Reclamações públicas

Exmos. Srs.,Venho por este meio relatar uma experiência inaceitável através do serviço ctt expresso:No dia 26 de Abril aguardava em casa por uma encomenda da Amazon com entrega prevista para esse dia e recebo uma mensagem dos CTT Expresso na qual diziam que tinham uma tentativa de entrega falhada.1 Reclamei de imediato dizendo que eu e a minha mulher estávamos em casa e que ninguém tinha tocado na nossa campainha.2 Tentei alterar a morada na plataforma para o efeito embora o site desse um erro quando se tentava alterar.3 Tive de ficar no dia seguinte em casa precisamente para receber a encomenda e recebo mensagem de nova tentativa de entrega falhada. 4 Entretanto reparei que a morada que constava dos sms e email estava incompleta pois apenas aparecia R/C e não R/C ESQ.5 Reclamei de diversas formas até que por via telefónica me foi dito que se tratava de um erro de preenchimento por parte do fornecedor.6 O absurdo é que não existe R/C no prédio e, se o distribuidor esteve na morada (situação cada vez mais duvidosa), não lhe ocorreu tocar na campainha do R/C Esq.7 No meio de uma pandemia eu tive de ir para uma fila de espera no posto de correios com mais de 1 hora para ser atendido.8 Apenas uma pessoa atendia a longa fila queixando-se que, de facto, o distribuidor expresso deixava lá muitas encomendas por entregar.9 a morada na encomenda estava correcta…10 apesar do sistema de gps que assumem ter, o serviço CTT expresso diz que não conseguiram confirmar a presença do distribuidor na morada indicada.Percebi que este tipo de trapalhadas são frequentes neste serviço que de expresso só tem o nome. Os serviços concorrentes usam o telemóvel para assegurar que estas situações não acontecem. O facto é que, no caso dos ctt este tipo de erros compensam pois resultam no deslocamento do cliente ao posto de correios o que facilita e embaratece a logística.Resumindo, os CTT não têm um serviço expresso digno de nome.

Exmos Senhores,No dia 19/04/2021 às 12:23h, dirigi-me à loja CTT-Sintra, para enviar um computador.Cheguei à loja com um computador em mãos, uma vez que não tenho qualquer experiência neste tipo de envios explicando e mostrando à funcionária o pretendia enviar para empresa onde o adquiri.A funcionária fez os procedimentos que julguei necessários, pois pesou o computador e forneceu-me um envelope almofadado para preencher, tal aconteceu ali mesmo, pois não saí do balcão, enquanto a senhora executaria procedimentos no seu computador, julgo eu, relacionados com o meu envio.Paguei o valor correspondente que me foi solicitado e recebi uma Guia de transporte que refere que a mercadoria é computador. Não me foi explicado nada mais, não me foi feita qualquer advertência, nem recomendação quanto ao respetivo envio.Qual não é o meu espanto, quando fui contatata pelo destinatário com fotos do estado em que a mercadoria chegou ao destinatário, completamente danificada.Obviamente apresentei reclamação via digital em 22/04/2021 , ref SR0001780827 e hoje 07/05/2021, recebo uma resposta indicando que os CTT não têm qualquer responsabilidade que o computador estava mal acondicionado.Considero que a resposta é completamente descabida.O computador é indispensável ao meu trabalho e neste momento nem computador nem valor do mesmo.Considero também que houve um tratamento completamento irresponsável e falta de consideração pelo cidadão.O computador é um objeto essencial ao meu trabalho, e neste momento o mesmo apenas é possível devido a gentil empréstimo de um familiar. Julgo que tenho direito a ser ressarcida do valor do computador, cuja a fatura se encontra na minha posse, até porque o mesmo ainda estaria dentro do prazo de garantia.Houve total falta de profissionalismo por parte dos CTT, visto que era do seu conhecimento total, tal como comprovado na guia de transporte, de que mercadoria se tratava. Da referida guia não consta nenhuma nota adicional em como foi reportado ao cliente as advertências necessárias.Perante tais fatos, julgo que é da inteira responsabilidade dos CTT os danos na referida mercadoria e como tal solicito ser ressarcida do valor do computador, com a maior brevidade, visto que está a causar danos irreparáveis no meu dia.a.dia.Dados respeitantes ao CTT:Nome: Tânia FerreiraEmail: taniferreira@hotmail.comTelefone: 914743352N.º Contribuinte (NIF): 226343464Tipo de Cliente: Particularcodigo_objecto: DA699101281PTmorada_destino: ESTRADA REAL 41 ARMAZÉM 2 RETA DA GRANJAprivacyPolicy: truemodo_envio: Expressopostal_code: 2710-450localidade: SINTRACleverly ID: 45936159Aguardo resolução com a maior brevidade,Tânia Ferreira

