Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossas excelencias , que a minha queixa remete-se á falta de entrega por parte dos CTT de uma encomenda proveniente do Reino unido ( LE104983231GB ) a qual chegou a Portugal e á alfandega dia 25 /02/2022 e foi efetuado o pagamento dos impostos alfandegários nesse mesmo dia , no valor de 35.66€ por MBWAY e fornecida toda a documentação pedida pelo desalfandegador CTT . Depois de inumeros contactos com o chat dos CTT , sem resposta util e com procedimentos de atrasar o processo o mais possivel com respostas vagas , passado 2 meses informaram que se trata de uma anomalia tecnica e que o problema seria resolvido nessa semana , sendo mentira mais uma vez , pois agora deram o caso como concluido e nem sequer me respondem no CHAT , qualquer coisa a fazer lembrar uma burla de fundo de esquina ... É arrepiante tal caso , tratando-se de uma empresa conceituada e com um nivel de reputação elevado no nosso mercado.O que eu desejo é mesmo receber a minha encomenda , a qual eu paguei integralmente a mesma e os seus impostos , assim como o processo aduaneiro .Tratam mal o clientes com atrasos de dias em respostas no chat ( sim é um CHAT e não um email ) e repondem de forma robotizada , que por vezes as respostas não tem qualquer tipo de fundamento , apenas o fazem para não deixarem o cliente sem resposta .Vergonhoso ...CTT ,uma empresa onde a confiança e a mediucridade de alguns serviçoes prestados andam de mão dada .

Boa tarde, no passado dia 18 de Abril, entreguei uma encomenda (monitor) devidamente embalado e acondicionada na estação dos CTT do edificio sede em Lisboa, com destino a Monção. Na sexta-feira dia 22, o artigo chegou ao seu destino e recebo fotos do destinatário com o monitor completamente destruido sem qualquer possibilidade de reparação, durante o transporte os CTT colocaram a indicação no tracking de que o envio se encontrava em espera (motivo: acondicionamento a ser reforçado). O envio foi feito com a embalagem devidamente selada e acondicionada, perante esta indicação os CTT devem assumir a responsabilidade pelo artigo que ficou completamente destruido.Realizei reclamação na página mas não obtive qualquer feedback nem email de confirmação.Enviei também todas as fotos que comprovam o estado inicial e final do artigo.Nota: é um artigo novo que ainda se encontra em garantia.Cumprimentos,JG

A minha junta médica era no dia 12/04/22 e a carta chegou apenas no dia 14/04/22. Dirigi-me a um posto CTT e apenas me deram o número de registo da carta ( RG620026635PT) para seguir a rota da carta no site, no entanto o número não é aceite e não tenho como justificar na Segurança Social a minha falta de comparência no dia marcado. Desta forma, o que irá acontecer é o corte da minha prestação de doença, que é neste momento o meu único rendimento.

Venho por este meio reclamar da entrega de correspondência por parte do carteiro que presta este serviço na minha área de residência. Estou constantemente a receber na minha caixa do correio, cartas que não me são destinadas e cartas minhas vão parar noutras caixas, já recebi inclusive cartas que eram para prédios contiguos ao meu. Eu tive uma carta perdida durante dois meses, pelo facto da carta que me era destinada ter sido colocado na caixa do direito enquanto a minha é o esquerdo, como dono do apartamento não mora no local, somente após 2 meses ele me entregou a carta, como se tratava de uma compra pela internet reclamei e apresentei queixa do vendedor por não ter recebido a correspondência, quando afinal a culpa era do carteiro. Já apresentei uma reclamação sobre este assunto, os CTT mandaram uns emails muito bonitinhos a dizer que estavam a tratar da minha reclamação e que futuramente entrariam em contato comigo o que não fizeram e o problema subsiste. Agora foi uma carta com a marcação de uma consulta externa no Hospital de Aveiro que foi extraviada, não a recebi até esta data e pelo que me foi informado pelo hospital foi enviada há algum tempo.Aproveito para informar que todas as cartas que recebo e que não são para mim vêm com as moradas completas dos destinatários, tanto que eu as coloco nas caixas certas, tanto no meu prédio quanto nos prédios ao lado quando aí se destinam. Trata-se de falta de responsabilidade e desleixo por parte do carteiro e total desinteresse dos CTT em resolver a situação.

