram-me que a tinha que desalfandegar. Eu reclamei e argumentei que a mesma vinha de dentro da UE portanto não havia razão para eu ter que a desalfandegar. Responderam-me através de email que iriam enviar o assunto para analise interna e para aguardar. Dias se passaram( 1 semana +- ) sem resposta, liguei, disseram-me para aguardar mais tempo. No dia 5/08/2021 recebi um email que lê : (...) Informamos que o seu objeto já teve autorização de saída da Alfândega, pelo que deverá aguardar a entrega na morada de destino.(...) Perfeito, pensei, portanto vou aguardar.No entanto no dia 10/08/2021 recebi um email deles a dizerem-me para desalfandegar a encomenda! O que não faz sentido algum tendo em conta o email anterior que me enviaram. Liguei para os CTT onde a funcionaria que me atendeu acabou por confirmar que a tinha que desalfandegar. Eu já irritado com a situação e reclamando da situação fui na mesma contra minha vontade tentar iniciar o processo de desalfandegamento. Quando insiro o numero da encomenda, apenas aparecem erros a dizer que o numero da encomenda não existe. A pessoa que me atendeu o telefone (depois de eu ter pedido para falar com um superior) diz -me exatamente a mesma conversa de ter que desalfandegar a encomenda. Diz me também que face a este problema do numero da encomenda não aparecer que tenho que enviar mail para eles para reclamar da situação quando eles demoram montes de tempo e acabam por nunca resolver o problema em questão .Não sei o que mais fazer

Exmos. Senhores,Após quase um mês, tenho uma encomenda a qual os CTT ainda não encontrou solução para me ajudar a desalfandegar. Pois, por motivos que me explicaram, poderá ser mero erro de outro cliente que o meu número de encomenda ficou associado a outro utilizador, sendo impossível eu desalfandegá-la, pois uma mensagem de erro a dizer Este objeto já está associado a outro utilizador aparece e me impede de proseguir o processo. Já mandei vários emails explicar o sucedido e com imagens (printscreens), vários telefonemas para a linha de apoio ao cliente, e até uma reclamação no portal da queixa que no fim, acabou ignorada após minha insistência. Portanto, mais uma vez, peço que me arranjem uma solução para poder proceguir com desalfandegamento com uma encomenda que fiz há quase 4 meses.Os melhores cumprimentos,Paulo Costa

A 13/07/2021 recebi um sms dos CTT, para proceder ao desalfandegamento de uma encomenda. A 14/07/2021 iniciei o processo de desalfandegamento, tendo procedido ao pagamento de imediato. Por problemas técnicos do site, não foi possível concluir o processo, mas uma vez que o pagamento tinha sido efetuado, não haveria qualquer problema (informação da linha de apoio CTT). Até hoje o processo continua com a informação de que aguarda pagamento... No entanto a encomenda já está na minha posse, uma vez que o vendedor já tinha pago o IVA da mesma. Os CTT burlaram-me no valor do IVA, uma vez que este já se encontrava liquidado e não era por mim devido. Solicito a devolução da valor pago por cobrança indevida pelos CTT.

Boa tarde,José Luís PiresNIF: 260285340Fiz uma encomenda proveniente da Austrália que deveria chegar a Portugal no dia 5-7 de Julho. Aguardei até ao dia 16 de Julho e nada. Então fui verificar no seguir encomenda do site dos CTT e constatei que, segundo esse tracking, a encomenda ainda não tinha chegado a Portugal, tinha apenas dado saída de Frnakfurt rumo a Portugal no dia 5 de Julho Fui, por curiosidade, verificar o tracking das empresas a montante dos CTT na cadeia de entrega. Constatei que uma dessas empresas indicava que a encomenda já tinha entrado em Portugal no dia 7 de Julho e que tinha sido recebida pelos CTT, o que eu achei muito estranho, pois no site dos ctt nao indicava nada dessa atividade. Posto isto, ainda no dia 16 de Julho envio um email aos CTT a perguntar pelo paradeiro da minha encomenda. Milagrosa e, se me perguntarem, conveniente e coincidentemente, recebo, passada uma hora, uma resposta ao email dos ctt a indicar-me que, de acordo com a pesquisa deles no seguir encomenda, a encomenda já tinha dado entrada em Portugal nesse mesmo dia nessa mesma hora. Que coincidência nada suspeita de todo. Dizem ainda, no mesmo email, que a encomenda deu entrada em processo internacional e não ten data prevista de entrega. Chegado ao dia 30 de Julho enviei um novo email a pedir uma lrei de data de entrega e, novamente, só me sabem dizer que esta não existe. Enviei resposta a indicar que fiz uma pesquisa nas Perguntas e Respostas (FAQ) dos ctt sobre o tracking de encomendas e li que o período de retenção das encomendas em Lisboa no estado de receção internacional (que aparentemente é o caso da minha encomenda) é de 5 dias úteis. Ora a minha encomenda já está nesse estado desde o dia 16 de Julho, isto já sem contar que, de acordo com o tracking da transportadora a montante na cadeia de entrega, a encomenda já tinha sido dada como recebida em Portugal pelos CTT no dia 7 de Julho! Mesmo ignorando esse aspecto, e mesmo que ela já tenha passado para fase de receção nacional (que, segundo o FAQ, demora no máximo 2-3 dias úteis), a enconenda está já com um atraso descomunal e pedi, novamente, esclarecimento. A resposta que obtive foi a mesma, dizendo que não possuem data prevista de entrega e que enviariam o problema para os serviços internos. Os tais serviços internos responderam-me hoje a dizer a mesma coisa, que não possuem data prevista de entrega. Entretanto não há qualquer alteração no sistema de tracking da encomenda no site dos ctt e eu estou aqui sem saber o que é feito da encomenda e se a vou receber este mês, para o ano que vem ou quando já tiver os meus 60 anos. Acho ridículo e de uma falta de profissionalismo e de transparência. Não é justo nem sequer aceitável uma pessoa não ter qualquer tipo de previsão de quando vai receber uma encomenda que já tem um atraso enorme. Adianto também que já contactei a DHL onde me informaram que este código pertence a uma encomenda que está agora sob a responsabilidade dos CTT e que, portanto, não me poderiam ajudar e que deveria contactar os CTT, como pode confirmar pelo ficheiro 4 que envio em anexo. E ainda que a morada da encomenda está correta e que a minha casa encontra-se numa estrada nacional de morada de extremo fácil acesso, e que esta se encontra devidamente identificada por número de polícia.Aguardo resposta com esclarecimentos que realmente esclareçam alguma coisa e, se possível, a entrega da minha encomenda. Cumprimentos cordiais,José Pires