Venho por este meio comunicar a v excelência queEnviei uma encomenda para Angola no dia 2 de Setembro, só que até agora não chegou e os correios ctt de Évora apenas não sabiam dizer outra coisa se não para continuar a esperar e o estado da mesma pelo número de rastreio não muda. Já fiz 3 reclamações e também não há respostas. Eis o código de rastreio: CP 0242 8025 1 PTRecebi um email no dia 19 de Março por conta da minha encomenda que não se sabe a localização, pediram para enviar os comprovativos do valor e assim o fiz.So que no dia 20 de Abril recebi este outo email dando conta que não podem pagar o valor da encomenda que está avaliado em: 1.140.4 euros sendo 920.4 com comprovativo bancário e o restante levantado para outras compras.Cá está o email recebidoEstimado ClienteAgradecemos o contato de V. Exa e relativamente ao objeto referido em epígrafe informamos que o mesmo se encontra em processo de indemnização.Esclarecemos que as indemnizações das encomendas internacionais são efetuadas conforme o regulamentado para o Serviço Internacional, de acordo com a Convenção Postal Universal publicada no DR nº 110, I Série A  e de acordo com o regulamentado, as mesmas são indemnizadas pelo valor de 40 DTS (moeda unitária, trocada entre os operadores postais), mais 4,5 DTS por Quilo, e o valor dos portes de envio pagos.Considerando que estamos perante uma encomenda internacional, é aplicável o previsto no Art. 34º Convenção Postal Universal (CPU) que prevê o direito a indemnização nas situações de perda, espoliação ou avaria total e de acordo com o regulamentado para as encomendas internacionais.Deste princípio ficam excluídas as encomendas com o serviço de valor declarado, cuja indemnização tem por limite o montante da declaração do valor, o que não se verificou no caso em apreço, pelo que se  procedeu  à indemnização de acordo com os valores regulamentados, pelo que vai ser emitido um vale postal no valor de 102,08 euros, sendo 36,40 euros dos portes mais 65,68 euros do valor do conteúdo.Aconselhamos que sempre que o conteúdo de um envio postal tenha valor económico, deverá ser declarado, dando consequentemente lugar a serviço tipificado de modo a ficar assegurado esse mesmo valor em caso de perda, avaria ou espoliação total e dentro dos valores aceitáveis pelo país de destino.Neste caso específico não foi adquirido o serviço especial de seguro extra, o qual permite a indemnização de objetos, de acordo com o valor declarado, pelo que não nos é possível proceder a uma indemnização do valor apresentado por V. Exa.Com os nossos cumprimentos.Célia AlmeidaApoio ao ClienteObs: hoje chegou do ctt o vale neste valore de apenas 102 euros...