Venho, por este meio comunicar, a vossas excelências o meu descontentamento com os CTT expressos. A minha encomenda que mandei vir da Amazon por ser uma coisa que preciso URGENTEMENTE iria ser entregue hoje (7/04). Recebi o aviso as 10h da manhã de que não foi possível entregar, pois a morada está supostamente incompleta. Já é a segunda vez que me fazem isto e acabam por entregar noutro dia. A morada está correta. Não sei se acontece com mais alguém mas, a mim, já é a segunda vez este mês.

venho por este meio reclamar a vossas excl. que chegou na data de hoje, 05/04/2022 uma encomenda entregue pela empresa CTT, que ela por ser grande não cabia na minha caixa de correio. Em vez de tocaram á campainha pois estava gente em casa simplesmente atiraram a caixa por cima do portão e danificaram a encomenda. Já não é a primeira vez que isto acontece. E ainda para mais no meu rastreio da encomenda eles colocaram entregue a Daniel quando eu não recebi nada em mãos. Muito obrigado

Boa tarde.Venho por este meio manifestar o meu total desagrado para com a forma como são agora tratadas as encomendas via CTT Expresso.Estou a aguardar a entrega de uma encomenda desde o dia 22 de fevereiro de 2022, dia em que chegou a Portugal. (Tracking Number EE917698594HK).Após contactar os CTT várias vezes, fui informado de que todos os Processos Declarativos tinham sido já efetuados no país de origem, pelo que a encomenda não havia sido retida na Alfândega (motivo pelo qual eu não consegui avançar com o seu processo de desalfandegamento no portal CTT, e com razão).Os próprios CTT abriram uma reclamação para tentar saber o motivo deste atraso de mais de 1 mês, pois a encomenda estaria já apta para seguir para a morada de destino. Contudo, até hoje ainda não obtive qualquer resposta por parte de nenhuma entidade.Aguardo assim a rápida resolução desta situação que se arrasta sem qualquer motivo.Obrigado.

Venho por este meio comunicar que 2 feira dia 21/03 envie dos artigos pelo ctt com pagamento há cobrança sendo uma no valor de 160€ que foi paga pelo senhor 4 feira dia23/03 e outra no valo de 290€ que foi paga pelo senhor 4 feira dia23/03. No balcão dos ctt onde fiz as encomendas a senhora que me acompanhou nos envios disse que eu ia receber 2 vales postais em casa dentro de 3 a 5 dias uteis hoje dia 30/03 ainda não recebi nada ,e acho que vai acontecer o mesmo que já me aconteceu em 2 outras vezes de esperar 1 mês e meio pelo vale postai ,gostaria assim que o ctt me enviassem o vale postal porque é uma vergonha o serviço que tenhem quanto a entrega de vales postais em casa. Aguardo resposta.

Assunto: Encomenda perdidaExmos. Senhores(as),Venho, por este meio, comunicar de que após me ter dirigido ao posto dos CTT mais próximo, ligar diversas vezes para o apoio cliente, e ter feito reclamação no portal da queixa, a minha situação continua por resolver desde Dezembro de 2021.Uma encomenda foi-me enviada da Alemanha para a Covilhã.No dia 23/12/21 a encomenda saiu de Lisboa para, supostamente, vir para a Covilhã e ser distribuída.Acontece que o código de tracking deixou de ser atualizado, e já tive a confirmação de que perderam a minha encomenda. Liguei para saber da minha encomenda e fiz várias reclamações via telefónica. Inclusive, numa das chamadas desligaram na minha cara, noutra pediram o e-mail para tratar da situação, e estavam sempre a colocar o e-mail errado. Noutras chamadas, andaram a passar a chamada de pessoa para pessoa, e por fim, pediram para preencher o formulário que se encontra no site dos CTT com a descrição da encomenda, etc. Já preenchi o formulário, já reclamei via portal da queixa e continuo sem respostas. Foi-me enviado um e-mail onde referiam ter enviado um e-mail a solicitar descrição dos artigos dentro da encomenda, para poderem procurar nas encomendas não documentadas. Nunca recebi esse e-mail pelos motivos referidos acima, mas poderiam explicar o porquê de ter de descrever os itens? A encomenda está identificada, e não podem violar a privacidade do cliente abrindo uma caixa identificada.Por toda a negligência, tempo perdido e pelos transtornos causados, exijo o reembolso total dos portes de envio pagos, acrescidos de uma compensação, pois passado tanto tempo é normal que já não exista faturas do que se encontrava na encomenda.Envio todas as informações abaixo:Código da encomenda: CR817460847DEObjeto: DA939326966PTTaxa de porte: 35,98€Compensação: 50€Totalizando: 85,98€A fatura encontra-se em anexo.Com os melhores cumprimentos,Estefânia Alves

