Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa à encomenda com o número DW891069149PT, proveniente da Amazon, entregue no dia 17 de janeiro, pelas 13h15, através dos CTT. No momento da entrega, a encomenda encontrava-se dentro de um saco que continha outros materiais, o que não permitia verificar o estado das peças no interior. Apenas após a abertura foi possível constatar que a caixa do objeto apresentava sinais evidentes de queda, encontrando-se amassada, e que o objeto no seu interior estava partido. Importa referir que o material estava na caixa de origem e devidamente acondicionado, não sendo expectável que apresentasse qualquer dano. O estado da embalagem exterior indica claramente um impacto ocorrido durante o transporte. O valor do objeto danificado é de 30,67 €, pelo que solicito a restituição desse montante, correspondente ao prejuízo causado. Fico a aguardar indicação dos procedimentos necessários para a resolução desta situação, bem como a informação sobre a documentação adicional que considerem necessária. Com os melhores cumprimentos, Mónica

Exmos. Senhores, Preciso de desalfandegar LIVROS que comprei numa loja do Brasil. Na natureza da mercadoria cliquei "Livros - genéricos". Porque comprei livros. Quando a minha supresa que os CTT mudaram a natureza da minha mercadoria para "Documentos". Não sei se pensavam que tinha comprado alguma carta de condução, ou comprado alguma licenciatura. Eu verifiquei 2 vezes que tinha escolhido Livros na natureza da minha mercadoria. Pois sei que o IVA que tenho a pagar é de 6%. Mas os CTT estão me cobrar 23% indevidamente. Preciso de ajuda urgentemente.

Tenho uma encomenda com o número CX220257805BE que deveria ter sido entregue dia 7 de Janeiro. É uma encomenda internacional, cuja morada estava correta, já entrei em contato com a empresa pela qual fiz a encomenda, e eles enviaram a foto de como a morada estava correta. Contudo, a encomenda não foi entregue porque dizem os CTT a morada estava incorreta. E nem sequer me tentaram telefonar (a encomenda tem o meu contacto telefónico). Neste momento, e após vários telefonemas para o apoio ao cliente dos CTT, a única coisa que me dizem é que fizeram um pedido , introduziram toda a informação da encomenda com a morada e contacto telefónico, 48 horas depois deste incidente, o apoio ao cliente diz-me que mesmo assim não há garantias nenhumas de que a encomenda será novamente posta em entrega. A senhora nem sequer me sabe dizer onde está a encomenda, nem se haverá uma resposta, nem se a mesma será devolvida ao remetente. O que pergunto é isto: mas que raio de serviço é este que prestam aos clientes? Mesmo que o cliente entre de imediato em contacto para resolver uma coisa que seria muito simples, o que me dizem ao telefone é de que poderá não haver uma solução. E no meio disto tudo, o cliente que já pagou pela encomenda não pode fazer absolutamente nada, nem mesmo as queixas funcionam, porque até já recorri ao Livro de Reclamações, e o que os CTT vão fazer a seguir é enviar-me um email a dizer que vão ver o que se passa, mas que na verdade não fazem absolutamente nada. E nisto, estou eu aqui, sem resolução à vista, num problema tão fácil de resolver se estivéssemos a falar com pessoas honestas!

Exmos. Senhores, No início do mês passado fiz uma encomenda numa loja de marcas portuguesas que vende produtos para bebé. Selecionei o envio por correio azul e até ao dia de hoje nada recebi. Contactei os serviços CTT que me disseram que a encomenda seria devolvida ao remetente por morada incompleta. Ao dia de hoje tenho conhecimento que a encomenda poderá estar depositada no refugo postal, no entanto no apoio ao cliente do CTT nada me é esclarecido, nem são dadas informações relativamente ao modo como devo proceder. Já contactei o remetente que me diz que nada chegou à sua morada. Entendo que seja uma situação complicada, no entanto o serviço CTT deve disponibilizar informações mínimas aos clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, em Agosto encomendei um produto, de número UL081176138GB , com o fim de colocá-lo no meu automóvel, vindo este de UK, chegou a Portugal pela Royal Mail, tendo necessidade então de a desalfandegar. Desalfandeguei a mesma, paguei quase mais caro que o produto, encontrando-se então por entregar no meu domicílio desde AGOSTO. Já fui por 3x a balcões CTT, já realizei queixa eletrônica e sem sucesso, espero que seja desta que a receba em casa, visto esta grande margem de entrega. com os melhores cumprimentos.

