Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar uma situação que tenho atualmente com os CTT.Tenho uma carta registada, com o número de objeto RH824485433PT, que foi enviada pelo remetente no passado dia 16/09/2021 e que desde o dia 17/09/2021 até hoje dia 29/09/2021 está constantemente a aparecer em entrega, mas depois ao final de cada dia aparece como Impossibilidade de passar na morada, e nunca nenhum carteiro dos CTT veio tocar á campainha de minha casa para realizar a entrega e nem sequer deixaram qualquer aviso de receção na minha caixa de correio. Isto já acontece há 9 dias úteis, o que é inaceitável, dado que a carta foi enviada com recurso ao envio registado e com aviso de receção.O registo de tracking evidencia todos os dias que está para entrega e ao final do dia diz que houve a impossibilidade de entregar na morada!Aguardo resposta urgente.Pretendo que me façam a entrega da mesma na minha morada e que me digam o que se está a passar.Obrigado.

Fiquei com a encomenda número LT924166463NL retida na alfandega e recebi uma notificação para fazer o desaçlfandegamento.Esta encomenda foi comprada e paga no dia 30 de julho de 2021, neste mesmo dia fiz duas encomenda exatamente iguais, nomeadamente, duas forras para banco de um carro. Quando comprei e efetuei o pagamento recebi a comprovativo de pagamento já com iva incluido. Entretanto, uma destas encomendas já recebi em casa, sem ser retida na alfândega e sem pagar qualquer imposto, visto que paguei todos os impostos das encomendas que fiz neste dia.Como é possivel que uma compra examente igual, artigos iguais, o mesmo valor e o mesmo iva pago e tenho uma das encomenda para desalfandegar??? Entretanto já paguei o valor para desalfandegar, para a encomenda não ser devolvida ao fornecedor.Mas quero o reembolso do valor que paguei para desalfandegar a encomenda LT924166463N. Não faz qualquer sentido eu ter comprado dois artigos exatamente iguais, no mesmo dia, pagando os artigos mais 23% de IVA, um deles foi entregue na minaha casa sem qualquer problema e o outro ficou retido na alfandega. Tenho toda a documentação que comprova que paguei o iva no ato da compra. Quero o reembolso do valor descrito abaixo.Descrição do pagamento que fui obrigado a fazer para que a encomenda não fosse devolvida ao fornecedor: Referência: 017771444Entidade: 12368Valor a pagar: 14,65 €

Não recebo cartas nem encomendas na minha morada porque o carteiro não conhece o meu nome. Em Fevereiro já me dirigi à estação de distribuição para falar com o carteiro e dar a conhecer o meu nome. Disse-me para escrever o nome na caixa de correio. Agora continuo a ter o mesmo problema. Quero que esta situação seja resolvida, não tenho culpa que a casa onde vivo não tenha número. Este problema é ridiculo, não é da minha responsabilidade inventar moradas. Cada vez que o carteiro for substituido eu terei de adivinhar e ir à estação de distribuição falar com o novo carteiro? E já por duas vezes venho pedir ajuda no posto dos correios de Loulé e sou muito mal atendida.Nome: Dilaila GriloMorada: Zambujeirão 9998Cerro cabeça alta8100-336

Processos SR0000999480 e SR0000998386 Boa tarde,Recebi hoje a indemnização relativa às reclamações acima referidas ao fim de quase 8 MESES e como informei os CTT mais de 2 vezes por email durante este tempo (e que estão referidos nas V/respostas) o valor das indemnizações não estão correctos! Eu paguei por um envio para os Estados Unidos da América em Correio Azul e um para o Canadá, ambos abaixo de 100g que vieram devolvidos no dia seguinte por falha operacional dos CTT e tive que pagar novamente o envio. Não me custou 2.20€ + 2.20€ mas mais e de acordo com a minha tabela CTT de cliente pré-activo! Agradeço a devolução da diferença o mais rapidamente possível (e que espero seja bem inferior a 8 meses!).Atentamente,DC