06 agosto 2021Fiz uma encomenda ao Reino Unido, que deu entrada na alfândega a 15 Junho 2021, nº de objeto RV496231083GB. A 24 Junho (9 dias depois) foi enviada notificação ao destinatário, para submeter respetiva documentação e provas de pagamento. Um ou dois dias depois, após receber a notificação, inscrevi-me no site dos CTT, tal como pedido, e submeti de imediato toda a documentação. A 15 Julho às 10:54, (3 semanas depois), o estado da minha encomenda muda para “objeto desalfandegado”. A 23 Julho às 17:35 (1 semana depois) muda para “Saiu do centro operacional”. 3 dias depois (Centro de Entrega 2675 – Odivelas), no fatídico dia 26 Julho, o estado da encomenda é: - às 7:39 “O envio saiu para entrega. Será entregue durante o dia”. - às 13:58 “A entrega do envio não foi conseguida” - “Localidade inacessível”- às 15:00 “Saiu do centro operacional”.A 29 Julho 11:58 , o estado da encomenda é, até ao momento “Chegou ao centro operacional” – “Centro de Tratamento Lisboa (Cabo Ruivo)”Após o pesadelo de esperar mais de 1 mês para a encomenda ser desalfandegada, eis que não chega sequer ao destino. O carteiro simplesmente não tocou à campainha, uma vez que estavam pessoas em casa nesse momento. Não foi deixado qualquer aviso para levantamento. Os meus contactos estavam presentes na encomenda agora dada como desaparecida ou devolvida ao remetente. Esta é a 2ª e pior parte do pesadelo. Malícia, incompetência ou ambas? Após esta ocorrência, imediatamente contatei os CTT, muito antes da encomenda chegar a Cabo Ruivo. Formalizei reclamações, a última datada de 28 Julho (SR0002696137), e que termina com esta resposta:“Assunto : Solicitação sobre objeto postal nºRV496231083GB. Estimado(a) Cliente,Mereceu a nossa melhor atenção a comunicação que V. Exa. apresentou referente ao objeto postal referido em epígrafe. Na sequência da incidência reportada e após análise da situação exposta, cumpre-nos informar que após as devidas averiguações efetuadas junto das áreas operacionais envolvidas, verificou-se infrutífera a localização do referido envio.De acordo com a Convenção Postal Universal, legislação aplicável ao setor postal internacional, é sempre o expedidor, o efetivo contraente do serviço, a poder reclamar o ressarcimento por inadequada prestação do serviço contratado.Nestas circunstâncias e caso não tenha rececionado o objeto que aguarda, aconselha-se o contacto com o remetente expedidor para que este formalize, junto do operador postal de origem, esta incidência. Em consequência, os operadores postais envolvidos, determinarão a responsabilidade pela circunstância ocorrida.Gratos pela melhor compreensão e lamentando os inconvenientes decorrentes da situação, apresentamos os nossos melhores cumprimentosBruna Fonseca”Aquando da 1ª reclamação, fui informado que o objeto se encontrava no “refugo” para devolução ao remetente. Após expor a situação, que não ocorreu qualquer tentativa de entrega ou notificação, e após perguntar se poderia deslocar-me ao refugo para levantar a encomenda a resposta do assistente foi: “Não pode levantar sem possuir um aviso de levantamento”. Incrível, não é? O titular do cartão do cidadão não é suficiente para reclamar a encomenda! Após várias chamadas caídas e sempre pagas, 2 ou 3 horas de espera, múltiplas tentativas de solução para o problema, ninguém me soube identificar o paradeiro do objeto. Custos alfandegários que ficam por cobrar, dinheiro que o país deixa de lucrar, clientes traumatizados com a experiência CTT. Se o Brexit veio agravar a já morosidade dos serviços alfandegários, este tratamento vergonhoso dos nossos serviços, incentiva qualquer consumidor a procurar alternativas de compra online apenas dentro dos países da união europeia. Inqualificável.