Assunto: Envio de encomenda internacional para Angola NIF 109760700Exmos SenhoresEnviei uma encomenda para Angola nos CTT de Portalegre no dia 25 de Março do corrente ano, a sua referência é CA000149165PT.Teve Expedição Internacional no dia 29 de Março e até ao dia de hoje ainda não chegou ao destino.Já se procurou em Luanda/Encomendas, mas não deu entrada.Fiz uma reclamação para o apoio ao Cliente/CTT no dia 19 de Abril , a qual ficou registada com o Nº. SR0001743099.No dia 29 de Abril obtive resposta que a reclamação está em processo de averiguações e tão rápido quanto possível, logo que tenham uma resposta conclusiva , me informam.AtenciosamenteVanessa PereiraNo dia 30 de Abril apresento nova reclamação no Portal da Queixa , onde ficou registada com o nº.#59241821 com sucesso e encaminhada para a Entidade para obter uma resposta.O tempo vai passando e o que foi dentro da encomenda necessita ser entregue o mais rápido possível visto serem artigos de alguma urgência.Fico a aguardar uma resposta de ajuda dos vossos serviços.Apresento os meus cumprimentosFlorinda Vicente

Meus caros, tenho um vale dos correios n825187671 do RSI para receber e ainda nao me foi entregue. verifiquei com Seg Social que a ordem pagamento para os CTT a dia 23.04.2021, sendo normal entregarem dia 25, desloquei me ao armazem distribuicao Pinheiro Fora, informaram que não o tinham, o carteiro nao passou nos ultimos dias, o que se passa? A zona é 2685-105 Sacavém, obrigado pela atenção

Boa tarde. Os CTT da Rebelva (Carcavelos) aceitaram o envio da minha encomenda para os EUA no dia 17 de fevereiro de 2021. No dia 19 de fevereiro ficou retido na Loja CTT Balcão Internacional (Alfândega) por falta da documentação de Pré-Aviso Alfandegário, documentação que tem de ser pré-preenchida online e entregue junto com a encomenda no ato do envio, procedimento a ser aplicado desde o dia 1 de janeiro de 2021. Ora a funcionária do balcão não só não podia ter aceite a encomenda com esta documentação em falta, como não me informou sequer da necessidade do preenchimento da mesma. A encomenda destinada aos EUA nem sequer deveria ter saído desta estação dos CTT de Carcavelos/Rebelva. Nem a funcionária do balcão a poderia ter aceite, sem toda esta documentação pré-preenchida que teria de ser anexada à encomenda, inclusivamente com um código de barras obrigatório que tinha de ser previamente impresso. Só constatei que a encomenda registada com o n.º RH686921861PT tinha ficado retida, no dia 4 de Março, pelo que nesse mesmo dia fiz uma reclamação por telefone para os CTT, pelas 10h04.tendo sido atendido pelo por Marco Ferreira que registou a minha reclamação com o nº de ocorrência SR0001294274. Disse que seria contactado por telefone ou email em 72 horas, mas não recebi qualquer contacto. No dia 12 de março fiz nova reclamação, desta vez online à qual foi atribuída o n.º SR0001412342. No dia 15 de março recebi email para enviar alguns dados para averiguação da situação. No dia 19 de março já tinham recebido todos estes dados, inclusivamente o talão de registo o qual designam como talão de aceitação, como o número RH686921861PT. Estes emails de gestão dos dados solicitados para a reclamação foram assinados por Valter Santos, Anabela Neves e Rafael Sousa do Apoio ao cliente. No dia 20 de março Luana Fanqueira do Apoio ao Cliente envia-me outro email a informar que a reclamação n.º SR0001294274 se encontrava em processo de averiguações e que me contactariam assim que tivessem alguma informação. No dia 30 de março, enviei um email com as faturas do valor gasto do registo e do valor do conteúdo da encomenda prejuízo num total de 71,85€ (sendo 3,85€ do registo e 68€ do kit de DNA MyHeritage que se destinava aos EUA). Nesse email reforçava o facto do balcão CTT de Carcavelos/Rebelva ser a origem deste extravio e mora e dei um prazo de 8 dias para ser indemnizado. Por essa razão o kit de DNA já se encontra adulterado e, mesmo que seja devolvido, já não se encontra em condições de ser reenviado, pois não permitirá a sua utilização para análise laboratorial, dado que já passaram mais de 2 meses desde a data de envio. No dia 31 de março Françoise Guerra do Apoio ao Cliente respondeu por email que o assunto estava a ser tratado pelo departamento competente, referindo que até ao momento não tinham recebido qualquer resposta conclusiva. No dia 19 e 21 de abril voltei a enviar emails a pedir um ponto de situação. No dia 22 de abril recebi um email de Carla Santos a informar que me iriam restituir os 3,85€ do envio da encomenda, sem, no entanto, dizerem como o iriam fazer. Mas não referiam a indemnização do conteúdo extraviado ou danificado num valor de 68€. Pediam ainda que confirmasse se tinha rececionado o objeto postal em devolução enviando email para o carla.i.santos@ctt.pt. Acontece que até ao momento não recebi a minha encomenda devolvida, nem aviso de que a vão entregar e no site de seguimento de encomendas CTT a mensagem é a mesma ainda do dia 19 de fevereiro, de que será devolvida. No dia 22 de abril respondi a Carla Santos por email como solicitado, informando que não recebi a devolução da encomenda, a qual, provavelmente está extraviada, porque desde o dia 19 de fevereiro não teve qualquer informação adicional no site sobre o seu paradeiro. Obviamente pela mora e pela deterioração do conteúdo (sendo que nem sequer há ainda previsão de data de desfecho para este problema), pretendo que os CTT me indemnizem não só nos 3,85€ gastos no envio como nos 68€ do bem danificado e/ou extraviado. Para além deste facto, estou a ser prejudicado porque esta encomenda já devia ter chegado aos EUA ao fim de um mês, como máximo, tal como me indicou a funcionária do balcão no momento do envio. Neste momento o conteúdo já se encontra inutilizado para ser submetido a uma análise de DNA laboratorial.Com os meus melhores cumprimentos, Pedro Duarte