Fui ao posto do CTT mais próximo de minha residência para saber do se tratava, tendo em vista que a encomenda em questão foi entregue:“Processo de 15 de Junho de 2021 e encerrado 01 de Outubro de 2021 - SEM COBRANÇA.??No posto, não souberam dizer do se se tratava, pois nem constava no sistema informação a respeito de divida \ cobrança. Indicaram um numero para mais informações, 210 471 616. Porém foram feitas varias tentativas sem sucesso.Como uma encomenda pode ser entregue e processo encerrado SEM COBRANÇA DE TAXA e após 08 meses enviarem 02 emails alegando uma pendência que antes não existia ?OBS:Seguem abaixo emails enviados :EMAIL - 0126|03|2022Estimado(a) Cliente,Após desalfandegamento do seu envio LZ912921540CN, verificou-se por parte das entidades competentes a existência de valores por liquidar para efeitos de regularização da dívida aduaneira. O objeto desalfandegado constitui uma importação efetuada no valor de 8,9€, aqui se incluindo o necessário serviço de apresentação à alfândega prestado pelos CTT no valor de 2€ + IVA.Poderá consultar estes valores no detalhe do seu objeto no Portal de Desalfandegamento em www.ctt.pt/desalfandegar. Dados de pagamento:Entidade: 12368Referência: 028569860Montante: 8,9€Data Limite de Pagamento: 10 dias a partir da data desta notificação Após a confirmação de pagamento, o recibo e a nota de débito ficarão disponíveis “Resumo de Informação” do seu envio.Agradecemos que proceda à regularização da dívida no prazo acima indicado, sob pena de recorrermos aos meios competentes necessários para liquidação oficiosa da mesma.Nota: Não responda a esta notificação. Caso necessite de nos contactar em relação a este assunto, utilize o nosso formulário de contacto: https://www.ctt.pt/ajuda/contacto. - 02 dias depois recebi outro email:-EMAIL - 0228|03|2022Estimado(a) Cliente,Por lapso, o valor anteriormente enviado estava incorreto. Pedimos desculpa pelo incómodo causado e solicitamos que considere os novos dados de pagamento descritos abaixo.Após desalfandegamento do seu envio LZ912921540CN, verificou-se por parte das entidades competentes a existência de valores por liquidar para efeitos de regularização da dívida aduaneira. O objeto desalfandegado constitui uma importação efetuada no valor de 4,28€, aqui se incluindo o necessário serviço de apresentação à alfândega prestado pelos CTT no valor de 2€ + IVA.Poderá consultar estes valores no detalhe do seu objeto no Portal de Desalfandegamento em www.ctt.pt/desalfandegar. Dados de pagamento:Entidade: 12368Referência: 029798257Montante: 4,28€Data Limite de Pagamento: 10 dias a partir da data desta notificação Após a confirmação de pagamento, o recibo e a nota de débito ficarão disponíveis “Resumo de Informação” do seu envio.Agradecemos que proceda à regularização da dívida no prazo acima indicado, sob pena de recorrermos aos meios competentes necessários para liquidação oficiosa da mesma.Nota: Não responda a esta notificação. Caso necessite de nos contactar em relação a este assunto, utilize o nosso formulário de contacto: https://www.ctt.pt/ajuda/contacto.