Assunto: Devolução no mesmo dia da encomendaNIF: 228815410N.º de cliente: 5294990-51Exmos. Senhores,Ontem dia 4 de agosto, pela manha os ctt começa o processo de entrega da encomenda RH773125164PT, ás 16h54 da como A entrega do envio não foi conseguidae devolve ao remetente no mesmo dia, sem sequer deixar aviso de tentativa de entrega, chamada ou notificação.Conto com um reembolso da totalidade da encomenda ou a entrega da mesma e um pedido de desculpas por este serviço horrivel.Com os melhores cumprimentos,Tiago Matos

Exmos. Senhores, Sou importador registado na plataforma IOSS e faço envios da Tailândia para Portugal. Não obstante ter concretizado todas as formalidades para que os meus envios possam usufruir dos novos prazos de tratamento de encomendas alfandegárias, como a submissão digital do CN22 com número IOSS associado no sistema ITMATT, parece que nada foi para melhor.Tenho mais de 80 encomendas para clientes que acusa estado de receção em Portugal e faz hoje 10 dias que não existe qualquer movimento, prazo já este ultrapasssado para tratamento da encomenda, de acordo com a vossa FAQ.Outras encomendas que enviei para a Europa, que estão ao abrigo das novas regulações no pagamento de IVA, já foram rececionadas sem problemas! Acabei de gastar um elevado valor em infraestrutura e na formalização do meu negócio em Portugal, tudo seguindo a recomendação da EU e para que os meus Clientes não tivessem de incorrer em acções ou custos adicionais à compra aquando o desalfandegamento. Esta medida, alegadamente, pretende entre outros objetivos, mitigar e acelerar os processo de trânsito internacional, atrasos nas entregas e menos inconvenientes para o Cliente! NADA disto está a acontecer e estou neste momento a ULTRAPASSAR PRAZOS LEGAMENTE ESTABELECIDOS PARA ENTREGAS e a começar a incorrer em custos e devoluções de cliente!Exijo saber cabalmente porque motivo as encomendas que estou a enviar em anexo em ficheiro, sendo que todas elas cumprem com os requisitos que a EU, como o registo na plataforma IOSS. Os prazos referidos mesmo no site CTT foram já ultrapassados em dias, considerando o tipo de encomendas que estamos a falar (com toda a documentação electrónica) e neste momento, a reputação da minha empresa está dependente da conformidade de um provedor de serviço postal que não está a cumprir regulamentos. Não posso aceitar a justificação que já me foi dado ao telefone, a mesma que é dada aos media – de que a modificação informática é imensa, de que as pessoas não estão informadas e que o portal de desalfadengamento não está preparado e tem falhado constantemente. Desde dia 1 de Janeiro de 2021 que a maior parte das plataformas IOSS estão prontas para ser utilizadas e já em 2018 (e prova disso, é que já fiz envios desde dia 1 de Julho para outros paises da EU e já foram entregues ao cliente final).Já em 2019 se preparavam estas alterações a nivel de IVA e não houve tempo para preparar todo o processo? Um embaraço nacional absoluto.Esta reclamação, seguimento e tratamento, seguirá traduzida em EN e remetida no site da Comissão Europeia, com o conhecimento da UPU e da PostEurop. Cumprimentos,Marcos Victorino

No dia 19/7/2021 digiri-me ao posto dos CTT de Marinhais para enviar uma encomenda de correio registado com uma devolução para a empresa PAEZ. Entretanto fui seguindo o código do registo ao longo da semana e nunca foi enviado. Contatei o balcão telefonicamente, depois de várias tentativas atenderam-me super mal, a senhora com quem falei disse por estas palavras não a consigo ajudar, a encomenda não está aqui comigo, não tenho nada a ver com isso, pode tentar ligar para o centro de distribuição com o nº 263590013 a partir das 15h e tente resolver após mais de 30 tentativas não consegui chegar ao contato. Contatei a linha de apoio dos CTT no qual fizeram o pedido de verificação SR0002641738 uma vez que já tinham sido ultrapassados os 3 dias uteis de envio da encomenda ditos normais por lei. Até agora não obtive resposta, não sei onde está a minha encomenda nem ninguém me sabe responder sobre esta questão. O que é certo é que está a terminar o prazo de devolução da encomenda das PAEZ e não sei onde está. peço pf que me ajudem a resolver esta situação.