Endereço incorreto ou insuficiente.Venho por este meio solicitar que me seja enviado a encomenda RE188613241CN, reportada como endereço incompleto ou insuficiente, depois de várias encomendas feitas pelo mesmo site e todas até hoje chegaram dentro do normal e no endereço correto. A encomenda tem nome, endereço, e-mail, e Nr. telemóvel na encomenda. Não entendo, ser esse o motivo.

Boa tarde a minha irmã enviou me uma carta registrada conforme está nos anexos em fotos ,hoje 14 de abril de 2021 a minha irmã dirigiu-se aos correios da sua localidade para saber o que se passava com a carta e teve a informação detalhada em papel, enviou para mim as fotos.Até hoje nunca recebi carta nem aviso para a levantar a carta sendo ela registada. Dirigime aos ctt de ermesinde perto da minha residência e contei a situação amostrei os comprovativos que a minha irmã me enviou por foto e a resposta da funcionária foi que tinha sido colocada na minha caixa do correio. Eu até perguntei se sabia quem tinha sido o ou a carteiro/a ela disse que não tinha como saber embora eu acho que talvez saiba.Então eu disse se é uma carta registada não se deixa na caixa do correio, tocasse a campainha se não está ninguem Então deixasse o aviso para levantamento da mesma. A funcionária deu-me o numero do apoio ao cliente dos ctt para reportar a situação assim o fiz liguei,e expliquei tudo novamente e nada se podia a fazer, então eu questionei se se podia saber quem era o carteiro/a porque no meu prédio as cartas vão parar ao prédio debaixo e dos debaixo ao meu prédio cartas do meu predio nas caixas do correio trocadas e até ja tem havido reclamações por escrito destas situações.Assim sendo que a minha carta como me dizem que foi colocada na minha caixa do correio e res do chão esq só existe o meu onde ela anda porque aqui só se pode culpar 1 pessoa o carteiro/a. E sendo a mesma registada onde está o aviso a dizer não atendeu e indicar o local e o dia que se podia alevantar nem existe carta nem aviso.Alguém tem que ser responsável por o mal profissionalismo, é inadmissível esta situação. Cumprimentos susana pereira