Venho comunicar que, os CTT, às 13:53´do dia 24 de Junho, entregou a minha encomenda foi dada a alguém, sem confirmar que era a pessoa certa. O funcionário foi pouco competente e por esse motivo, quero reclamar os CTT por falta de funcionários pouco competentes, não querendo assumir a falta de ética que deixa os CTT com falta de credibilidade, pois não assumem o erro, querendo empurrar o problema para o remetente, que enviou para a morada certa. A falha é, nitidamente dos CTT e não do remetente! Quero assim que os CTT se responsabilizem pela grande falha, pois foi dada como entregue e não recebi nada!Que se dignem, pelo menos, a dar uma justificação, pois não vou ficar a perder com isto!

Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento do valor do IVA aplicado a uma encomenda que fiz fora a união europeia e que agora está retida na alfândega, consultei a fatura de compra, onde reparei que o IVA já tinha sido cobrado pelo vendedor do website.Já tentei contactar os CTT via formulário no website e até agora não obtive resposta.Se a encomenda voltar para o país de origem antes de este assunto ficar resolvido, irei requisitar um reembolso total da encomenda aos CTT.Desta forma venho pedir que anulem esta dupla tributação ilegal e quaisquer valores adicionais que resultem da encomenda ficar retida na alfândega.Posso facultar qualquer documento necessário à conclusão deste assunto.Com os melhores cumprimentos

No dia 11 de Agosto recebi um e-mail e uma SMS referindo que a encomenda DY508274392PT de CAINIAO tinha sido recebida e tratada pelos CTT, tendo dado início ao processo do seu envio. Previam efetuar a entrega no dia 13/08, até às 19h, contudo, na manhã do dia da entrega, enviar-me-iam a confirmação.Após cerca de duas semanas não a tendo recebido e no site mencionar que se encontrava em trânsito desde o dia 11 de Agosto, preenchi o formulário no site ctt.pt/ajuda para esclarecimento do atraso.No dia 26 de Agosto, não tendo obtido qualquer resposta, contactei o apoio ao cliente, telefonicamente, e informaram-me que a encomenda ainda se encontrava nos armazéns, mas que iriam proceder ao seu envio e resolver a situação.No entanto, no mesmo dia, ao final da tarde, recebi um e-mail solicitando para que informasse o remetente do envio, a fim de formalizar uma reclamação para poderem averiguar a situação, uma vez, que não pode ser o destinatário a fazê-lo. Aqui há dois pontos a ter em conta: 1°) Nem sempre é possível o remetente o fazer, sendo este o caso pois trata-se de uma compra combinada online da Aliexpress feita na China. 2°) Não faz sentido, que o destinatário não possa, também, o fazer.Em suma, já passaram 22 dias e continuo sem receber a encomenda e sem ter qualquer contacto dos CTT Expresso a fim de marcar uma data para a entrega. O serviço não é eficiente nem eficaz e o apoio ao cliente é inexistente.