Enviei uma encomenda de Vila nova da Barquinha para Lanzarote Canarias e não foi entregue o motivo não sabemos pois diz não foi levantada , como assim se não entregaram nem deixaram aviso para irem levantar, devolveram e desde dia 21 Dezembro que dizem estar em Lisboa depois de já ter ido diversas vezes ao posto de correio reclamar hoje dia 7 Janeiro 2026 ainda continua na mesma nem para ver qual foi o motivo de não terem entregue para reclamar com mais pormenores e continuo a espera isto é de loucos. Junto anexos com provas

Exmos. Senhores, Hoje, 6 de janeiro de 2026, contactaram-me do número de telemóvel 927662473. Não consegui atender a tempo mas devolvi logo a chamada a qual foi rejeitada. Fui à varanda da minha casa e vi que a carrinha dos CTT estava lá em baixo e então aguardei que tocassem à campainha. Pois bem, a carrinha foi embora e fui ver o seguimento da encomenda a qual refere "Não entregue. O destinatário não atendeu". Quando vi isto liguei imediatamente de volta para o número de telemóvel que indiquei acima e, claro, não atenderam. Acho inadmissível as transportadoras trabalharem desta forma. Há mil e uma razões por nem sempre conseguirmos atender as chamadas e se ligamos imediatamente de volta por algum motivo é. Pelo menos toquem à campainha para terem a certeza que não está ninguém em casa (no meu caso tive até agora em casa exatamente à espera desta encomenda, de propósito à espera desta encomenda!!!)... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal relativa à atuação dos serviços de distribuição postal dos CTT na minha área de residência, a qual revela um padrão reiterado de práticas irregulares. Têm ocorrido repetidamente falsas tentativas de entrega, designadamente situações em que recebo chamadas telefónicas nas quais, após atender, não se ouve qualquer interlocutor, sendo a chamada desligada de imediato, permitindo apenas o registo artificial de uma “tentativa de contacto”, sem que exista comunicação válida ou deslocação à morada. Em outros casos, é registada a impossibilidade de contacto quando não recebi qualquer chamada, mensagem, aviso ou visita ao domicílio. Verifica-se ainda a entrega de encomendas a vizinhos sem o meu conhecimento ou consentimento, aparentemente para evitar a subida das escadas até à minha habitação, prática que viola as regras básicas de entrega postal e compromete a segurança e confidencialidade das encomendas. Em pelo menos uma ocasião, foi ainda aposta uma assinatura em meu nome na prova de entrega, sem a minha presença ou autorização, fazendo constar uma entrega pessoal que não ocorreu nos termos registados. Estas situações não são pontuais e já foram objeto de reclamações anteriores, sem correção de procedimentos. Tal conduta configura falsas declarações de entrega, entregas a terceiros não autorizados e incumprimento grave dos deveres inerentes ao serviço postal universal. Solicito a abertura de averiguação interna, a correção efetiva dos procedimentos de entrega na minha zona e uma resposta formal quanto às medidas adotadas para evitar a repetição destas situações. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra os CTT por falhas consecutivas no serviço de entrega de encomendas. No dia 29 de Dezembro, a encomenda com o número de envio DT700897851PT não foi entregue sobre o pretexto de não ter atendido, ainda que eu o tenha feito e o carteiro não tenha comunicado nada ao ligar. No dia seguinte, a encomenda não foi reentregue, constando no sistema a indicação de que o carteiro “não conseguiu passar na morada” tendo me causando embaraço dado ter estado o dia todo à espera dessa mesma encomenda. Verifica-se assim uma falha consecutiva na prestação do serviço, com atraso injustificado na entrega. Solicito o registo desta reclamação e a responsabilização dos CTT pelo incumprimento do serviço contratado. Cumprimentos.

Venho apresentar o meu descontentamento face á reclamação que expus relativa ao episódio de burla que sofri. Dia 29/12/2025 recebi uma encomenda contra-reembolso, no minuto seguinte á entrega percebi que estava a ser vitima de burla. Aínda na presença do estafeta tentei retrocedor o processo o qual me informou não ser possível e indicou para ir a um posto CTT próximo. Nesse posto apresentei reclamação, fiz aínda queixa na policia para entregar junto á reclamação dos CTT. Liguei para o apoio ao cliente dos CTT a informar de todo o processo, isto tudo com o intuito de ser possível que não efetuassem o pagamento ao remetente. Pedi o retrocesso do processo disponibilizando a encomenda que recebi para ser devolvida ao remetente e me ser devolvido o valor pago. Alegam não ser possível. Mencionam com toda a calma, como se estivessem a compactuar com a burla, que a reclamação foi encaminhada para o departamento e posteriormente teria um feedback. Recebi uma encomenda com um remetente sem nome e uma morada falsa, ou seja, depois de efetuarem o pagamento á pessoa em causa será impossível de todo ter um sujeito a quem pedir retorno judicialmente. Questiono como é possível os CTT aceitarem encomendas sem dados de remetente? Seria um processo simples de resolver, havendo o retrocesso do processo, sendo que o valor em causa aínda não foi pago ao remetente.