Exmos. Senhores, No dia 09/02/2021 enviei uma encomenda à cobrança, o cliente recebeu-a e levantou-a no dia 10 e eu ainda contínuoà espera do meu contra reembolso. Ora, no vosso site diz que o prazo para entrega do contra reembolso é de 3 a 5 dias úteis, prazoesse que no meu caso já ultrapassou. Já fiz reclamação no site (https://portaldaqueixa.com/), e eles dão o assunto como resolvido,mais quando eu ligo para eles que já fiz isso inúmeras vezes, só falam que eu tenho que esperar. E estou muito a precisar destecontra reembolso pois não e um valor tão baixo para deixar parado. Grato por vossa ajuda.Desejo-lhe uma boa continuação.

Exmos Senhores, O serviço Express2me UK é anunciado no site dos CTT em:https://www.ctt.pt/particulares/receber/locais-de-entrega-alternativos/morada-virtual-internacional/encomendas-do-reino-unidoSendo:Encomendas do Reino UnidoEncomendas do Reino Unido diretamente na sua morada em Portugal.Como funcionaSão apenas 4 passos:Crie uma morada virtualÉ muito fácil ter uma morada virtual grátis para compras do Reino Unido. Aderir é grátis — só paga quando quiser receber encomendas. Entre na Área de Cliente CTT para criar uma morada virtual Não está registado no nosso site? Registar-me na Área de Cliente CTT.Faça as suas compras onlineQuando comprar em lojas online do Reino Unido, use a sua morada virtual desse país para que a encomenda seja entregue no nosso armazém internacional.Autorize o transporte até PortugalQuando a encomenda chegar ao nosso armazém internacional, enviamos-lhe um email a dizer como pagar para permitir o envio para Portugal.Receba as suas comprasAs encomendas vindas do Reino Unido chegam em 6 a 10 dias úteis.Seguindo os 4 passos acima descritos fiz o registo no site dos CTT, criando a minha morada virtual (armazém CTT em Berkshire), onde o comerciante a quem adquiri o produto fez a entrega da mesma a 08.02.2021 via DPD, com registo de recepção e fotográfico da mesma.Os CTT são claros para o cliente ao referir: Quando a encomenda chegar ao nosso armazém internacional, enviamos-lhe um email a dizer como pagar para permitir o envio para Portugal.Os CTT são claros para o cliente ao referir: As encomendas vindas do Reino Unido chegam em 6 a 10 dias úteis.Ao dia de hoje, 28.03.2021 - 35 dias úteis decorridos - não recebi a encomenda nem qualquer tipo de esclarecimento objectivo por parte dos CTT com data de entrega. Nestes 2 pontos os CTT incumprem objectivamente o serviço anunciado.Por não receber qualquer tipo de informação, de acordo com o descrito pelos CTT, efectuei desde 10.02.2021, 15 (quinze) chamadas telefónicas para a linha Serviços de Correio e Expresso 21 047 16 16 num total de mais de 6h, solicitando o descrito email a dizer como pagar para permitir o envio para Portugal., que nunca recebi. Adicionalmente tentei presencialmente em loja por três vezes obter informação, igualmente sem sucesso. Já tendo esgotado há muito, o prazo anunciado pelos CTT, solicitei prazo estimado para recepção da encomenda, questão à qual os vários colaboradores desta linha e balcão respondem invariavelmente - não conseguimos dar essa informação - tem de aguardar....No ponto acima descrito, os CTT , incumprem no dever de informação ao cliente perante a falha do serviço, não propondo alternativa, não informando prazo de entrega, nem evidenciando qualquer preocupação em apoiar o cliente com eventual solução satisfatória.Perante o exposto, solicito contacto através do e-mail de registo ou telefone fornecido, com informação objectiva do prazo de entrega da encomenda na morada em Portugal - sendo que todos os dados necessários já foram fornecidos através dos formulários de contacto CTT como solicitado nas das chamadas efectuadas e visitas a loja CTT. Melhores cumprimentos