Na passada quinta-feira (1 de Setembro 2021) a minha mãe pediu-me para que verificasse o estado de três encomendas que eu lhe tinha feito à mais de um mês. Qual o meu espanto ao ver que duas se encontravam na alfândega à imenso tempo e outra já tinha sido cancelada. Uma vez que não recebemos carta ou mensagem por telemóvel a notificar, ficamos confusas e fui ao posto de correio local questionar. A funcionária respondeu que devíamos ver no email se tinha alguma notificação e confirmou que duas estavam na alfândega e outra suspensa, mas não sugeriu qualquer tipo de maneira de resolver a situação e ainda me disse que os correios não enviam carta, sendo que eu no mês anterior tinha recebido duas cartas para desalfandegar duas encomendas minhas. Fiquei indignada e disse à senhora que a minha mãe não era obrigada a saber lidar com tecnologia e por isso não deviam enviar email pois não podiam partir do princípio que todos entendem disso. Ao que a mesma me respondeu arrogantemente “se fez encomenda é porque sabe” e eu retorqui “quem fez a encomenda fui eu, a minha mãe não o sabe fazer” e levei com a resposta “então tivesse feito a encomenda para você”, sendo que se a encomenda era da minha mãe fazia todo o sentido ir com os dados dela e não com os meus. Quando lhe questionei quem se responsabilizava pela perda de dinheiro da minha mãe das encomendas tive a resposta “isso tem de ver com o fornecedor das encomendas, não é nada connosco”. Sendo que a causa disto tudo foi a falta das notificações por parte dos correios! Não foi nem culpa nossa nem do fornecedor. Verifiquei, então, o email da minha mãe e não tinha nenhuma notificação dos correios. Após ter visto que não houve qualquer tipo de notificação tentei ligar para os CTT sem qualquer tipo de sucesso. Esperei e ninguém atendeu. Então procedi ao envio de um email e também não obtive qualquer resposta. A minha mãe ficou lesada em cerca de 60€ pelas três encomendas, portes de envio e imposto que o correio começou a cobrar a partir de 1 de Julho. Mesmo assim ficaram as encomendas na alfândega, uma já foi até enviada de volta e notificações zero. Ainda falam connosco como se os culpados fossemos nós. Ora como ia eu desalfandegar algo se nem sabia que a encomenda lá estava? A meu ver a responsabilidade é somente dos correios e num entanto só fogem às responsabilidades e colocam as culpas no cliente!

Venho por este meio informar V. Exas. que:Efetuei uma queixa no Livro de Reclamações (pdf em anexo) e em consequência, enviaram-me uma resposta tipo (por email) que não se enquadra com a situação. Nessa resposta, pediram-me por email, que preencha o formulário de contacto disponível em www.ctt.pt e, que comprove com a documentação fornecida pelo expedidor. . Ora, isso foi exatamente o que eu já fiz há quase 3 semanas atrás, e a reclamação (no livro de reclamações) surge precisamente por falta de resposta. Ao menos leiam o conteúdo da reclamação e vejam também os documentos que estão anexos ao Livro de Reclamações.Relativamente ao motivo inicial da reclamação:Efetuei a compra de uma encomenda online com origem em Inglaterra tendo pago o respetivo IVA na origem. Não obstante e para ultrapassar o processo de desalfandegamento, tive de pagar novamente IVA, com a agravante de que paguei IVA sobre o valor total. Isto é, paguei novamente IVA sobre o valor do artigo e paguei IVA sobre o IVA que já tinha pago na origem. Pelo exposto, solicitei o reembolso do IVA que paguei indevidamente no valor de 17,95 euros. Já se passaram quase 3 semanasdesde a origem do pedido e ainda não recebi nem reembolso nem contato dos CTT para proceder em conformidade. Junto enviei e volto a enviar em anexo, email referente ao pedido de reembolso, comprovativo da pagamento em duplicado do IVA e Fatura com o valor do IVA pago na origem.

Bom dia. Venho por este meio reclamar da seguinte situação. No dia 01/09/2021 recebi uma SMS no telemóvel às 08h20m a informar: '' A encomenda FQ194527105PT de LMPDI LDA vai ser entregue a 02/09'' e no dia 02/09/2021 às 09h45m recebi uma SMS a informar : '' Como não estava na morada, pode levantar a encomenda FQ******* de LM**** em Ponto CTT Santo Onofre - Est. Foz até 09/09''. Posto isto, informo que estive sempre em casa com a minha mulher no dia 01/09 e 02/09 e NINGUÉM tocou à campainha. Mais informo que a campainha funciona muito bem e que não somos surdos. Informo ainda que a morada foi bem explícita na encomenda bem como o andar (2º piso). Qual foi o carteiro que veio cá ? Tem de ser chamado à responsabilidade! Paguei uma taxa de entrega da encomenda ao domicílio. Cumprimentos,